Bonnes pratiques emailing

Comment créer une newsletter simplement et gratuitement ?

Que vous soyez débutant·e ou que vous vouliez simplement vous assurer de bien faire les choses, nous avons tout ce qu’il vous faut pour réussir votre newsletter.

Hermès dessine une flèche parmi des ballons gonflables

Vous avez donc décidé de créer une newsletter. Bravo ! À moins que quelqu’un vous ait suggéré d’en lancer une. Le fait est que vous n’avez aucune idée de par où commencer. Que vous débutiez dans l’emailing ou que vous ayez de l'expérience et voulez tout simplement vous assurer de bien faire les choses, cet article passe en revue l’ensemble des bonnes pratiques liées à la création d’une newsletter.

Qu’est-ce qu’une newsletter ?

Pour faire simple, une newsletter (ou lettre d’information, voire infolettre) est un type d’email envoyé par une entreprise ou un particulier à une liste d’abonnés. Cette liste contient généralement des clients existants ou des prospects qui se sont inscrits pour recevoir cette communication.

Les newsletters sont un élément essentiel de toute stratégie emailing. Elles permettent aux entreprises d’entretenir la relation avec leurs contacts, en se positionnant comme des acteurs clés de leur industrie, en partageant des actualités, en faisant profiter de promotions et bons plans pour davantage de fidélisation, ou encore en mettant en avant de nouveaux produits.

Exemple de newsletter Galeries Lafayette

Quels sont les avantages et les inconvénients de la newsletter ?

Ce n’est pas un hasard si les newsletters sont aussi populaires. L’email marketing est l'un des canaux marketing les plus efficaces qui génère un important retour sur investissement. D'après une étude, 72 % des clients préfèrent être contactés par email. Avec des emails marketing bien conçus et envoyés régulièrement, comme des newsletters, vous pourrez générer du trafic sur votre site e-commerce, augmenter les inscriptions à vos événements ou encore booster les ventes de vos produits. Vous vous demandez si la création d'une newsletter est idéale pour votre entreprise ? Voyons les avantages et les inconvénients de l’envoi de campagnes d’emailing.

Les avantages de la newsletter

Une source constante de trafic

Créer une newsletter permet de générer un trafic régulier sur votre site Internet. L'engagement organique sur les réseaux sociaux comme Facebook diminue de façon spectaculaire. Les bannières publicitaires sont rarement remarquées à l'ère des bloqueurs de publicités. Les communiqués de presse écrits envoyés par courrier électronique sont souvent ignorés par les journalistes.

Heureusement, ce n'est pas le cas pour les newsletters. Les newsletters qui parviennent dans la boîte de réception d’une personne sont généralement remarquées, et la probabilité qu'elles soient ouvertes est élevée, à condition que l'objet d’email soit attrayant et que l'expéditeur soit reconnu (assurez-vous que vos lecteurs sachent qui vous êtes). Si votre newsletter est bien conçue et que son contenu est pertinent, les chances que le lecteur clique sur les call-to-action (boutons incitant à passer à l’action) pour se rendre sur votre site afin d'obtenir plus d'informations augmenteront.

Des économies considérables

Nous le savons, l’argent est une problématique majeure pour les spécialistes du marketing qui ont souvent des budgets restreints. Ainsi, tout ce qui vous permet d'économiser de l'argent devrait être une priorité absolue. C’est le cas des newsletters qui vous permettent de communiquer à moindre coût pour un retour sur investissement élevé.

Ne sous-estimez pas à quel point l'email marketing vous permet d'économiser de l’argent par rapport à d'autres outils marketing. Les publicités payantes comme les bannières publicitaires (Google AdWords, Facebook Ads), les agences de SEO et les influenceurs marketing sont considérablement plus chères que les newsletters.

Des performances facilement mesurables

Le succès d'une campagne marketing repose sur le fait d’atteindre l’objectif souhaité. Vous devez donc définir des indicateurs de performances (KPI) mesurables.

Mesurer la performance d'une newsletter est simple. Les statistiques de vos emails envoyés vous fournissent toutes les informations en temp réel dont vous avez besoin : les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement, les erreurs, les liens cliqués, etc. Ces KPI vous aideront à calculer avec précision votre ROI et à produire un contenu pertinent, adapté à votre cible.

Statistiques de newsletter

Une indépendance vis-à-vis des autres acteurs

Lorsque vous créez une newsletter, vous êtes indépendant·e des acteurs présents sur le marché. Par exemple, Google est beaucoup plus susceptible d'augmenter le coût de son offre que ne l'est une solution d’emailing. Et même si le prix d’une solution emailing change, le montant supplémentaire à payer est en général très faible, contrairement à d'autres outils marketing.

Des connexions faciles avec les autres canaux de marketing en ligne

Les newsletters peuvent être facilement et efficacement combinées avec les autres outils marketing en ligne tels que les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi insérer des liens vers vos pages Facebook, Twitter ou autre au sein de vos newsletters pour augmenter votre nombre de followers.

Les inconvénients de la newsletter

Là où il y a un yin, il y a un yang. Même si les newsletters offrent de nombreux avantages, elles comportent aussi quelques inconvénients.

Le manque de présence physique

Contrairement aux publicités traditionnelles telles que les brochures, les flyers, les magazines… Il n’y a pas d’expérience sensorielle avec les newsletters. Par exemple, un calendrier de bureau peut être consulté tout au long de l’année. En revanche, les emails n’ont pas de présence physique. Cependant, s’ils ne s’inscrivent pas dans le temps, ils sont plus faciles à trier et à organiser.

La facilité à être supprimée

En comparaison avec d’autres moyens de communication, les newsletters ont tendance à être parcourues plus rapidement et à être effacées plus facilement. Les raisons sont nombreuses : une boîte de réception pleine, des objets d’emails peu attrayants, un contenu non pertinent...

Si vous ne pouvez rien faire contre une boîte de réception pleine, vous pouvez toujours travailler sur les autres éléments. Cependant, il n’est jamais possible de garantir un taux d’interaction de 100 %. Cela est vrai pour les newsletters, mais aussi pour tous les autres outils marketing.

Toutefois, si nous pesons les avantages et les inconvénients des newsletters, il est évident que les avantages l’emportent de loin. Vérifiez-le par vous-même avec une version gratuite. Créez un compte gratuitement et essayez ! Nous sommes sûrs que vous deviendrez addict de la newsletter en un rien de temps.

Comment créer une newsletter efficace ?

Vous devriez maintenant être convaincu·e de l’utilité de créer votre propre newsletter. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouveau canal marketing préféré, nous avons détaillé ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace.

Définissez une stratégie pour votre newsletter

Tout d'abord, avant même de commencer à concevoir votre newsletter, vous devez réfléchir aux raisons pour lesquelles vous souhaitez la mettre en place. Afin de vous assurer que vous rédigez les bons messages, tenez compte des éléments suivants.

Identifiez le public cible de votre newsletter

Le point de départ clé dans la mise en place de votre stratégie est de définir les personnes que vous souhaitez atteindre avec votre message.

Déterminer votre audience cible est facteur essentiel dans la réussite de votre campagne. En effet, vous devez comprendre les besoins et les attentes de vos lecteurs potentiels afin de les satisfaire avec un contenu adapté dans votre email. Votre newsletter doit apporter de la valeur ajoutée à votre public.

Pensez donc aux personnes que vous souhaitez atteindre avec vos emails et essayez d'être aussi précis que possible. Tenez compte des différents facteurs tels que leur tranche démographique, leur localisation et leurs intérêts. Cela peut s’avérer compliqué si vous pensez que votre newsletter peut s’adresse à tout le monde. Dans ce cas, vous devez adapter votre message afin qu’il convienne à une vaste audience. Sachez toutefois qu’il existe des techniques telles que la segmentation (dont nous parlons plus loin dans cet article), afin de vous permettre de cibler plus précisément vos envois en toute facilité.

Définissez les objectifs de base pour votre newsletter

L'étape suivante est axée sur les objectifs. Qu’est-ce que vous souhaitez accomplir avec cette campagne emailing ? Certaines entreprises lancent des newsletters pour augmenter le trafic sur leur site Internet, d'autres pour booster les ventes de leur boutique en ligne ou encore pour obtenir des inscriptions supplémentaires à un événement. Le fait de définir un objectif donne un but à votre campagne et vous aide à mesurer la performance de vos efforts.

Lors de la définition de ces objectifs, il peut être utile de suivre le concept marketing SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini. L’essentiel est de fixer des objectifs qui ont un sens pour votre entreprise. N’hésitez pas à passer le temps qu’il faut sur cette étape. Le jeu en vaut vraiment la chandelle.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez déterminer les KPI correspondants. Si vous n'êtes pas sûr·e de par où commencer, suivez les mesures les plus traditionnelles : nombre d’abonnements à la newsletter, taux d'ouverture, de clics, de spam et d'erreurs, ainsi que les taux de désabonnement à la newsletter.

KPI associés à la newsletter

Déterminez le contenu de votre newsletter

Le sujet de votre newsletter est étroitement lié aux objectifs que vous avez définis. Malgré tout, nous savons qu’au départ il peut être difficile de trouver le contenu à mettre dans sa newsletter. Pour trouver l'inspiration, analysez les newsletters de vos concurrents (bien évidemment, évitez le copier-coller et concentrez-vous sur ce que vous pouvez améliorer) ainsi que les newsletters des entreprises qui envoient des emails marketing performants.

Une autre méthode recommandée est d'effectuer un sondage en amont et de continuer à demander à vos contacts de partager leurs avis au fur et à mesure que votre liste de diffusion croît. Chez Mailjet, nous le faisons pour nous assurer que nous fournissons toujours le type de contenu que nos abonnés veulent lire, et nous sommes toujours ravis de connaître leurs retours.

Si vous n'en êtes qu'au début, demandez à votre public cible et à vos clients quelles seraient leurs attentes à l'égard d'une potentielle newsletter et quel contenu ils aimeraient recevoir. Si vous voulez inciter les clients à répondre, pourquoi ne pas leur proposer des offres promotionnelles par exemple.

Utilisez la bonne plateforme pour votre newsletter

Avant même de commencer à créer des newsletters, vous devez vous assurer d’avoir les moyens de le faire. Cela signifie que vous avez besoin d'une solution emailing vous permettant de créer, d'envoyer et de suivre les newsletters envoyées.

Bien sûr, il existe un certain nombre d'autres moyens pour créer et envoyer des newsletters gratuitement (entre autres, WordPress ou PHP), qui vous permettent d'envoyer des emails directement depuis le backoffice. Certaines de ces solutions fournissent également un relais SMTP. Cependant, il ne s’agit pas de la meilleure option, car ces solutions n’assurent pas les mêmes résultats en termes de délivrabilité. Par délivrabilité, on entend la capacité à envoyer des emails directement dans la boîte de réception principale d'un utilisateur et non dans le dossier du spam.

Vous devez absolument rechercher une solution d’emailing qui peut vous aider à atteindre vos objectifs. Il en existe de nombreuses sur le marché, ce qui peut être à la fois une bénédiction et une malédiction pour les entreprises. D'une part, parce que vous avez le choix parmi une grande variété de fournisseurs. D'autre part, il peut être compliqué de tous les évaluer. Mais comme d'habitude chez Mailjet, nous avons des conseils utiles pour vous aider.

Lorsque vous recherchez votre solution, assurez-vous qu’elle propose bien les fonctionnalités listées ci-dessous :

  • Un éditeur d’emails en « drag-and-drop » (ou glisser-déposer) pour créer facilement des newsletters en quelques minutes seulement.

  • Une variété de modèles de newsletter prédéfinis, responsives et personnalisables.

  • La personnalisation des emails afin de créer un contenu propre à chaque destinataire.

  • La segmentation de vos contacts afin de cibler vos destinataires en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement.

  • Un éditeur d’image intégré afin d’adapter vos images en toute simplicité.

  • Des widgets d’inscription responsives pour enrichir vos listes de contacts, tout en vous assurant de bien disposer de leur consentement.

  • Des options vous permettant de gérer facilement vos contacts.

  • Une délivrabilité optimale pour garantir que vos newsletters arriveront bien dans la boîte de réception principale de vos destinataires.

  • De l’A/B testing afin de tester plusieurs versions de vos emails et ainsi améliorer la performance de vos campagnes.

  • Des statistiques avancées qui vous permettent d’analyser de façon optimale le succès des newsletters envoyées.

  • Une période d’essai gratuite afin de vous assurer que la solution répond bien à votre niveau d’exigence.

  • La possibilité d’intégrer la solution avec d’autres systèmes et services tels que Wordpress, Prestashop, Magento et beaucoup d’autres...

  • La conformité au RGPD et aux autres réglementations afin de garantir le niveau maximal de sécurité pour vos données.

L'éditeur d'emails de Mailjet pour créer des newsletters en "drap-and-drop"

Mailjet

Et si vous testiez Mailjet ?

Avec Mailjet, créez, envoyez et suivez facilement vos emails marketing et transactionnels, et assurez-vous d’atteindre les boîtes de réception.

Vous pouvez également découvrir notre comparatif des meilleurs logiciels emailing.

Créez la liste d’abonnés à qui vous allez envoyer la newsletter

Pour pouvoir envoyer une newsletter, vous avez (évidemment) besoin de destinataires. Si vous prenez en compte certains facteurs, il est assez simple de mettre en place une liste d’abonnés qui générera des taux d'interaction élevés.

Ajoutez un widget d’abonnement

La première chose dont vous avez besoin pour que de nouvelles personnes s’inscrivent à votre newsletter est un widget d'abonnement responsive avec un processus de double opt-in. Si vous n’êtes pas familier avec la notion de double opt-in, il s’agit d’obtenir deux fois le consentement d’un internaute avant de l’ajouter à une liste de contacts. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois via un email de confirmation par exemple.

Ajoutez le widget d'abonnement à toutes les pages de votre site Internet que vous estimez pertinentes. Les endroits les plus efficaces pour inclure votre widget sont les suivants : la page d'accueil, le blog, le footer et les ressources (guides, livres blancs…).

L’outil de création de widget de Mailjet

Le double op-in vous assure qu’aucune fausse adresse ne se glissera dans votre liste de contacts, ce qui risquerait de détériorer votre réputation et votre délivrabilité. Sans ce double opt-in, vous risquez d’être catégorisé en tant que spammeur non seulement par les destinataires, mais également par les clients de messagerie tels que Gmail et Outlook. Résultat : toutes vos campagnes emailing seront bloquées et n’arriveront pas dans la boîte de réception de vos contacts.

N’achetez pas de liste de contacts

Le même scénario se produira si vous achetez des adresses email. Acheter des listes à un fournisseur est une des méthodes les plus répandues pour mettre en place une liste de contacts rapidement. Beaucoup d’entreprises pensent encore qu’une liste de contacts doit contenir le plus grand nombre d'abonnés possible afin d’avoir du succès. Faîtes-nous confiance, ce n’est pas vrai du tout. Ce sera surtout un gâchis financier.

Les personnes présentes dans ces listes n’ont pas envie d’entendre parler de vous et ne savent même pas que vous disposez de leur adresse email avant de recevoir la première newsletter de votre part. Il en résultera des destinataires irrités et des emails déclarés comme étant du spam.

Créez des landing pages

Au-delà de la mise en place d’un widget d’abonnement responsive, une landing page dédiée est également une très bonne opportunité pour faire grandir votre liste de contacts. Une landing page est la page spécifique sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien. Ainsi, l’abonné potentiel n’est pas distrait par les autres éléments de votre site Internet et se concentre uniquement sur toutes les bonnes raisons que vous lui donnerez pour le convaincre de s’inscrire à votre newsletter.

Exemple de landing page pour s'inscrire aux newsletters du magazine Elle

Explorez d'autres canaux pour développer votre liste de contacts

En dehors du fait d’ajouter un widget sur votre site ou de créer une landing page dédiée, il existe d’autres façons de faire grandir votre liste de contacts. Vous pouvez par exemple faire la promotion de votre newsletter sur les réseaux sociaux ou encore inciter les abonnés existants à la partager à leurs proches.

Pensez aux avantages potentiels dont bénéficient les gens en s’inscrivant à votre newsletter. Idéalement, vous avez déjà clarifié ces raisons dans le cadre de votre stratégie. Gardez à l’esprit que les arguments du type "100 % gratuit" ou encore "Votre abonnement peut être annulé à tout moment" ne sont pas des raisons suffisantes.

La vraie valeur ajoutée est, par exemple, le fait que vos destinataires vont recevoir des offres promotionnelles, de l’information poussée sur un sujet, des facilités de réservation, des rendez-vous exclusifs à des événements privés, des résumés de l’essentiel de l’actualité de votre secteur, des accès privilégiés à du contenu de qualité...

Construisez correctement votre liste de contacts et obtenez leur consentement

N'oubliez pas, quelle que soit la façon dont vous faites grandir vos listes, vous devez toujours demander le consentement de la personne avant de l’ajouter à votre base de données. Rappelez-vous que les réglementations sur la protection des données telles que le RGPD sont très strictes au sujet du consentement. Aussi, assurez-vous de respecter ces lois.

Exemple de formulaire d'inscription à la newsletter Brandie

Segmentez vos listes pour mieux cibler les destinataires de votre newsletter

N’envoyez pas le même message à l’ensemble de vos clients. A la place, profitez des opportunités offertes par la segmentation pour améliorer le ciblage de vos campagnes emailing. Pensez à la manière dont vous pouvez tirer profit des informations dont vous disposez sur vos abonnées pour créer des segments et être en mesure de réduire votre audience cible. Cela vous permettra d’envoyer des campagnes sur mesure qui parlent vraiment à un groupe spécifique de votre base de données.

Construisez des segments pour votre newsletter

La principale question à laquelle vous devez répondre est : "quel est le type de données que je souhaite utiliser pour ma segmentation ?". La réponse à cette question dépend de votre activité. Ainsi, pour déterminer le type de données à utiliser, pensez à ce qui est vraiment pertinent pour votre activité. Essayez de déterminer s'il est possible de regrouper vos clients en fonction de caractéristiques évidentes.

Afin de vous donner de l’inspiration, voici quelques exemples de données que vous pouvez utiliser :

Donn­ées démo­graphiques

Donn­ées psyc­hographiques

Donn­ées comp­ortementales

Donn­ées démo­graphiques

Gen­re

Loc­al­is­ation

Age

Donn­ées psyc­hographiques

Préf­érences prod­uits

Intérêts

Styl­e de vie

Donn­ées comp­ortementales

Hist­orique d’ac­hats

Dépe­nses moye­nnes

Fréq­uence d’ac­hat

Avec ce type d’information, vous êtes en capacité d’identifier le type de segment que vous souhaitez créer. Si vous voulez avoir des segments encore plus précis, vous pouvez combiner différents types de données et créer des groupes encore plus détaillés. Par exemple, vous pouvez faire un focus uniquement sur les femmes qui préfèrent acheter des chaussures et qui ont réalisé au moins cinq achats au cours des six derniers mois.

Une fois que vous avez différents groupes de destinataires avec des caractéristiques, des intérêts ou des habitudes similaires, il vous sera plus facile de comprendre chaque segment et ainsi de créer des messages qui va parler spécifiquement à chaque segment.

Rédigez le message de votre newsletter

Maintenant que vous avez vos segments, il est temps de les utiliser. Alors que vous commencez à planifier votre campagnes, réfléchissez à la création de newsletter en fonction de ces segments. Votre campagne doit correspondre au segment auquel vous l’envoyez. Ayez toujours à l’esprit l’audience que vous ciblez.

Pour respecter les différents types de données que nous avons suggérés ci-dessus, voici quelques idées de la manière dont vous pouvez associer votre message à chaque segment :

Segm­ents démo­graphiques

Segm­ents psyc­hographiques

Segm­ents comp­ortementaux

Segm­ents démo­graphiques

Envo­yer des info­rmations sur des prod­uits dédi­és à un genr­e

Comm­uniquer sur des évén­ements qui vont­ se déro­uler dans­ une vill­e

Fair­e prof­iter d’of­fres prom­otionnelles en fonc­tion de l’âg­e

Segm­ents psyc­hographiques

Mett­re en avan­t des prod­uits en fonc­tion des préf­érences

Fair­e un focu­s sur des prod­uits en lien­ avec­ les inté­rêts

Prom­ouvoir des prod­uits qui corr­espondent à un cert­ain styl­e de vie

Segm­ents comp­ortementaux

Envo­yer des reco­mmandations prod­uits en fonc­tion de l’hi­storique d’ac­hats

Offr­ir une rédu­ction aux clie­nts qui ont dépe­nsé un cert­ain mont­ant

Enco­urager les clie­nts qui n’on­t pas réal­isé d’ac­hats depu­is long­temps à reve­nir en leur­ envo­yant offr­e prom­otionnelle

En associant à chaque segment un message spécifique, vos campagnes seront bien plus ciblées et prendront en comptes les différents besoins, caractéristiques et préférences de vos consommateurs.

La segmentation est un outil puissant car il vous permet de diviser une large liste de contacts en des sous-ensembles fins et précis. Vous serez ainsi en mesure de leur offrir une expérience bien plus personnalisée.

Concevez une superbe newsletter

La première étape lorsque vous concevez votre newsletter est de mettre en place un modèle d’email. Pour cela, vous pouvez utiliser un modèle fourni par votre service d’emailing et l’adapter autant que nécessaire pour qu’il corresponde à votre image de marque et qu’il réponde à vos besoins.

Une autre solution est de télécharger un modèle de newsletter que vous avez déjà créé ou que vous avez acheté à une entreprise tierce. Dans ce cas, assurez-vous que l’affichage est bien responsive afin que votre campagne s’affiche parfaitement sur tous les supports (ordinateurs, tablettes et smartphones).

Prêt·e à rentrer dans le cœur du sujet ? Voici les 5 points principaux à prendre en compte lorsque vous concevez un email :

Avant toute chose, pensez au contenu de votre newsletter

La chose la plus importante dont vous devez tenir compte au moment de concevoir votre newsletter est le contenu. Est-ce qu’il est pertinent pour votre cible ? Est-ce qu’il va générer assez d’engagement ? Est-ce qu’il respecte les lignes directrices de la marque ? Votre contenu doit être court et aller droit au but. Vous n’avez que très peu de temps pour attirer l’attention de vos lecteurs.

Comment ? Utilisez des images dans le haut de votre email pour capter l’attention du lecteur, suivi d’un texte court et d’un bouton call-to-action clair.

Exemple de newsletter du Fooding

Avec la newsletter, sachez que la première impression compte

Nous parlons beaucoup du fait que la première impression compte énormément lorsqu’il s’agit de l’objet d’email. 35 % des destinataires ouvrent leurs emails uniquement en fonction de l’objet d’email. Pensez également à soigner le nom de l’expéditeur. N’utilisez pas uniquement le nom de votre entreprise ou de votre département.

Comment ? Apprenez à connaître votre audience, personnalisez votre objet d’email et réalisez des tests A/B pour trouver la meilleure accroche.

Gardez en tête que votre newsletter doit rester simple

Votre newsletter doit avoir une structure fixe. Par exemple, une section dédiée aux fonctionnalités et deux colonnes en-dessous. Ne surchargez pas votre email avec de trop nombreuses informations ou cela ne sera pas lisible pour le lecteur et vous perdrez son attention. Votre newsletter doit être espacée, simple et bien organisée. Essayez de garder un format similaire pour chacune de vos newsletters. En effet, les utilisateurs s’attendent à recevoir le même style de newsletter au fur et à mesure du temps. Si vous travaillez sur différents types de newsletters, vous aurez besoin d’utiliser différents modèles de newsletters mais gardez toujours une cohérence, par exemple en utilisant les mêmes couleurs, polices et agencement.

Une structure claire garantie que l’abonné saisit bien immédiatement le message clé de votre contenu. Insérez le logo de votre entreprise dans la partie haute de votre newsletter afin que vos lecteurs fassent tout de suite le lien entre vous et la newsletter.

Structure de la newsletter Mailjet

Séparez distinctement le header, le corps et le footer de votre newsletter des uns des autres. Si besoin, utilisez des images ou des contrastes de couleurs pour appuyer visuellement la séparation. Faites également attention à ce que les liens soient suffisamment espacés entre eux pour éviter que le lecteur ne clique sur le mauvais lien par mégarde.

Comment ? Pour que votre newsletter s’affiche correctement sur les différents supports, faites attention au format de l’email. La largeur idéale est de 500 – 680 px. Cette infographie très utile de Smart Insight résume les bonnes pratiques à suivre en matière de design d’email.

Pensez aux couleurs de votre newsletter

Comme nous vous l'expliquions dans une infographie dédiée, les couleurs ont un impact sur l'humeur des lecteurs. Soyez attentif aux teintes que vous choisissez pour vos images, couleurs de fond, polices et boutons de call-to-action. Après vous être assuré·e que vous respectez l’identité de votre marque, pensez à votre audience. Utilisez des couleurs spécifiques en fonction des critères démographiques de votre cible afin d'améliorer significativement vos résultats et ainsi votre ROI.

Comment ? Plus vous connaissez vos consommateurs, mieux vous réussirez à créer des emails sur mesure. Pour obtenir ces informations sur vos clients existants, vous pouvez réaliser une enquête dans le cadre d’un jeu concours par exemple. Vous verrez que si vous leur donnez l’opportunité de remporter quelque chose qui les intéresse, vos utilisateurs seront plus à même de vous accorder du temps et de vous en dire plus sur eux.

N’instistez pas

Si voulez que vos utilisateurs passent à l’action grâce à vos emails, ne soyez pas trop insistants avec vos boutons de call-to-action. Voyez vos call-to-action comme un vendeur dans un magasin. Est-ce que vous seriez plus à l’aise avec quelqu’un de trop insistant, qui vous pousse lourdement à essayer une paire de chaussures ou à acheter une chemise ? Ou seriez-vous plus en confiance avec un vendeur fin et subtil qui vous donne la réponse à la question que vous vous posiez ? Eh bien, c’est la même chose ici.

Tout d’abord, commencez avec un call-to-action principal et placez-le de façon naturelle après le contenu principal de votre email. Si vous devez absolument ajouter d’autres boutons de call-to-action, placez-les à droite ou en-dessous du call-to-action principal avec un design qui ressort moins.

Comment ? Pensez au placement de votre bouton de call-to-action. Grâce à différentes études, nous savons que le fait de placer le bouton au milieu (et non à droite ou à gauche) de l’email augmente significativement le taux de clics. De plus, le texte du bouton doit être pertinent. Par exemple, certaines cibles préféreront cliquer sur un bouton "Achetez maintenant" que sur "Découvrez maintenant". Faites des recherches, testez et comparez vos campagnes afin d’améliorer vos call-to-action.

Exemple de newsletter de Netflix

Le design des emails de Netflix remplit tous les critères. Netflix a recours à la personnalisation dans l’objet d’email afin d'inciter l’utilisateur à l’ouvrir et ils utilisent des images qui captent directement l’attention. Le contenu est basé sur les choses qui intéressent le lecteur et suit la même palette de couleur que le tableau de bord Netflix. Enfin, l’email contient des call-to-action efficaces, sans être trop poussifs.

Si vous souhaitez avoir encore plus de conseils sur le design des newsletters, consultez les tips de 99design pour concevoir de magnifiques emails.

Créez des messages sur mesure pour votre newsletter

Un facteur très important dans la conception de votre email est le contenu qui est mis en avant dans la newsletter. Alors oui, ça peut paraître évident, mais beaucoup oublient encore qu’une charte graphique flashy n’est pas suffisante pour époustoufler ses contacts.

Avant de vous lancer dans l'écriture d'un contenu incroyable, vous devrez penser aux éléments qui font la différence entre un email ouvert ou ignoré. Nous parlons des armes secrètes de l’emailing : le nom de l’expéditeur, l’objet de l’email et le pré-header.

Objet, pré-header et expéditeur de la newsletter

Choisissez un nom d’expéditeur pour envoyer votre newsletter

Nous avons déjà mentionné l’importance du nom de l’expéditeur. Une personne reçoit des dizaines d’emails par jour. Si vous souhaitez attirer l’attention de vos destinataires, vous devez consacrer beaucoup d’importance à votre nom d’expéditeur.

Vous devez impérativement inclure le nom de votre marque, soit en choisissant un nom tel que "L’équipe marketing de Mailjet" ou quelque chose de plus personnel comme "Thomas de Mailjet". Si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez utiliser uniquement votre nom.

Rédigez un objet d’email pour optimiser le taux d’ouverture de votre newsletter

Une fois que vous avez choisi le nom de l’expéditeur (qui doit rester le même pour toutes vos futures newsletters), vous devez vous concentrer sur l’objet de votre email. Au même titre que le nom de l’expéditeur, l’objet d’email est déterminant sur l’ouverture de votre newsletter.

Rappelez-vous que le ton et le langage utilisés doivent correspondre au style de votre marque. Mais n’ayez pas peur d’être audacieux et de tester de nouvelles choses. Soyez un peu effronté·e, utilisez des questions, prenez à partie le destinataire en utilisant son prénom et même, pourquoi pas, ajoutez des emojis… tout ce qui va dynamiser votre objet d’email et attirer l’attention sur votre newsletter. Si vous avez peur de passer pour un spammeur, évitez d’utiliser les mots qui risquent de déclencher l’alerte au spam.

Rédigez le pré-header

Le pré-header est le troisième élément, après le nom d’expéditeur et l’objet de l’email, que vous avez besoin de personnaliser. C’est également un élément qui va inciter les destinataires à prêter attention à votre newsletter.

Assurez-vous que le pré-header ne soit pas simplement une répétition de l’objet de l’email, mais qu’il le complète bien afin d’encourager les contacts à ouvrir votre email.

Créez le contenu de votre newsletter

Il est maintenant temps de s’attacher à l’essence même de votre texte, le cœur du contenu de votre newsletter. Rappelez-vous qu’il doit être directement en lien avec l'objectif recherché.

Que vous ayez tiré votre inspiration d’autres newsletters ou que vous ayez réalisé une enquête, planifiez avec attention les messages que vous voulez partager auprès de votre audience. Déterminez le ton utilisé dans votre email et les histoires que vous souhaitez raconter.

Vous avez besoin d’idées de contenu à promouvoir dans votre newsletter ? En voici quelques-unes :

  • Vos derniers articles de blog.

  • Des ressources telles que des guides, des livres blancs, des études…

  • Des invitations à des séminaires, webinars ou tout autre événement.

  • Des campagnes marketing spéciales comme des calendriers de l’Avent.

  • Des offres promotionnelles.

  • Des lancements de produits.

Exemple de newsletter de Mailjet invitant les destinataires à télécharger notre ebook

Définissez vos messages clés pour vos newsletters

La newsletter est l’un des rares types d’emails qui peuvent attirer l’attention sur plusieurs éléments de contenu. Faites toutefois attention à ne pas promouvoir trop de choses à la fois. Plusieurs recherches ont démontré que la majorité des destinataires cliquent uniquement sur le premier call-to-action.

Ainsi, vous devez avoir un objectif principal clair en tête au moment de la création de votre newsletter. Placez l’information la plus importante en premier et organisez le reste selon une structure claire. Vous risquez de perdre l’attention de vos lecteurs s’ils ont besoin de trop scroller vers le bas pour atteindre vos contenus.

Utilisez les images avec parcimonie

Les images et autres éléments visuels améliorent votre newsletter. Mais attention ! Trop d’éléments graphiques peuvent détériorer votre délivrabilité. En effet, il s’agit d’une technique utilisée par les spammeurs. Les clients de messagerie le savent bien et ont tendance à bloquer les emails avec trop d’images. Essayez toujours de respecter le ratio 60 % de texte et 40 % d’images.

Un autre conseil très important, pensez à bien ajouter des textes alternatifs "alt-text" aux images. Il s’agit du texte apparaît dans le cas où l’image ne s’affiche pas lorsque le destinataire ouvre l’email. Gardez également à l’esprit que certains clients de messagerie bloquent les images et que dans ce cas, les clients verront uniquement un emplacement vide. En ajoutant des "alt-text", ils auront au moins une idée de ce qu’ils sont censés voir.

De même, certains logiciels de newsletter déforment les grandes images au moment de la création de l’email. Cela signifie que vous aurez à retravailler ces images à l’aide d’un logiciel d'édition, ce qui prend beaucoup de temps. Si vous utilisez une solution de newsletter avec des programmes d'édition d'images intégrés, vous n'aurez pas besoin d'effectuer un traitement externe de ces images.

Au passage, nous en connaissons un super que vous devriez essayer...

Programme d'édition d'image intégré dans l’outil de création de newsletters de Mailjet

N’oubliez pas les éléments légaux dans votre newsletter

Si vous envoyez des emails marketing, vous devez respecter certaines directives juridiques, telles que le fait d’inclure un lien de désinscription dans chacune de vos newsletters.

Lien de désinscription de la newsletter de Mailjet

Comme nous l’avons déjà expliqué, la loi exige également que tous les contacts aient donné au préalable leur consentement afin de recevoir vos newsletters. Alors ne pensez pas à envoyer des emails marketing non-sollicité, cela est considéré comme du spam aux yeux de la loi. Une pratique de double opt-in, comme mentionné précédemment, évite les conflits légaux et les importantes pénalités financières.

Vous prenez également des risques si vous utilisez un logiciel de création de newsletters non conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Optimisez vos newsletters

Votre contenu est prêt, c’est maintenant le moment d’envoyer vos newsletters. Le plus simple est évidemment d’utiliser une solution d’emailing qui vous permettra de gérer vos listes de contacts, de créer vos newsletters et d’envoyer vos emails à partir d’une seule et même plateforme.

Assurez-vous de choisir un service qui offre des outils de suivi et d'analyse des emails que vous envoyez, car il est important de savoir comment votre public interagit avec vos messages. La plupart des services permettent l’analyse des informations suivantes : le nombre d’emails délivrés, les taux d’ouverture, de clics et de désinscriptions. Ces chiffres sont essentiels pour mesurer vos efforts.

Nous vous expliquons ici les principaux indicateurs :

  • Taux d'ouverture : le pourcentage de destinataires qui ont ouvert la newsletter.

  • Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien.

  • Conversions et/ou revenu par clic : le pourcentage de destinataires qui ont exécuté l'action désirée après avoir cliqué sur la page cible (achat, téléchargement, lecture de l'article complet du blog, etc.).

  • Taux de désabonnement : le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la newsletter.

Une fois que vous avez envoyé vos premières newsletters, les taux d’ouverture et de clics vous donnent une idée de la façon dont votre audience réagit à vos emails. Cette donnée est une source indispensable pour comprendre comment optimiser vos futures newsletters.

Assurez-vous d‘interpréter correctement les statistiques et d’identifier ce qui a besoin d’être amélioré. Si votre taux d’ouverture est faible, peut-être que vos objets d’email ne sont pas assez clairs. Si seulement quelques personnes cliquent sur les liens de votre newsletter, essayez de mettre plus en avant vos boutons de call-to-action. Si beaucoup d’abonnés se désinscrivent, essayez de segmenter intelligemment vos contacts pour avoir une cible plus précise.

Statistiques de newsletter

Utilisez ces données pour déterminer la performance exacte de votre newsletter et faire les modifications nécessaires. Nous vous recommandons toujours d’utiliser l’A/B testing pour évaluer ces ajustements.

Suivre les résultats et optimiser votre newsletter doit être un process continu afin de toujours améliorer votre performance. Même si vous obtenez de bons résultats, placez la barre encore plus haut en essayant de déterminer ce que vous pouvez faire pour augmenter vos statistiques.

Définissez le meilleur moment pour envoyer votre newsletter

La date, l’heure et la fréquence d’envoi de vos emails sont déterminantes dans le succès de votre newsletter. Quel est le meilleur moment pour envoyer vos emails ? Même si votre message est bien conçu et qu’il offre un contenu intéressant, il n’aura que très peu de succès s’il n’est pas envoyé au bon moment. Il est important d’atteindre les destinataires quand ils ont le plus de chances de consulter leurs emails.

Si vous débutez dans l’envoi d'emails et que vous manquez d’expérience, vous pouvez essayer différents moments. Testez et comparez les résultats entre des newsletters envoyées à différents instants est le meilleur moyen de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre activité.

Dans la plupart des cas, il y a des règles de base que vous pouvez suivre pour assurer de bons résultats. Si vous travaillez dans le secteur B2B, vous devriez envoyer votre newsletter lors des horaires de bureaux. Les pics se situent généralement entre 10h et 11h, ainsi qu’entre 15h et 16h. Si vous travaillez en B2C, vous devriez plutôt envoyer votre newsletter en semaine entre 18h et 19h et lors des week-ends.

Bien sûr, de nombreux outils peuvent être utiles, comme le logiciel d’analyse Google Analytics, afin d’analyser l’horaire exact à laquelle vos consommateurs se rendent sur votre site Internet. Envoyez votre newsletter à ce moment précis, ou un peu avant.

Réussissez l’envoi de votre newsletter sur mobile

Dans un monde de plus en plus mobile, les gens utilisent désormais davantage leur smartphone pour accéder à leur boîte de réception. Ce changement dans la manière dont les utilisateurs lisent leurs emails sont autant de challenges pour les équipes de marketing dans la façon de rédiger et de concevoir leurs newsletters. Elles doivent s’assurer que les messages s’affichent parfaitement sur les différents supports (ordinateur, mobile et tablette).

Des études ont révélé que 65 % des emails sont d'abord ouverts sur des appareils mobiles et que trois utilisateurs sur quatre sont "très susceptibles" de supprimer un email s'il n'est pas optimisé pour être visionné sur ces formats d’écrans. En d'autres termes, si vous n'avez pas déjà optimisé vos newsletters pour le mobile, c'est le moment de le faire.

Newsletter en responsive design créé avec Mailjet

Pour commencer, nous avons rassemblé quelques-unes des principales étapes pour optimiser votre campagne pour une audience mobile :

L’objet de votre newsletter est un élément clé

La première chose que voient les utilisateurs quand ils reçoivent un email dans leur boîte de réception est l’objet d’email. Avant même d’ouvrir l’email, un utilisateur peut décider de le supprimer, seulement sur la base de l’objet. Ainsi, il est crucial de créer des objets qui vont capter l’attention de votre public et qui vont lui sembler attrayants.

Cela s’applique pour tous les types d’emails que vous envoyez, mais c’est encore plus important lorsque vous vous adressez à des utilisateurs mobile. La lecture des emails sur un écran plus petit vous donne moins d'espace de texte. De plus, les lecteurs s’attarderont moins sur l’objet des emails reçus puisqu'ils passeront leur boîte de réception en revue plus rapidement lors de leurs déplacements.

Conseil : Veillez à ce que votre objet soit court et précis. Misez sur l’émotion des lecteurs afin de les inciter à ouvrir votre email.

Gardez une mise en page simple

Une fois que votre destinataire a ouvert l’email, vous voulez être sûr·e que le contenu est bien optimisé pour tous les supports. La raison est très simple : votre message doit être transmis à vos lecteurs, même sur les écrans mobiles.

Pour cela, gardez une mise en page claire et simple. N’utilisez qu’une seule colonne afin que vos emails ne soient pas trop larges pour les appareils mobiles. Divisez votre texte en de plus petites sections et faites en sorte que les lecteurs puissent avoir facilement une vue d’ensemble du contenu du message.

Cela s’applique également à vos éléments de call-to-action, comme les boutons et les liens, sur lesquels vous souhaitez que les lecteurs cliquent. Assurez-vous que ceux-ci soient facilement cliquables et placés à des endroits stratégiques dans l’email afin d’augmenter vos chances de réussite.

Enfin, évitez les images trop larges qui peuvent ralentir le temps de chargement de l’email.

Conseil : Optez pour une mise en page simple pour faciliter la lecture de votre email. Assurez-vous que vos call-to-action sont facilement trouvables et cliquables.

Exemple de newsletter de Starbucks

Pour les newsletters sur mobile, n’oubliez pas vos liens

Maintenant que vous avez fait en sorte que vos call-to-action soient faciles à trouver, il est temps de se pencher sur vos liens. C’est une chose d'amener les lecteurs à cliquer, ç’en est une autre de s'assurer que la page sur laquelle vos lecteurs vont arriver s’affiche également correctement sur petit écran.

Idéalement, les landing pages associées à vos liens sont déjà compatibles avec les smartphones, de sorte que la mise en page de la landing page s’adapte automatiquement pour correspondre à l'appareil de l’utilisateur. Si vous n'utilisez pas de landing pages optimisées pour mobiles, assurez-vous d'utiliser un code qui peut être affiché sur tous les types d'appareils, tels que HTML5.

Conseil : Optimisez tous les liens pour les mobiles afin d’offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs qui vont cliquer dessus.

Sortez vos appareils

Une fois que vous avez appliqué les principes fondamentaux pour la mise en page de votre newsletter, il est important d’effectuer des tests. Ceci est particulièrement important lorsque vous cherchez à optimiser votre newsletter pour des appareils mobiles, qui existent dans de nombreuses tailles et avec des résolutions d'écran différentes. Pour mieux comprendre le fonctionnement de votre design, visualisez votre newsletter sur plusieurs plateformes.

Ainsi, vous verrez rapidement comment vos éléments de mise en page sont affichés sur les différents écrans, ou où se situe votre call-to-action dans le corps de l'email. Encore une fois, ces éléments sont importants pour la performance et le succès global de votre newsletter.

Conseil : Testez et prévisualisez votre mise en page sur de nombreux appareils et plateformes.

Mailjet

Et si vous testiez Mailjet ?

Avec Mailjet, créez, envoyez et suivez facilement vos emails marketing et transactionnels, et assurez-vous d’atteindre les boîtes de réception.

Exemples de bonnes newsletters

Vous voulez voir ce que ça donne lorsque ces conseils sont appliqués ? Nous avons sélectionné pour vous quatre exemples de nos newsletters préférées pour vous inspirer et vous permettre de faire le point sur les règles de base. Jetez un coup d’œil ci-dessous.

Product Hunt

Product Hunt tire parti avec brio de son identité de marque, en utilisant sa signature rouge pour faire ressortir le call-to-action sur un fond blanc.

Ils ont également un bon ratio texte/image, en utilisant des éléments visuels qui sont parfaitement en accord avec leur identité de marque.

Exemple de newsletter de Product Hunt

Netflix

Oui, c’est vrai, nous avons déjà parlé de Netflix. Mais nous aimons vraiment beaucoup leurs emails. Netflix utilise des contenus personnalisés à forte valeur ajoutée pour s’assurer que leurs lecteurs continuent d’ouvrir leurs newsletters.

Jetez aussi un coup d’oeil sur la façon très intelligente qu’ils ont d’utiliser leurs call-to-action. Avec des incitations telles que "Play" et "Ma liste", ils maximisent leurs chances de générer des clics et de convertir leurs lecteurs.

Exemple de newsletter de Netflix

Flying Blue

Ceux qui s’inscrivent à la newsletter de Flying Blue savent ce qu'ils recherchent. Des offres et des conseils de voyages, ainsi que des suggestions qui les aident à s’évader du bureau...

Il n'y a aucun doute sur la valeur ajoutée qu’offre leurs contenus. Cela permet de créer une relation avec les contacts jusqu’à ce qu’ils soient prêts à passer à l’action. Et lorsqu'ils le seront, ils trouveront des offres personnalisées auxquelles ils auront envie de souscrire.

Exemple de newsletter de Flying Blue

Fitbit

Chez Fitbit, leur newsletter a un objectif très clair : générer du trafic vers leur blog, qui a pour but d'inciter les lecteurs à devenir plus actifs et à tirer le meilleur parti de leur produit. Ainsi, ils mettent en valeur leur contenu en haut de page ("Les meilleurs articles choisis pour vous") et présentent intelligemment leurs posts dans un design responsive facile à lire (et à cliquer) sur mobile.

Exemple de newsletter de Fitbit

Essayez Mailjet dès maintenant

Comme nous l'avons déjà dit, l'envoi d'une newsletter nécessite de choisir le bon partenaire emailing qui facilitera la création, l'envoi et le suivi de vos emails. Et pour cela, Mailjet est la solution idéale.

Avec Mailjet, en utilisant les fonctionnalités de notre widget d’inscription, vous pouvez facilement créer et gérer vos listes de contacts. Vous pouvez également segmenter minutieusement votre base de contacts pour envoyer du contenu vraiment adapté à votre cible.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, jetez un coup d’oeil à notre éditeur d’emails marketing et emails transactionnel en "drap-and-drop", qui vous permettra d’utiliser nos superbes modèles ou bien de créer vous-mêmes vos designs à partir de zéro. Notre interface permet de créer des emails en responsive design et qui s’afficheront ainsi parfaitement sur tous les supports.

Et une fois que votre email est envoyé depuis notre interface, via SMTP ou via nos API, vous serez en mesure de suivre et d’optimiser vos performances grâce à des indicateurs détaillés, des outils de test et de comparaison, qui vous permettront de vous améliorer constamment.

Vous voulez découvrir toutes les fonctionnalités de Mailjet a à offrir ? C'est par ici :

  • Editeur d’emails en "drag-and-drop"

  • Personnalisation d’email

  • Modèles d’emails prédéfinis

  • Statistiques avancées

  • Segmentation

  • Gestion des listes de contacts

  • Marketing automatisé

  • Widget d’abonnement

  • A/B testing

  • Comparaison des campagnes

Et bien plus encore…

Créez un compte dès maintenant et essayez gratuitement Mailjet pour mettre en place votre stratégie newsletter.

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*** Cet article est une version mise à jour de l’article "Comment créer une newsletter somplement et gratuitement", publié sur le blog Mailjet le 15 juillet 2020 par Beatriz Redondo Tejedor.

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