Qu’est-ce que l’en-tête d’email return-path et pourquoi avez-vous besoin de le personnaliser ?

Avez-vous déjà envoyé un email qui a mystérieusement disparu dans les abysses numériques ? Vous cliquez sur envoyer, puis silence radio. Pas de réponse, pas de notification de rebond, juste… le silence. Frustrant, n’est-ce pas ?

Il est donc probable que vous n’ayez pas configuré une partie peu connue (mais extrêmement importante) de votre processus d’email : l’en-tête d’email return-path. Bien que ce ne soit peut-être pas le domaine le plus glamour de l’email marketing, cette adresse méconnue joue un rôle crucial dans votre délivrabilité des emails globale.

Nous allons plonger dans le monde des adresses return-path, en expliquant ce qu’elles sont et pourquoi leur personnalisation pourrait changer la donne pour vos efforts d’email marketing, en améliorant votre réputation d’expéditeur et en permettant à vos emails d’arriver en toute sécurité dans les boîtes de réception.

Un en-tête d’email return-path, également connu sous le nom d’adresse de rebond, de reverse path et de 5321-FROM (5321.Mailfrom) est une adresse SMTP cachée au destinataire. Elle agit en coulisses pour gérer les emails rejetés et indiquer aux serveurs SMTP où les envoyer.

Voici comment cela fonctionne :

• L’adresse return-path est spécifiée dans l’en-tête d’email.
• Lorsqu’un email rebondit (n’atteint pas la boîte de réception du destinataire), une notification est renvoyée à l’adresse return-path.
• Cette notification informe l’expéditeur de l’échec de la livraison et de la raison du rebond.

De cette façon, l’expéditeur reste informé des problèmes de délivrabilité des emails et peut prendre des actions correctives, comme le nettoyage de sa liste de contacts ou la vérification des adresses des destinataires.

Pour les curieux parmi vous, voici à quoi ressemble le return-path (et comment le localiser) dans un client Gmail.

Tout d’abord, ouvrez le menu hamburger situé en haut à droite de l’email dont vous souhaitez inspecter l’en-tête return-path, et cliquez sur Afficher l’original :

Une fois que vous avez cliqué, un nouvel onglet s’ouvrira. Vous pouvez ensuite utiliser la barre de recherche (CTRL + F) pour localiser l’en-tête d’email return-path :

L’en-tête return-path doit être présent dans tous les emails pour suivre les rebonds. S’il ne l’est pas, et qu’un rebond se produit, les serveurs d’email seront confus et ne sauront pas où envoyer la notification.

Pourquoi est-ce important ? Eh bien, si vous ignorez qu’un email a rebondi, vous ne saurez pas qu’il faut retirer cette adresse de votre liste d’envoi. Si vous ne savez pas qu’il faut la retirer de votre liste, vous continuerez à envoyer à cette adresse, ce qui peut affecter négativement votre score d’expéditeur.

Le return-path est également impliqué dans les protocoles d’authentification des emails tels que Sender Policy Framework (SPF) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). Ces protocoles aident les serveurs d’email à vérifier la légitimité de l’adresse email de l’expéditeur, prévenant ainsi le spam et les tentatives d’hameçonnage et améliorant la confiance en votre marque.

La bonne nouvelle pour les clients de Sinch Mailjet est que tous les emails pointant vers une adresse dans l’environnement SMTP de Mailjet auront une adresse return-path avec un domaine Mailjet. Cela signifie que tous ceux qui reçoivent vos emails pourront voir le return-path que vous utilisez et que vous êtes un client Mailjet. Pour certaines personnes, cela ne pose aucun problème. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser votre return-path en utilisant un enregistrement CNAME.

La raison de la personnalisation de votre return-path est liée aux processus d’authentification des emails, ou à la façon dont le serveur du destinataire détermine quels emails laisser passer et lesquels rejeter.

DMARC est un système de validation des emails créé pour détecter et prévenir l’hameçonnage. L’une des nombreuses tâches que le système DMARC effectue est de vérifier la concordance entre le nom de l’expéditeur et votre nom de return-path.

Avec l’augmentation des attaques par hameçonnage, les FAI ont essayé de protéger leur réputation. Même les services de messagerie de confiance sont soumis à des contrôles exhaustifs.

Il existe de nombreux facteurs qui peuvent causer des problèmes de délivrabilité, mais l’un d’entre eux a une solution facile : nettoyez votre en-tête d’email et personnalisez votre return-path. Chaque serveur a une façon différente d’interpréter les en-têtes d’email pour établir l’authenticité, mais plus les signaux dans vos messages sont systématiques, mieux c’est.

Il est logique que l’adresse DE et l’adresse return-path aient le même domaine, n’est-ce pas ? De nombreux serveurs rejetteront un email prétendant provenir d’une certaine adresse si le message n’est pas envoyé par un serveur qui gère habituellement cette adresse.

Avec Mailjet, vous pouvez personnaliser le return-path sur les abonnements payants pour vous assurer que personne ne compromette votre réputation par le biais d’un enregistrement CNAME. Pour comprendre comment cela fonctionne, nous devons d’abord voir ce qu’est un CNAME.

CNAME est l’abréviation de Canonical Name. Les enregistrements CNAME peuvent être utilisés comme un alias pour un nom. Tout système hébergeant un site doit avoir une adresse IP afin d’être connecté au World Wide Web. Le DNS résout le nom de votre site vers son adresse IP, bien que parfois plusieurs noms le résolvent vers la même adresse IP, et c’est là que le CNAME est utile.

Par exemple, si vous possédez mydomain.com et www.mydomain.com qui pointent vers le même site ou la même application et qui sont hébergés sur le même serveur, il serait très utile de créer ce qui suit pour éviter de conserver deux enregistrements différents :

• Un enregistrement A pour mydomain.com pointant vers l’adresse IP du serveur ;
• Un enregistrement CNAME pour www.mydomain.com pointant vers mydomain.com ;

Ensuite, vous aurez mydomain.com, qui pointe vers l’adresse IP du serveur, et www.mydomain.com qui pointe vers la même adresse IP du serveur (mydomain.com). S’il est nécessaire de modifier l’adresse IP, il vous suffit de la mettre à jour à un seul endroit puisqu’elle sera répliquée dans l’autre.

Cependant, le CNAME a certaines restrictions.

• Vous devez toujours pointer vers un autre nom de domaine et jamais directement vers une adresse IP.
• Il ne peut pas coexister avec un autre enregistrement pour le même nom. Vous ne pouvez pas avoir un enregistrement CNAME et un enregistrement TXT pour www.mydomain.com.
• Vous pouvez pointer vers un autre enregistrement CNAME, bien que ce paramètre ne soit généralement pas recommandé pour des raisons de performances. Le cas échéant, l’enregistrement CNAME doit cibler autant que possible le nom cible pour éviter des exigences de performances inutiles.
• Vous ne pouvez pas placer un enregistrement CNAME au niveau du domaine racine car le domaine racine est le Start Of Authority (SOA) du DNS qui doit pointer vers une adresse IP.
• Les enregistrements MX et NS ne doivent jamais pointer vers un alias CNAME.

Une nouveauté surprenante est qu’avec la dernière génération de technologie DNS, le même enregistrement CNAME sera capable de rediriger vers l’un des multiples noms basés sur des paramètres dynamiques. Cela rendra la gestion des enregistrements CNAME encore plus facile.

Les enregistrements A et CNAME sont parfois confondus, mais ce sont deux façons différentes et courantes d’assigner un nom d’hôte à une ou plusieurs adresses IP. Il existe des différences importantes entre ces deux enregistrements qui doivent être prises en compte. L’enregistrement A pointe vers une adresse IP spécifique (vous souhaitez que mydomain.com pointe vers le serveur 189.1.147.13) et l’enregistrement CNAME pointe vers un autre nom au lieu d’une adresse IP (www.mydomain.com pointe vers mydomain.com).

Considérez l’enregistrement CNAME comme un alias pour le nom de destination qui hérite de toute sa chaîne de résolution.

Quelques utilisations courantes des enregistrements CNAME sont :

• Fournir un nom d’hôte séparé pour des services réseau spécifiques. Des exemples courants sont l’email ou le FTP qui fait pointer ce nom d’hôte vers le domaine racine.
• Beaucoup de personnes utilisent des sous-domaines pour gérer leurs différents services ou clients liés au domaine principal (par exemple, company.namehost.com), et un enregistrement CNAME pour pointer vers le domaine du client (www.entreprise.com).
• Enregistrer le même domaine dans plusieurs pays et faire en sorte que les versions nationales pointent vers le domaine principal « .com ».
• Faire pointer plusieurs sites web appartenant à la même organisation vers le site web principal.

Maintenant que nous en savons plus sur l’enregistrement CNAME, voyons comment vous devez le configurer pour pouvoir personnaliser votre return-path avec Mailjet. Nous allons utiliser le premier des exemples courants : vous utilisez un enregistrement CNAME pour que votre propre domaine pointe vers notre domaine dans l’adresse return-path.

Le return-path par défaut qu’utilise Mailjet est « bnc3.mailjet.com ». Puisque nous devons recevoir les événements de rebond, vous ne pouvez pas le modifier complètement, car si vous le faites, nous ne pourrons pas recevoir les événements.

Pour personnaliser votre return-path, vous devrez suivre trois étapes simples : créer un sous-domaine, créer l’enregistrement CNAME dans votre zone DNS, et nous contacter pour activer la redirection.

Étape 1

Créez un sous-domaine dans votre domaine principal en utilisant le préfixe « bnc3. » Par exemple, avec un domaine principal mydomain.com, vous devrez créer un sous-domaine bnc3.mydomain.com.

Étape 2

Vous devez accéder à votre zone DNS et créer un enregistrement CNAME qui ressemble à ceci :

bnc3.mydomain.com. IN CNAME bnc3.mailjet.com.

Cela signifiera que votre domaine bnc3.mydomain.com pointera désormais vers bnc3.mailjet.com. Par conséquent, tout le monde verra bnc3.mydomain.com dans l’en-tête d’email, mais il pointera en réalité vers notre bnc3.mailjet.com et nous continuerons à recevoir les événements de rebond et à mettre à jour vos statistiques.

Étape 3

L’étape finale serait de prendre contact avec nous. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de notre équipe support et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions activer votre return-path personnalisé :

• La clé API pour laquelle vous souhaitez activer le return-path.
• L’enregistrement CNAME que vous avez configuré : la capture d’écran ou la version texte de l’enregistrement sera parfaite.

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’un seul return-path actif par clé API.

Une fois que nous aurons ces informations, nous ferons le nécessaire et nos agents reviendront vers vous avec la bonne nouvelle que tout est prêt. Et voilà : vous avez votre return-path personnalisé.

La délivrabilité des emails est extrêmement importante pour tout expéditeur souhaitant s’assurer d’atteindre la boîte de réception de ses abonnés, et la configuration de l’en-tête d’email return-path est une étape critique de ce processus.

Que vous envoyiez des emails marketing ou transactionnels, nos services de délivrabilité pour entreprise peuvent vous aider à façonner et maximiser le succès de votre stratégie d’email.

Auteur: L'équipe Sinch Mailjet L'équipe de Sinch Mailjet