Qu’est-ce que l’en-tête d’email return-path et pourquoi devez-vous le personnaliser ?

Avez-vous déjà envoyé un email qui a mystérieusement disparu dans les abysses numériques ? Vous cliquez sur envoyer, puis silence radio. Aucune réponse, aucune notification de rebond, juste… le silence. Frustrant, n’est-ce pas ?

Il est alors probable que vous n’ayez pas configuré une partie méconnue (mais extrêmement importante) de votre processus d’email : l’en-tête d’email return-path. Bien que ce ne soit peut-être pas le domaine le plus glamour de l’email marketing, cette adresse méconnue joue un rôle crucial dans la délivrabilité globale de vos emails.

Nous allons plonger dans le monde des adresses return-path, en expliquant ce qu’elles sont et pourquoi les personnaliser pourrait changer la donne pour vos efforts en email marketing, en améliorant votre réputation d’expéditrice et en faisant en sorte que vos emails arrivent en toute sécurité dans les boîtes de réception.

Un en-tête d’email return-path, également connu sous le nom d’adresse de rebond, de reverse path et de 5321-DE, est une SMTP adresse cachée au destinataire. Il agit en arrière-plan pour gérer les emails en erreur et indiquer aux relais SMTP où les envoyer.

Voici comment cela fonctionne :

• L’adresse du chemin de retour est spécifiée dans l’en-tête de l’email.
• Lorsqu’un email rebondit (n’atteint pas la boîte de réception du destinataire), une notification est renvoyée à l’adresse du chemin de retour.
• Cette notification informe l’expéditeur de l’échec de la remise et de la raison du rebond.

Ainsi, l’expéditeur reste informé des problèmes de délivrabilité des emails et peut prendre des mesures correctives, telles que nettoyer sa liste de contacts ou vérifier les adresses des destinataires.

Pour les plus curieux d’entre vous, voici à quoi ressemble le chemin de retour (et comment le localiser) dans un client de messagerie Gmail.

Tout d’abord, ouvrez le menu hamburger situé en haut à droite de l’email dont vous souhaitez inspecter l’en-tête de chemin de retour, et cliquez sur Afficher l’original :

Une fois que vous avez cliqué, un nouvel onglet s’ouvre. Vous pouvez ensuite utiliser la barre de recherche (CTRL + F) pour localiser l’en-tête d’email du chemin de retour :

L’en-tête du chemin de retour doit être présent dans tous les emails pour suivre les rebonds. Dans le cas contraire, si un rebond se produit, les serveurs de messagerie seront confus et ne sauront pas où envoyer la notification.

Pourquoi est-ce important ? Eh bien, si vous ignorez qu’un email a rebondi, vous ne saurez pas qu’il faut retirer cette adresse de votre liste d’envois. Si vous ne savez pas qu’il faut la retirer de votre liste, vous continuerez d’envoyer à cette adresse, ce qui peut affecter négativement votre score d’expéditeur.

Le chemin de retour est également impliqué dans les protocoles d’authentification des emails tels que le Sender Policy Framework (SPF) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). Ces protocoles aident les serveurs de messagerie à vérifier la légitimité de l’adresse email de l’expéditeur, empêchant les tentatives de pourriel et d’hameçonnage et améliorant la confiance en votre marque.

La bonne nouvelle pour les clients de Sinch Mailjet est que tous les emails pointant vers une adresse dans l’environnement SMTP de Mailjet auront une adresse de chemin de retour avec un domaine Mailjet. Cela signifie que toutes les personnes qui reçoivent vos emails pourront voir le chemin de retour que vous utilisez et que vous êtes un client Mailjet. Pour certaines personnes, ce n’est pas un problème. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser votre chemin de retour en utilisant un enregistrement CNAME.

La raison pour laquelle vous personnalisez votre chemin de retour est liée aux processus d’authentification des emails, ou à la façon dont le serveur du destinataire détermine quels emails laisser passer et lesquels il rejette.

DMARC est un système de validation d’emails créé pour détecter et prévenir l’hameçonnage. L’une des nombreuses tâches que le système DMARC accomplit est de vérifier la concordance entre le prénom de l’expéditeur et le prénom de votre chemin de retour.

Avec l’augmentation des attaques par hameçonnage, les FAI essaient de protéger leur réputation. Même les services de messagerie de confiance sont soumis à des contrôles exhaustifs.

De nombreux facteurs peuvent causer des problèmes de délivrabilité, mais l’un d’eux a une solution simple : nettoyez votre en-tête d’email et personnalisez votre chemin de retour. Chaque serveur a une manière différente d’interpréter les en-têtes d’emails pour établir l’authenticité, mais plus les signaux de vos messages sont systématiques, mieux c’est.

Il est logique que l’adresse DE et l’adresse du chemin de retour aient le même domaine, n’est-ce pas ? De nombreux serveurs rejetteront un email prétendant provenir d’une certaine adresse si le message n’est pas envoyé par un serveur qui gère habituellement cette adresse.

Avec Mailjet, vous pouvez personnaliser le chemin de retour sur les abonnements payants pour vous assurer que personne ne voit sa réputation compromise par un enregistrement CNAME. Pour comprendre comment cela fonctionne, nous devons d’abord voir ce qu’est un CNAME.

CNAME est l’abréviation de Prénom Canonique (Canonical Name). Les enregistrements CNAME peuvent être utilisés comme un alias pour un prénom. Tout système hébergeant un site doit avoir une adresse IP afin d’être connecté au World Wide Web. Le DNS résout le prénom de votre site en son adresse IP, bien que parfois plusieurs prénoms le résolvent dans la même adresse IP, et c’est là que le CNAME est utile.

Par exemple, si vous possédez mydomain.com et www.mydomain.com qui pointent vers le même site ou la même application et sont hébergés sur le même serveur, il serait très utile de créer ce qui suit pour éviter de conserver deux enregistrements différents :

• Un enregistrement A pour mydomain.com pointant vers l’adresse IP du serveur ;
• Un enregistrement CNAME pour www.mydomain.com pointant vers mydomain.com ;

Ensuite, vous aurez mydomain.com, qui pointe vers l’adresse IP du serveur, et www.mydomain.com qui pointe vers la même adresse IP du serveur (mydomain.com). S’il est nécessaire d’éditer l’adresse IP, il vous suffit de la mettre à jour à un seul endroit puisqu’elle sera répliquée dans l’autre.

Cependant, le CNAME a quelques restrictions.

• Vous devez toujours pointer vers un autre prénom de domaine et jamais directement vers une adresse IP.
• Il ne peut pas coexister avec un autre enregistrement pour le même prénom. Vous ne pouvez pas avoir un CNAME et un enregistrement TXT pour www.midominio.com.
• Vous pouvez pointer vers un autre enregistrement CNAME, bien que généralement ces paramètres ne soient pas recommandés pour des raisons de performance. Le cas échéant, l’enregistrement CNAME doit viser autant que possible le prénom cible pour éviter des exigences de performance inutiles.
• Vous ne pouvez pas mettre un enregistrement CNAME au niveau du domaine racine car le domaine racine est le Start Of Authority (SOA) du DNS qui doit pointer vers une adresse IP.
• Les enregistrements MX et NS ne doivent jamais pointer vers un alias CNAME.

Une nouveauté surprenante est qu’avec la dernière génération de technologie DNS, le même enregistrement CNAME pourra rediriger vers un ou plusieurs prénoms en fonction de paramètres dynamiques. Cela rendra encore plus facile de gérer les enregistrements CNAME.

Les enregistrements A et CNAME sont parfois confondus, mais ce sont deux façons différentes et courantes d’assigner un nom d’hôte à une ou plusieurs adresses IP. Il y a des différences importantes entre ces deux enregistrements qu’il faut prendre en compte. L’enregistrement A pointe vers une IP spécifique (vous voulez que mydomain.com pointe vers le serveur 189.1.147.13) et l’enregistrement CNAME vers un autre prénom au lieu d’une IP (www.midominio.com pointe vers mydomain.com).

Pensez à l’enregistrement CNAME comme à un alias pour le prénom de destination qui hérite de toute sa chaîne de résolution.

Certaines utilisations courantes des enregistrements CNAME sont :

• Fournir un nom d’hôte séparé pour des services réseau spécifiques. Des exemples courants sont l’email ou le FTP qui pointe ce nom d’hôte vers le domaine racine.
• De nombreuses personnes utilisent des sous-domaines pour gérer leurs différents services ou clients liés au domaine principal (par exemple, company.namehost.com), et un enregistrement CNAME pour pointer vers le domaine du client (www.empresa.com).
• Inscrire le même domaine dans plusieurs pays et faire en sorte que les versions nationales pointent vers le domaine principal « .com ».
• Pointer depuis plusieurs sites internet appartenant à la même organisation vers le site internet principal.

Maintenant que nous en savons plus sur l’enregistrement CNAME, voyons comment vous devez le configurer pour pouvoir personnaliser votre chemin de retour avec Mailjet. Nous utiliserons le premier des exemples courants : vous utilisez un enregistrement CNAME pour que votre propre domaine pointe vers notre domaine dans l’adresse du chemin de retour.

Le chemin de retour par défaut qu’utilise Mailjet est « bnc3.mailjet.com. » Puisque nous devons recevoir les événements de rebond, vous ne pouvez pas le modifier complètement, car si vous le faites, nous ne pourrons pas recevoir les événements.

Pour personnaliser votre chemin de retour, vous devrez suivre trois étapes simples : créer un sous-domaine, créer l’enregistrement CNAME dans votre zone DNS, et nous contacter pour activer la redirection.

Étape 1

Créez un sous-domaine dans votre domaine principal en utilisant le préfixe « bnc3. » Par exemple, avec un domaine principal mydomain.com, vous devrez créer un sous-domaine bnc3.mydomain.com.

Étape 2

Vous devez accéder à votre zone DNS et créer un enregistrement CNAME qui ressemble à ceci :

bnc3.mydomain.com. IN CNAME bnc3.mailjet.com.

Cela signifiera que votre domaine bnc3.mydomain.com pointera désormais vers bnc3.mailjet.com. Par conséquent, tout le monde verra bnc3.midominio.com dans l’en-tête de l’email, mais il pointera en réalité vers notre bnc3.mailjet.com et nous continuerons à recevoir les événements de rebond et à mettre à jour vos statistiques.

Étape 3

La dernière étape serait de nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de notre équipe support et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions activer votre chemin de retour personnalisé :

• La clé API sur laquelle vous souhaitez activer le chemin de retour.
• L’enregistrement CNAME que vous avez configuré : la capture d’écran ou la version texte de l’enregistrement sera parfaite.

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu’un seul chemin de retour actif par clé API.

Une fois que nous aurons ces informations, nous ferons le nécessaire et nos agents reviendront vers vous avec la bonne nouvelle que tout est prêt. Et voilà – vous avez votre chemin de retour personnalisé.

La délivrabilité des emails est extrêmement importante pour tout expéditeur souhaitant atteindre la boîte de réception de ses abonnés, et la configuration de l’en-tête d’email de chemin de retour est une étape cruciale de ce processus.

Que vous envoyiez des emails marketing ou des emails transactionnels, nos services de délivrabilité pour les entreprises peuvent vous aider à façonner et maximiser le succès de votre stratégie d’emailing.

Auteur: L'équipe Sinch Mailjet L'équipe de Sinch Mailjet