Entregabilidad
¿Qué es el encabezado de email return-path y por qué necesitas personalizarlo?
¿Alguna vez has enviado un email que desapareció misteriosamente en el abismo digital? Le das a enviar, pero solo escuchas grillos. Sin respuesta, sin notificación de rebote, solo… silencio. Frustrante, ¿verdad?
Es probable, entonces, que no tengas configurada una parte poco conocida (pero extremadamente importante) de tu proceso de email: el encabezado de email return-path. Aunque puede que no sea el área más glamurosa del email marketing, esta dirección poco valorada juega un rol crucial en tu entregabilidad del email en general.
Profundizaremos en el mundo de las direcciones return-path, explicando qué son y por qué personalizarlas podría marcar la diferencia en tus esfuerzos de email marketing, mejorando tu reputación como remitente y logrando que tus emails lleguen de forma segura a las bandejas de entrada.
¿Qué es un encabezado de email return-path?
Un encabezado de email return-path, también conocido como dirección de rebote, ruta inversa y 5321-DE, es una SMTP dirección oculta para el destinatario. Actúa en segundo plano para gestionar los emails rebotados e indicar a los servidores SMTP a dónde enviarlos.
Así es como funciona:
- La dirección de la ruta de retorno se especifica en el encabezado del email.
- Cuando un email rebota (no llega a la bandeja de entrada del destinatario), se envía una notificación a la dirección de la ruta de retorno.
- Esta notificación informa al remitente sobre el fallo de entrega y el motivo del rebote.
De esta manera, el remitente se mantiene informado sobre los problemas de entregabilidad del email y puede tomar medidas correctivas, como limpiar su lista de emails o verificar las direcciones de los destinatarios.
¿Cómo es el encabezado de la ruta de retorno?
Para los curiosos, así es la ruta de retorno (y cómo localizarla) en un cliente de email como Gmail.
Primero, abre el menú de hamburguesa situado en la parte superior derecha del email en el que quieres inspeccionar el encabezado de la ruta de retorno y haz clic en Mostrar original:
Una vez que hayas hecho clic, se abrirá una nueva pestaña. A continuación, puedes utilizar la barra de búsqueda (CTRL + F) para localizar el encabezado del email de la ruta de retorno:
¿Por qué es importante el encabezado del email de la ruta de retorno?
El encabezado de la ruta de retorno debe estar presente en todos los emails para rastrear los rebotes. Si no lo está y se produce un rebote, los servidores de correo se confundirán y no sabrán a dónde enviar la notificación.
¿Y por qué es importante, te preguntarás? Bueno, si no sabes que un email ha rebotado, no sabrás que debes eliminar esa dirección de tu lista de envíos. Si no sabes que debes eliminarla de tu lista, seguirás enviando a esa dirección, lo cual puede afectar negativamente a tu puntuación del remitente.
La ruta de retorno también interviene en protocolos de autenticación de email como el convenio de remitentes (SPF) y la Autenticación, informes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC). Estos protocolos ayudan a los servidores de correo a verificar la legitimidad de la dirección de email del remitente, evitando el spam y los intentos de phishing y mejorando la confianza y la seguridad en tu marca.
La buena noticia para los clientes de Sinch Mailjet es que todos los emails que apunten a una dirección en el entorno SMTP de Mailjet tendrán una dirección de ruta de retorno con un dominio de Mailjet. Esto significa que cualquiera que reciba tus emails podrá ver la ruta de retorno que utilizas y que eres cliente de Mailjet. Para algunas personas, esto no supone ningún problema. Sin embargo, si lo deseas, puedes personalizar tu ruta de retorno utilizando un registro CNAME.
¿Por qué deberías personalizar tu ruta de retorno?
El motivo para personalizar tu ruta de retorno tiene que ver con los procesos de autenticación de emails, o cómo el servidor del destinatario determina qué emails deja pasar y cuáles rechaza.
DMARC es un sistema de validación de emails creado para detectar y prevenir el phishing. Una de las muchas tareas que realiza el sistema DMARC es comprobar la concordancia entre el nombre del remitente y el nombre de tu ruta de retorno.
Con el aumento de los ataques de phishing, los proveedores de buzones de email han estado intentando proteger su reputación. Incluso los proveedores de email de confianza están sometidos a controles exhaustivos.
Hay muchos factores que pueden causar problemas con la entregabilidad, pero uno de ellos tiene una solución fácil: limpiar tu encabezado del email y personalizar tu ruta de retorno. Cada servidor tiene una forma diferente de interpretar los encabezados de los emails para establecer la autenticidad, pero cuanto más sistemáticas sean las señales en tus mensajes, mejor.
Tiene sentido que la dirección DE y la dirección de la ruta de retorno tengan el mismo dominio, ¿verdad? Muchos servidores rechazarán un email que afirme provenir de cierta dirección si el mensaje no es enviado por un servidor que gestiona habitualmente esa dirección.
Con Mailjet puedes personalizar la ruta de retorno en los planes de pago para asegurarte de que nadie vea su reputación comprometida mediante un registro CNAME. Para entender cómo funciona, primero debemos ver qué es un CNAME.
¿Qué es un CNAME?
CNAME es la abreviatura de Canonical Name (nombre canónico). Los registros CNAME se pueden utilizar como un alias para un nombre. Cualquier sistema que aloje una página web debe tener una dirección IP para poder conectarse a la World Wide Web. El DNS resuelve el nombre de tu sitio a su dirección IP, aunque a veces varios nombres lo resuelven en la misma dirección IP, y aquí es donde el CNAME resulta útil.
Por ejemplo, si tienes mydomain.com y www.mydomain.com que apuntan al mismo sitio o aplicación y están alojados en el mismo servidor, sería muy útil crear lo siguiente para evitar mantener dos registros diferentes:
- Un registro A para mydomain.com que apunte a la dirección IP del servidor;
- Un registro CNAME para www.mydomain.com que apunte a mydomain.com;
Entonces tendrás mydomain.com, que apunta a la dirección IP del servidor, y www.mydomain.com que apunta a la misma dirección IP del servidor (mydomain.com). Si es necesario modificar la dirección IP, solo tienes que actualizarla en un lugar, ya que se replicará en el otro.
Sin embargo, el CNAME tiene algunas restricciones.
- Siempre debes apuntar a otro nombre de dominio y nunca directamente a una dirección IP.
- No puede coexistir con otro registro para el mismo nombre. No puedes tener un registro CNAME y un registro TXT para www.midominio.com.
- Puedes apuntar a otro registro CNAME, aunque generalmente estos ajustes no se recomiendan por razones de rendimiento. Si procede, el registro CNAME debe apuntar lo máximo posible al nombre objetivo para evitar demandas de rendimiento innecesarias.
- No puedes poner un registro CNAME a nivel del dominio raíz porque el dominio raíz es el Start Of Authority (SOA) del DNS que debe apuntar a una dirección IP.
- Los registros MX y NS nunca deben apuntar a un alias CNAME.
Una novedad sorprendente es que con la última generación de tecnología DNS, el mismo registro CNAME podrá redirigir a uno de varios nombres basándose en parámetros dinámicos. Esto facilitará aún más la tarea de gestionar los registros CNAME.
A veces se confunden los registros A y CNAME, pero son dos formas diferentes y comunes de asignar un nombre de host a una o más direcciones IP. Hay diferencias importantes entre estos dos registros que deben tenerse en cuenta. El registro A apunta a una IP específica (quieres que mydomain.com apunte al servidor 189.1.147.13) y el registro CNAME apunta a otro nombre en lugar de a una IP (www.midominio.com apunta a mydomain.com).
Piensa en el registro CNAME como un alias para el nombre de destino que hereda toda su cadena de resolución.
Algunos usos comunes de los registros CNAME son:
- Proporcionar un nombre de host separado para servicios específicos. Ejemplos comunes son el email o FTP que apuntan ese nombre de host al dominio raíz.
- Muchas personas utilizan subdominios para gestionar sus diferentes servicios o clientes vinculados al dominio primario (por ejemplo, empresa.nombrehost.com), y registros CNAME para apuntar al dominio del cliente (www.empresa.com).
- Registrar el mismo dominio en varios países y hacer que las versiones de los países apunten al dominio principal «.com».
- Apuntar desde varias páginas web propiedad de la misma organización a la página web principal.
Cómo puedes personalizar tu ruta de retorno
Ahora que sabemos más sobre el registro CNAME, vamos a ver cómo necesitas configurarlo para poder personalizar tu ruta de retorno con Mailjet. Utilizaremos el primero de los ejemplos comunes: usas un registro CNAME para que tu propio dominio apunte a nuestro dominio en la dirección de la ruta de retorno.
La ruta de retorno por defecto que utiliza Mailjet es «bnc3.mailjet.com.» Puesto que debemos recibir los eventos de rebote, no puedes cambiarla por completo, porque si lo haces no podremos recibir los eventos.
Configurar el CNAME
Para personalizar tu ruta de retorno, tendrás que seguir tres sencillos pasos: crear un subdominio, crear el registro CNAME en tu zona DNS y ponerte en contacto con nosotros para activar la redirección.
Paso 1
Crea un subdominio en tu dominio principal utilizando el prefijo «bnc3.» Por ejemplo, con un dominio principal mydomain.com, tendrás que crear un subdominio bnc3.mydomain.com.
Paso 2
Debes acceder a tu zona DNS y crear un registro CNAME con el siguiente aspecto:
bnc3.mydomain.com. IN CNAME bnc3.mailjet.com.
Esto significará que tu dominio bnc3.mydomain.com apuntará ahora a bnc3.mailjet.com. Por lo tanto, todo el mundo verá bnc3.midominio.com en el encabezado del email, pero en realidad apuntará a nuestro bnc3.mailjet.com y seguiremos recibiendo eventos de rebote y actualizando tus estadísticas.
Paso 3
El paso final sería ponerte en contacto con nosotros. Para ello, puedes abrir una incidencia con nuestro equipo de asistencia y facilitarnos la siguiente información para que podamos activar tu ruta de retorno personalizada:
- La clave de API para la que quieres activar la ruta de retorno.
- El registro CNAME que configuraste: la captura de pantalla o la versión de texto del registro será perfecta.
Ten en cuenta que solo puedes tener una ruta de retorno activa por clave de API.
Una vez tengamos esta información, haremos lo necesario y nuestros agentes se pondrán en contacto contigo con la buena noticia de que todo está listo. Y ahí lo tienes: ya tienes tu ruta de retorno personalizada.
Mejora tu entregabilidad con Sinch Mailjet
La entregabilidad del email es extremadamente importante para todos los remitentes que deseen llegar a la bandeja de entrada de sus suscriptores, y configurar el encabezado del email de la ruta de retorno es un paso crítico en ese proceso.
Tanto si realizas envíos de emails de marketing como emails transaccionales, nuestros servicios de entregabilidad para grandes empresas pueden ayudarte a dar forma y maximizar el éxito de tu estrategia de emails.
