Was ist die Return-Path-E-Mail-Kopfzeile und warum müssen Sie diese anpassen?

Haben Sie schon einmal eine E-Mail versendet, die auf mysteriöse Weise im digitalen Abgrund verschwunden ist? Sie klicken auf Versenden, aber nichts passiert. Keine Antwort, keine Bounce-Benachrichtigung, einfach nur… Stille. Frustrierend, oder?

Dann ist es wahrscheinlich, dass Sie einen wenig bekannten (aber extrem wichtigen) Teil Ihres E-Mail-Prozesses nicht eingerichtet haben – die Return-Path-E-Mail-Kopfzeile. Auch wenn es vielleicht nicht der glamouröseste Bereich des E-Mail-Marketings ist, spielt diese unbesungene Adresse eine entscheidende Rolle für Ihre gesamte E-Mail-Zustellbarkeit.

Wir tauchen in die Welt der Return-Path-Adressen ein und erklären, was sie sind und warum ihre Anpassung ein Game-Changer für Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen sein könnte, der Ihre Absender-Reputation verbessert und dafür sorgt, dass Ihre E-Mails sicher in den Posteingängen landen.

Eine Return-Path-E-Mail-Kopfzeile, auch bekannt als Bounce-Adresse, Reverse-Path und 5321-DE, ist eine SMTP Adresse, die vor dem Empfänger verborgen ist. Es arbeitet hinter den Kulissen, um gebouncte E-Mails zu bearbeiten und SMTP-Relays mitzuteilen, wohin sie diese versenden sollen.

So funktioniert es:

• Die Return-Path-Adresse wird in der E-Mail-Kopfzeile angegeben.
• Wenn eine E-Mail bounct (den Posteingang des Empfängers nicht erreicht), wird eine Benachrichtigung an die Return-Path-Adresse zurückgesendet.
• Diese Benachrichtigung informiert den Absender über den Zustellungsfehler und den Grund für den Bounce.

Auf diese Weise bleibt der Absender über Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit informiert und kann Korrekturmaßnahmen ergreifen, wie z. B. seine E-Mail-Liste bereinigen oder Empfängeradressen validieren.

Für die Neugierigen unter Ihnen: So sieht der Return-Path in einem Gmail-Client aus (und so finden Sie ihn).

Öffnen Sie zunächst das Burger-Menü oben rechts in der E-Mail, deren Return-Path-Kopfzeile Sie überprüfen möchten, und klicken Sie auf Original anzeigen:

Sobald Sie darauf geklickt haben, öffnet sich ein neuer Tab. Sie können dann die Suchleiste (Strg + F) verwenden, um die Return-Path-E-Mail-Kopfzeile zu finden:

Die Return-Path-Kopfzeile muss in allen E-Mails vorhanden sein, um Bounces zu verfolgen. Ist dies nicht der Fall und es tritt ein Bounce auf, sind die Mailserver verwirrt und wissen nicht, wohin sie die Benachrichtigung versenden sollen.

Warum das wichtig ist? Nun, wenn Sie nicht wissen, dass eine E-Mail gebounct ist, werden Sie nicht wissen, dass Sie diese Adresse aus Ihrer Versandliste entfernen müssen. Wenn Sie nicht wissen, dass Sie sie von Ihrer Liste entfernen müssen, werden Sie weiterhin an diese Adresse versenden, was sich negativ auf Ihre Absenderwertung auswirken kann.

Der Return-Path ist auch beteiligt an E-Mail-Authentifizierungsprotokollen wie der SPF-Authentifizierung (Sender Policy Framework) (SPF) und Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). Diese Protokolle helfen Mailservern, die Legitimität der E-Mail-Adresse des Absenders zu überprüfen, Spam- und Phishing-Versuche zu verhindern und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu verbessern.

Die gute Nachricht für Kunden von Sinch Mailjet ist, dass alle E-Mails, die auf eine Adresse in der Umgebung für das einfache E-Mail-Übertragungsprotokoll von Mailjet verweisen, eine Return-Path-Adresse mit einer Mailjet-Domain haben. Das bedeutet, dass jeder, der Ihre E-Mails empfängt, den von Ihnen verwendeten Return-Path sehen kann und erkennen kann, dass Sie ein Mailjet-Kunde sind. Für einige Personen ist das kein Problem. Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Return-Path jedoch mit einem CNAME-Eintrag anpassen.

Der Grund für die Anpassung Ihres Return-Path hat mit E-Mail-Authentifizierungsprozessen zu tun oder damit, wie der Server des Empfängers bestimmt, welche E-Mails durchgelassen und welche abgelehnt werden.

DMARC ist ein E-Mail-Validierungssystem, das zur Erkennung und Verhinderung von Phishing entwickelt wurde. Eine der vielen Aufgaben, die das DMARC-System ausführt, ist die Überprüfung der Übereinstimmung zwischen dem Namen des Absenders und Ihrem Return-Path-Namen.

Mit der Zunahme von Phishing-Attacken haben E-Mail-Anbieter versucht, ihren Ruf zu schützen. Sogar vertrauenswürdige E-Mail-Anbieter werden strengen Kontrollen unterzogen.

Es gibt viele Faktoren, die Probleme bei der Zustellbarkeit verursachen können, aber für einen davon gibt es eine einfache Lösung: Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Kopfzeile und passen Sie Ihren Return-Path an. Jeder Server interpretiert E-Mail-Kopfzeilen auf eine andere Art und Weise, um die Authentizität festzustellen, aber je systematischer die Signale in Ihren Nachrichten sind, desto besser.

Es ist sinnvoll, dass die Absenderadresse und die Return-Path-Adresse dieselbe Domain haben, nicht wahr? Viele Server weisen eine E-Mail ab, die vorgibt, von einer bestimmten Adresse zu stammen, wenn die Nachricht nicht von einem Server versendet wird, der diese Adresse normalerweise verwaltet.

Mit Mailjet können Sie den Return-Path in kostenpflichtigen Abonnements anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Ruf nicht durch einen CNAME-Eintrag gefährdet wird. Um zu verstehen, wie das funktioniert, müssen wir uns zunächst ansehen, was CNAME ist.

CNAME ist die Abkürzung für Canonical Name. CNAME-Einträge können als Alias für einen Namen verwendet werden. Jedes System, das eine Website hostet, muss über eine IP-Adresse verfügen, um mit dem World Wide Web verbunden zu werden. Das DNS löst den Namen Ihrer Website in seine IP-Adresse auf, obwohl manchmal mehrere Namen in dieselbe IP-Adresse aufgelöst werden, und hier ist der CNAME nützlich.

Wenn Sie zum Beispiel mydomain.com und www.mydomain.com besitzen, die auf dieselbe Website oder Anwendung verweisen und auf demselben Server gehostet werden, wäre es sehr nützlich, Folgendes zu erstellen, um das Führen von zwei unterschiedlichen Einträgen zu vermeiden:

• Einen A-Eintrag für mydomain.com, der auf die IP-Adresse des Servers verweist;
• Einen CNAME-Eintrag für www.mydomain.com, der auf mydomain.com verweist;

Dann haben Sie mydomain.com, das auf die IP-Adresse des Servers verweist, und www.mydomain.com verweist auf dieselbe IP-Adresse des Servers (mydomain.com). Wenn es notwendig ist, die IP-Adresse zu ändern, müssen Sie sie nur an einer Stelle aktualisieren, da sie an der anderen Stelle repliziert wird.

Jedoch weist der CNAME einige Einschränkungen auf.

• Sie sollten immer auf einen anderen Domain-Namen und niemals direkt auf eine IP-Adresse verweisen.
• Er kann nicht zusammen mit einem anderen Eintrag für denselben Namen existieren. Sie können keinen CNAME- und TXT-Eintrag für www.midominio.com haben.
• Sie können auf einen anderen CNAME-Eintrag verweisen, obwohl diese Einstellung aus Leistungsgründen im Allgemeinen nicht empfohlen wird. Falls anwendbar, sollte der CNAME-Eintrag so weit wie möglich auf den Zielnamen verweisen, um unnötige Leistungsanforderungen zu vermeiden.
• Sie können keinen CNAME-Eintrag auf der Root-Domain-Ebene ablegen, da die Root-Domain die Start Of Authority (SOA) des DNS ist, die auf eine IP-Adresse verweisen muss.
• MX- und NS-Einträge sollten niemals auf einen CNAME-Alias verweisen.

Eine überraschende Neuerung ist, dass mit der neuesten Generation der DNS-Technologie derselbe CNAME-Eintrag basierend auf dynamischen Parametern auf einen von mehreren Namen umleiten kann. Dadurch wird es noch einfacher, CNAME-Einträge zu verwalten.

A- und CNAME-Einträge werden manchmal verwechselt, aber sie sind zwei unterschiedliche und gängige Methoden, um einen Hostnamen einer oder mehreren IP-Adressen zuzuweisen. Es gibt wichtige Unterschiede zwischen diesen beiden Einträgen, die berücksichtigt werden müssen. Eintrag A verweist auf eine bestimmte IP (Sie möchten, dass mydomain.com auf den Server 189.1.147.13 verweist) und der CNAME-Eintrag verweist auf einen anderen Namen anstelle einer IP (www.midominio.com verweist auf mydomain.com).

Stellen Sie sich den CNAME-Eintrag als einen Alias für den Zielnamen vor, der seine gesamte Auflösungszeichenfolge erbt.

Einige häufige Verwendungszwecke von CNAME-Einträgen sind:

• Bereitstellung eines separaten Hostnamens für bestimmte Netzwerkdienste. Gängige Beispiele sind E-Mail oder FTP, was diesen Hostnamen auf die Root-Domain verweisen lässt.
• Viele Leute verwenden Subdomains, um ihre verschiedenen Dienste oder Kunden zu verwalten, die mit der primären Domain verknüpft sind (z. B. company.namehost.com), und CNAME-Einträge, um auf die Domain des Kunden zu verweisen (www.empresa.com).
• Die Registrierung derselben Domain in mehreren Ländern und das Verweisen der Länderversionen auf die Haupt-Domain „.com“.
• Von mehreren Internetseiten, die derselben Organisation gehören, auf die Haupt-Internetseite verweisen.

Da wir nun mehr über den CNAME-Eintrag wissen, wollen wir sehen, wie Sie ihn konfigurieren müssen, um Ihren Return-Path mit Mailjet anpassen zu können. Wir verwenden das erste der gängigen Beispiele: Sie verwenden einen CNAME-Eintrag, um Ihre eigene Domain in der Return-Path-Adresse auf unsere Domain verweisen zu lassen.

Der standardmäßige Return-Path, den Mailjet verwendet, ist „bnc3.mailjet.com.“ Da wir die Bounce-Events empfangen müssen, können Sie ihn nicht vollständig ändern, denn wenn Sie dies tun, werden wir nicht in der Lage sein, die Events zu empfangen.

Um Ihren Return-Path anzupassen, müssen Sie drei einfache Schritte ausführen: Erstellen Sie eine Subdomain, erstellen Sie den CNAME-Eintrag in Ihrer DNS-Zone und kontaktieren Sie uns, um die Umleitung zu aktivieren.

Schritt 1

Erstellen Sie eine Subdomain in Ihrer Haupt-Domain mit dem Präfix „bnc3.“ Mit einer Haupt-Domain mydomain.com müssen Sie zum Beispiel eine Subdomain bnc3.mydomain.com erstellen.

Schritt 2

Sie müssen auf Ihre DNS-Zone zugreifen und einen CNAME-Eintrag erstellen, der wie folgt aussieht:

bnc3.mydomain.com. IN CNAME bnc3.mailjet.com.

Dies bedeutet, dass Ihre Domain bnc3.mydomain.com nun auf bnc3.mailjet.com verweist. Daher wird jeder bnc3.midominio.com in der E-Mail-Kopfzeile sehen, aber es wird tatsächlich auf unser bnc3.mailjet.com verweisen, und wir werden weiterhin Bounce-Events empfangen und Ihre Statistiken aktualisieren.

Schritt 3

Der letzte Schritt wäre, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Dazu können Sie ein Ticket bei unserem Supportteam eröffnen und uns die folgenden Informationen zukommen lassen, damit wir Ihren personalisierten Return-Path aktivieren können:

• Der API-Schlüssel, für den Sie den Return-Path aktivieren möchten.
• Der von Ihnen konfigurierte CNAME-Eintrag: Der Screenshot oder die Textversion des Eintrags ist perfekt.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro API-Schlüssel nur einen aktiven Return-Path haben können.

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir das Nötige veranlassen und unsere Agenten werden sich mit der guten Nachricht bei Ihnen melden, dass alles bereit ist. Und schon haben Sie Ihren angepassten Return-Path.

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist für jeden Absender von enormer Bedeutung, der den Posteingang seiner Abonnenten problemlos erreichen möchte, und die Einrichtung der Return-Path-E-Mail-Kopfzeile ist ein entscheidender Schritt in diesem Prozess.

Ganz gleich, ob Sie Marketing- oder Transaktions-E-Mails versenden, unsere Zustellbarkeitsdienste für Unternehmen können Ihnen dabei helfen, den Erfolg Ihrer E-Mail-Strategie zu gestalten und zu maximieren.

Autor: Laura Itner Laura Itner ist Senior Lifecycle Marketing Manager bei Sinch Mailjet. Sie entwickelt datengesteuerte Strategien für Kundenbindung, -aktivierung und -wachstum. Mit dem Schwerpunkt auf Produktnutzung, Segmentierung und Customer Journeys entwickelt sie skalierbare Lifecycle-Programme, die Kunden durch jede Phase ihrer Erfahrung mit Mailjet führen.