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Mailing des fêtes de fin d’année : le guide ultime pour vos campagnes

Optimisez vos campagnes emailing de fin d'année grâce notre guide. Retrouvez nos conseils pour vous aider à créer du contenu et des designs différenciants.

Dieux avec arbre de Noël et aimant

La saison des fêtes de Noël est (déjà) là. Et vous vous dites : « Dès septembre ? Ça n’est pas un peu tôt ? » Eh bien non ! Car pour les marketeurs, la saison des fêtes commence dès la fin des vacances d’été. Il faut analyser les campagnes de fin d’année passées, planifier en fonction des comportements de vos destinataires et de vos offres, concevoir des designs festifs... Trois ou quatre mois de préparation ne sont pas de trop. En outre, d’ici là, il y a le fameux Black Friday.

C’est donc le moment de commencer à mettre en place des campagnes emailing époustouflantes pour la fin d’année. L’objectif ? Profiter de cette période pour développer votre notoriété, fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux.

Et parce que c’est Noël avant l’heure, nous avons réuni toutes nos ressources pour les fêtes de fin d’année en un seul et même endroit afin que vous puissiez vos différencier dans les boîtes de réception. Dans ce guide, vous retrouverez des conseils pour créer du contenu engageant pour vos emails, des astuces pour créer de superbes designs et des exemples de campagnes réussies.

01

Chapitre 01

Définissez vos objectifs pour vos campagnes d’emailing de Noël

Il est grand temps de préparer vos campagnes emailing marketing pour les fêtes de fin d’année. Vous ne savez pas par où commencer ? Définissez des objectifs spécifiques pour les emails que vous enverrez à l’occasion des fêtes.

Avec une idée précise des résultats escomptés, vous pourrez cibler plus facilement votre campagne et évaluer vos performances une fois qu’elle sera terminée. Pour ce faire, comparez les résultats effectivement obtenus avec les objectifs fixés. Voici quelques conseils pour vous aider à établir des objectifs qui feront décoller vos campagnes de fin d’année :

Tenez-vous prêt pour une année 2023 pas comme les autres

Après trois réveillons à nous demander si nous pourrions voir nos familles, la situation sanitaire mondiale semble être revenue à la normale. On pourrait donc s’attendre à de nombreuses commandes pour les mois à venir. C’était sans compter sur l’inflation.

À l’instar du secteur du jouet qui s’attend à un recul des dépenses pour cette année, les postes de dépense non essentiels (hors logement, alimentation et énergies) sont en baisse. Malgré un redémarrage de la croissance, l’inflation reflue très lentement. En conséquence, les prix restent élevés. Et si les Français auront en moyenne un budget similaire à celui de 2022 pour les dépenses de fin d’année, il ne leur permettra pas d’acheter autant de cadeaux et extras que l’an dernier.

Chez Sinch Mailjet, nous nous attendons donc à ce que l’email joue un rôle encore plus important en cette fin d’année 2023. Puisque la demande va être plus réduite que par le passé, davantage de marques se disputeront l’attention des consommateurs, et il sera plus important que jamais de planifier soigneusement vos envois d’emails.

Comme nous aimons vous aider, notre équipe en charge de la délivrabilité a préparé une ressource pour vous aider à respecter les bonnes pratiques emailing et à éviter le dossier spam en cette période critique :

Partez d’une vision générale, puis soyez précis

Vos objectifs déterminent l’objet de votre campagne et les résultats que vous souhaitez obtenir. Ils doivent donc être aussi spécifiques que possible. Commencez par identifier le but général de votre campagne : souhaitez-vous augmenter votre taux d’ouverture à l’occasion de Noël ou de la nouvelle année ? Ou voulez-vous plutôt promouvoir une offre spéciale Black Friday ou Cyber Monday ?

Une fois le but général défini, divisez-le en objectifs spécifiques mesurables de la façon la plus ciblée possible. Avec des objectifs précis et évaluables, il sera beaucoup plus facile de structurer votre campagne et de mesurer sa réussite par la suite.

Par exemple, si votre but est d’améliorer vos taux de clics, définissez le pourcentage à atteindre. Voici d’autres objectifs possibles pour votre campagne :

  • Augmentation de 15 % du taux d’ouverture.

  • Utilisation de votre code promo par 30 % des abonnés.

  • Augmentation de 50 % du trafic vers une page donnée.

Cependant, aucune campagne ne se ressemble : établissez des objectifs pertinents et importants pour votre entreprise pour chaque envoi. Planifiez, envoyez et mesurez vos campagnes individuellement.

Identifiez et suivez les indicateurs de performance clés (KPI)

Déterminez les Key Performance Indicators (KPI), ou indicateurs de performance, qui sont importants et pertinents pour votre campagne et suivez-les de près. Pour les emails marketing, les métriques à suivre sont en général les taux d’ouverture, de clics, de désabonnements et d’erreurs. Gardez un œil sur ces statistiques pour connaître le taux de diffusion de votre message auprès de vos abonnés et la réaction des lecteurs.

La mesure du taux d’ouverture est certes une statistique facile à comprendre. Cependant, elle ne suffit plus. Pour savoir à quoi vous en tenir à propos des ouvertures, nous vous invitons à consulter cet article.

Pour vos campagnes de fin d’année, nous vous conseillons également de surveiller des métriques autres que les KPI usuels des emails marketing. Par exemple, si vous avez créé une page spéciale fêtes de fin d’année sur votre site ou un code promo spécifique, vous pouvez analyser le nombre de visiteurs ayant consulté la page en question, le taux de conversion associé et la fréquence d’utilisation du code de réduction. Veillez à mesurer rigoureusement les résultats de chacune de vos offres pour pouvoir évaluer leurs performances à la fin de votre campagne.

Tirez des enseignements de vos résultats des années précédentes

Mettez les choses en perspective et fixez des objectifs réalistes et atteignables en vous plongeant dans les données de vos précédentes campagnes de fin d’année. Analysez l’évolution de vos KPI au cours des mois qui précèdent les fêtes pour vous faire une idée de ce à quoi vous attendre.

Pour ce faire, définissez des références. Elles faciliteront la comparaison entre les résultats des campagnes précédentes, ce qui vous permettra d’obtenir des informations utiles pour l’établissement des objectifs de cette année. Elles vous aideront également à comprendre l’impact des fêtes sur vos performances. Gardez à l’esprit les données de vos anciennes campagnes et définissez de nouveaux objectifs encore plus ambitieux.

Il est essentiel de bien fixer vos objectifs pour déterminer le but général de votre campagne, identifier les KPI à surveiller, évaluer vos résultats et tirer des enseignements de ces derniers. Cruciale pour la réussite d’une campagne emailing efficace, cette étape demande du temps et de la réflexion.

Segmentez vos listes pour des envois plus efficaces

Une fois que vous avez identifié vos KPI à partir des données que vous avez accumulées lors de vos envois précédents, il est temps d’organiser vos listes de contacts en fonction de vos objectifs. Grâce aux données accumulées dans votre CRM, vous pouvez identifier vos clients les plus réguliers, ceux qui n’achètent que ponctuellement, et ceux qui se contentent de visiter vos pages. Vous pouvez également identifier les clients qui utilisent spécifiquement votre site pour leurs achats de Noël.

En segmentant vos listes en fonction de ces profils – et de tout autre paramètre qui correspond à votre offre – vous pourrez envoyer des offres correspondant mieux aux attentes des destinataires. Remerciez vos habitués avec des produits exclusifs. Proposez des promotions ou des atouts avantageux (livraison offerte à partir d’un certain seuil de commande par exemple) à vos prospects.

On le répète : les boîtes de réception vont être pleines d’emails promotionnels. Or, seuls les offres les plus avantageuses tireront leur épingle du jeu. La précision et la réponse à des attentes spécifiques sont donc la clé pour capter l’attention de vos destinataires.

02

Chapitre 02

Créez du contenu irrésistible pour vos campagnes emailing

Réaliser de superbes campagnes emailing tout au long de l’année peut parfois vous paraître difficile ? Cela peut être encore plus compliqué pendant les fêtes. Pour vous aider à vous préparer en douceur à cette période chargée, notre équipe marketing a rassemblé quelques conseils pour vous  aider à créer du contenu inédit et attrayant.

Cette année, nous vous aiderons à entretenir votre créativité et à vous prémunir contre l’épuisement dans cette course à la création de contenu. Commencez tôt et planifiez à l’avance pour vous assurer de trouver des sujets pertinents et des calls-to-action qui vous permettront de vous démarquer dans la boîte de réception de vos prospects pendant les fêtes.

Utilisez les ingrédients d’une campagne de fête réussie

La saison des fêtes est le moment idéal pour booster vos ventes de fin d’année, mais aussi pour renforcer vos liens avec vos clients. Voici quatre concepts clés pour créer des campagnes qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires, de fidéliser vos clients et de faire d’eux les ambassadeurs de votre marque :

Le storytelling

Il était une fois où les histoires se transmettaient de bouche à oreille. De nos jours, il existe de nombreux canaux de diffusion : l’email en fait partie, mais vous pouvez également y intégrer d’autres supports ou ajouter des liens.

Les fêtes de fin d’année sont le meilleur moment pour partager l’histoire de votre entreprise avec vos clients. Souhaitez un joyeux Noël et une bonne année à vos abonnés ou racontez-leur vos plus belles réussites de 2023 ainsi que vos projets les plus intéressants de 2024.

Capture d’écran d’un email envoyé par Campsider pour la nouvelle année 2023

Dans cet email envoyé le premier janvier, Campsider revient non seulement sur ses réussites l’année passée, mais aussi sur les projets solidaires que l’entreprise a menés.

Vous savez déjà probablement que les grands concepts du marketing s’inspirent tous de simples principes psychologiques. Ce n’est pas pour rien que la technique du storytelling est à la mode : c’est dans la nature humaine d’aimer les histoires. En marketing, le storytelling consiste essentiellement à vendre une histoire. Démarquez-vous des concurrents en mettant en avant votre personnalité et conquérez les consommateurs avec ce qui vous rend unique.

Avec une stratégie de storytelling réussie, vous fidélisez vos clients à long terme en leur permettant de mieux connaître la personnalité et la mission de votre marque, et de se sentir personnellement concernés par votre réussite. 80 % des consommateurs aimeraient que les marques leur racontent leur histoire, mais n’ont pas de bon exemple en tête. Lors de la planification de vos campagnes, posez-vous la question suivante : comment obtenir la confiance de vos clients et vous rappeler à leur bon souvenir en cette fin d’année ?

La voix de la marque

Vous ne vous êtes peut-être jamais dit que vos emails pouvaient avoir une voix, ni que cette voix méritait la moindre considération. Figurez-vous pourtant que le ton utilisé dans les emails envoyés aux clients est capital.

Pour construire une relation approfondie et durable avec vos clients, rien de mieux qu’un email dont le contenu cadre parfaitement avec le type de lien que vous souhaitez créer. La voix de votre marque est un outil précieux pour mettre en valeur les spécificités de votre entreprise. Dans l’idéal, elle doit être reconnaissable immédiatement par vos clients, dès la lecture de l’objet.

Les fêtes de fin d’année apportent leur lot de défis et d’opportunités. Manié avec modération, l’esprit des fêtes peut donner à votre marque une image plus conviviale. Pensez à la manière dont vous fêtez Noël au sein de l’entreprise et laissez transparaître un peu de cet enthousiasme dans vos emails (à travers le texte, des vidéos, des GIF...), tout en utilisant cette voix unique qui permet à vos clients de vous reconnaître.

Montrez à vos clients l’importance que vous leur accordez en leur envoyant des emails qui ne se limitent pas à promouvoir des offres ou des produits. Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque à l’aide de contenus captivants qu’ils peuvent partager avec d’autres utilisateurs. Par exemple, une liste d’idées cadeaux personnalisée ou un tutoriel d’emballage cadeau de vos produits.

Par ailleurs, assurez-vous que les liens vers vos pages de réseaux sociaux sont clairement visibles, ou boostez le partage sur les réseaux sociaux à l’aide de boutons calls-to-action (CTA).

Le copywriting

De nos jours, les consommateurs sont habitués à la publicité et aux présentations de produits ou de services, mais il peut être plus difficile de les convaincre de faire appel à vous à l’occasion des achats de fin d’année que pendant le reste de l’année.

Un copywriting efficace renforcera les facteurs de différenciation de vos produits ou services, tout en amenant les lecteurs à réaliser les différentes actions que vous souhaitez qu’ils effectuent. Appliquez les conseils suivants lors de la rédaction de vos campagnes emailing, newsletters et offres promotionnelles :

  • Ajoutez des CTA visibles et attrayants : ayez une idée précise de l’action que vous souhaitez que vos utilisateurs devraient effectuer et créez des boutons CTA visibles et attrayants qui donnent envie de cliquer dessus.

  • Rédigez soigneusement l'objet de vos emails : étant donné le nombre important d’offres, de remises et de promotions alléchantes que vos contacts recevront pour les fêtes de fin d’année, vos emails devront se démarquer des messages d’autres marques grâce à un objet qui résume leur contenu tout en attirant l’attention des lecteurs.

  • Soignez votre ton et votre style : en cette période de Noël, de nombreuses entreprises essaient de vendre leurs produits et services aux clients. Soyez concis. À mesure que les fêtes approchent à grands pas, employez un ton convivial et montrez votre enthousiasme – l’enthousiasme est contagieux.

  • Ne soyez pas agressif : faites preuve de tact. Personne n’aime recevoir d’emails remplis de CTA « Acheter maintenant » ou de série interminable de messages automatisés insistant sur une mise à niveau ou le renouvellement d’un achat.

Dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), n’oubliez pas d’ajouter un lien de désinscription trouvable facilement au sein de chacune de vos campagnes d’emails marketing. Si vous voulez en savoir plus sur la mise en place de campagnes conformes au RGPD, c’est le bon moment de retrouver tous nos conseils.

Les promotions

Évidemment, les campagnes que vous enverrez pendant la période des fêtes ne serviront pas qu’à mettre en avant votre marque et votre ton. Elles existent aussi pour que vous puissiez vendre vos produits ou services. Aussi, pour vous démarquer, il faut également que vous proposiez des promotions intéressantes.

Vous ne pouvez pas vous contenter des réductions que vous envoyez habituellement au fil de l’année. Durant les mois à venir, vos clients et prospects seront à la recherche des offres les plus intéressantes. Il faut donc également vous distinguer dans vos propositions.

À moins de casser les prix sur des produits populaires – chose que tout le monde ne peut malheureusement pas se permettre – l'offre de services supplémentaires peut être un moyen efficace de se distinguer.

Les frais de port gratuit, la participation à un jeu-concours pour toute commande (même minime), la mise en place de promotions de plus en plus avantageuses à mesure que vos clients vous sont fidèles... sont autant de mesures qui vous permettront de pousser à l’acte d’achat et vous démarqueront.

Capture d’écran d’un jeu concours de Noël des Aéroports de Paris

Soyez accompagnés dans votre réflexion sur les contenus d’emails

Complétez cette phrase : un modèle d’email vide est ________. Vous avez pensé à « énervant » ou « une source illimitée de possibilités » ? Votre réponse est probablement entre les deux. Proposer des contenus convaincants de qualité alors que vous manquez de temps est épuisant et contre-productif.

Réunissez vos équipes, même celles qui ne sont pas directement concernées par le marketing, pour mettre en commun ce qui, à leur sens, fait le sel des communications autour des fêtes de fin d’année. Car tout le monde a un avis sur la question. À partir de ces idées, vous pourrez déterminer les contenus et promotions à mettre en avant.

03

Chapitre 03

Concevez de magnifiques designs de mail marketing de fin d’année

Quel que soit votre projet, vous avez besoin d’outils fiables sur lesquels vous appuyer. À l’occasion des fêtes de fin d’année, nous avons fait appel à des designers pour vous gâter d’une boîte à outils pratique à utiliser pour créer des campagnes responsives éblouissantes.

En marketing, le contenu visuel est le principal vecteur de conversion. Saviez-vous d’ailleurs que 70 % des récepteurs sensoriels du corps humain sont situés dans les yeux ? Le cerveau traite les signaux visuels 60 000 fois plus rapidement que les éléments textuels. Équipé de votre boîte à outils, vous serez prêts à éblouir votre audience.

Choisissez les bonnes palettes de couleurs

Rachel Vanier, experte en communication de contenus, nous donne quelques conseils sur la façon de choisir la bonne palette de couleurs pour vos campagnes d’emailing de fin d’année. Retrouvez Rachel sur Twitter.

Pour faire simple,

deux choix

s’offrent à vous en termes de couleurs pour les fêtes de fin d’année. Vous pouvez utiliser des éléments emblématiques de cette période (sapins, étoiles, père Noël...) et leur appliquer votre propre palette de couleurs. Deuxième option : garder vos visuels habituels tout en incluant quelques illustrations festives discrètes.

Et selon Didier Forest, partenaire créatif chez Hexa (anciennement eFounders) :

Si vous n’êtes pas designer, il vaut mieux utiliser les couleurs festives classiques dans vos visuels. Si vos contenus sont cohérents sur le plan graphique (police, identité...), les couleurs ont plus d’impact et semblent plus pertinentes avec les bonnes illustrations.

N’oubliez pas non plus la règle d’or : pas plus de trois couleurs par email. Respectez toujours ce principe, en particulier si vous venez de vous lancer. En matière de graphisme, les règles d’or sont légion : souvenez-vous également que l’association des couleurs répond à des exigences précises. Si vous ne les connaissez pas, consultez la roue chromatique de la théorie des couleurs :

  • Monochrome

  • Analogue

  • Complémentaire

  • Complémentaire de couleurs secondaires

  • 3 couleurs

  • 5 couleurs

« Pour les fêtes de fin d’année, je recommande en général les associations monochromes ou complémentaires. Ce sont des combinaisons simples qui permettent de garantir la cohérence du contenu », explique Didier Forest.

Voici les couleurs que nous vous conseillons d’utiliser :

Suggestions de palettes de couleurs à utiliser dans vos emails de fin d’année

Optimisez vos photos

Nuno Silva, ex-responsable produit chez Stocksy United, partage quatre conseils pour utiliser la photographie et les images dans vos campagnes emailing de fin d’année.

  • Créez un lien émotionnel : votre message sera plus efficace si vous créez des liens émotionnels et personnels avec vos lecteurs. Joie, enthousiasme, amour… de nombreuses possibilités s’offrent à vous. Choisissez vos photos en fonction de votre objectif et de l’appel à l’action que vous souhaitez utiliser.

  • « Less is more » : ne vous laissez pas emporter ! Évitez d’inclure trop de photos pour ne pas distraire vos lecteurs. Il suffit en général d’utiliser une image pertinente en en-tête pour inciter les utilisateurs à cliquer sur le bouton d’appel à l’action. Si vous en faites trop, votre email sera moins efficace.

  • Attirez les regards : si vous souhaitez que vos lecteurs puissent identifier immédiatement votre marque ou votre appel à l’action, évitez les photos où les sujets regardent directement l’objectif. En effet, notre regard est automatiquement attiré par celui des autres. Faites jouer ce phénomène en votre faveur et sélectionnez des photos où les regards sont orientés vers votre message, appel à l’action ou logo.

  • Osez l’originalité : pour un maximum d’impact, choisissez des images originales ou insolites. Vos lecteurs vont certainement recevoir beaucoup d’emails à cette période : profitez-en pour vous démarquer grâce à des visuels atypiques et oubliez les sempiternels pères Noël, sapins et étoiles.

Le design doit être en adéquation avec le contenu de votre email pour

offrir une expérience cohérente

. Il doit mettre le lecteur en confiance et lui permettre de comprendre l’objectif du contenu ou les informations fournies. Le design doit accompagner le contenu sans l’éclipser et transporter l’utilisateur dans l’univers de la marque. Les éléments visuels et le discours doivent agir de concert pour

refléter l’image et le positionnement de la marque

. Design et contenu ne font qu’un pour définir l’identité de la marque.

Chez Sinch Mailjet, nous utilisons Asana pour envoyer et suivre nos demandes de design. Nous accordons beaucoup d’importance à l’aspect visuel et vous avez déjà pu le constater : nous aimons essayer différentes ambiances graphiques. Sans pour autant oublier la priorité absolue : la valeur ajoutée. La création de chaque projet, texte et campagne repose en premier lieu sur le contenu. Notre processus se déroule ainsi :

  • Chaque projet commence par une réunion et la première étape est de bien le comprendre. Il est donc essentiel de discuter avec les créateurs de contenu ou les chefs de projet pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

  • Les auteurs rédigent un brouillon du texte et l’envoient aux designers.

  • Les designers travaillent sur le brouillon en traitant non seulement les questions soulevées par l’auteur, mais en prenant aussi des initiatives pour faire avancer le projet.

  • Les designers et les auteurs travaillent main dans la main pour équilibrer au mieux le texte et les visuels afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

  • Après validation du projet, le processus de production (impression, mise en ligne ou intégration du design) peut commencer.

E-commerces : Boostez vos emails transactionnels de fin d’année

Laura McLeod, responsable marketing senior chez 99Designs, nous fait part de quelques conseils pour rendre vos emails transactionnels plus festifs. Vous pouvez les retrouver sur Twitter et Facebook.

Fin d’année oblige, vous avez probablement déjà réfléchi aux designs que vous allez ajouter à vos emails pour souhaiter joyeuses fêtes (et plus encore) à vos clients. Mais avez-vous pensé à vos emails transactionnels ?

Les fêtes de fin d’année sont une excellente opportunité pour rappeler à vos clients vos offres promotionnelles et autres avantages dont ils peuvent bénéficier, sans surcharger leur boîte mail. Voici nos meilleures astuces pour « Noëlifier » vos emails transactionnels et tirer plein profit de la saison :

Tout d’abord, adapter votre contenu. Le contenu principal de vos emails transactionnels doit toujours se focaliser sur la raison pour laquelle vous envoyez cet email. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas en profiter pour communiquer d’autres informations.

  • Utilisez le reste de l’espace : l’objet et la première partie de votre email doivent rester en adéquation avec la raison de l’envoi. Mais l’espace libre en dessous et en marge vous appartient : ajoutez des liens renvoyant vers vos offres du moment. Travaillez bien votre texte pour que la transition entre vos promotions et le reste de votre email se fasse naturellement.

  • Ajoutez un call-to-action : votre CTA principal doit toujours rester le même. Cependant, n’hésitez pas à ajouter un deuxième CTA a l’occasion des fêtes de fin d’année, afin d’amener les utilisateurs à se rendre là où vous le souhaitez. Par exemple, si l’email transactionnel est envoyé afin de confirmer un achat, ajoutez par exemple un lien vers une page produits contenant les articles que vous proposez en idée de cadeau dernière minute pour Noël.

  • Ne vous étalez pas : si profiter de l’occasion d’un email pour ajouter des informations spécifiques à la saison est une excellente idée, faites tout de même attention de ne pas trop en ajouter. Vous risqueriez de passer pour un spammeur ou de perdre l’attention du lecteur. Pour vous assurer de ne pas tomber dans l’une de ces deux catégories, assurez-vous que votre CTA soit clair et visible en toutes circonstances.

Ensuite, adaptez votre design. Nous le savons, le design de vos emails transactionnels est déjà parfait. Mais rien ne vous empêche de l’adapter à l’ambiance de la saison. Ces petites astuces suffiront à rendre vos emails aussi festifs que vos autres supports de marketing.

  • Jouez sur les couleurs : on ne peut nier l’impact de la psychologie des couleurs. Pour éviter d’étaler du rouge et du vert (souvent surutilisés pendant la saison), choisissez une palette de couleurs neutre contenant du bleu et du pourpre par exemple, ce qui vous permettra d’évoquer les fêtes de fin d’année sans tomber dans les clichés.

  • Enguirlandez votre logo : vous pouvez très bien utiliser un logo hivernal sur tous vos supports marketing jusqu’au nouvel an, y compris dans vos emails, sur les réseaux sociaux et sur votre site web. Faites simplement quelques ajustements de sorte à ne pas trop vous éloigner de votre design habituel. Si vous avez un logo typographique, vous pouvez par exemple l’accompagner d’un pictogramme pour rappeler la saison. Et si votre logo est composé de plusieurs éléments complexes, optez plutôt pour une nouvelle palette de couleurs.

  • Restez fidèle à votre identité visuelle : Noël ne fait pas exception à la règle, toutes vos communications et vos supports doivent rester fidèles à l’identité visuelle de votre marque. Conservez vos polices de caractères habituelles et n’oubliez pas d’ajouter votre logo en en-tête ou en pied de page.

Testez le produit final

Kayla Lewkowicz, experte en contenus, nous donne quelques conseils sur la manière de tester efficacement vos emails avant de les envoyer. Vous pouvez la retrouver sur Twitter.

Les périodes de fêtes sont le meilleur moment de l’année pour les marketeurs. La moitié des erreurs d’emailing passant inaperçues, il est crucial de mettre en place un processus de relecture et de vérification rigoureux pour les détecter, d’autant plus que de gros volumes sont envoyés durant les fêtes. Les marketeurs sont confrontés à de nombreux défis en matière d’emails. Voici quelques exemples :

  • Problèmes d’affichage : gardez à l’esprit lors des tests que vos abonnés ouvrent vos emails sur d’autres clients de messagerie que ceux que vous utilisez. Un message qui s’affiche correctement dans l’application Mail d’Apple peut très bien poser problème dans Gmail ou Outlook. Vous devez connaître les logiciels utilisés par vos abonnés pour optimiser vos emails et éviter les problèmes d’affichage les plus courants.

  • Problème d’images : vos images s’affichent-elles correctement ? Même si vous utilisez un modèle d’email, il peut vous arriver d’ajouter une image obsolète. De plus, les images sont automatiquement bloquées par défaut chez de nombreux abonnés. Ajoutez systématiquement de l’alt-text pour que tous les utilisateurs sachent de quoi il s’agit.

  • Lien corrompus ou incorrects : si vos emails comportent des liens corrompus, incorrects ou non suivis, vous passez à côté d’opportunités de conversion, surtout pendant les fêtes. Testez tous les liens pour éviter de rediriger vos abonnés vers une page d’erreur. Activez le suivi des liens pour mesurer la réussite de vos campagnes marketing par email.

  • Contenus dynamiques ou personnalisés manquants : un email qui commence par « Bonjour [Prénom] » n’est pas du meilleur effet. Il est important de tester vos emails pour vous assurer que les balises de personnalisation appellent les bonnes informations. Par ailleurs, mettez en place des textes de remplacement au cas où des données d’abonnés seraient manquantes.

  • Fautes d’orthographe, de grammaire ou de frappe : vous avez déjà sans doute expérimenté cet instant terrible où vous constatez une faute dans votre email dont vous ne pouvez plus annuler l’envoi. Des fautes de frappe ou de grammaire laissent une mauvaise impression et empêchent la bonne compréhension de votre message. Passez systématiquement par un correcteur d’orthographe pour éviter ces fautes bêtes, et n’oubliez que plusieurs paires d’yeux pour la relecture valent mieux qu’une.

Mailjet

Et si vous testiez Mailjet pour vos campagnes de fin d'année ?

En cette fin d'année, profitez de nos modèles d'emails gratuits, de notre éditeur d'emails intuitif et de notre solide infrastructure d'envoi pour vos campagnes emailing.

Utilisez les bons outils

Vous savez ce qu’on dit : une image vaut mille mots. Et face à l’exposition de plus en plus importante des consommateurs aux écrans et aux messages, la communication visuelle n’a jamais été aussi importante pour les entreprises.

C’est pourquoi, nous vous avons compilé nos outils gratuits préférés pour créer facilement de magnifiques contenus graphiques, quelle que soit votre expérience, à découvrir ici. Vous pouvez également bien entendu faire appel à notre partenaire Email on Acid afin de tester l’affichage et le contenu de vos emails.

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Chapitre 04

Mailing des fêtes de fin d’année : exemples de campagnes réussies

Afin de trouver de l’inspiration pour vos campagnes de fin d’année, il n’y a rien de mieux que de jeter un coup d’œil aux emails réussis d’autres marques et d’en tirer des enseignements. Qu’il s’agisse d’idées originales ou de grands classiques, la conception d’emails nécessite de la créativité, mais demande aussi d’appliquer quelques principes bien établis.

C’est pourquoi nous vous avons décortiqué quelques designs d’emails irrésistibles créés par de grandes marques. Analysez chacune de ces campagnes réussies et adaptez le design de vos emails à vos objectifs, qu’il s’agisse d’améliorer l’engagement client, de stimuler les ventes ou d’augmenter le taux de conversion.

TOMS

TOMS est une entreprise américaine qui commercialise des chaussures et des accessoires, tels que des sacs, des chaussettes et des lunettes de soleil. La marque repose sur le modèle « One for One™ » : pour chaque achat effectué, TOMS contribue à fournir des chaussures, des soins oculaires, de l’eau et de meilleures conditions d’accouchement à des personnes dans le besoin.

Pourquoi nous l’aimons :

  • TOMS a choisi d’utiliser le vert pour les CTA et les liens, non seulement parce que cette couleur fait penser à Noël, mais aussi parce qu’elle se marie bien avec les couleurs de la marque. On ne vous le dira jamais assez : ne sous-estimez pas le pouvoir des couleurs.

  • La première chose qui attire l’attention du lecteur est le calendrier. C’est un excellent moyen d’informer le lecteur qu’une nouvelle offre sera proposée chaque jour. Cela crée de l’attente et un sentiment d’urgence.

  • Le pied de page de l’email mentionne la responsabilité sociale de l’entreprise. Le message « You’re helping improve lives » (vous aidez à améliorer des vies) joue sur le registre des émotions et peut contribuer à convertir les visiteurs en clients.

Ce qu’il faut retenir

  • Utilisez le design avec intelligence. Les calendriers et les chronologies créent de l’attente et peuvent améliorer l’engagement de vos lecteurs.

  • Utilisez des couleurs pour faire ressortir certains éléments, par exemple des couleurs vives pour mettre en avant les informations importantes ou les CTA.

  • Démarquez-vous des autres marques en partageant vos valeurs et votre éthique avec vos abonnés.

Whistlefish

Whistlefish est une entreprise de cartes de vœux qui commercialise également des reproductions d’art, du matériel d’emballage et des articles de cadeaux. Fondée en Cornouailles au Royaume-Uni il y a 25 ans, elle regroupe aujourd’hui plus de 60 artistes indépendants, qui s’ingénient à égayer la vie avec une touche artistique.

Pourquoi nous l’aimons :

  • L’email de Whistlefish est un excellent exemple de cohérence de l’image de marque. Il a été conçu en reproduisant la mise en page du site web. Cela permet aux habitués du site de trouver les produits facilement et de manière intuitive.

  • Impossible de rater l’offre : elle apparaît en grand, en gras et en rouge au-dessus de la ligne de flottaison. Elle attire tout naturellement le regard du lecteur. Le compte à rebours est également un excellent moyen de renforcer le sentiment d’urgence du lecteur en lui indiquant qu’il faut se dépêcher, car il s’agit d’une offre à durée limitée.

  • Présenter une sélection de produits est une bonne manière de susciter de l’intérêt. Les abonnés seront tentés de jeter un coup d’œil à votre site pour découvrir vos autres produits.

Ce qu’il faut retenir

  • Vous pouvez jouer sur le positionnement et la hiérarchie des éléments dans la page pour mettre en avant les informations importantes. Les éléments placés dans la partie supérieure de la page sont vus en premier. S’ils n’attirent pas l’attention de vos contacts, ces derniers ne liront pas jusqu’au bout, voire supprimeront votre email. Placez donc l’information la plus importante au-dessus de la ligne de flottaison pour captiver vos lecteurs.

  • Les emails qui reproduisent la mise en page du site de l’entreprise sont conviviaux. Veillez à la cohérence de votre image de marque et utilisez judicieusement votre charte graphique.

  • Donnez à vos abonnés un avant-goût de votre offre. Les abonnés seront tentés de jeter un coup d’œil à votre site pour découvrir vos autres produits. Ajoutez quelques exemples de produits et montrez qu’il y en a pour tous les goûts.

Nasty Gal

Nasty Gal est une entreprise de mode américaine basée à Los Angeles qui propose des vêtements, des chaussures et des accessoires de sa propre marque, mais en distribue également quelques autres. Ses produits sont destinés aux filles qui s’assument telles qu’elles sont.

Newsletter de Nasty Gal reprenant le motif d’un calendrier de l’Avent 

Pourquoi nous l’aimons :

  • Ce titre illustre parfaitement la notion de voix de la marque. C’est une petite touche personnelle qui permet à la marque de sortir du lot parmi tous les emails qui inondent la boîte de réception de l’abonné. De plus, un jeu de mots bien pensé attire toujours le regard. HOLY SHIP(PING) fait référence à la fois à Noël et aux modes de livraison proposés.

  • Les dates limites de commande pour une livraison avant Noël sont mises en évidence. Les calendriers sont couramment utilisés pour représenter visuellement les rappels et les délais de livraison de façon ergonomique. Ils facilitent la mémorisation des dates. Les lecteurs sont ainsi clairement avertis des dates à respecter s’ils souhaitent que les cadeaux de Noël soient livrés à temps pour les fêtes. Qui prendrait le risque de décevoir ses proches en ne déposant aucun cadeau au pied du sapin ?

Ce qu’il faut retenir

  • Les jeux de mots sont amusants et efficaces, surtout s’ils font allusion à la période de l’année tout en reflétant la voix de votre marque.

  • Utilisez les calendriers et les chronologies pour rappeler aux clients les dates limites, de préférence en couleur et avec des images pour améliorer leur visibilité et faciliter leur mémorisation.

Forever 21

Forever 21 est une grande enseigne de mode et le cinquième détaillant spécialisé aux États-Unis. Malgré une croissance fulgurante au cours des 30 dernières années, Forever 21 est resté une entreprise familiale.

Pourquoi nous l’aimons :

  • Cet email marketing montre une façon astucieuse de promouvoir des offres. L’utilisation de jeux à gratter virtuels crée du mystère et titille la curiosité des lecteurs. Les offres cachées donnent envie aux clients de cliquer sur le CTA « Reveal your offer now » (« Découvrez votre offre »). L’emploi d’adjectifs possessifs permet de rendre l’email plus personnel et d’attirer l’attention des abonnés.

  • Forever 21 utilise une mise en page très sobre et cohérente par rapport à l’image de marque. Tout est clairement visible au premier regard. Les liens vers les pages de réseaux sociaux sont placés au-dessus de la ligne de flottaison : il n’y a donc pas besoin de faire défiler la page pour les atteindre.

  • Facilitez la vie de vos clients en ajoutant à votre email des liens vers le service client ainsi que ses coordonnées. Les liens directs vers les applications dans l’email sont très utiles. Sur un appareil mobile, il est bien plus pratique et efficace d’utiliser une appli que d’aller sur un site web.

Ce qu’il faut retenir

  • Faites preuve de créativité ! Démarquez-vous et créez un email qui sort du lot par son design et son contenu.

  • Suscitez la curiosité de vos abonnés en ne dévoilant pas tout dans l’email. Ils consulteront votre site pour en savoir plus.

  • Personnalisez votre email en vous adressant directement au lecteur.

  • Misez sur la concision et la sobriété. Votre message aura plus de chances d’être lu dans son intégralité. Les emails longs et ennuyeux sont à proscrire.

  • Ajoutez des informations sur le service client, avec des liens directs pour un accès rapide.

J.Crew

J.Crew est une marque américaine de prêt-à-porter et d’accessoires qui s’adresse à tous les âges et à tous les styles. La devise de l’entreprise est « La magie réside dans le mélange ».

Pourquoi nous l’aimons :

  • Tout est dans le titre. À l’approche d’Halloween, J.Crew intrigue le lecteur sur un ton ludique. Un titre bien pensé peut être extrêmement efficace.

  • Éveillée par le titre, la curiosité du lecteur est encore plus titillée dans la suite de l’email. Une offre mystère ? La curiosité est à son paroxysme. Les clients ne pourront plus résister à la tentation de cliquer sur le CTA.

  • Dans cet email au design très simple en noir et blanc, la couleur est utilisée pour attirer l’attention des lecteurs sur les offres.

Ce qu’il faut retenir

  • Choisissez judicieusement le titre de votre email. Jouez avec les mots, mais n’oubliez pas d’adapter votre ton à votre public cible et de rester fidèle à votre identité de marque.

  • En ajoutant une part de mystère à vos emails, vous boostez l’engagement du lecteur et lui donnez envie de consulter votre site web pour découvrir l’offre secrète.

  • Comme mentionné précédemment, utilisez la couleur pour faire ressortir les informations importantes. Si votre email marketing est en noir et blanc (comme dans cet exemple), la couleur utilisée n’a pas forcément besoin d’être vive, elle contrastera de toute façon avec le fond.

Chanel

Marque de la mode et de parfumerie de luxe à la française, Chanel a su faire évoluer son image de marque en la rajeunissant, tout en conservant cet aspect patrimonial qui fait sa force.

Capture d’écran d’une newsletter de Noël de Chanel

Pourquoi nous l’aimons :

  • Pas de détours ni de blabla. Droit au but. Le message et le visuel choisis par Chanel sont sobres et mettent le destinataire au centre. En transformant le « cherchez » en « trouvez », la marque se pose davantage comme accompagnatrice plus que prescriptrice. Le client devient plus autonome, il a toute liberté d’action.

  • Chanel joue discrètement sur ce qui a construit sa réputation : le fond noir est une référence à la célèbre petite robe noire. Ce détail renverra le destinataire plus ou moins consciemment à l’histoire de la maison, et donc à la réputation associée.

  • La partie inférieure du message se concentre sur les avantages annexes : livraison offerte à partir d’un certain seuil d’achat, relation client, emballage... Tous ces petits services supplémentaires que l’on attend d’une marque de luxe. Cela renforce un peu plus l’image de Chanel comme institution de prestige.

Ce qu’il faut retenir

  • Faites bon usage des couleurs et du positionnement sur la page pour mettre en valeur certains éléments : placez-les tout en haut et choisissez une couleur vive, contrastant avec l’arrière-plan, afin que le lecteur les remarque.

  • Mettez en évidence non seulement votre offre, mais aussi ces petits plus qui vous permettent de vous démarquer. Qu’il s’agisse d’un service client exceptionnel, d’une livraison offerte ou d’un retour gratuit, veillez à en informer vos lecteurs, car c’est peut-être ce qui fera la différence.

  • Jouez sur vos atouts : embrassez votre réputation et ce qui distingue votre marque de vos concurrents, qu’il s’agisse d’éléments visuels bien identifiables comme de services.

SNCF Connect

Plateforme de vente en ligne dédiée de la SNCF, SNCF Connect est le principal site de tourisme de France. Avec près de sept millions de visiteurs uniques mensuels, il est également le premier site de commerce du pays.

Capture d’écran d’un email de Noël envoyé par SNCF Connect.

Pourquoi nous l’aimons :

  • Le sentiment d’urgence : en envoyant cet email plusieurs mois avant les fêtes de fin d’année, SNCF Connect anticipe la ruée sur l’achat de billets de trains, critique durant cette période. Si les destinataires veulent partir dans les meilleures conditions, autant s’y prendre tôt. Le message est court et efficace.

  • Ici aussi, la marque utilise son identité visuelle (les motifs de traits et de points) et l’adapte à l’occasion, en jouant discrètement sur les couleurs (des touches de rouge) et le contenu (le texte « Réussir les fêtes ». Ces notes discrètes sont presque plus impactantes que le visuel de Père Noël en arrière-plan.

  • Complémentarité des services : SNCF Connect n’est pas qu’un site de vente de billets de train, mais aussi une agence de tourisme. En proposant des CTA plus discrets en bas d’email renvoyant vers des articles de blog suggérant des idées de voyages, la marque met en avant cet autre volet de son activité.

Ce qu’il faut retenir

  • En restant succinct, le message passe mieux et a plus d’effet. Ajoutez à cela l’idée qu’il n’y aura pas forcément de places pour tout le monde et vous avec un CTA efficace.

  • Si votre marque propose des services additionnels, n’hésitez pas à les mettre en avant sous la ligne de flottaison. Le CTA principal doit rester votre offre clé, mais vous pouvez exploiter le reste de l’email pour afficher ces petits plus.

05

Chapitre 05

Campagnes de fin d’année : ce qu’il faut retenir

À l’approche de Noël, quel que soit votre secteur d’activité, que vous travailliez en BtoC ou BtoB, il y a bien plus à faire que de ressortir vos pulls de Noël et d’installer les décorations dans votre salon. En vue de booster votre stratégie marketing, préparez-vous à planifier, concevoir et envoyer de superbes campagnes mailing de fêtes de fin d’année. Fidélisation des clients existants, acquisition de nouveaux clients, développement de votre notoriété… à vous de fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec ces campagnes avant de vous lancer.

Derniers conseils pour la route : en termes de ciblage, n’oubliez pas de segmenter votre base de données à chaque envoi d’emails. En segmentant votre base de contacts, vous serez en mesure d’isoler les groupes présentant des caractéristiques similaires au sein de vos listes de contacts. Vous pourrez ensuite personnaliser vos communications pour chaque segment et vous assurer d’envoyer un contenu sur-mesure à chacun de vos contacts. Et pensez également à utiliser un outil d’A/B testing pour optimiser les résultats de vos campagnes.

Mailjet

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