Les équipes marketing le savent : la confiance de l’expéditeur est un facteur important pour l’ouverture des emails par les abonnés. Ainsi, il est essentiel de choisir un nom et une adresse « De » reconnaissables et fiables lors de l’envoi de vos campagnes marketing et de vos emails transactionnels.
Certains services d’emailing vous donnent aussi la possibilité de configurer une adresse email « Répondre à » qui diffère de celle « De ». Même si vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse de réponse pour des raisons pratiques, vous pouvez toujours afficher des informations plus personnalisées sur l’expéditeur dans la boîte de réception de vos destinataires.
Comment définir des informations d’expéditeur d’email
Maintenant que nous avons mentionné l’importance des noms d’expéditeur, voici ce qu’il faut considérer lorsque vous définissez les vôtres :
- Évitez les adresses web génériques et gratuites telles que les contact@company.com ou marc@gmail.com. Notez qu’il est de toute façon déconseillé d’utiliser des adresses de comptes de messagerie web gratuits comme Google, Yahoo! et Outlook. L’authentification SPF et DKIM ne peut pas être effectuée avec celles-ci, ce qui nuit à votre délivrabilité.
- N’utilisez pas d’adresses « ne pas répondre » pour vos envois. Certains paramètres des fournisseurs d’accès à Internet sont configurés pour envoyer ces emails dans le dossier du spam. Mais, plus important encore, ces adresses peuvent nuire à votre expérience client, car vous leur dites en définitive que votre clientèle n’a pas voix au chapitre. Au contraire, montrez à vos contacts que vous êtes à leur écoute.
- Conservez la même adresse et le même nom d’expéditeur d’un email à l’autre afin de renforcer la confiance et d’éviter toute confusion. Cela vous aidera également à établir une connexion et à renforcer votre relation au fil du temps.
Résultats
Pour 88,7 % des utilisateurs, la reconnaissance de l’expéditeur est le facteur le plus important pour déterminer si un email doit être ouvert ou non.
