Envoyer des campagnes d’emailing du cycle de vie client

Consolidez la réputaiton de votre marque avec une demande d’avis par email

Les avis sur des plateformes dédiées, telles que Trustpilot, Capterra ou Google My Business, sont essentiels pour une entreprise. Ils améliorent la crédibilité, la réputation et l’image de la marque. L’un des meilleurs moyens d’obtenir des avis en ligne est d’envoyer un email à vos clients leur demandant de laisser un avis. C’est aussi la méthode la plus rapide et la plus simple pour recevoir des commentaires.

Les avis positifs ou négatifs auront forcément une influence considérable sur les décisions des prospects. De plus, beaucoup de personnes ne font pas confiance aux entreprises sans avis. Ces avis clients peuvent aussi aider les clients potentiels à faire leur choix entre vous ou un concurrent. 

Comment demander un avis à vos clients

Il est important d’encourager vos clients à partager des avis positifs sur vos produits ou services. Il existe cependant plusieurs bonnes pratiques à garder à l’esprit lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires par email : 

  • Tout d’abord, identifiez vos clients fidèles qui seront plus susceptibles de vous donner un avis positif. Il s’agit généralement de vos clients réguliers. Segmentez votre base de données pour cibler et envoyer des emails à ces clients satisfaits. 

  • Choisissez le moment idéal pour envoyer votre demande. Cela peut être peu de temps après que le client a effectué un nouvel achat, après qu’il a laissé un retour d'expérience positif, ou après que ses échanges avec le support client se sont bien déroulés. 

  • Incluez un contenu concis avec un appel à l’action clair afin qu’il soit facile pour vos clients de comprendre ce que vous attendez d’eux, et d’augmenter le taux de conversion de vos emails. L’appel à l’action doit être directement lié à la plateforme d’avis. 

  • Offrez des récompenses aux personnes qui acceptent de vous donner des avis sur le service ou les produits. Ces types d’incitations vous aideront à obtenir plus de commentaires. C’est également un excellent moyen de remercier vos clients pour le temps qu'ils vous accordent.

Résultats

Sachant que 90 % des personnes lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat, l'envoi d'emails de demande d’avis à vos clients satisfaits afin de renforcer la réputation de votre marque est essentiel.

Difficulté

Débutant

Astuce

Les clients répondent mieux aux demandes d’avis avec une touche personnelle. Personnalisez votre email pour inclure des informations sur le destinataire et expliquer ce que recevoir son avis signifierait pour votre marque.

Vous pourriez aussi aimer

email-demande-commentaires

Envoyer un email de demande d’avis aux clients mécontents

En savoir plus

emails-remerciement

Des emails de remerciement pour vos meilleurs clients

En savoir plus

emails-anniversaires

Emails d’anniversaire pour de meilleures connexions avec vos clients

En savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez appliquer ces stratégies de croissance à votre entreprise ? 

CTA icon