À quelle fréquence envoyer vos emails pour une cadence cohérente ?

À l’approche de l’été, il peut être tentant de mettre votre campagne marketing email en mode vacances. Vous vous demandez peut-être si vos clients continuent de consulter régulièrement leur boîte de réception pendant la période estivale. Avec davantage d’absences, les jours fériés et une envie générale de se détendre au cours des prochains mois, vous pourriez être tenté de ne pas envoyer d’emails ou d’en envoyer moins.

Ce serait une grave erreur !

Il y a trois raisons pour lesquelles une cadence d’email marketing cohérente est plus efficace et génère un meilleur taux de fidélisation. Elle vous aide à maintenir une forte délivrabilité, à maintenir la renommée de votre marque et à générer un engagement et des revenus constants. Pas convaincus ? On vous explique…

Vous devez envoyer des emails régulièrement, car vos abonnés s’attendent à avoir de vos nouvelles. Donc pas seulement lorsque vous avez un produit à vendre.

La fréquence et le rythme auxquels vous envoyez vos campagnes d’emailing sont votre cadence d’envoi. À quoi doit ressembler cette cadence ? Quel est le nombre d’emails le plus approprié à envoyer ? Est-il nécessaire d’envoyer des emails même si vous n’avez rien à promouvoir ?

À vrai dire, quand on parle d’email marketing, ce ne sont pas les meilleures questions à poser. L’email n’est pas seulement destiné aux promotions et à votre actualité. Par essence, l’email permet de rester en contact et de résoudre des problèmes, et la fréquence à laquelle nous envoyons des emails joue un rôle essentiel.

Pour la plupart des entreprises, l’email est un moyen de créer une relation, et n’est donc pas une source d’informations ni un lieu d’achat. En d’autres termes, la plupart des gens ne lisent pas les emails pour faire du shopping, à moins qu’ils n’ouvrent l’onglet des promotions Gmail. Ils les lisent pour apprendre, pour trouver des solutions à des problèmes, pour rester connectés et informés, et pour répondre à leurs besoins.

Pensez à votre marque comme une ressource. Vos abonnés s’attendent à recevoir de vos nouvelles régulièrement, pas seulement lorsque vous avez quelque chose à vendre. Vous fournissez les réponses et les opportunités que vos abonnés et clients recherchent.

Votre objectif doit être d’aborder les différentes étapes du parcours client régulièrement. Les emails de découverte diffèrent des emails de renouvellement et de conversion. Lorsque vous créez un calendrier de contenu par email, essayez d’inclure régulièrement tous les aspects du parcours client.

Mais tout d’abord, nous vous invitons à réfléchir à la raison pour laquelle l’envoi régulier d’emails est bénéfique pour votre entreprise.

Lorsque vous n’envoyez des emails que rarement, la délivrabilité de vos emails en pâtit. Il y a plusieurs raisons à cela.

• Les FAI et messageries surveillent et établissent généralement la réputation de l’expéditeur sur la base des 30 jours précédents. En cas de campagnes peu fréquentes, vos habitudes d’envoi peuvent paraître suspectes aux yeux de ces FAI, ce qui augmente les risques que vos emails soient placés dans le dossier du spam.
• La perte d’intérêt des abonnés à votre marque est également causée par des emails peu fréquents. S’ils recommencent à recevoir vos emails et ne vous reconnaissent pas, ils sont plus susceptibles de vous signaler comme spam. Les plaintes pour spam affectent votre délivrabilité.
• Vos taux d’ouverture commenceront à diminuer au fur et à mesure que les utilisateurs oublient votre marque. Ce type d’engagement négatif est considéré comme un signal d’alarme par les fournisseurs d’accès à Internet, qui peuvent commencer à se demander si vos messages sont vraiment souhaités. Vos emails commenceront à être acheminés directement vers le dossier du spam. Bien que cela compte techniquement comme une livraison, la plupart des gens n’ouvrent pas les emails provenant de leur dossier du spam.

Si vous craignez d’envoyer trop d’emails, essayez différents paramètres de fréquence et segmentez votre liste de contacts en fonction de l’engagement. Vous pouvez cibler les personnes qui ouvrent et cliquent systématiquement sur vos emails sur une base hebdomadaire ou même quotidienne, mais vous devriez envoyer moins fréquemment des messages à ceux qui ne le font pas.

L’outil de segmentation de Mailjet vous permet de créer des segments d’abonnés basés sur l’engagement afin de déterminer la meilleure fréquence pour chaque abonné.

Même si la majorité de vos abonnés ne considèrent pas vos emails comme des spams, des taux d’ouverture et de clics en baisse impliquent un engagement plus faible. Vos efforts pour raviver et maintenir l’intérêt pour vos produits après avoir été silencieux pendant les mois d’été deviendront beaucoup plus difficiles à mesure que ne serez plus présents dans l’esprit de vos abonnés.

Une fréquence d’envoi régulière permet à votre entreprise d’être toujours reconnue par les prospects et les clients. Elle contribue également au développement d’une relation engagée avec eux, de sorte que lorsqu’ils auront besoin de vos produits ou services, c’est à vous qu’ils penseront en premier.

Par contre, si les abonnés se demandent « Pourquoi cette entreprise m’envoie-t-elle des emails ? », vous les avez déjà perdus. Et c’est ce qui se produit lorsque vous n’envoyez pas d’emails fréquemment.

Si la délivrabilité et l’engagement sont moindres, il est facile de comprendre comment cela affectera votre chiffre d’affaires. Même si les utilisateurs ouvrent vos emails peu fréquents, s’ils n’entendent parler de vous que tous les quelques mois, vos emails auront plus de mal à les motiver à faire un achat.

Amener quelqu’un à cliquer et à acheter demande à la fois du temps et de la pertinence. Ce qui était intéressant le mois dernier peut ne plus l’être pour un abonné. Cependant, si vous n’envoyez des emails que tous les deux mois – lorsque vous avez quelque chose à dire – vous aurez manqué l’occasion d’interagir avec un grand nombre de vos abonnés.

Est-il vrai que les taux d’ouverture des emails chutent pendant l’été ? Selon une étude rapportée par Optimonk, ils passent d’environ 21 % à 19 % en juin, juillet et août. Il s’agit donc bien d’une baisse, mais elle n’est pas très importante. La majorité des gens travaillent la majeure partie de l’année et les habitudes en matière de vacances d’été varient considérablement d’un pays à l’autre. Certes, les habitudes changent pour les personnes qui ont des enfants, mais elles doivent continuer à manger, à se déplacer, à s’amuser, à payer leurs factures et à progresser sur le plan professionnel.

En été, vos produits et services restent importants. N’arrêtez donc pas d’envoyer des emails.

La gestion du temps peut changer légèrement et les interruptions peuvent être plus nombreuses. Vous pourriez justifier la création d’une stratégie distincte de marketing par email pour l’été, mais elle ne devrait pas inclure une diminution significative de la fréquence des emails.

Voici neuf types d’emails pour vous aider à maintenir une fréquence d’email régulière :

Une newsletter hebdomadaire peut couvrir plusieurs sujets à la fois, y compris plusieurs des idées de contenu énumérées ci-dessous. Vous pouvez également y publier des mises à jour sur votre entreprise, de nouvelles façons pour les clients de s’engager, des liens vers des articles de blog, des annonces de nouveaux produits et d’autres informations.

Par exemple, nous envoyons régulièrement des newsletters contenant les articles et ressources les plus récents de Mailjet.

Les newsletters sont plus performantes lorsque des stratégies efficaces de design, de contenu, d’appels à l’action et d’autres formes d’engagement sont utilisées.

Vous avez probablement déjà créé des segments basés sur les achats précédents de vos clients et d’autres formes d’engagement. Envoyez des emails de vente ou des promotions pertinentes aux seuls abonnés intéressés par des catégories de produits ou des services spécifiques.

L’engagement est alimenté par la pertinence. Même s’ils n’achètent pas, les utilisateurs apprécieront l’offre parce qu’elle les concerne un peu plus directement.

Amazon se base sur les actes d’achat récents pour proposer des produits associés

Une autre approche ciblée consiste à profiter des vacances d’été et des événements spéciaux. Ceux-ci peuvent varier d’une région à l’autre et ne doivent pas nécessairement être des jours fériés importants. En France, par exemple, vous pouvez associer votre marque aux couleurs nationales pour marquer les esprits le 14 juillet. Ou, pour rappeler la saison estivale, prenez la route des vacances avec votre public grâce à un contenu amusant, mais pertinent, qui générera du trafic… vers votre site !

Et par ailleurs, vous ne devez pas nécessairement utiliser les jours fériés pour réaliser une vente. Un simple message leur souhaitant une bonne fête nationale ou une bonne route peut faire toute la différence !

Quels sont les problèmes et les défis les plus courants auxquels vos clients sont confrontés lorsqu’ils utilisent vos produits ou services ?

Créez du contenu pour les aider à surmonter ces difficultés. Il ne s’agit pas d’un argumentaire de vente. En revanche, cela vous positionne comme une ressource utile qui souhaite que la vie de vos clients soit plus heureuse, plus facile, plus simple, moins stressante, plus agréable, plus épanouie, ou tout autre avantage que votre proposition de valeur offre.

Ces emails favorisent la fidélisation des clients, encouragent l’adoption du produit et stimulent les réponses positives aux emails de vente et de promotion ultérieurs.

Cet email de Trainline montre comment utiliser les nouveaux produits mis à disposition par l’application.

Les témoignages de vos clients constituent une excellente ressource pour vos emails. Tout le monde aime entendre parler de clients satisfaits lorsqu’il s’agit d’un produit ou d’un service qui les intéresse, c’est pourquoi les sites d’avis sont si populaires.

Fetching Fields fait la promotion de ses produits de manière amusante en utilisant le témoignage d’un chien et de son humain.

N’oubliez pas qu’un certain niveau de qualité est exigé pour les témoignages, en particulier pour lutter contre les faux.

Les noms complets sont préférables aux prénoms. Les titres de poste, les villes d’origine et d’autres identifiants sont préférables aux noms seuls. Les photos sont préférables à un simple texte. Les vidéos sont idéales.

Plus le témoignage est authentique, plus il aura d’influence.

Si vous organisez des événements à venir, c’est une excellente source pour le contenu de vos emails. Et vous pouvez créer plus d’un email. Si vous voulez que votre événement soit un succès, vous devez envoyer plusieurs emails à son sujet. Plus l’événement est important, plus vous devez commencer à le promouvoir rapidement.

Si vous organisez plusieurs événements comme ici le musée du Quai Branly, veillez à inclure des boutons CTA clairs pour l’inscription et la participation.

Votre entreprise a-t-elle un projet de coentreprise ou de partenariat avec une entreprise non concurrente ? Avez-vous rencontré, lors d’un événement de networking, quelqu’un qui pourrait fournir des conseils ou une expertise utile à vos abonnés ?

Proposez-leur d’écrire pour vous quelques emails pour partager leur expertise. Veillez simplement à ce que vos abonnés soient intéressés, à ce que les offres promotionnelles soient pertinentes et à ce que vous présentiez vos invités dans l’email.

Les abonnés ont besoin d’être encouragés, et l’objectif de toute stratégie d’emailing devrait être de leur fournir cet encouragement.

Presque toutes les entreprises peuvent envoyer des emails dans le but de faire sentir à leurs abonnés qu’ils bénéficient d’un soutien continu. Vous êtes ce soutien. Vos emails les aident à réussir, à être plus heureux, à devenir plus intelligents, à gagner plus d’argent, à progresser dans leur vie et dans leur carrière… tout ce qui est en rapport avec les avantages fondamentaux de vos produits et services.

Dans cet email de fidélisation, Courrier International parle de l’évolution de son offre, notamment avec sa nouvelle application.

La clé d’une bonne série d’emails de ré-engagement ou de fidélisation est d’envoyer les bons emails aux bonnes personnes au bon moment, pour les faire avancer le long du parcours client. Les outils d’automatisation d’envoi peuvent vous aider à offrir cette expérience, mais en fin de compte, il s’agit de vraiment comprendre ce que vos abonnés demandent pour passer à l’étape suivante, et de déterminer les meilleurs points de contact pour le leur fournir.

Pendant l’été, tout le monde est de bonne humeur !

Si le discours de marque le permet, pourquoi ne pas envoyer des emails au contenu humoristique, destinés à faire rire les internautes ? Il peut s’agir d’une anecdote amusante concernant un client. Vous pouvez aussi utiliser un GIF en rapport avec votre entreprise, les besoins ou les frustrations de vos clients. Misez sur des photos drôles et des histoires au ton léger qui plairont à votre public.

Notes From the Dev a envoyé cet email MySpace le premier avril 2023.

Un petit email drôle peut vous aider à établir un nouveau type de connexion avec votre public. En revanche, évitez d’aborder des sujets offensants.

Pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients passe par le propriétaire, le fondateur ou les experts internes en la matière plutôt que par les produits. Les personnes achètent aussi parce qu’elles apprécient le vendeur. Si votre entreprise a un visage et une personnalité que vos clients connaissent, apprécient et auxquels ils font confiance, certains emails peuvent simplement mobiliser cette touche personnelle, en partageant ses réflexions et ses observations sur… presque tout.

Megan Boshuyzen, notre développeuse d’emails, est le visage de Notes From the Dev, la newsletter et la série de vidéos pour développeurs d’Sinch Email on Acid.

Le marketing éclair ne vous aidera pas à développer votre entreprise ou à gagner de l’argent grâce à l’emailing. Il ne s’agit pas d’une course. C’est une stratégie à long terme qui, si elle est bien employée, génère des revenus réguliers.

Ne perdez pas de vue vos statistiques d’emailing. Examinez des éléments tels que les heures d’envoi, la fréquence d’envoi et son effet sur l’engagement, ainsi que les objets d’email qui semblent susciter davantage de réponses. Identifiez les éléments qui fonctionnent bien et continuez à utiliser tous les outils Mailjet à votre disposition afin de maintenir l’engagement de vos abonnés et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Besoin d’aide ou juste d’inspiration ? Le guide ultime de l’emailing de Mailjet offre des stratégies spécifiques pour développer votre liste de contacts, designer de magnifiques modèles pour vos campagnes de marketing par email, augmenter l’engagement et multiplier les chances d’envoyer vos emails dans la boîte de réception.

Auteur: Beatriz Redondo Tejedor Responsable du marketing de marque et de contenus Senior chez Sinch Email