Un autre excellent moyen pour les équipes marketing de promouvoir leur liste de contacts est de faire appel aux équipes support. Cela peut se faire via différents canaux de support client : réseaux sociaux, téléphone, chat, emails… Votre équipe support peut être un atout majeur pour enrichir votre liste de contacts, car le support est l’un des principaux points de contact client.
Par exemple, si quelqu’un contacte votre entreprise pour lui demander si l’un de vos produits sera de nouveau en stock, répondez et encouragez cette personne à s’inscrire à votre liste de contacts, afin qu’elle puisse découvrir votre nouveau catalogue en avant-première, ou en savoir plus sur les produits ou services de votre prochaine campagne.
Promouvoir sa newsletter sur les canaux de support
La promotion de votre newsletter via les canaux de support ne doit pas être faite au hasard. Vous devez suivre certaines règles :
- Assurez-vous que le support répond aux attentes du client. Le service de support ne peut en aucun cas promouvoir votre newsletter si le client n’a pas bénéficié d’une bonne expérience d’assistance. Pour mesurer l’expérience support, il faut tenir compte de trois éléments : la facilité de contact, le temps de réponse et la satisfaction du client.
- Assurez-vous que vos agents de support disposent des messages appropriés pour promouvoir vos campagnes d’emailing, et qu’ils sont en mesure d’adapter les avantages mis en avant en fonction du cas d’utilisation de chaque client. Pour leur simplifier la tâche, définissez plusieurs scénarios de support, et rédigez le message approprié pour chacun d’entre eux.
Enregistrez le consentement en conservant une trace de la manière dont vous l’avez expressément obtenu pour chaque nouvel abonné. Cet enregistrement doit inclure : l’identité de la personne concernée qui a donné son consentement, la date à laquelle le consentement a été obtenu et l’objectif spécifique pour lequel le consentement a été donné. Cela est obligatoire en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Résultats
En faisant appel à votre équipe support, qui est l’un des principaux points de contact avec votre clientèle, vous pourrez promouvoir votre newsletter et attirer plus d’abonnés.
