Bonnes pratiques emailing
Mots qui peuvent vous faire passer pour un email spammer
Certains mots utilisés dans vos objets d'email ou même votre message sont plus susceptibles de déclencher l'alerte au spam. Ce sont les spam words. Voici les principaux mots à éviter.
Qui n’a jamais reçu de spams ? La plupart d’entre nous en reçoivent quotidiennement. Car il existe différents types de spam. Il peut s’agir de pourriels standards (emails de nature publicitaire et non sollicités par les destinataires) ou encore de tentatives d'hameçonnage, ou phishing (emails ayant pour but de dérober à des individus leurs identifiants de connexion ou leurs informations bancaires). Ces messages indésirables évoluent constamment dans l’espoir de tromper les utilisateurs ainsi que les Fournisseurs d ’Accès à Internet (Orange, SFR, Free…) et les webmails (Gmail, Outlook, Laposte.net…) et d’atteindre les boîtes de réception. Pour le profit, les cybercriminels ne reculent devant rien.
Pour cette raison, et parce qu’à une époque, les spams représentaient la majorité des envois d’emails dans le monde, les différents acteurs de l’emailing ont commencé à mettre en place des filtres anti-spam de plus en plus drastiques. Parmi les paramètres pris en compte par ces filtres, certains mots ont été considéré comme plus susceptibles que d’autres de déclencher l’alerte au spam.
Table des matières
Banque et Finance
Jeux d’argent
Santé et pharmacie
Vie privée et rencontres
Shopping et vente
Sentiment d’urgence
Pour les destinataires
Pour les expéditeurs
Pour conclure
Pourquoi certains mots déclenchent le filtre anti-spam
Lorsque les premiers filtres anti-spams ont été mis en place, les paramètres de filtrage étaient relativement simples. Le marquage régulier en spam par les destinataires, l’utilisation de certains mots interdits, l’ajout de pièces jointes suspectes... étaient autant de raisons pour que les filtres considèrent vos messages comme indésirables.
Cependant, au cours des dernières années, nous avons vu les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) devenir plus intelligents et s'éloigner de ces filtres anti-spams traditionnels. Aujourd’hui, l'accent est mis sur l'engagement (ou non) des utilisateurs avec les courriers électroniques. Les FAI apprennent de la façon dont nous interagissons avec les messages qui arrivent dans notre boîte de réception, ce qui les aide à déterminer si les emails doivent aller dans notre boîte de réception ou atterrir dans notre dossier courrier indésirable.
Qu'est-ce que cela a à voir avec les mots que vous utilisez dans vos campagnes emailing ? Certains mots utilisés dans les objets d’emails génèrent des taux de plaintes plus élevés que la normale et une interaction médiocre. Cela a un effet négatif sur la réputation de l'expéditeur et, en fin de compte, sur la délivrabilité des futurs messages.
Ainsi, pour vous éviter d’être pris pour un spammeur, mais aussi pour mieux vous protéger vous-même des tentatives de spam, nous avons listé certains mots, les spam words en bon français, que vous devriez mieux ne pas utiliser.
Si les filtres anti-spam ne ciblent pas spécifiquement les mots de votre email (dans l’objet comme dans le corps du message), l’utilisation de certains termes pourra avoir un impact négatif sur l’engagement de vos destinataires. Ces termes, souvent trop insistants ou exagérés, peuvent en effet être perçus comme trompeurs, et augmenteront vos chances d’atterrir dans le dossier du spam.
80 mots à éviter pour ne pas passer pour un email spammer
Évidemment, l’utilisation des mots que nous listons ci-dessous ne déclenchera pas automatiquement la mise en spam de vos emails. Les entreprises œuvrant dans la finance, l’industrie pharmaceutique ou même les services de charme ont-elles aussi des besoins d’envois de messages électroniques. Comme nous l’avons dit, les filtres anti-spam ont évolué pour refléter ces besoins.
Dans la détection de ces spam words, plusieurs paramètres seront donc pris en compte :
Est-ce que l’expéditeur est légitime et a déjà envoyé des emails en lien avec l’un des thèmes abordés dans le message suspicieux ?
Ces spam words sont-ils utilisés avec parcimonie ?
Dans quelles parties de l’email (objet, corps du message, call to action...) se situent les mots susceptibles de déclencher l’alerte au spam ?
Vous pourrez donc continuer à faire usage de termes comme « Promotion », « Réduction » ou « Gratuit » s’ils sont justifiés et légitimes dans le contexte de votre email, en comparaison avec vos campagnes passées, et en fonction des interactions qu’ont vos destinataires avec de tels messages.
Mais, à titre indicatif, voici différentes listes de mots pouvant déclencher l’alerte au spam, classés par thématiques.
Banque et Finance
Le secteur de l’argent en général, et de la banque et de la finance en particulier, est une cible de choix pour les envois de spams et les tentatives de phishing. Après tout, qui ne rêve pas de gagner beaucoup, sans effort et avec un investissement minimal ? Les perspectives d’argent facile troublent facilement le jugement et peuvent pousser les destinataires à cliquer un peu trop vite sur des liens frauduleux.
Car ici, un nom de banque ou de service de paiement peut être utilisé pour du phishing. Les expéditeurs malveillants essaient de se faire passer pour des organismes bancaires en envoyant des emails avec le même jeu de couleurs et la même mise en page, redirigeant vers un site miroir réalisé pour reproduire avec plus ou moins de perfection celui qu’il usurpe. Parmi les mots-clés qui peuvent éveiller la suspicion, vous trouverez :
€€€
$$$
Assurance
Bitcoin
Carte bancaire
Carte de crédit
Chèque
Cryoptomonnaie
Débit
Ethereum
Gratuit
Gratuitement
Investissement
Mastercard
NFT
Pas de frais
Paypal
Remboursé
Sans frais
Sortir des dettes
Taux d’intérêt
Visa
En tant que destinataire, vérifiez l’adresse de l’expéditeur et le nom de domaine. En tant qu’expéditeur d’email, utilisez des outils d’authentification tels que DKIM et SPF pour empêcher les usurpateurs de porter atteinte à votre réputation. Ces protocoles rattachent et associent votre adresse email à votre nom de domaine. Vous garantissez ainsi aux FAI et webmails que les emails envoyés depuis votre adresse sont bien liés à un site légitime.
Jeux d’argent
Les spammeurs de jeux de hasard envoient régulièrement des campagnes promettant des gains élevés voire doublés, ou une entrée gratuite. S’il ne s’agit pas d’un site Internet reconnu par l’agence de régulation des jeux en ligne en vigueur dans votre pays, ce message doit aller directement dans le dossier des spams. Et en tant qu’expéditeur, attention à ne pas être assimilé à ce genre de spammeurs de jeux d’argent.
Voici les mots associés à cette catégorie qui pourraient marquer vos messages en tentative de spamming :
Blackjack
Casino
Chance
Gains garantis
Jetons
Pari
Pariez
Poker
Roulette
Sans risque
Tirage au sort
Vous avez gagné
Santé et pharmacie
Après l’argent, la santé personnelle est probablement un des secteurs qui inquiète le plus les particuliers. La pandémie de covid nous l’a largement rappelé. Pour cette raison, les spammeurs et autres cybercriminels vont souvent utiliser des messages urgent nous interpelant tant sur nos inquiétudes quant à notre apparence physique, que nos craintes hypocondriaques. Parmi les mots qu’ils peuvent utiliser, vous trouverez :
Anxiété
Calvitie
Docteur
Érection
Maigrir
Perdre du poids
Performance
Poids
Régime miracle
Rides
Sans effort
Viagra
Vieillissement
Xanax
Vie privée et rencontres
Continuons dans notre énumération des thèmes de prédilection des spammeurs avec tout ce qui a trait à la vie privée et sentimentale. Là encore, ils joueront sur nos instincts qui, la plupart du temps, nous font préférer la compagnie plutôt que la solitude.
On ne compte plus les tentatives de phishing s’appuyant soit sur la copie de l’identité visuelle d’applications de rencontres, soit tout simplement en promettant de trouver dans les minutes qui suivent « des partenaires chaud·es dans ta région ». En tant que destinataires, vous devez prendre garde aux messages contenant les mots suivants :
Célibataires
Chaud
Fétiche
Partenaires
Plan cul
Rencontres
Romantique
Sexe
Sexy
Techniques de drague
Trouvez l’amour
Shopping et vente
Évidemment, comme la vente en ligne implique des transactions et échanges de coordonnées bancaires, c’est un secteur prisé par les cybercriminels. En tant qu’expéditeurs, faites attention à ne pas trop utiliser les mots suivants :
Acheter
Augmentez vos ventes
Cadeau
Chiffre d’affaires
Coupon
Essai gratuit
Offre limitée
Offre spéciale
Promotion
Soldes
Vente privée
Vu à la télé
Sentiment d’urgence
Avez-vous déjà entendu parler du scam ? Il s’agit d’une forme d’escroquerie qui abuse de la crédulité des victimes pour leur soutirer de l'argent. Cela se présente sous la forme d’un email dans lequel une personne affirme posséder une importante somme d'argent (plusieurs millions de dollars en héritage, fonds à placer à l'étranger à la suite d'un changement de contexte politique, etc.) et fait part de son besoin d'utiliser un compte existant pour transférer rapidement cet argent. La personne à l'origine de l'arnaque demande de l'aide pour effectuer ce transfert d'argent, en échange de quoi il offre un pourcentage sur la somme qui sera transférée, en général par la « voie diplomatique ». Ne tombez pas dans le panneau !
À ce stade de l’article, vous l’avez compris, les spammeurs font tout pour vous pousser à agir sans trop de réflexion, sur un coup de tête. En tant que destinataire, méfiez-vous des emails qui vous demande d’agir immédiatement. Et en tant qu’expéditeur, limitez ce type de messages, en évitant d’abuser de mots comme :
À l’aide
Agissez dès maintenant
Aidez-moi
Dès maintenant
Faites vite
N’hésitez pas
Quantités limitées
Rupture de stock
Urgent
Pour lutter contre le spam, restez sur le qui-vive
Vous l’aurez compris, la lutte contre le spam est un travail sans fin, puisque dès que les acteurs de l’emailing trouvent une nouvelle méthode efficace pour contrer les envois des spammeurs, ces derniers mettent au point une nouvelle méthode pour envoyer leurs pourriels. Mais nous – destinataires comme expéditeurs – pouvons limiter leur pouvoir de nuisance en restant attentifs et responsables face aux emails d’origine suspicieuse.
Pour les destinataires
Bien évidemment, les spammeurs ne s’en tiennent pas qu’aux quelques secteurs énumérés plus haut. Comme nous l’avons dit plus tôt, le monde du spam évolue constamment, dans ses techniques comme dans son contenu. Parmi les arnaques par email les plus courantes dernièrement en France, on a vu des messages de cybercriminels se faisant passer pour l’Assurance Maladie, ou encore pour des centres de formation voulant abuser du CFP.
De fait, gardez une chose en tête : si un email venant d’une source que vous ne connaissez pas vous semble trop aguicheur, méfiez-vous. L’adresse est le meilleur moyen pour prouver que l’email est légitime. Mais attention, facturation@ex-emple.com n’est pas la même adresse que facturation@exemple.com. Les escrocs tentent de profiter de notre négligence alors soyez vigilant·e. Dans le doute, si l’adresse de l’expéditeur ne vous dit rien, nous vous recommandons de ne pas ouvrir l’email. De même, afin de ne pas être pris vous-même pour un spammeur, évitez d’utiliser ce terme dans vos objets d’email.
Pour les expéditeurs
Les risques liés à ces mots évoluent constamment, restez donc attentifs, nous mettons à jour cette liste régulièrement. Notez enfin que, si ces mots sont à risques, vous pouvez continuer à les utiliser, mais avec parcimonie. Si vos objets les répètent d’email en email, vous vous exposez davantage qu’une campagne one-shot.
Et si vous ciblez les bonnes personnes avec un contenu engageant à la bonne fréquence, vous ne devriez pas avoir de problème de délivrabilité. Si vos destinataires font confiance à votre marque, sont engagés et interagissent bien avec vos messages, vous pouvez a priori utiliser les mots listés ci-dessus et pourtant toujours atteindre leur boîte de réception.
Pour conclure
L’utilisation répétée et forcée de certains mots que l’on appelle les spam words aura tendance non seulement à déclencher certaines alarmes auprès des filtres anti-spam, mais surtout éveillera la méfiance de vos destinataires qui, pour la plupart, identifient également facilement les messages suspicieux.
Le fait est que de nombreux paramètres différents sont pris en compte par les filtres anti-spam avant que votre message soit envoyé ou non vers le dossier du spam. Pour limiter les risques, vous devez bien évidemment veiller à ce que le contenu que vous envoyez soit bien légitime. Mais vous devez également suivre les bonnes pratiques de la délivrabilité pour garantir à vos emails de bien arriver en boîte de réception.
*** Cet article est une version mise à jour de l’article "Les mots qui déclenchent l’alerte au spam", publié sur le blog Mailjet le 26 juillet 2017 par Thomas Hajdukowicz.
Lectures associées
Articles populaires
Marketing
8 min
Que sont les KPI, et comment les intégrer à votre marketing ?
En savoir plus
Délivrabilité
9 min
3 bonnes raisons de dire non au noreply
En savoir plus
Bonnes pratiques emailing
16 min
Comment concevoir un objet d’email accrocheur
En savoir plus