Emailing
Palabras que harán saltar las alarmas de spam
Utilizar lo que se conoce como palabras spam o spam words en tus campañas de email marketing puede poner en riesgo tus probabilidades de llegar a la bandeja de entrada de tus clientes o suscriptores. Identifica cuáles son estas palabras y expresiones y evita usarlas en tus correos.
Todos hemos recibido spam en algún momento de nuestra vida – la mayoría de nosotros los recibimos todos los días. Que si milagrosos medicamentos para todos y cada uno de nuestros problemas, solteros y solteras deseosos de conocernos y mil y una formas de ganar mucho dinero, muy rápido, sin esfuerzo alguno.
Generados por robots y enviados de forma masiva, los correos de spam y phishing realmente no son lo más creativo del mundo. Como cabe esperar de cualquiera que quiere lucrarse de las pobres almas cándidas del ciberespacio, estos emails se adaptan y cambian constantemente, en un intento de ser más astutos que los usuarios del correo electrónico, los ISP (proveedores de servicios por Internet) y los ESP (proveedores de servicios por email).
Pero, ¿qué tiene que ver todo esto con las palabras que usamos en nuestras campañas de email? Muy buena pregunta. Debes saber que algunas palabras utilizadas en las líneas de asunto del email pueden generar tasas de quejas más altas de lo normal y una interacción insuficiente, lo que tiene un efecto negativo en la reputación del remitente y, en consecuencia, en la entregabilidad de sus emails futuros.
Por eso, para ayudarte a protegerte y para evitar que te confundan con un spammer o un phisher, vamos a compartir contigo algunas de las palabras que más hacen saltar las alarmas del spam.
Tabla de contenidos
Factura
PayPal, Visa/MasterCard o cualquier nombre de banco
Obsequio/Lotería/Regalo/Especialmente para ti
Urgente/Desesperado/Ayuda Por Favor
Casino/Juegos Gratis/Bono de Bienvenida
Tabla de contenidos
Palabras que pueden hacer saltar las alarmas del spam
Los filtros antispam han continuado evolucionando desde que se implementaron por primera vez. Cada año los algoritmos van cambiando y adaptándose a cómo cambia el ecosistema del email para seguir protegiendo nuestras bandejas de entrada.
Los destinatarios también hemos aprendido con los años. Por eso, el uso de ciertos términos en líneas de asunto o en el cuerpo del email nos hace sospechar de que un correo puede no ser legítimo. Eso aumenta la tasa de quejas por spam y disminuye las aperturas, mandando señales muy potentes a los algoritmos de que esos correos son no deseados y aumentando sus probabilidades de ser movidos a la carpeta de spam.
A pesar de que el uso de ciertas palabras no tiene tanto peso en las decisiones de los algoritmos actualmente como solía tener, es recomendable evitar ciertos términos a menos que sea absolutamente necesario, ya que los spammers y los phishers siguen abusando de ellos.
Factura
La palabra “factura” (o "invoice" en su versión inglesa) es una de las favoritas de los phishers. Si ves esta palabra en el asunto, están tratando de hacerte morder el anzuelo, por tanto, antes siquiera de abrir el mensaje, asegúrate de revisar la dirección de correo del remitente para verificar la validez del correo electrónico.
Pero cuidado, facturación@ej-emplo.com no es lo mismo que facturación@ejemplo.com. Los estafadores intentan aprovecharse de nuestros descuidos, así que presta atención a estos pequeños detalles. Y, por supuesto, evita usar este término es tus propias líneas de asunto.
PayPal, Visa/MasterCard o cualquier nombre de banco
Otro caso donde un nombre legítimo puede ser usado para hacer phishing. Los estafadores a menudo intentan hacerse pasar por instituciones financieras enviando emails con el mismo esquema de color y diseño, redirigiéndonos a un sitio replicado o espejo hecho para verse casi igual que el que está suplantando. Esto se conoce como “spoofing”.
Para protegerte como consumidor, sigue los mismos pasos anteriores, verificando la dirección y el nombre del dominio del remitente. Si quieres proteger la estrategia de email de tu empresa, utiliza las herramientas de autentificación DKIM y SPF para prevenir que los suplantadores de identidad o "spoofers” dañen tu reputación.
Obsequio/Lotería/Regalo/Especialmente para ti
Este es uno que siempre verás en tu bandeja de entrada – la estrategia del “querido amigo”. Diariamente, se envían miles de emails intentando convencer a diferentes personas de que han ganado un gran premio o que han sido elegidos en un concurso en el cual nunca se han inscrito.
Aunque tienes que ser bastante crédulo para caer, los estafadores todavía siguen enviándolos a millones de usuarios, puesto que se trata de emails rápidos y fáciles de crear y que pueden dar acceso a información confidencial, como números de cuentas bancarias, contraseñas, credenciales de acceso...
Por eso, los emails de este tipo suelen ser bloqueados por los filtros de spam de los ISP o webmails. Si de verdad has realizado un concurso y quieres anunciar el ganador, ten cuidado con las palabras que escoges en la línea de asunto de tu email.
Urgente/Desesperado/Ayuda Por Favor
A lo largo de los años han aparecido variaciones de la estrategia “damisela en apuros”, en la cual los phishers fingen ser una persona pudiente de un lejano país, que, perseguida por malhechores, es forzada a huir a un refugio seguro.
Por alguna extraña razón te han elegido a ti como la única persona a la que confiar todo su dinero, prometiéndote una gran recompensa por ayudarles a abrir una cuenta en un banco específico para que puedan transferir sus fondos.
En general, desconfía de cualquier email que intente generarte una sensación de urgencia extrema para hacer algo.
Casino/Juegos Gratis/Bono de Bienvenida
Los spammers apostadores a menudo envían campañas que prometen alta rentabilidad, entrada gratuita y depósitos dobles por un tiempo limitado. Si no es una página web que reconoces, entonces asegúrate de que se va directamente a la carpeta spam. Y como remitente, ten cuidado a no ser comparado con este tipo de spammers de apuestas.
Conclusión: Lista de las palabras a evitar
Aquí hay algunos ejemplos de palabras y frases específicas que los filtros de spam identifican con mayor frecuencia como peligrosas, especialmente cuando se utilizan en la línea de asunto de los emails:
Venta directa | Personal | Hacerse rico | Planes financieros | Marketing | Farmacia |
---|---|---|---|---|---|
Venta directa | |||||
Aceptamos tarjetas de crédito | Conoce solteros | Cómo ganas más dinero | Elimina tu deuda | Marketing online | Farmacia online |
Personal | |||||
Compra directa | Mujeres / Hombres calientes | Trabaja desde casa | ¿Has sido estafado? | Mayor tráfico por Internet | Totalmente natural |
Hacerse rico | |||||
Cupón de oferta | Sexo | Gana dinero extra | Evita la bancarrota | Marketing en Internet | Hormonas |
Planes financieros | |||||
Dirección de la facturación | Cita fácil | Aumenta los ingresos | Refinaci | Aumento de tráfico | Viagra |
Marketing | |||||
La mejor oferta | Querido amigo | Se tu propio jefe | Reintegro total | Marketing directo | Pier de peso |
Farmacia | |||||
Llama ahora | Estimado amigo | Ingreso extra | Factura | Aumenta las ventas | Reducción drástica |
Mejor precio | Felicidades | Has ganado | PayPal | Soluciones de marketing | Revierte la edad |
Oferta especial | Urgente | Dinero gratis | Visa/Mastercard | Prueba por un mes | Xanax |
Obtén ahora | Ayuda por favor | Casino | FedEx | Regístrate gratis hoy | Medicina |
Promoción especial | Por favor lee | Comienza hoy | En efectivo | Contactos gratis | Vicodin |
Gratis | En tu zona | Notificación de depósito | Beneficiario | Correo masivo | Curar |
¿Por qué pagar más? | ¿Sabes quién soy? | Grandes ganancias | Ahorra mucho dinero | Listas de correo | Elimina las arrugas |
Ahorra hasta | Encuentra el amor | Sin riesgos | Inversi | Marketing efectivo | Droga |
Llama gratis | Encuentra pareja | Sin trucos | Millones de euros/dólares | Rendimiento increíble | Ansiedad |
Sin coste | Tu media naranja | Gana X por semana | Cheque/Transferencia bancaria | Incrementa tus ingresos | Recupera tu pelo |
Reserva ahora | Satisfacción garantizada | Beneficio real | Campaña de la Renta | Ventas garantizadas | Sin esfuerzo |
100 % satisfecho | ¿Te acuerdas de mi? | Resultados garantizados | €€€ | Bases de datos de emails reales | Valium |
Aunque no seas un spammer, es importante evitar el uso de palabras que puedan dar esa sensación a los ISP y a tus contactos. Incluso si los clientes de email dejan entrar a tu email a la bandeja de entrada, es probable que tus suscriptores, curados de espanto por experiencias pasadas, decidan eliminar tus mensajes sin abrirlos e incluso marcarlos como correo no deseado. Esto puede tener consecuencias muy negativas en tu reputación de remitente y, a la larga, en tu entregabilidad.
¿Quieres saber más sobre la entregabilidad y recibir consejos para protegerla? Te lo contamos todo en nuestra guía.
***
Esta es una versión actualizada del post Palabras que harán saltar la alarma del spam, escrito por el equipo de Mailjet y publicado en diciembre de 2014.