Selon votre secteur d’activité, l’acquisition d’un nouveau client est 5 à 25 fois plus coûteuse que la rétention d’un client existant. De plus, les clients sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. C’est pourquoi vous devez tout faire pour que vos clients existants soient toujours heureux, et récompenser vos clients les plus fidèles et rentables via des emails de remerciement.
L’une des façons de récompenser les clients est de leur offrir quelque chose d’exclusif. Il peut s’agir de leur donner accès exclusif à un nouveau produit ou service qui n’a pas encore été officiellement lancé, de les inviter à un événement premium ou de leur permettre de profiter d’une réduction. Récompenser vos clients établira également une relation plus forte avec eux, car ils se sentiront valorisés et appréciés.
Comment créer un message de remerciement
Afin de partager ce quelque chose d’exclusif avec vos clients, envoyez-leur une campagne d’emailing dédiée :
- La première chose est de savoir exactement ce que vous voulez leur offrir. Choisissez quelque chose de très avantageux qu’ils apprécieront vraiment. Il n’est pas nécessaire que cela soit en lien direct avec votre entreprise, tant que la récompense répond aux besoins et intérêts de vos destinataires.
- Segmentez vos listes de contacts pour cibler uniquement les clients fidèles ou rentables. Par exemple, vous pouvez envoyer vos campagnes à des personnes qui ont dépensé un certain montant au cours des dernières semaines ou des derniers mois, ou à des destinataires qui sont vos clients depuis de nombreuses années.
- Personnalisez votre contenu pour que vos contacts aient l’impression que l’email n’a été envoyé qu’à eux en incluant dans le message leur prénom et quelques informations personnalisées sur votre relation. Utilisez un ton authentique et chaleureux pour mieux communiquer avec eux.
Résultats
Améliorer la rétention client de 5 % peut augmenter vos profits de 25 à 95 %.
