Bonnes pratiques emailing
La valeur cachée des emails transactionnels
Les emails transactionnels sont bien plus souvent ouverts que les campagnes marketing. Profitez de ce levier pour y intégrer des messages marketing !
Une étude récente réalisée auprès de 300 experts internationaux en marketing nous a appris que les sociétés allemandes tirent un peu plus profit des emails transactionnels que les entreprises françaises ou américaines. Pour l’anecdote, l’Allemagne bénéficie également de taux d’ouvertures et de clics supérieurs à ceux qu’ont pu observer leurs homologues des deux autres pays. En réalité, les emails transactionnels génèrent plus de recettes que les campagnes marketing.
Cependant, les emails transactionnels restent les outils d’email marketing les plus sous-estimés. Les modèles et designs de ces messages sont souvent conçus une fois pour toute, puis oubliés par l’équipe marketing qui ne s’en soucie plus guère. Ces emails sont alors programmés dans le système pour être envoyés automatiquement.
En général, quand on parle d’emails transactionnels, on pense confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe ou encore factures. Mais aujourd’hui, ils sont bien plus que ça.
Voici comment créer et utiliser vos emails transactionnels pour un retour sur investissement plus important.
Rendez service aux clients qui vous sont déjà loyaux
Profitez des reçus ou des factures pour informer vos clients et pour encourager leur prochain achat ou leur prochaine action. Chaque interaction est une opportunité pour peaufiner et enrichir chaque profil client. Au fil du temps, vous pourrez leur transmettre des recommandations pertinentes selon leurs comportements d’achat passés. Vous pouvez également leur suggérer des services ou produits cohérents avec la commande qu’ils viennent d’effectuer.
Avec cet email, par exemple, Voyages SNCF se pose d’avantage comme une agence de voyage à part entière que comme un simple opérateur de vente de tickets de train. En plus de la confirmation du billet électronique, on propose à l’usager des services de location de voiture une fois arrivé à destination, la réservation de chambres d’hôtel… De quoi générer plus d’engagement vis-à-vis du service.
Facilitez l’engagement du client
Utilisez les emails de transaction pour simplifier l’expérience de l’utilisateur en supprimant des étapes. De la traditionnelle campagne d’abandon de panier à la campagne de drip marketing, qui permet aux utilisateurs d’approfondir leur connaissance du produit ou du service (et ainsi de générer plus d’engagement). Si 55 % des visiteurs passent moins de 15 secondes sur un site, imaginez combien il est difficile de capter l’attention d’un utilisateur sur le long terme.
Par exemple, après une absence d’interaction avec la plateforme de longue durée, tumblr vous envoie un récapitulatif de posts que vous avez pu manquer. Un bon moyen pour encourager le lecteur à revenir utiliser le service.
Captez leur attention avant que leur intérêt ne disparaisse
En captant l’attention de votre lectorat, vous pourrez également augmenter votre retour sur investissement général. Grâce aux emails transactionnels, vous pouvez ajouter plus facilement des boucles de rétroaction en demandant à vos lecteurs de faire part de leur expérience utilisateur. Les meilleurs moments pour commencer à recueillir du feedback sont juste après un essai gratuit, une demande auprès du service client ou un achat.
Ainsi, le service de livraison Take Eat Easy permet à ses utilisateurs de noter la qualité de la commande qu’ils ont passé quelques heures auparavant.
Cherchez toujours à vous améliorer
Enfin, comme pour les campagnes marketing, pensez à analyser vos ICP afin d’en savoir plus sur le type de contenu auquel vos clients réagissent le plus. Même si l’expérience est légèrement différente pour vos emails transactionnels (les emails transactionnels ne s’affichent pas dans notre tableau de bord), vous (ou votre équipe technique) pourrez retrouver ces statistiques tout aussi facilement grâce à notre Event API.
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