L’année 2025 a été riche en transformations pour l’email marketing. Entre les nouvelles exigences des fournisseurs de messagerie, l’intelligence artificielle qui s’invite dans nos boîtes de réception et des destinataires toujours plus sollicités, il est devenu impératif de repenser nos stratégies. Pour clôturer l’année et, surtout, pour préparer 2026 avec succès, les experts de Sinch Mailjet, Marion Deveaux et Thomas Hajdukowicz, partagent leurs analyses et conseils pratiques lors de la dernière session de l’Email Academy, le 4 décembre 2025.

Pour construire l’avenir, il faut comprendre le présent. L’année 2025 a marqué un tournant, rendant obsolètes certaines pratiques bien ancrées.

Le premier changement majeur a été l’intensification des exigences techniques imposées par les fournisseurs de messagerie. Initié en 2024 par Gmail et Yahoo, le mouvement a été suivi par Outlook et, plus récemment en France, par La Poste. Désormais, tout expéditeur envoyant plus de 2500 emails par semaine doit impérativement configurer les protocoles d’authentification SPF, DKIM et DMARC. Ces mesures, conçues pour lutter contre le spam et le phishing, ne sont plus une option mais une condition sine qua non pour assurer une bonne délivrabilité. Ignorer ces standards, c’est prendre le risque de voir ses campagnes bloquées ou directement envoyées en spam.

Le deuxième bouleversement provient des outils de protection de la vie privée, comme ceux intégrés à Apple Mail. Des robots d’ouverture et de clic analysent désormais systématiquement le contenu de vos emails avant même que l’utilisateur ne les voie. Leur mission : vérifier l’absence de liens malveillants. Si l’intention est louable pour la sécurité du destinataire, elle est un véritable casse-tête pour les marketeurs.

Ces bots génèrent des faux positifs, gonflant artificiellement vos statistiques. Des taux d’ouverture ou de clic de 100 % sont des signaux clairs de cette activité. La conséquence directe est que le taux d’ouverture, autrefois roi des KPIs, a perdu sa couronne. Il n’est plus un indicateur fiable de l’engagement réel.

En parallèle, l’intelligence artificielle s’est immiscée dans la boîte de réception avec des outils comme Copilot d’Outlook. Ces assistants peuvent résumer le contenu d’un email, permettant au lecteur d’en saisir l’essentiel sans jamais l’ouvrir. Pour les expéditeurs, cela signifie moins d’ouvertures, moins d’opportunités de capter l’attention et un besoin accru de créer des messages dont la valeur est perceptible dès l’objet ou les premières lignes.

Face à ce constat, il est crucial de redéfinir vos objectifs. Plutôt que de vous focaliser sur un taux d’ouverture devenu volatile, concentrez-vous sur des statistiques plus tangibles et représentatives de votre succès :

1. Le taux de clics reste pertinent : même si les robots de clic existent, leurs sessions sur votre site durent rarement plus d’une seconde. En filtrant ces visites éclair, vous pouvez isoler les clics humains, ceux qui témoignent d’un véritable intérêt et initient un parcours client.
2. Les échanges avec les destinataires : abandonnez définitivement les adresses en noreply. Incitez à la conversation en invitant vos contacts à répondre à vos newsletters. Chaque réponse est un signal positif envoyé aux fournisseurs de messagerie, prouvant que vous êtes un expéditeur légitime qui favorise le dialogue. C’est excellent pour votre réputation et votre délivrabilité.
3. Les conversions et la rétention : c’est le nerf de la guerre. Le chiffre d’affaires généré, les achats répétés, l’augmentation des inscriptions à un événement… Ces données, souvent visibles dans votre CRM, établissent un lien direct et incontestable entre vos campagnes d’emailing et la croissance de votre entreprise.

L’emailing en 2026 doit être perçu comme un cycle vertueux et constant : une idée doit se traduire en une campagne, qui va générer des résultats que vous analyserez pour développer une nouvelle idée, qui se traduira à son tour en campagne… Pour alimenter ce cycle, analysez en profondeur les campagnes des six derniers mois de 2025 et attendez les résultats complets de la saison des fêtes avant de finaliser votre stratégie. Les succès et échecs de cette période cruciale sont une mine d’or pour vos futures campagnes.

La campagne unique, envoyée à l’aveugle à toute sa base, est une relique du passé. Les destinataires, sur-sollicités de toutes parts, exigent du sur-mesure. Pour y parvenir, il faut d’abord comprendre qui interagit avec vous, et surtout, qui ne le fait pas.

Vos statistiques d’emailing et les données de votre CRM sont vos meilleurs alliés. Croisez les informations pour dresser un portrait-robot de vos contacts les plus fidèles :

• Données démographiques : quelle tranche d’âge, quel genre, quelle localisation géographique réagit le mieux ?
• Analyses comportementales : une fois sur votre site, que font-ils ? Visitent-ils une page produit ? Naviguent-ils vers d’autres sections ?

Mais l’analyse la plus riche est souvent celle que l’on néglige : étudier les contacts inactifs. Ces personnes qui n’ouvrent pas ou ne cliquent jamais représentent des conversions manquées. Comprendre pourquoi est fondamental. Pour cela, mettez en place des campagnes de réengagement. Profitez des soldes de fin janvier, par exemple, pour envoyer un email ciblé aux contacts inactifs depuis plus de trois mois avec un message du type « Vous nous manquez ! » accompagné d’une offre spéciale.

Si une partie de ce segment réagit, c’est une victoire. Pour les autres, la meilleure solution est souvent la plus radicale : la suppression. Maintenir une base de contacts saine et engagée est plus rentable que de s’accrocher à des contacts dormants. Vous améliorerez vos taux d’engagement, renforcerez votre réputation d’expéditeur et réduirez vos coûts d’envoi.

L’interface de Mailjet offre une vue détaillée pour chaque campagne, permettant une analyse fine :

• Aperçu : un tableau de bord central avec le taux d’ouverture, le taux de clic, mais aussi les indicateurs complémentaires comme le nombre de clics potentiellement générés par des bots.
• Échecs : une section cruciale qui liste les emails bloqués ou renvoyant des rebonds, avec la raison de l’échec. Vous pouvez directement depuis cette interface gérer ces contacts et les exclure de vos listes pour nettoyer votre base en continu.
• Activité : le suivi en temps réel des emails délivrés, ouverts et cliqués, vous permet de voir l’engagement utilisateur par utilisateur.
• Liens : une carte de chaleur visuelle de votre email, montre quels liens ont été les plus cliqués. C’est un excellent moyen de comprendre ce qui attire l’œil et d’optimiser le design de vos futurs emails.

Pour passer à l’échelle supérieure, trois fonctionnalités doivent être au cœur de votre stratégie d’emailing 2026 : la segmentation, la personnalisation et l’automatisation.

La segmentation consiste à filtrer votre audience pour créer des sous-groupes homogènes basés sur des critères précis. C’est la clé pour envoyer un contenu pertinent qui résonne avec une partie spécifique de votre base. Les critères de segmentation peuvent être :

• Basés sur les données d’emailing : a cliqué dans les trois derniers emails, n’a pas ouvert de campagne depuis 60 jours…
• Basés sur les propriétés de contact (démographiques ou comportementales) : a plus de 30 ans, habite à Strasbourg, aime la couleur bleue…
• Basés sur des comportements : s’est inscrit via le formulaire X, a souscrit à la liste Y…

L’outil de segmentation de Mailjet permet de créer ces filtres facilement. Par exemple, vous pouvez créer un segment « Langue = Français » pour n’envoyer vos campagnes francophones qu’aux contacts concernés. Grande nouveauté : l’assistant IA de Mailjet vous permet désormais de créer des segments complexes en utilisant le langage naturel. Une simple phrase comme « Crée un segment des utilisateurs à Nice et Toulouse qui ont cliqué sur un email récemment » suffit pour que l’IA construise la règle pour vous.

Une fois votre audience segmentée, la personnalisation permet de tisser un lien direct avec chaque destinataire.

• Propriétés de contact : l’utilisation de variables comme [[data:firstname:""] pour saluer personnellement un contact est la base. Mais allez plus loin en utilisant sa date d’anniversaire pour une offre spéciale, ou son pays pour adapter le contenu.
• Contenu dynamique : affichez ou masquez des sections entières de votre email en fonction des propriétés du contact. Montrez une collection de vêtements pour hommes aux contacts masculins, et une collection pour femmes aux contacts féminins, le tout dans une seule et même campagne.
• Personnalisation de l’expérience : avant d’envoyer, utilisez les outils de prévisualisation pour voir comment votre email s’affichera sur différents appareils et différentes messageries. Adaptez le design pour garantir une lisibilité parfaite sur tous les supports est aussi une forme de personnalisation.

L’automatisation vous permet de déployer des scénarios d’emails personnalisés qui se déclenchent en fonction du comportement de l’utilisateur, sans intervention manuelle. Les bénéfices sont immenses : gain de temps, messages opportuns, et optimisation des résultats.

L’éditeur d’automatisation de Mailjet, en drag-and-drop, rend la création de ces scénarios intuitive. Vous pouvez créer :

• Des scénarios de bienvenue : envoyez une série d’emails pour accueillir un nouvel inscrit.
• Des scénarios basés sur des conditions : envoyez une version française de votre email aux francophones, une version espagnole aux hispanophones…
• Des scénarios basés sur des événements (avec les webhooks) : c’est la révolution de l’automatisation. Grâce aux webhooks, vous pouvez connecter Mailjet à des plateformes externes comme Shopify. Imaginez : un client ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas son achat. Shopify envoie un événement à Mailjet, qui déclenche automatiquement l’envoi d’un email de relance après 30 minutes. Si le client achète, un autre événement est envoyé et il sort du scénario. C’est l’abandon de panier intelligent et entièrement automatisé.

Le dernier trimestre de l’année est souvent une course. Le premier trimestre de la nouvelle année doit être celui de la planification intelligente.

L’un des défis des IA comme ChatGPT ou Claude est que leurs connaissances sont figées dans le temps. Pour contourner ce problème, le protocole MCP (pour Model Context Protocol) a été développé. Il permet à une IA de communiquer en temps réel avec un service externe pour récupérer des données à jour.

Mailjet a développé son propre MCP. En synchronisant votre compte Mailjet avec une IA comme Claude, vous pouvez lui poser des questions en langage naturel sur vos propres performances :

• Compare la délivrabilité de ma dernière campagne avec la précédente.
• Quelles sont mes pistes d’amélioration pour l’engagement sur les 30 derniers jours ?
• Crée-moi une présentation de mes performances pour la direction.

L’IA analysera vos données en temps réel via le MCP et vous fournira des analyses, des recommandations et même des supports visuels. C’est un copilote puissant pour gagner un temps précieux en analyse.

1. Faites un audit de 2025
   • Identifiez vos campagnes gagnantes. Un bon taux d’ouverture (malgré ses défauts) indique un objet percutant. Un bon taux de clic révèle un appel à l’action efficace et un copywriting engageant. Une forte conversion signifie que vos offres étaient bien ciblées et le parcours client fluide.
2. Préparez vos listes
   • Hygiène : utilisez des services de validation d’emails et lancez des campagnes de réengagement ou de caducité pour demander aux inactifs s’ils souhaitent rester, et supprimez ceux qui ne répondent pas.
   • Segmentation : affinez votre segmentation en préparation des campagnes à venir.
   • Interconnexions : assurez-vous que votre CRM et Mailjet sont parfaitement synchronisés pour un enrichissement continu des données.
3. Accélérez la création de designs et de contenus
   • Adoptez un modèle de base avec une structure fixe pour vos newsletters et emails promotionnels, afin de renforcer la reconnaissance de votre marque.
   • Utilisez le Kit de Marque de Mailjet : l’IA absorbe l’identité visuelle de votre site web (logos, couleurs, polices) et la transpose dans vos modèles d’email.
   • En cas de panne d’inspiration, faites appel aux outils de génération de contenu par IA intégrés à l’éditeur d’emails pour rédiger des objets, des textes et des appels à l’action rapidement.

L’année 2026 s’annonce exigeante, mais pleine d’opportunités. Le message de notre webinar est clair : le succès ne résidera plus dans l’envoi de masse, mais dans une approche chirurgicale, intelligente et centrée sur le destinataire.

En tirant les leçons de 2025, en vous appuyant sur des indicateurs de performance pertinents, et en maîtrisant le trio gagnant segmentation-personnalisation-automatisation, vous construirez une stratégie d’emailing non seulement résiliente, mais surtout incroyablement performante. L’IA n’est plus un gadget, mais un véritable copilote pour analyser, créer et optimiser plus vite. Il est temps de mettre vos données au travail.

La prochaine session de l’Email Académie aura lieu le 27 janvier 2026 et sera consacrée aux tendances de l’emailing pour l’année. Une occasion à ne pas manquer pour continuer à affûter votre stratégie.

Auteur: Thomas Hajdukowicz Spécialiste de la localisation et de la création de contenus (français) chez Sinch Mailjet