Les avis sur des plateformes dédiées, telles que Trustpilot, Capterra ou Google My Business, sont essentiels pour une entreprise. Ils améliorent la crédibilité, la réputation et l’image de la marque. L’un des meilleurs moyens d’obtenir des avis en ligne est d’envoyer un email à vos clients leur demandant de laisser un avis. C’est aussi la méthode la plus rapide et la plus simple pour recevoir des commentaires.
Les avis positifs ou négatifs auront forcément une influence considérable sur les décisions des prospects. De plus, beaucoup de personnes ne font pas confiance aux entreprises sans avis. Ces avis clients peuvent aussi aider les clients potentiels à faire leur choix entre vous ou un concurrent.
Comment demander un avis à vos clients
Il est important d’encourager vos clients à partager des avis positifs sur vos produits ou services. Il existe cependant plusieurs bonnes pratiques à garder à l’esprit lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires par email :
- Tout d’abord, identifiez vos clients fidèles qui seront plus susceptibles de vous donner un avis positif. Il s’agit généralement de vos clients réguliers. Segmentez votre base de données pour cibler et envoyer des emails à ces clients satisfaits.
- Choisissez le moment idéal pour envoyer votre demande. Cela peut être peu de temps après que le client a effectué un nouvel achat, après qu’il a laissé un retour d’expérience positif, ou après que ses échanges avec le support client se sont bien déroulés.
- Incluez un contenu concis avec un appel à l’action clair afin qu’il soit facile pour vos clients de comprendre ce que vous attendez d’eux, et d’augmenter le taux de conversion de vos emails. L’appel à l’action doit être directement lié à la plateforme d’avis.
- Offrez des récompenses aux personnes qui acceptent de vous donner des avis sur le service ou les produits. Ces types d’incitations vous aideront à obtenir plus de commentaires. C’est également un excellent moyen de remercier vos clients pour le temps qu’ils vous accordent.
Résultats
Sachant que 90 % des personnes lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat, l'envoi d'emails de demande d’avis à vos clients satisfaits afin de renforcer la réputation de votre marque est essentiel.
