Política de Uso Aceptable

Última revisión el 14/01/2022. Para ver las condiciones anteriores, haz clic aquí.

La presente Política de Uso Aceptable (“PUA”) describe actividades que no están permitidas en relación con el uso de los Servicios Pathwire. La PUA se incorpora por referencia en el Acuerdo del Cliente con Pathwire.

Internet sigue evolucionando, como también lo hacen las posibles formas de abuso de esta red. Por lo tanto, podemos modificar oportunamente la presente PUA para incluir más detalles o tipificaciones de las restricciones razonables en el uso de nuestros Servicios, bien mediante la publicación de una versión revisada de la PUA en https://www.mailjet.com/es/legal/politica-uso-aceptable o, en caso de un cambio adverso sustancial en ella, mediante aviso por escrito con treinta (30) días de antelación.

Si el Cliente incumple la presente PUA, podemos limitar, suspender o cancelar su cuenta de acuerdo con nuestras Condiciones de Uso. Podemos interceptar o bloquear cualquier contenido o tráfico que pertenezca al Cliente o a los usuarios cuando los servicios se estén utilizando de forma ilícita o no conforme con la presente PUA.

1) Requisitos

Cuando envíe emails y SMS utilizando el Servicio, el Cliente deberá seguir las presentes directrices:

1a – Todas las métricas de envío de correo electrónico tendrán que mantenerse dentro de los umbrales de Pathwire:

Umbrales estadísticos

Niveles aceptables*

Información adicional

Rebotes

≤5 %

Cálculo realizado a partir del número de mensajes devueltos

Bajas

≤1,4 %

o 1 % si la bajas > clics

Quejas por spam

≤0,08 %

Cálculo realizado a partir del número de mensajes que han sido denunciados como spam

Cálculo realizado a partir del número de mensajes que han sido denunciados como spam

*Pathwire se reserva el derecho de actualizar los parámetros de los umbrales aceptables sin previo aviso.

1b – Se prohíbe adquirir listas de email de terceros o enviar a estas. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o raspadas de terceros es ilegal en la mayoría de los países y está terminantemente prohibido en los servidores de Pathwire.

1c – Solo pueden enviarse emails y SMS (a menos que sean transaccionales) cuando se haya obtenido expresamente permiso a tal efecto y únicamente pueden enviarse a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento claro, explícito y demostrable a recibir comunicaciones. Dicho consentimiento debe concederse a través de un sistema de opt-in confirmado sencillo o doble que exprese claramente el tema de la suscripción en un formulario en línea o fuera de línea, a través de una casilla de verificación que por defecto no esté marcada.

1d – Debe proporcionarse prueba del consentimiento en caso de que un destinatario presente a Pathwire una queja por abuso. Nos tomamos muy en serio las quejas por abuso enviadas por los destinatarios. El Cliente debe en todo momento poder proporcionar información sobre todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono a los que haya enviado emails o SMS a través de la plataforma (lo cual incluye acreditar la obtención del consentimiento, cuándo y cómo se obtuvo la dirección de correo o el número de teléfono y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para contactar con los destinatarios).

1e – En cada campaña de email marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. Todas las campañas de marketing deben presentar un enlace claro y conciso que permita a los destinatarios retirar fácilmente su consentimiento a recibir comunicaciones en un futuro. El enlace debe ser fácil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. El Cliente debe satisfacer las solicitudes de baja sin demoras indebidas. En lo referente a SMS de marketing, el Cliente debe proporcionar a todo usuario final el derecho a retirar su consentimiento a recibir más SMS del Cliente. Se ha de tener en cuenta que los emails transaccionales y de confirmación y los SMS transaccionales no necesitan un enlace para darse de baja.

1f – El nombre del remitente y su puesto/categoría/función deben aparecer claramente indicados en cada mensaje de correo. Los campos “De”, “Para” y “Responder a” deben identificar con exactitud y claridad el nombre del dominio y la dirección de correo electrónico del remitente. Cuando se envíe desde un dominio diferente, en nombre de un colaborador u otra entidad externa, en el cuerpo del correo electrónico se debe indicar claramente que el mensaje se envía a través de un dominio de terceros. Asimismo, los dominios de terceros deben ser validados por el remitente.

1g – El Cliente debe publicar en su sitio web y aplicar una política de privacidad que cumpla con los requisitos legales; además, debe incluir un enlace a dicha política en el cuerpo de cada email.

2) Conductas prohibidas

El Cliente no puede utilizar nuestra plataforma o Servicios para participar en, fomentar o promover prácticas ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye (sin limitarse a ello):

2a – Cualquier actividad o conducta que tenga probabilidad de infringir alguna ley, código o reglamento aplicable, incluida la legislación de privacidad de datos y la relativa a los mensajes electrónicos comerciales no solicitados;

2b – Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la información de contacto, lo que incluye la omisión, la supresión, la falsificación o la comunicación errónea de cualquier información de transmisión o identificación (como las direcciones del remitente e IP);

2c – Interferencia en los Servicios. Interferir en cualquier aspecto de los Servicios o de cualquier red externa vinculada a los Servicios o ejercer cualquier otro impacto negativo en ellos.

3) Contenido prohibido

El Cliente no puede publicar, transmitir ni almacenar en los Servicios o a través de ellos contenido o enlaces a contenido que Pathwire, de manera justificada, considere ilícito, perjudicial, indeseable o que suponga una amenaza para el público. Además, y salvo que el remitente nos ofrezca garantías suficientes y específicas a nuestra absoluta discreción, en principio no trabajamos con remitentes que hagan promoción de las siguientes actividades o envíen contenidos que, aunque estén permitidos por la ley, incluyan, a título ilustrativo pero no limitativo, lo siguiente:

  • Préstamos rápidos a alto interés, agencias de cobro de deudas, marketing de afiliación o cualquier elemento que pueda considerarse abusivo o deshonesto;

  • Cualquier actividad de juego que infrinja cualquier licencia, código de prácticas o norma técnica necesaria exigidos por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicción en la que esté alojada o sea accesible la web del Cliente;

  • Cualquier elemento que constituya, represente, fomente, promueva o esté ligado de alguna manera a la pornografía infantil, la zoofilia o los actos sexuales no consentidos o que explote ilícitamente de cualquier otra forma a personas menores de 18 años;

  • Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, que incite a la violencia, que amenace con la violencia, que suponga acoso o incitación al odio, que cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona o la seguridad o la salud públicas, que ponga en peligro la seguridad nacional o que interfiera con una investigación de las fuerzas del orden;

  • Cualquier elemento que sea de naturaleza desleal o engañosa de acuerdo con la legislación de protección del consumidor de cualquier jurisdicción, lo cual incluye las cartas en cadena y los sistemas piramidales;

  • Cualquier elemento que sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o

  • Cualquier elemento que sea de naturaleza maliciosa, fraudulenta o repugnante desde el punto de vista moral.

4) Uso excesivo de los recursos compartidos del sistema

El Cliente no puede utilizar ningún sistema compartido proporcionado por Pathwire de una manera que interfiera innecesariamente en el funcionamiento normal del sistema compartido o que consuma recursos del sistema de forma desproporcionada. Por ejemplo, podemos exigirle al Cliente que repare una anomalía en la programación de su aplicación si afecta, innecesariamente, al uso de los Servicios por parte de otros clientes de Pathwire. El Cliente acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar datos almacenados en un sistema compartido si están infectados con un virus o son archivos corruptos y si tienen el potencial de infectar o dañar el sistema o los datos de otros clientes almacenados en dicho sistema.

5) Requisitos de verificación de emails

En lo relativo a cualquiera de las funciones de verificación de emails de los Servicios, y sin menoscabo de la aplicación de cualquier otra disposición de la presente PUA, el Cliente no está autorizado para:

5a – Utilizar los Servicios para verificar la(s) dirección(es) de correo electrónico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo a recibir comunicaciones por correo electrónico del Cliente (es decir, que no haya optado por recibirlas) o que haya retirado expresamente tal consentimiento;

5b – Utilizar los Servicios para verificar direcciones de correo electrónico compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de un tercero (es decir, listas de email de terceros); ni

5c – Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electrónico o determinar de otro modo la existencia de direcciones de correo electrónico desconocidas.

Última revisión el 14/01/2022. Para ver las condiciones anteriores, haz clic aquí.