Emailing
¿Intentas crear una lista de correos desde cero? Lo entendemos: Sin una lista de emails, da igual que tires a la papelera tus correos electrónicos bellamente diseñados. A menos que dirijas tu marketing a fantasmas, vas a necesitar una base de suscriptores fieles y ávidos de tu próxima campaña de email o newsletter.
También te digo, crear una lista de contactos requiere mucho tiempo y paciencia. Ésa es la mala noticia. La buena noticia es que hemos trabajado incansablemente para encontrar el «combustible» que necesitas para llevar las interacciones con tu email marketing a la luna… y más allá.
Entonces, ¿estás preparado para dominar la creación de listas de correos? Empecemos.
Las listas de emails son como el motor de tu barco. Como con cualquier motor, si dejas de suministrarle combustible, tu nave acabará parándose. Esto se debe a que las listas de suscriptores se degradan con el tiempo, ya que la gente cambia de trabajo, obtiene nuevas direcciones de email o simplemente se da de baja. No te preocupes, es un proceso normal y no algo personal.
Cuando se construyen correctamente, las listas de direcciones de correo electrónico contienen datos sobre personas que te han dado permiso específicamente para que les envíes actualizaciones y promociones sobre tu negocio. Esto, por tanto, significa que estarán interesados en recibir actualizaciones periódicas tuyas y en lo que ofreces. Los suscriptores pueden ser un público muy comprometido.
A menudo se dice que crear y mantener una lista de email es uno de los aspectos más importantes del marketing por email. Es sencillo: sin suscriptores no hay interacciones. Y sí, lo sabemos… hacer crecer tu base de datos de email desde cero no es una tarea fácil. Pero si te esfuerzas, es una estrategia de marketing extremadamente eficaz. De hecho, el marketing por email es 40 veces más rentable para convertir clientes potenciales en clientes que las redes sociales o incluso la publicidad de pago.
En general, la gente piensa que un mayor número de contactos en su lista es mejor para su negocio, ya que esto significará que tienen un mayor alcance objetivo. Por eso muchos caen en la trampa de comprar o adquirir listas de contactos.
Se trata de una solución fácil que puede ser perjudicial para tu negocio. Obligar a la gente a recibir tus comunicaciones no es bueno para ninguno de los dos. Para ellos, porque nunca optaron por recibir tus comunicaciones y no las quieren en su bandeja de entrada.
Enviar a un público desinteresado significa dos cosas: malas estadísticas y baja entregabilidad. Los correos electrónicos no solicitados suelen recibir cancelaciones de suscripción y quejas por spam, lo que afectará a tu entregabilidad y a tu reputación como remitente. Por otro lado, seguir las mejores prácticas para la creación y el crecimiento de listas de emails mantiene la reputación de tu marca y de tu remitente, garantiza más interacciones y, en última instancia, mejora la entregabilidad.
Peor aún, añadir contactos a tu lista sin pedir consentimiento también va contra el Reglamento Europeo de Protección de Datos o RGPD. Al comprar tus listas de contactos, te arriesgas a incurrir en graves sanciones económicas. En lugar de eso, tienes que crear tus listas de contactos utilizando la estrategia adecuada: Ganándote el permiso, en lugar de comprándolo, para ponerte en contacto con la gente.
Puede que hayas oído la expresión «El dinero está en la lista de emails». Pero ¿crees que sería más valioso tener una lista de 100 000 contactos que no abren tus correos o una lista de 2000 suscriptores que realmente interactúan con tu contenido?
Ahora que hemos establecido que comprar listas de contactos es un rotundo no, podemos centrarnos en cómo debes esforzarte en construir, hacer crecer y nutrir tu lista de email.
Una lista de contactos de email es un activo enorme para los profesionales del marketing en términos de generación de clientes potenciales y retención de clientes. Es especialmente útil para comprender mejor a tus contactos.
Sin embargo, a pesar de sus muchas ventajas, el crecimiento de las listas suele tener mala reputación. Lleva tiempo conseguir nuevos clientes de forma orgánica, y por mucho que nos esforcemos, los suscriptores se dan de baja diaria o semanalmente.
Empieza a construir tu lista con estas estrategias probadas de una en una y mide su eficacia antes de pasar a la siguiente.
Ah, el clásico formulario de registro. Tan simple, pero tan fundamental para tus esfuerzos de email marketing. Ya sea una campaña de email, una red social o Google; todos los caminos conducen a tu formulario de registro. Así que, si vas a hacer algo absolutamente perfecto, tiene que ser esto.
Hay mucha confusión sobre lo que debe incluir legalmente un formulario de registro, pero no te preocupes, llegaremos a eso más adelante. Para los formularios de registro, nos complace decir que no necesitas incluir una casilla de verificación para tu política de privacidad ni nada por el estilo. Simplemente deja claro que, al suscribirse, están aceptando activamente recibir tu newsletter y pueden darse de baja en cualquier momento.
Esto es muy diferente si les pides que se registren para obtener una cuenta de usuario, en cuyo caso tendrás que consultar con un equipo jurídico la redacción de la política.
Algunos ESP, como Mailjet, ofrecen herramientas para construir tus propios formularios, que luego puedes incrustar en distintas partes de tu página web. El Editor de formularios de Mailjet, por ejemplo, te permite arrastrar y soltar fácilmente componentes para capturar los datos que necesitas de tus contactos, de modo que puedas enviar mensajes más personalizados y segmentados.
Una vez creados, puedes colocar widgets de registro en muchos lugares de tu página web, como entradas de blog y páginas de recursos. Pero nada se acerca a la página con más tráfico de tu sitio web: la página de inicio. Así que, si quieres utilizar tu lista de email como un gran impulsor de las ventas, ¡no olvides colocarla ahí!
¿Has oído hablar de la expresión «El contenido es el rey»?
Atrae a tu audiencia presentándoles primero información completa y relevante a través de entradas de blog, ebooks o libros blancos. Puedes ofrecer a los lectores artículos en tu blog a través de tus newsletters, lo que se conoce como contenido de acceso libre, o contenido restringido como informes y libros blancos, haciendo que la captura de datos sea un requisito.
Un gran marketing de contenidos garantizará una mayor calidad de la lista y una mejor reputación del remitente, porque los clientes que optan por recibir tus mensajes ya están familiarizados con tu marca y serán receptivos a futuros correos.
Pero recuerda, sólo porque alguien se haya descargado un ebook no significa que puedas suscribirle a tu newsletter. Asegúrate de incluir una casilla de verificación en tu formulario de descarga para pedir un consentimiento específico.
Tus cuentas en las redes sociales son probablemente la forma más fácil de conseguir inscripciones, siempre que tengas unos seguidores medianamente comprometidos.
¿Cuál es el estado de tu feed de Instagram, Facebook o Reddit en este momento? Suponemos que estará al completo. Los seguidores de las redes sociales entienden que es difícil estar al tanto de cualquier cosa importante en las redes sociales.
Por eso, ofrecer a tus seguidores la posibilidad de mantenerse al día a través de tu newsletter va a resultar muy valioso para quienes realmente no quieren perderse las nuevas zapatillas de Adidas…
Además, no tengas miedo de promocionar tu newsletter donde y cuando sea posible. Puedes hacerlo incluyendo una llamada a la acción en tus publicaciones o incluyendo un enlace en tu biografía animando a tus seguidores a suscribirse.
Los formularios de registro en la web y los formularios emergentes son estupendos para conversiones rápidas, pero a veces queremos lograr vender nuestras newsletters o aumentar las expectativas de la gente.
Proporcionar un contexto amplio podría ser una forma de captar clientes potenciales que son un poco más detallistas o que no se fían. «¿Por qué debería dar mis datos personales?» o «¿En qué me estoy metiendo exactamente?» son preguntas que puedes responder con una página de destino bien elaborada.
Además, ahora con Mailjet puedes crear tus propias páginas de destino directamente desde nuestra app, para ofrecer una experiencia consistente a tus suscriptores.
Utilizar llamadas a la acción (CTA) creativas es una forma estupenda de dirigir a la gente (posibles clientes potenciales) hacia tu contenido restringido y obtener sus direcciones de correo electrónico.
Pedir a la gente sólo una dirección de email no los califica como buenos clientes potenciales, pero si tu objetivo es crear una lista de contactos, ésta es la forma más sencilla posible de presentar lentamente tu marca a la gente. Más adelante podrás acumular más información sobre el suscriptor, a medida que se manifieste más interés por su parte.
Sólo recuerda indicar claramente que, al facilitar su dirección de email, los sujetos también están dando su consentimiento para que les envíes tus comunicaciones de email marketing.
Según la antigua sabiduría de Brian Clark, la regla de oro del marketing online es ésta: «Regala algo valioso para vender algo relacionado».
Si sientes que tu producción de contenidos, publicidad y otras prácticas no están funcionando lo suficiente como para llevarte adonde quieres estar, un proyecto paralelo puede ser la respuesta que buscas. Es una forma estupenda no sólo de aumentar tu base de suscriptores por email, sino también de dar a conocer tu marca.
No, no te preocupes, no nos hemos vuelto completamente locos. Los proyectos paralelos son un producto o servicio que claramente no es la oferta principal de tu empresa, sino un programa gratuito relacionado que se ofrece a tu audiencia a cambio de su dirección de email.
¿Te sigue dando miedo? Al principio puede parecer mucho trabajo, pero la realidad es que no tiene por qué serlo. Podría ser simplemente una versión gratuita o una prueba gratuita de tu producto o podría ser algo completamente diferente.
Por ejemplo, Crew, una empresa que pone en contacto a empresas con autónomos cuidadosamente seleccionados, ofrece varias aplicaciones diferentes a sus clientes. Incluye una calculadora para ayudar a la gente a calcular el coste de una aplicación que quieran desarrollar, una colección de fotos de archivo gratuitas y una lista de lo que ellos llaman cafeterías «unicornio» en las que trabajar.
¿Te está entrando el pánico porque no tienes ni el dinero, ni el tiempo, ni los recursos para crear una aplicación? No lo hagas: tu proyecto de marketing paralelo no tiene por qué ser algo enorme y grandioso, puede ser algo fácil y sencillo de lo que la gente pueda beneficiarse, como una hoja de cálculo.
Una forma de crecer orgánicamente y construir una lista de email saludable y basada en permisos son las ventanas emergentes in situ. Funcionan controlando el comportamiento de tus visitantes en tiempo real e incitando a que aparezca un formulario cuando se cumple una condición específica: cuando pasa un cierto tiempo, un usuario pasa por encima de una sección de la página, o cuando indica que están pensando en salir. En ese momento, se les puede mostrar un mensaje adicional, normalmente con una ventana emergente superpuesta.
Una gran estrategia para hacer que tus ventanas emergentes sean aún más relevantes es añadir algo de personalización. Es más probable que los visitantes sigan comprometidos con tu empresa si la ventana emergente es relevante para sus necesidades e intereses específicos. Esto significa que podrás aumentar orgánicamente tu tasa de suscripción comunicando el mensaje adecuado en el momento adecuado a cada segmento de tu audiencia. Por ejemplo, si un visitante muestra un interés específico, aparecerá la ventana emergente más relevante.
¿Recuerdas los días de las redes de contactos y los eventos cara a cara? Parece que la pandemia arruinó nuestro apetito por los momentos íntimos con desconocidos o incluso nuestra fascinación por las webcams. Es una oportunidad para recuperar el arte de… hablar con la gente.
Si no tienes una tienda física, los eventos son un lugar estupendo para exponer tu negocio y abonar el terreno para el futuro con más inscripciones por email. Necesitarás a un miembro de tu equipo divertido, fácil de tratar y accesible para representar a la marca. Ten a mano una tableta o un ordenador portátil para que la gente se inscriba, así agilizarás y facilitarás el proceso para todos.
El primer paso para construir correctamente tu lista de email es crear ofertas de suscripción tan buenas que la gente no se lo piense dos veces antes de suscribirse. Lo ven, les encanta y se suscriben: así de fácil quieres que sea.
Encontrar el mensaje y la oferta adecuados llevará tiempo y probablemente unos cuantos intentos. Una vez que encuentres las mejores ofertas para motivar el opt in, sólo tienes que colocarlas delante de las personas que podrían estar interesadas en ellas. Considera cuáles son los lugares adecuados para implementarlo y experimenta con distintos formatos: una página de destino, un banner en páginas clave, una ventana emergente cuando alguien va a salir de la web…
Pero recuerda: este tipo de oferta suele llevar a la gente a registrarse sólo para conseguir el descuento, por lo que tendrás que considerar cuidadosamente el tipo de contenido que les mantendrá enganchados tras esa conversión inicial y dar de baja proactivamente a los suscriptores que no consigas captar con el tiempo.
Es humano querer sentirse especial. Por eso los descuentos son tan eficaces: Los clientes quieren sentir que están recibiendo un trato mejor que los demás a su alrededor.
Un sector que lo hace especialmente bien es el de la música. La mayoría de los artistas tienen un formulario de inscripción por email en su sitio web, donde sus mayores fans pueden enviar ansiosamente sus datos personales a cambio de entradas en preventa. ¿Te imaginas las estadísticas de compromiso que deben obtener?
Conceder acceso VIP a rebajas, descuentos exclusivos o sneak peeks de nuevos productos te ayuda a ser el primero en la mente de tus clientes y a aumentar su fidelidad a tu marca. También puedes jugar con el FOMO de tu audiencia para conseguir aún más suscripciones. ¿Quién querría perderse tus ofertas exclusivas y tu comunidad?
También puedes utilizar un newsletter exclusivo y VIP (con el uso de “listas privadas”) para ofrecer contenido personalizado basado en las preferencias de los clientes y sus compras anteriores. Esto puede ayudarte a construir relaciones más sólidas con los miembros de la lista y a aumentar su compromiso con tu marca.
El marketing de asociación es una función laboral emergente en el ámbito de las carreras de marketing. Suele estar reservado a las grandes empresas con mayores presupuestos, pero no hay razón para que los equipos más pequeños no puedan adoptar las mismas técnicas para aumentar las listas de email rápidamente (y de forma legal).
Trabajando con otros vendedores, puedes aprovechar los puntos fuertes de ambas marcas utilizando estos métodos:
Más allá del impresionante reconocimiento de marca y contenido, los sorteos online son una forma adicional de hacer crecer el reconocimiento de tu marca y tu lista de contactos. Pero ten cuidado, si quieres que sean eficaces, hay que hacerlo correctamente.
Los usuarios deben saber perfectamente que al enviar su dirección de email también les estás pidiendo permiso para añadirlos a tu base de datos. Esto debe hacerse con total transparencia, una redacción muy clara y un mecanismo de opt in voluntario.
Es más probable que los visitantes faciliten su dirección de email si reciben algo útil a cambio. Tu regalo debe ser un contenido fácil de consumir y útil para tus clientes potenciales. Puedes probar con porcentajes de descuento, envíos gratuitos, regalos, promociones o incluso el primer pedido gratis si te sientes generoso. Cuanto más regales, más registros recibirás.
La contrapartida de esta técnica es que algunas personas se darán de baja poco después de ganar el premio, así que vale la pena calcular cuánto costará cada contacto y cuánto estás dispuesto a gastar antes de abrir las compuertas.
La creación de listas es un proceso lento… a menos que inviertas dinero en publicidad de pago. Como dice el refrán: «Hay que gastar dinero para ganar dinero».
No se puede negar, la publicidad de pago es la forma más rápida de construir tu lista de email. Ya sea a través de las redes sociales, de Google AdWords o de foros como Reddit, vas a obtener resultados rápidos por tu dinero. Además, puedes dirigirte a rasgos demográficos y de comportamiento muy específicos para encontrar a las personas que tienen más probabilidades de convertir más adelante.
Si crees en la eficacia de tu segmentación y en la calidad de tus páginas de destino, también podrías ahorrarte un buen dinero pagando sólo por impresiones de anuncios. O puedes elegir pagar sólo por los clics, lo que normalmente resulta un poco más caro. Por último, puedes pagar mucho dinero por sitios como LinkedIn, donde cobran por contacto, pero tienen un mayor coste por clic (CPC).
Es bien sabido que el boca a boca es, en su mayor parte, el generador número uno de ventas. Si a alguien le gusta tu contenido lo suficiente como para recomendárselo a un amigo, lo más probable es que esa persona sea exactamente el tipo de cliente potencial al que también le encantará tu newsletter o tu oferta de productos.
Entonces, ¿cómo convences a tus suscriptores actuales para que inviten a sus amigos a la fiesta? La mejor manera es ofrecer contenido que realmente quieran compartir, por supuesto.
Pero también puedes añadir una pequeña nota al final de tu newsletter animando a los lectores a reenviar tu email a alguien que crean que lo apreciará.
Además, asegúrate de incluir un enlace a tu página de suscripción al final de tu email. De esta forma, cualquier destinatario al que le hayas reenviado tu email tendrá una forma fácil de suscribirse a tu lista de email.
¿Quién no ha hecho alguna vez un cuestionario de Buzzfeed en el trabajo? No importa si es ¿Qué casa de Harry Potter te elegiría? o ¿Cuál de estos personajes de Friends es tu media naranja? Los cuestionarios están diseñados para distraer, entretener y ofrecer contenido específico basado en las respuestas del encuestado.
Pero, ¿cómo convertir un cuestionario en una herramienta de generación de leads para tu newsletter? Hay distintas formas de hacerlo:
Se acabaron los días de comprar o intercambiar datos, desterrados a los años de la era del Salvaje Oeste de internet. La privacidad de los datos ha pasado de ser algo «agradable de tener» a convertirse en un derecho humano consagrado por ley.
«¿Qué gano yo?» Bueno, aparte de algunas multas bastante elevadas, una catástrofe de relaciones públicas y tu seguridad laboral, hay algunos beneficios que merece la pena tener en cuenta. Seguir las mejores prácticas de creación y crecimiento de listas de correo electrónico defiende la reputación de tu marca y como remitente, garantiza más interacciones y, en última instancia, mejora la entregabilidad.
Repasemos rápidamente algunas de las mejores prácticas de privacidad para evitar «que te saltes la casilla de salida y acabes directamente en la cárcel».
Las promesas son la moneda del permiso. Sólo conseguirás que la gente entre en tu lista de email haciendo una promesa, y sólo se quedarán si cumples esa promesa.
He aquí cómo elaborar una promesa:
El propósito de pedir a los clientes que opten por tu marketing por email es doble: proteger tu reputación de remitente y garantizar que los clientes se comprometen y son receptivos a tu marca y contenido.
Algunos pueden argumentar que pedir un opt in doble podría llevar a una lista de contactos más pequeña, ya que los clientes tienen que realizar este paso extra. Sin embargo, no pedir permiso antes de enviar te expone a que te marquen como spam, a recibir multas o, peor aún, a que un ISP te incluya en una lista negra (o lista de direcciones de email bloqs).
Recomendamos encarecidamente utilizar un proceso de opt in doble. Como capa añadida al opt in estándar, los clientes reciben un email de confirmación activado en el que tienen que hacer clic para reconfirmar su dirección de email y su preferencia de suscripción.
El doble opt in también garantiza que el cliente proporcione una dirección de email activa y correcta, lo que ayuda a evitar las trampas de spam y los rebotes, dos aspectos que los ISP examinan muy de cerca. Gmail y Outlook juzgan activamente la calidad de tus correos electrónicos y deciden si se te permite o no entrar por las puertas doradas de sus bandejas de entrada.
Cuando un contacto opta por aceptar tu email marketing, te has ganado el nivel de permiso inicial. El objetivo es seguir escalando la relación a niveles de permiso cada vez más altos hasta que, finalmente, los clientes decidan realizar una compra.
He aquí cómo conducir a los clientes por la escalera del permiso:
La idea de perder el permiso da miedo. Las bajas son el equivalente en marketing a una ruptura. Pero lo bueno del marketing por email es que puedes ver las señales de advertencia mucho antes de perder el permiso para siempre.
Aquí tienes tres señales para saber que puedes estar en proceso de perder el permiso para enviar:
Una disminución de la participación positiva de un contacto es una clara advertencia de que tu contenido podría dejar de ser bienvenido en su bandeja de entrada. Si ese es el caso, deberías plantearte eliminarlos para proteger tu marca y la reputación del remitente.
Hay una razón por la que el widget de suscripción llegó al número uno de nuestra lista de recomendaciones: es una obviedad cuando se trata de maximizar tu página web para la generación de clientes potenciales. Los visitantes ya están interesados o comprometidos con tu empresa y es un recurso gratuito y una forma poco comprometida de que tus posibles clientes conozcan mejor tu marca.
El Editor de formularios de Mailjet te permite crear fácilmente formularios opt in con nuestro intuitivo editor de arrastrar y soltar. Luego puedes integrarlos en tu página web y ver automáticamente cómo se añaden los suscriptores a tus listas de contactos dentro de tu cuenta de Mailjet. ¿Tienes curiosidad por ver cómo funciona? Puedes obtener más información sobre el Editor de formularios de Mailjet en nuestra documentación.
Y eso es todo. Ahora solo te queda salir ahí fuera y seguir construyendo, haciendo crecer y alimentando tu lista de contactos.
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Esta es una versión actualizada del artículo Email 101: Hacer crecer una lista de email orgánicamente, publicado en el blog de Mailjet en junio de 2015 por Denise Chan.
