Bonnes pratiques emailing
Dans cet article, nous ne vous parlerons pas d’emailing transactionnel, pas de marketing, pas d’API, de Hackathon et même pas de délivrabilité. Non, revenons à l’email, le vrai, celui que l’on s’échange entre humains. Parce que oui, les gens s’échangent des emails, à vrai dire, ils s’en échangent beaucoup. Des emails personnels ou professionnels. Parlons ici des signatures d’email.
À moins que vous ne connaissiez directement votre interlocuteur, il n’est pas toujours évident de savoir qui il est. Pour cette raison, le monde civilisé a inventé la signature. Rien à voir avec la signature que vous apposez sur un document officiel. Non, dans un email, la signature est principalement utilisée afin de donner plus de détails à son interlocuteur.
Par exemple :
De nos jours, la signature de l’email est utilisée pour beaucoup de choses. Et parfois trop. Dans certaines entreprises, la signature des employés ressemble à un catalogue de vente par correspondance. On y retrouve les dernières offres d’emploi de l’entreprise, la date du prochain événement, un logo, un lien vers les dix sept réseaux sociaux… Jusqu’à en oublier le principal, « qui est mon interlocuteur » et « comment faire pour le joindre en dehors de l’email ».
En 1995, Sally Hambridge publie la RFC 1855 sous le titre « Netiquette Guidelines ». Ce document, qui n’a aucune valeur contraignante, a pour objectif de décrire une série de bonnes pratiques concernant la communication sur internet et sur les réseaux informatiques. Ce qui incite Sally Hambridge, à rédiger ce document, c’est le nombre de plus en plus important de nouveaux utilisateurs faisant leur apparition sur internet à ce moment là. En effet, avant les années 1990, les utilisateurs d’internet ont une connaissance technique de l’outil et donc de ses limitations. Mais les « newbies » des années 1990 ne possèdent pas cette culture, il est donc important des les éduquer.
18 ans plus tard, même si certaines parties sont obsolètes à cause de l’évolution technologique, la netiquette reste globalement d’actualité. Dans certains milieu, principalement chez les développeurs, c’est même une référence fréquemment citée lors de certains débordements.
La netiquette accorde une place importante à l’email, un peu moins d’un quart du texte lui est consacré. Concrètement :
Si l’on ne se limite pas à ce qui est écrit dans cette version de la netiquette (il y en a plusieurs qui circulent sur internet), on peut dégager d’autres règles qui sont communément acceptées :
Et vous ? Que pensez-vous de ces règles ? Dépassées ou toujours d’actualité ?
Comment créer une signature email efficace ?