Bonnes pratiques emailing
L’emailing pour les professions libérales
On associe peu professions libérales et email marketing. Pourtant, les architectes, médecins, avocats... auraient tout intérêt à envoyer à leurs clients.
Les professions libérales sont basées sur des relations particulières de face à face : le professionnel reçoit un client (particulier comme entreprise), et va discuter des problèmes propres à ce client. C’est ainsi que fonctionnent les avocats, les architectes, les médecins, les experts-comptables… Difficile, dans ces conditions, d’imaginer l’intérêt d’envoi de campagnes d’emailing marketing, quand le one-to-one semble être la base de l’interaction professionnelle. Cependant, les professions libérales peuvent également tirer profit de l’email marketing.
Promouvoir
L’utilisation la plus évidente que les professions libérales peuvent faire de l’email marketing est la promotion. Qu’il s’agisse d’annoncer la nomination d’un nouveau collaborateur, de nouveaux accomplissements de votre côté (appuyant ainsi votre professionnalisme et votre réputation) ou de périodes de fermeture de votre cabinet, l’email reste un excellent moyen pour rester en contact avec votre clientèle.
Les relations qu’entretiennent les professions libérales avec leurs clientèles se basent sur la confiance et la durée. Votre communication ne doit donc pas être trop aggressive ou intrusive. Aussi, un envoi mensuel peut être suffisant. Il suffit juste de rappeler votre existence à vos contacts.
Informer
L’email marketing est également un bon moyen de tenir vos contacts sur les évolutions de votre profession qui les concerne directement. Il peut s’agir d’explications à propos de nouvelles législations (nouvelle loi sur la construction à l’attention des propriétaires, évolution des normes en terme de comptabilité…) ou en lien avec l’actualité (périodes de grippe, par exemple).
Vous apportez ainsi une information susceptible d’intéresser votre lectorat, de vous rappeler à leur bon souvenir et de générer plus d’attention vis-à-vis de votre activité. Surtout, ce type de message assoit votre expertise : vous montrez que vous suivez l’actualité de votre discipline, que vous avez une opinion sur la question et que vous voulez que vos clients aient les clés pour comprendre cette actualité qui les concerne également.
Fidéliser
La finalité de ces envois, plutôt que de se construire une base de nouveaux clients, est vraiment la fidélisation de votre clientèle existante. Ces emails doivent prouver que vous attachez une attention particulière à vos clients. Ce type de service supplémentaire (et finalement peu chronophage) vous permettra de consolider la relation existante avec vos clients.
Rappelez-vous : vos campagnes d’emailing doivent être l’extension de la relation personnelle que vous entretenez déjà avec vos clients. Elles doivent vous permettre de consolider cette relation, et donc ne pas ennuyer le récepteur. De cette manière, vous montrerez votre sérieux et renforcerez la confiance que vos clients portent en vous.
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