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15 conseils pour optimiser vos emails transactionnels
L'email transactionnel est essentiel pour votre entreprise parce qu'attendu par vos clients. Voici 15 astuces pour les optimiser.
![Hermès tapant sur PC](http://images.ctfassets.net/y6oq7udscnj8/3XcWaAJFjy3lYmnnxRcOdY/0756e731f1980be84208bc2c32407399/Technical_content_1_-_Version_9.jpg)
15 conseils pour optimiser vos emails transactionnels
Récemment, j’ai reçu dans ma boîte aux lettres un message venant de "noreply" et dont l’objet était : "Mail de confirmation de...
L'identification
Expéditeur : utilisez un nom d’expéditeur et une adresse d’expédition sans équivoque, vous devez être identifié par les destinataires au premier coup d’oeil.
Objet : parlez du contenu de la transaction dans l’objet de votre emailing, par exemple : "Confirmation de commande - Apple MacBook Air" et pas seulement "Confirmation de commande".
Justification : expliquez clairement la raison de la réception de l’email dans les premières lignes de celui-ci, même si cela paraît évident. Par exemple : "Vous recevez cette email suite à votre message sur notre site www.mycompany.com".
Le contenu
Contenu principal : vérifiez que votre transaction soit le contenu central de votre email. Idéalement, celle-ci doit être visible dans les 300 premiers pixels de votre email.
Vérification : si votre email est une confirmation, assurez-vous d’y inclure assez d’informations pour que votre client puisse vérifier une dernière fois que tout est en ordre : détails, lieu de livraison, heure de rendez-vous, adresse de l’évènement…
Outils : offrez dans votre email un lien vers les outils disponibles sur votre site afin de gérer la transaction. Par exemple : modification, annulation, suivi de livraison, …
Marketing : profitez de vos emails transactionnels pour pousser d’autres offres. Mais restez discrets ! En aucun cas les offres promotionnelles ne doivent devenir plus importantes que la transaction.
La technique
Temps réel : vous devez évaluer au cas par cas l’opportunité d’envoyer vos emails transactionnels en “real-time”. Dans le cas d’une confirmation, c’est indispensable, mais pour une notification ou une alerte, pas forcément.
Serveur d'envoi : ne laissez pas votre serveur web envoyer vos emails automatisés ! Ils méritent autant (voir plus) d’attention et de professionnalisme que vos emails marketing.
Priorité : utilisez une plateforme d’envoi d’email qui vous autorise à régler le niveau de priorité de vos emails. C’est important afin de s’assurer que les emails les plus urgents arrivent en premier.
Nom de domaine : utilisez le nom de domaine de votre site (ou un sous domaine) pour générer les liens de tracking de vos emails transactionnels.
HTML : dans certains cas, délivrer votre email transactionnel est tellement critique que vous devriez évaluer la possibilité de l’envoyer en mode texte. C’est une manière d ’optimiser un peu plus la délivrabilité.
Le suivi
Réponses : n’utilisez pas d’adresse email de type "noreply". L’idéal étant d’utiliser une adresse email d’expédition reliée à votre service client.
Performances : n’oubliez pas de mesurer les performances de vos emails transactionnels, ouvertures et clic, afin de pouvoir les optimiser par la suite.
Monitoring : mettez en place des alertes pour vérifier que vos emails transactionnels sont toujours envoyés!
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