Efficacité de l’email marketing face aux autres canaux en 2026

29 septembre 2026

Email, SMS, notifications push, réseaux sociaux, WhatsApp : en 2026, les équipes marketing n’ont jamais eu autant de canaux à leur disposition. Ni autant de pression pour justifier chaque euro dépensé. Faut-il encore miser sur l’emailing quand l’attention se déplace vers les messageries et les applications ? Ce guide compare l’efficacité de l’email marketing face aux autres canaux sur des critères objectifs : ROI, portée, coût, taux d’ouverture et de clic, engagement. Chaque chiffre est sourcé et daté. L’objectif n’est pas de désigner un vainqueur, mais de vous aider à arbitrer votre budget selon vos objectifs. Vous verrez aussi la place que l’email occupe dans une stratégie où les canaux se complètent.

Chaque année, un nouveau levier est présenté comme celui qui va remplacer l’email. Pourtant, l’email reste au centre des stratégies de fidélisation. Selon les projections reprises par Mailjet, l’email devrait compter 4,7 à 4,8 milliards d’utilisateurs dans le monde fin 2026. Environ 392 milliards de messages seraient échangés chaque jour. La boîte de réception reste un point de passage quotidien, sur ordinateur comme sur mobile.

Cette longévité tient à trois caractéristiques que peu de canaux réunissent : la propriété de l’audience, le coût marginal très faible et le suivi précis des résultats.

Sur Instagram ou Facebook, la marque loue l’accès à ses abonnés : un changement d’algorithme peut diviser la portée de ses publications du jour au lendemain. Avec l’email, le fichier d’abonnés appartient à l’entreprise. Il est constitué de personnes qui ont donné leur accord, et il reste accessible quelles que soient les règles d’une plateforme tierce. Ces données first-party, collectées directement auprès des abonnés, prennent une valeur stratégique alors que les cookies tiers reculent.

L’email est aussi un canal direct. Le destinataire reçoit le contenu dans sa boîte, sans intermédiaire qui décide de l’afficher ou non. Enfin, chaque envoi se suit : taux de placement, ouvertures, clics, conversions, désabonnements. Ces informations alimentent le CRM et nourrissent l’analyse, campagne après campagne.

Autre atout souvent sous-estimé : la préférence des consommateurs. D’après le rapport State of Customer Communications de Sinch, 77 % des consommateurs préfèrent recevoir les promotions des marques par email. Ce n’est pas le canal le plus rapide, mais c’est celui que le public choisit pour les échanges commerciaux.

Le retour sur investissement est l’argument le plus cité en faveur de l’emailing. Le chiffre de référence, popularisé par la DMA (Data & Marketing Association), situe le ROI de l’email autour de 36 € ou plus pour 1 € investi. Les données récentes confirment cet ordre de grandeur, avec une forte dispersion.

Selon le State of Email Report 2025 de Litmus, mené auprès de près de 500 professionnels du marketing :

• 35 % des responsables marketing obtiennent entre 10 et 36 $ pour 1 $ investi ;
• 30 % obtiennent entre 36 et 50 $ ;
• 5 % dépassent 50 $ par dollar investi.

Ce rapport montre des écarts selon les secteurs : 45 $ pour 1 $ dans le retail et l’e-commerce, 36 $ dans le logiciel et la technologie. Le ROI n’est donc pas une promesse automatique. Il dépend de la qualité du fichier, de la segmentation et de l’automatisation déployée.

Pour évaluer votre propre rentabilité, la méthode compte autant que le chiffre. Nous détaillons les formules et les pièges dans notre guide pour calculer le ROI de vos campagnes.

Comparer les canaux sur un seul indicateur mène à des conclusions trompeuses. Un SMS génère plus d’interactions qu’un email, mais il coûte plus cher et se prête mal aux contenus longs. Un post Instagram touche de nouveaux publics, mais son engagement reste faible. Le tableau ci-dessous croise six critères.

Canal	Portée	Coût	ROI	Engagement	Usage idéal
Email	Toute personne dotée d’une adresse, liste possédée	Très faible par envoi	36 à 50 $ pour 1 $ pour 30 % des marketeurs (Litmus, 2025)	Ouverture 35,63 %, clic 2,62 % (Mailchimp, benchmark mis à jour en décembre 2023)	Fidélisation, newsletters, automatisation, contenus riches
SMS	Quasi universelle sur mobile, opt-in requis	Facturé à l’unité, plus élevé que l’email	Peu de données comparables publiées	Clic 12,39 % et conversion 0,12 % en campagne (Omnisend, 2026)	Alertes, rappels, offres urgentes, confirmations
Réseaux sociaux	Large mais filtrée par les algorithmes	Organique gratuit mais chronophage, sponsorisé payant	Variable selon le mix organique et publicité	Engagement moyen par post : 0,48 % Instagram, 0,15 % Facebook, 3,73 % TikTok (Socialinsider, données 2025)	Notoriété, découverte, communauté
Notifications push	Limitée aux utilisateurs de l’application ayant accepté	Faible une fois l’application installée	Peu de données comparables publiées	Opt-in médian 48,85 % sur iOS et 53,3 % sur Android (Airship, 2026)	Alertes en temps réel, rétention dans l’app
WhatsApp et messageries	86 % des Français utilisent une messagerie instantanée (Arcep, Baromètre du numérique 2026)	Messages marketing facturés par Meta	Peu de données comparables publiées	Fort pour les échanges conversationnels	Service client, suivi de commande, conversation

Deux précautions de lecture. D’abord, les méthodes de calcul diffèrent d’un fournisseur à l’autre : un taux de clic calculé sur les envois n’équivaut pas à un taux calculé sur les ouvertures. Ensuite, seul l’email dispose d’études de ROI récurrentes et comparables. Pour les autres canaux, l’absence de chiffre ne signifie pas une faible performance, mais un manque de standard commun.

Le SMS est le canal de l’immédiateté. Selon EZ Texting (2026), 87 % des personnes consultent un nouveau SMS dans les 15 minutes. Les données d’Omnisend (2026) montrent un taux de clic de 12,39 % en campagne et de 20,34 % pour les SMS automatisés.

L’email reprend l’avantage sur la conversion en automatisation : Omnisend relève 1,49 % de conversion pour les emails automatisés, contre 0,77 % pour les SMS automatisés. L’email permet aussi des contenus riches : visuels, catalogues, contenus éditoriaux, plusieurs appels à l’action.

La différence porte enfin sur le coût et la pression marketing. Un SMS est facturé à l’unité et s’invite dans un espace très personnel. Mal dosé, il fait grimper les désinscriptions. La règle pratique : le SMS pour l’urgence et le transactionnel court, l’email pour la relation et le contenu.

Les réseaux sociaux excellent pour se faire connaître. Ils touchent des personnes qui ne connaissent pas encore la marque et favorisent le partage. Mais leur portée organique dépend d’algorithmes que la marque ne contrôle pas. L’engagement moyen reste modeste : 0,48 % sur Instagram et 0,15 % sur Facebook, d’après Socialinsider (données 2025). TikTok fait exception avec 3,73 %.

L’email joue un rôle complémentaire. Il transforme les visiteurs venus des plateformes sociales en contacts qualifiés, puis entretient la relation dans la durée. Une stratégie marketing efficace utilise les plateformes sociales pour attirer, et l’email pour convertir et fidéliser.

Les notifications push sont redoutables pour les applications mobiles : alerte de livraison, rappel de panier abandonné, nouveau contenu. Leur limite est structurelle : elles ne touchent que les utilisateurs qui ont installé l’application et accepté les notifications. Selon Airship (2026), le taux d’opt-in médian est de 48,85 % sur iOS et de 53,3 % sur Android, et les taux d’ouverture directs sont en baisse.

WhatsApp et les messageries instantanées offrent une proximité unique. L’Arcep indique que 86 % de la population utilise une messagerie instantanée, et 87 % de ces utilisateurs passent par WhatsApp (Baromètre du numérique 2026). Ce canal est idéal pour le service client et les échanges conversationnels. En revanche, il est fermé et centralisé : Meta fixe les règles et les tarifs des messages marketing. L’email, basé sur des standards ouverts, ne dépend d’aucun acteur unique.

Les statistiques permettent de fixer des objectifs réalistes, à condition de les lire avec leur contexte. Voici les repères les plus utiles pour piloter vos KPI email et les comparer à ceux des autres canaux.

Sur l’ensemble des secteurs, Mailchimp relève un taux d’ouverture moyen de 35,63 % et un taux de clic de 2,62 %. Le taux de désabonnement atteint 0,22 % (benchmark mis à jour en décembre 2023). Les écarts sectoriels sont nets : l’e-commerce affiche 29,81 % d’ouverture et 1,74 % de clic, les associations 40,04 % et 3,27 %.

Pour le marché français, Klaviyo relaie les chiffres de la DMA France et de ses Klaviyo Benchmarks 2025. Ils situent le taux d’ouverture autour de 18,22 % et le taux de clic autour de 5,3 %. La différence avec les moyennes mondiales tient aux méthodes de calcul et aux échantillons. D’où l’intérêt de comparer vos résultats à votre propre historique plutôt qu’à une moyenne universelle.

Le taux d’ouverture doit par ailleurs être interprété avec prudence. Depuis l’arrivée d’Apple Mail Privacy Protection, une partie des ouvertures est comptabilisée automatiquement, ce qui gonfle les chiffres. En 2026, les indicateurs les plus fiables sont le clic, la conversion et le revenu généré par envoi.

Côté conversion, l’automatisation fait la différence. Les données Omnisend (2026) montrent un taux de conversion de 1,49 % pour les emails automatisés, contre 0,77 % pour les SMS automatisés. Messages de bienvenue, relances de panier abandonné et séquences post-achat sont les flux les plus rentables.

En B2C, l’email est un moteur de chiffre d’affaires direct. Les envois sont fréquents, liés aux promotions, aux nouveautés et aux comportements d’achat. La performance s’évalue en revenu par envoi et en taux de conversion.

En B2B, le cycle de décision est plus long. L’email sert à nourrir la relation : contenus experts, invitations, études de cas, séquences de lead nurturing. Les taux d’ouverture sont souvent meilleurs, avec 31,35 % pour la finance selon ce benchmark, mais la conversion s’observe sur plusieurs semaines et en lien avec l’équipe commerciale.

Les secteurs régulés illustrent bien cette logique. Pour un conseiller financier, l’email doit bâtir la confiance tout en respectant des obligations strictes. Nous détaillons cet exemple dans notre article sur l’email dans un secteur régulé.

Les écarts de performance entre deux marques d’un secteur identique s’expliquent rarement par le canal en soi. Ils viennent de la manière de l’utiliser. Trois leviers pèsent plus que tous les autres.

Un email générique envoyé à toute la base obtient rarement de bons résultats. Des campagnes ciblées, pensées pour chaque étape du cycle de vie, sont plus pertinentes. La segmentation consiste à regrouper les contacts selon des critères utiles : historique d’achat, centres d’intérêt, niveau d’engagement, étape du parcours. La personnalisation adapte ensuite le contenu, l’objet et l’offre à chaque segment.

Les attentes du public vont dans ce sens. Selon les études de Sinch citées par Mailjet, 42 % des consommateurs attendent des promotions personnalisées. Pour améliorer le taux d’ouverture, travaillez un objet clair et un nom d’expéditeur reconnaissable. Pensez aussi à tester l’heure d’envoi et adaptez la fréquence pour éviter la lassitude.

L’automatisation déclenche le bon message au bon moment : bienvenue, anniversaire, relance, réactivation. Ces scénarios répondent à un signal précis du destinataire, d’où leur efficacité.

L’intelligence artificielle accélère ce travail. Elle aide à générer des lignes d’objet, à transformer les résultats en insights et à affiner les segments. Mailjet propose par exemple un serveur MCP open source qui permet d’interroger ses données d’envoi depuis un outil d’IA. Pour aller plus loin sur ces évolutions, consultez les tendances de l’email marketing en 2026.

Un email qui n’arrive pas en boîte de réception n’a aucune efficacité. La délivrabilité dépend de l’authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC), de la qualité de la liste et de la réputation d’expéditeur. Depuis 2024, Gmail et Yahoo imposent ces standards aux expéditeurs en volume, ainsi qu’une désinscription en un clic.

D’après l’Inbox Delivery Report 2025 de Mailjet, 25,7 % des expéditeurs ne savent pas si leur authentification est correctement configurée, et seuls 53,8 % appliquent une politique DMARC. Ces prérequis techniques ne sont pas optionnels. Nettoyer régulièrement sa base, respecter le consentement et surveiller ses indicateurs restent les meilleures garanties de confiance auprès de Google, Yahoo et des autres fournisseurs de messagerie.

La question n’est plus de choisir un canal contre un autre. Le client passe d’un point de contact à l’autre, et attend une expérience cohérente. L’email y joue un rôle de socle dans un dispositif omnicanal, car il concentre la donnée, l’identité du contact et l’historique de la relation client.

Une approche omnicanale répartit les rôles selon les forces de chaque canal. L’email porte le contenu riche et la relation longue. Le SMS et le push prennent le relais pour l’urgence. La messagerie instantanée gère la conversation. Instagram ou TikTok alimentent la découverte.

L’orchestration repose sur une vision unifiée des données first-party et sur l’intégration du CRM avec chaque canal : chaque interaction enrichit le profil client et oriente le message suivant. Un client qui a déjà ouvert l’email n’a pas besoin de recevoir ce message par SMS une heure plus tard.

Exemples de parcours combinant email, SMS et push

• Panier abandonné sur un site e-commerce : un email de relance avec les produits et un visuel. Puis un SMS court avec un code promo 24 heures plus tard si le panier n’est pas validé.
• Suivi de commande : un email de confirmation détaillé, une notification push à l’expédition, un message WhatsApp pour les questions de livraison.
• Événement B2B : une invitation par email, un rappel par SMS la veille, puis un email de suivi avec le replay et les ressources.

Dans chaque cas, l’email structure le parcours client, et les autres canaux interviennent là où ils apportent une vraie valeur. Cela signifie aussi définir des règles de priorité : un abonné ne doit pas recevoir trois sollicitations le même jour.

Plus de 100 000 entreprises utilisent Mailjet pour leurs newsletters, leurs automatisations et leurs messages transactionnels.

Une plateforme marketing et transactionnelle, orientée délivrabilité

La plateforme email marketing Mailjet réunit l’email marketing et l’email transactionnel dans un outil unique. Les équipes marketing créent leurs campagnes avec un éditeur visuel et collaborent en temps réel. Les développeurs intègrent les envois via l’API ou le relais SMTP, et les intégrations avec le CRM ou le site web e-commerce synchronisent les abonnés.

La délivrabilité est au cœur de l’offre : accompagnement sur l’authentification, suivi des statistiques et expertise data, illustrée par les études publiées par Mailjet sur l’engagement et la délivrabilité. Filiale de Sinch, Mailjet s’inscrit aussi dans un écosystème de communication qui couvre le SMS et les messageries, utile pour construire une approche omnicanale.

Commencez par l’objet : court, précis, en lien avec l’intérêt du destinataire. Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable et un texte d’aperçu qui complète l’objet. Segmentez votre liste, testez plusieurs variantes en A/B testing et envoyez aux heures où votre audience est active. Enfin, retirez les contacts inactifs depuis longtemps : un fichier propre obtient un meilleur taux de placement, donc plus d’ouvertures.

Rien ne l’indique. Le nombre d’utilisateurs de l’email continue de croître et 77 % des consommateurs préfèrent ce canal pour les promotions, selon Sinch. Les plateformes sociales et l’email ne remplissent pas la même fonction : les premières servent la découverte, le second la relation.

Non. Le bon choix dépend de l’objectif : notoriété, conversion, fidélisation ou service client. La plupart des marques performantes combinent plusieurs canaux dans un même parcours, avec l’email comme point d’ancrage. L’enjeu est de coordonner les messages pour éviter la redondance et la sur-sollicitation.

Le meilleur outil est celui qui correspond à votre volume, à vos besoins d’automatisation et à vos exigences de délivrabilité. Mailjet, Brevo, Mailchimp ou ActiveCampaign couvrent des usages différents. Pour comparer leurs forces, consultez notre sélection des meilleurs services emailing.

En 2026, l’email marketing reste l’un des canaux les plus rentables et les plus maîtrisables. Son ROI, documenté année après année, sa portée et la propriété de l’audience en font un socle solide. Mais son efficacité ne se décrète pas : elle dépend de la segmentation, de la personnalisation, de l’automatisation et d’un placement en boîte de réception irréprochable.

Les autres canaux ne sont pas des rivaux. Le SMS apporte l’immédiateté, le push la réactivité, WhatsApp la conversation, les réseaux sociaux la découverte. La performance naît de leur combinaison, selon vos objectifs et le parcours de vos clients.

Pour construire cette stratégie sur des fondations fiables, Mailjet met à votre disposition son expertise data et délivrabilité, sans promesse miracle mais avec des outils concrets. Échangez avec un spécialiste pour définir la place de l’email dans vos canaux marketing.