Une association ne peut pas vivre uniquement grâce à ses actions sur le terrain. Pour mobiliser des bénévoles, informer ses membres, recruter de nouveaux adhérents, promouvoir un événement ou lancer un appel aux dons, elle doit pouvoir communiquer régulièrement avec sa communauté. C’est précisément là que l’emailing devient un levier incontournable pour une association. Bien utilisé, il permet de créer une relation durable avec chaque contact, d’augmenter l’engagement, de développer la collecte de dons et de transformer une simple newsletter en véritable outil de communication.
Encore faut-il mettre en place une campagne emailing efficace. Entre le choix d’un logiciel d’emailing, la création d’une liste de contacts conforme au RGPD, la personnalisation des messages, le suivi des statistiques ou l’optimisation du taux d’ouverture, de nombreux paramètres influencent les résultats. Dans ce guide, découvrez les meilleures pratiques pour construire une stratégie d’emailing performante, choisir la plateforme emailing adaptée à votre organisation et envoyer des campagnes qui mobilisent vos membres, vos bénévoles, vos sympathisants et vos donateurs.
Une campagne d’emailing efficace ne commence pas au moment de rédiger le message. Elle repose d’abord sur un objectif précis, une liste de contacts qualifiée, un contenu adapté et un suivi régulier des résultats.
Qu’il s’agisse d’informer vos adhérents, de recruter des bénévoles, de promouvoir un événement ou de lancer un appel aux dons, chaque campagne doit répondre à un besoin concret. Définir votre objectif, construire votre base de contacts, choisir parmi les différents modèles d’emailing pour votre association et optimiser vos messages constituent les 4 clés pour réussir votre stratégie emailing.
Avant de créer votre campagne d’emailing, commencez par déterminer l’action que vous attendez de vos destinataires. Un email ne doit pas chercher à tout faire à la fois. Plus son objectif est clair, plus le message sera facile à comprendre et plus le passage à l’action sera naturel.
Votre campagne peut notamment avoir pour objectif de :
L’objectif choisi détermine ensuite le contenu du mail, les personnes à contacter et les statistiques à suivre. Pour une invitation, vous pourrez par exemple mesurer le nombre d’inscriptions. Pour un appel aux dons, vous observerez davantage le taux de clic, le nombre de contributions et le montant collecté.
Veillez également à ne conserver qu’un objectif principal par campagne. Si vous demandez simultanément à vos contacts de faire un don, de devenir bénévoles et de s’inscrire à un événement, vous risquez de diluer votre message. Hiérarchisez vos priorités et construisez chaque email autour d’un call to action précis.
Avant d’envoyer vos campagnes d’emailing, vous devez constituer une liste de contacts réellement intéressés par votre mission. Une base qualifiée peut réunir des adhérents, des bénévoles, des donateurs, des partenaires, des participants à vos événements ou de simples sympathisants.
Il est préférable de développer cette liste de manière organique plutôt que d’acheter ou de louer des données. L’envoi d’emails à des personnes qui ne connaissent pas votre association risque de générer peu d’engagement, davantage de désabonnements et des signalements comme spam. Vous gaspillez alors une partie de votre budget tout en fragilisant votre réputation d’expéditeur.
Plusieurs canaux peuvent vous aider à enrichir progressivement votre base de contacts.
Ajoutez un formulaire d’inscription visible sur les pages importantes de votre site. Expliquez clairement ce que la personne recevra : une newsletter mensuelle, les actualités de votre projet, des invitations ou des informations sur l’utilisation des dons.
Vous pouvez également proposer l’inscription :
Limitez le nombre de champs demandés. Une adresse email et un prénom peuvent suffire lors de la première inscription. Vous pourrez enrichir les informations du contact par la suite.
Facebook, Instagram ou LinkedIn peuvent servir à attirer de nouveaux contacts vers votre formulaire d’inscription. Présentez les avantages de votre newsletter et donnez une raison concrète de s’abonner : suivre l’avancée d’un projet, connaître les prochains événements ou découvrir l’impact des actions menées.
L’objectif n’est pas simplement de demander une adresse email, mais de montrer la valeur de l’emailing pour votre association et des informations que vous proposez régulièrement
Les événements, salons, collectes, formations ou rencontres organisées par votre association constituent également des occasions de recueillir des inscriptions.
Vous pouvez utiliser un formulaire en ligne accessible depuis un téléphone, une tablette ou un QR code. Informez toujours les personnes de la nature des communications qu’elles recevront et recueillez leur consentement avant de les ajouter à votre liste.
La qualité d’une base de contacts dépend autant de son mode de création que de son entretien. Supprimez régulièrement les adresses invalides, traitez les demandes de désinscription et évitez de conserver des contacts qui n’interagissent plus avec vos campagnes depuis longtemps.
Le modèle de votre email doit faciliter la lecture du message et guider le destinataire vers l’action attendue. Il doit également rester cohérent avec l’identité visuelle de votre association.
Vous pouvez créer plusieurs modèles d’emailing pour votre association en fonction de vos besoins :
Chaque modèle doit reprendre les principaux éléments de votre image de marque : logo, couleurs, typographie et style visuel. Cette cohérence aide vos membres à reconnaître immédiatement vos communications.
Le design doit toutefois rester simple. Trop de blocs, d’images ou de couleurs peuvent détourner l’attention de votre message. Parmi les bonnes pratiques pour des emails efficaces, privilégiez une hiérarchie claire, un titre principal, quelques paragraphes courts et un call to action facilement identifiable.
Pensez également à l’affichage sur mobile. Une grande partie de vos contacts consultera vos emails depuis un smartphone. Le texte doit donc être suffisamment lisible, les boutons assez grands pour être sélectionnés et les images adaptées aux différentes tailles d’écran.
Un logiciel d’emailing équipé d’un éditeur en glisser-déposer permet de créer des modèles responsive sans connaissances techniques. Votre équipe peut ainsi modifier le contenu, ajouter des images ou déplacer des blocs sans avoir à coder chaque campagne.
La création d’emails responsive peut paraître laborieuse, mais avec un éditeur d’emails avancé, vous n’aurez même pas à y penser. L’ajout d’éléments interactifs à votre email peut accroître l’engagement, mais non sans un responsive design plus poussé. Si vous ne maîtrisez pas suffisamment le codage, des outils comme MJML peuvent vous faciliter la tâche.
Un email associatif doit rapidement expliquer pourquoi le destinataire est contacté et ce qu’il peut faire pour soutenir votre action.
Commencez par un objet clair, directement lié au contenu de la campagne. Évitez les formulations trop vagues ou exagérément promotionnelles. L’objet doit donner envie d’ouvrir l’email sans créer de fausse attente.
Le message doit ensuite aller à l’essentiel. Présentez le contexte, montrez l’intérêt de l’action proposée et donnez au lecteur les informations nécessaires pour décider.
Pour un appel aux dons, vous pouvez par exemple structurer votre message ainsi :
présenter la situation ou le besoin
Le récit joue ici un rôle important. Plutôt que de rester général, donnez un visage à votre cause, partagez un exemple concret ou expliquez ce qu’un montant précis peut financer. Le destinataire doit pouvoir comprendre comment son action contribue au projet.
Votre call to action doit être visible et utiliser un verbe précis :
Évitez de multiplier les boutons différents au sein d’un même email. Un call to action principal, éventuellement répété à deux endroits, est généralement plus efficace que plusieurs demandes concurrentes.
La personnalisation peut également renforcer l’impact du message. Ajouter le nom du destinataire, rappeler son dernier don ou adapter le contenu selon son statut permet de créer une communication plus pertinente. Un nouveau membre ne doit pas nécessairement recevoir le même message qu’un donateur régulier ou qu’un bénévole actif.
Même le meilleur contenu reste inefficace si vos destinataires n’ouvrent pas l’email. Le taux d’ouverture dépend notamment de l’objet, du nom de l’expéditeur, de la fréquence d’envoi et de la pertinence du message pour le public ciblé.
Utilisez un nom d’expéditeur immédiatement reconnaissable, comme celui de votre association ou celui d’un membre identifié de votre équipe. Évitez les adresses trop génériques qui peuvent donner l’impression d’un envoi automatique impersonnel.
Travaillez également le préheader, c’est-à-dire le court texte affiché après l’objet dans la boîte de réception. Il doit compléter l’objet et apporter une information supplémentaire, sans répéter exactement la même phrase.
Le moment de l’envoi peut varier selon votre audience. Les bénévoles, les salariés d’une entreprise partenaire et les adhérents d’un club n’ont pas nécessairement les mêmes habitudes de lecture. Analysez donc les statistiques de vos campagnes d’emailing pour identifier les jours et les horaires qui produisent les meilleurs résultats.
L’A/B testing vous permet de comparer deux versions d’un même élément, par exemple :
Les versions sont envoyées à une partie de votre liste, puis la plus performante est adressée aux autres contacts. Cette méthode vous aide à prendre des décisions fondées sur des données plutôt que sur une simple intuition.
Ne vous limitez toutefois pas au taux d’ouverture. Analysez également le taux de clic, les inscriptions, les dons ou les autres actions réalisées après l’envoi. Une campagne peut obtenir de nombreuses ouvertures sans atteindre son objectif final. L’efficacité de votre emailing doit donc toujours être évaluée en fonction du résultat attendu.
Pour voir comment une organisation peut améliorer les performances de ses campagnes, découvrez cet exemple de campagne emailing.
Pour entretenir une relation durable avec vos adhérents, bénévoles, donateurs et sympathisants, votre association doit adopter une communication régulière et adaptée. L’objectif n’est pas simplement d’envoyer des messages, mais de transmettre la bonne information, au bon moment et aux bonnes personnes.
Choisir le bon canal de communication, segmenter votre audience et faciliter les inscriptions vous aide à mieux communiquer sur votre association. Vous pouvez ainsi accueillir de nouveaux membres, informer votre communauté et renforcer son engagement dans la durée.
Tous les canaux ne répondent pas aux mêmes objectifs. Les réseaux sociaux sont utiles pour toucher une large audience, promouvoir une action ponctuelle ou relayer les actualités de votre organisation. Votre site internet centralise quant à lui les informations importantes, les formulaires, les ressources et les pages de présentation de vos projets.
L’email reste cependant un canal de communication particulièrement efficace pour échanger directement avec les personnes qui connaissent déjà votre association. Contrairement à une publication sur les réseaux sociaux, il ne dépend pas d’un algorithme pour atteindre vos contacts.
Vous pouvez utiliser l’emailing pour :
Les différents canaux doivent rester complémentaires. Vous pouvez, par exemple, annoncer une collecte sur les réseaux sociaux, présenter le projet en détail sur votre site et envoyer un email personnalisé aux donateurs déjà engagés.
Pour bien communiquer sur votre association, veillez également à conserver un message cohérent d’un support à l’autre. Votre ton, vos visuels et les informations transmises doivent refléter la même identité.
Tous vos contacts ne possèdent pas le même niveau d’implication ni les mêmes attentes. Un nouvel adhérent ne doit pas recevoir exactement les mêmes communications qu’un bénévole actif, un ancien donateur ou un partenaire.
La segmentation consiste à regrouper vos contacts selon des critères précis afin de leur envoyer des messages plus pertinents. Vous pouvez notamment créer des segments en fonction :
Vous pouvez ainsi réserver une invitation à une mission locale aux bénévoles d’une région précise, envoyer un bilan de collecte aux donateurs ou proposer une présentation de l’association aux nouveaux membres.
Cette démarche renforce la personnalisation et évite d’envoyer systématiquement la même newsletter à l’ensemble de votre base. Vos contacts reçoivent moins de messages, mais ceux-ci correspondent davantage à leurs besoins.
Pour aller plus loin, adaptez également le contenu de vos emails selon chaque segment. Le titre, le visuel, le témoignage et le call to action peuvent varier selon la relation que le destinataire entretient avec votre association.
Le formulaire d’inscription constitue l’un des principaux points d’entrée vers votre base de contacts. Il peut permettre de s’abonner à votre newsletter, de devenir adhérent, de participer à un événement ou de rejoindre votre équipe de bénévoles.
Pour encourager les inscriptions, placez ce formulaire à des endroits visibles :
Expliquez clairement ce que la personne recevra après son inscription. Une formulation comme « Recevez chaque mois les actualités et les prochains événements de l’association » est plus engageante qu’un simple bouton « S’inscrire ».
Limitez également le nombre de champs demandés. Plus le formulaire est long, plus le risque d’abandon augmente. Pour une inscription à une newsletter, le prénom et l’adresse email peuvent suffire.
Vous pourrez ensuite recueillir d’autres informations progressivement, par exemple lors d’une adhésion, d’un don ou d’une inscription à un événement.
Veillez enfin à recueillir le consentement du contact et à lui indiquer comment ses données seront utilisées. Le formulaire doit également permettre de consulter votre politique de confidentialité.
Après l’inscription, envoyez un email de confirmation ou de bienvenue. Ce premier message permet d’informer le contact, de lui rappeler ce qu’il recevra et de l’orienter vers les prochaines étapes.
Une relation ne se construit pas avec un seul email. Pour maintenir l’engagement de vos membres, vous devez leur donner régulièrement des nouvelles de votre association et montrer que leur participation produit des résultats.
Vous pouvez alterner plusieurs types de contenus :
Votre newsletter peut servir de rendez-vous régulier, mais elle ne doit pas devenir une simple succession d’informations institutionnelles. Mettez en avant les personnes, les projets et les résultats concrets pour donner envie de continuer à vous suivre.
Adaptez également la fréquence d’envoi à votre activité. Une association très active peut communiquer chaque semaine, tandis qu’un envoi mensuel peut suffire pour une structure qui dispose de moins d’actualités.
Évitez d’envoyer un message uniquement lorsque vous avez besoin d’un don, d’un bénévole ou d’une inscription. Pour conserver la confiance de votre communauté, alternez les demandes avec des contenus utiles, des nouvelles du terrain et des remerciements.
Analysez enfin les statistiques de vos campagnes pour identifier les sujets qui génèrent le plus d’ouvertures, de clics et de réponses. Ces données vous aideront à ajuster votre communication et à maintenir un engagement régulier auprès de vos membres.
L’emailing est un levier particulièrement efficace pour mobiliser votre communauté autour d’une cause et soutenir les projets de votre association. Il vous permet de présenter un besoin précis, d’expliquer l’utilité de la collecte et d’adresser un message directement aux personnes déjà sensibles à votre mission.
Pour obtenir des résultats, votre campagne d’emailing doit toutefois aller au-delà d’une simple demande de contribution. Un appel aux dons convaincant repose sur un message clair, une personnalisation adaptée au donateur et une démonstration concrète de l’impact que chaque participation peut produire.
Un appel aux dons doit permettre au destinataire de comprendre rapidement la situation, le besoin rencontré et la manière dont il peut agir. Votre message doit être suffisamment précis pour inspirer confiance, sans devenir trop long ou trop institutionnel.
Vous pouvez structurer votre email en cinq étapes :
Commencez par une phrase d’accroche qui place immédiatement le lecteur au cœur du sujet. Vous pouvez vous appuyer sur une situation réelle, un témoignage ou un chiffre marquant, à condition de ne pas tomber dans une formulation exagérément dramatique.
Le corps du message doit ensuite répondre à une question simple : pourquoi faut-il agir maintenant ? Expliquez l’urgence, l’échéance ou l’objectif de votre collecte afin que le destinataire comprenne l’importance de sa participation.
Terminez par un call to action visible et direct, comme :
Évitez les boutons trop vagues tels que « En savoir plus » lorsque l’objectif principal est de recueillir des dons. Le destinataire doit savoir précisément ce qui se passera après son clic.
Tous les donateurs n’entretiennent pas la même relation avec votre association. Une personne qui réalise un premier don ne doit pas recevoir exactement le même message qu’un soutien régulier ou qu’un ancien contributeur devenu inactif.
La personnalisation ne consiste pas uniquement à ajouter le prénom du destinataire. Elle permet également d’adapter le contenu en fonction de son historique, de ses centres d’intérêt et de son niveau d’engagement.
Vous pouvez notamment distinguer :
Un nouveau contact peut recevoir un message qui présente davantage votre mission et vos actions. Un donateur fidèle sera généralement plus réceptif à un bilan détaillé, à un nouveau projet ou à une demande de renouvellement de son soutien.
Vous pouvez également proposer des montants différents selon les profils ou rappeler une précédente contribution avec tact. Par exemple :
Grâce à votre précédent don, vous avez déjà participé au financement de notre programme. Aujourd’hui, une nouvelle étape commence.
Ce type de message personnalisé renforce la continuité de la relation et montre que votre association reconnaît l’engagement de chaque donateur.
Les personnes sont plus enclines à faire un don lorsqu’elles comprennent comment leur contribution sera utilisée. Évitez donc les formulations trop générales comme « Aidez-nous à poursuivre notre mission » sans apporter d’explication supplémentaire.
Présentez des exemples concrets :
Ces équivalences donnent une valeur tangible au don et aident le destinataire à choisir un montant.
Vous pouvez également partager :
Veillez toutefois à présenter des chiffres exacts et facilement compréhensibles. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance, notamment lorsque vous lancez une campagne de collecte importante.
Il peut également être utile d’afficher un objectif global et le montant déjà réuni. Une barre de progression crée un sentiment de dynamique collective et montre que chaque contribution rapproche l’association de son objectif.
Un seul email ne suffit pas toujours pour atteindre l’objectif d’une collecte. Certains destinataires ouvrent le message mais n’ont pas le temps de contribuer immédiatement. D’autres ont besoin de plusieurs points de contact avant de passer à l’action.
Vous pouvez donc prévoir une séquence de relance, par exemple :
Chaque relance doit apporter une information nouvelle. Évitez de renvoyer exactement le même message à plusieurs reprises.
Vous pouvez notamment :
Segmentez également vos envois. Une personne ayant déjà réalisé un don ne doit plus recevoir les mêmes demandes que les contacts n’ayant pas encore participé. Vous pouvez lui envoyer un message de remerciement ou l’inviter à relayer la collecte auprès de son entourage.
Surveillez enfin la fréquence de vos campagnes. Une sollicitation trop importante peut provoquer de la lassitude, des désabonnements ou une baisse de l’engagement. Alternez les appels aux dons avec des informations sur vos actions, des témoignages et des résultats concrets.
Une levée de fonds ou une campagne de financement participatif nécessite une communication structurée avant, pendant et après son lancement. L’emailing permet de mobiliser vos membres, de créer une dynamique autour du projet et de rappeler régulièrement l’objectif à atteindre.
Avant le lancement, vous pouvez envoyer un premier message pour présenter le projet, expliquer le besoin et annoncer la date d’ouverture de la collecte. Cette étape prépare votre audience et permet d’identifier les personnes les plus intéressées.
Au moment du lancement, votre email doit inclure :
Pendant la campagne, partagez régulièrement les avancées. Vous pouvez annoncer un premier palier atteint, mettre en avant un témoignage ou rappeler les dernières étapes avant la clôture.
Pensez également à encourager le partage. Tous vos contacts ne pourront pas nécessairement contribuer financièrement, mais certains pourront relayer la campagne sur les réseaux sociaux, auprès de leurs proches ou dans leur entreprise.
Après la levée de fonds, envoyez un bilan à l’ensemble des participants. Remerciez les donateurs, annoncez le montant final et expliquez les prochaines étapes du projet. Cette transparence contribue à fidéliser les soutiens et facilite la mobilisation lors de futures campagnes.
Le choix d’un logiciel d’emailing a un impact direct sur la qualité de vos campagnes, le temps consacré à leur création et la relation que vous entretenez avec vos membres. Que vous souhaitiez envoyer une newsletter, organiser une collecte de dons ou automatiser vos communications, votre outil doit répondre aux besoins spécifiques de votre association.
Si vous souhaitez aller plus loin avant de faire votre choix, consultez également notre guide pour comparer les meilleurs services d’emailing.
Un bon outil d’emailing doit vous permettre de créer facilement vos campagnes, de gérer votre base de contacts et de suivre les performances de vos envois.
Parmi les fonctionnalités essentielles, recherchez notamment :
Si votre association organise régulièrement des événements ou des collectes, il peut également être utile de disposer de formulaires d’inscription, de scénarios automatiques ou d’outils permettant d’envoyer différents emails selon les actions réalisées par vos contacts.
Choisissez un logiciel capable d’évoluer avec votre association afin d’éviter de changer de solution lorsque votre base de membres grandira.
Le choix d’un logiciel d’emailing dépend des besoins de votre association, de la taille de votre base de contacts et de vos objectifs de communication. Pour identifier la plateforme la plus adaptée, consultez notre comparatif des meilleurs services d’email marketing et comparez leurs fonctionnalités, leurs tarifs et leurs possibilités d’automatisation.
Les meilleurs logiciels d’emailing proposent un outil d’emailing simple à utiliser, des fonctionnalités d’automatisation, de segmentation et de personnalisation, ainsi que des statistiques détaillées pour mesurer les performances de vos campagnes. Avant de faire votre choix parmi les différentes plateformes d’email marketing, vérifiez qu’elles constituent une véritable solution associations, qu’elles s’intègrent facilement à votre logiciel de gestion, qu’elles proposent une version gratuite si vous souhaitez tester leurs fonctionnalités, et qu’elles disposent d’un service client réactif pour vous accompagner au quotidien.
Le choix d’un logiciel d’emailing dépend des besoins de votre association, de la taille de votre base de contacts et de vos objectifs de communication. Une bonne solution doit être simple à utiliser, offrir des fonctionnalités adaptées (segmentation, automatisation, statistiques) et pouvoir évoluer avec votre structure.
Il est également important de vérifier la qualité de la délivrabilité, la conformité au RGPD, les possibilités d’intégration avec votre site internet ou vos autres outils, ainsi que le niveau d’accompagnement proposé par l’éditeur.
Les fonctionnalités essentielles incluent généralement :
Si votre association organise régulièrement des événements ou des campagnes de dons, il peut également être utile de disposer de formulaires d’inscription, de scénarios automatiques et de campagnes déclenchées selon les actions de vos contacts.
Un logiciel de gestion associative permet principalement de gérer les adhésions, les cotisations, les bénévoles, les événements ou encore la comptabilité de l’association.
À l’inverse, un logiciel d’emailing est spécialisé dans la création, l’envoi, l’automatisation et l’analyse des campagnes email.
Ces deux types de solutions sont souvent complémentaires : le logiciel de gestion centralise les données des membres tandis que le logiciel d’emailing permet de communiquer efficacement avec eux. L’idéal est de choisir des outils capables de s’intégrer afin d’éviter les imports et exports manuels.
Oui, une version gratuite peut parfaitement convenir à une jeune association, une petite structure ou un projet en phase de lancement.
En revanche, lorsque votre communauté se développe, les limitations des offres gratuites peuvent rapidement devenir contraignantes : nombre d’emails envoyés, taille de la base de contacts, automatisations, segmentation ou présence du logo de la plateforme.
Avant de faire votre choix, vérifiez que la formule gratuite répond non seulement à vos besoins actuels, mais aussi à ceux des prochains mois.
Le prix ne doit pas être le seul critère de comparaison.
Il est conseillé d’évaluer plusieurs éléments :
La meilleure solution est celle qui s’adapte au fonctionnement quotidien de votre association et permet de gagner du temps dans la gestion des campagnes.
Même avec un outil intuitif, il est parfois nécessaire d’obtenir de l’aide pour configurer un compte, résoudre un problème technique ou optimiser une campagne.
Avant de choisir une plateforme, vérifiez notamment :
Un support réactif peut être particulièrement précieux lors d’une campagne importante ou d’une collecte de dons.
Il est recommandé d’opter pour une plateforme capable d’accompagner la croissance de votre association. Votre outil doit pouvoir gérer une augmentation du nombre de contacts, proposer des fonctionnalités plus avancées au fil du temps et s’intégrer facilement à votre environnement numérique.
Choisir une solution évolutive permet d’éviter une migration complexe vers un autre logiciel lorsque votre association se développe
Thomas Hajdukowicz
Thomas Hajdukowicz
Thomas Hajdukowicz
Comment réussir une campagne de collecte de dons par email