E-Mail und SMS: Erfolgreiche Kundenkommunikation in einer Omnichannel-Welt

7. April 2026

Mit geschätzten 4,6 Milliarden Smartphone-Nutzern weltweit und einer Öffnungsrate von 97 %ist leicht zu erkennen, warum SMS in Kundenkommunikationsstrategien eine beliebte Ergänzung zur E-Mail ist. Verbraucher verlangen förmlich danach: Fast 64 % geben an, dass sie SMS an Unternehmen senden möchten. Die Kombination aus enormem Potenzial, Reichweite und Engagement beider Kanäle bietet Marketingteams einen der stärksten Kanal-Mixe, die es heute gibt. Eine beeindruckende Zahl: 42 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr einen Kauf getätigt, der direkt auf den Erhalt einer markenkonformen SMS zurückzuführen ist.

Viele Marketingteams kennen jedoch die Möglichkeiten nicht oder sind nicht darauf vorbereitet, SMS in ihre Strategie aufzunehmen. Das reicht heute einfach nicht mehr aus – schon gar nicht für die Kunden von Sinch Mailjet, denen das enorme Potenzial von SMS im Rahmen unseres umfassenden Sinch-Portfolios zur Verfügung steht. 

Daher haben wir beschlossen, eine der wichtigsten Sessions vom diesjährigen E-Mail-Camp – unserem jährlichen, zweitägigen E-Mail-Marketing-Event – hier zusammenzufassen. Beim Panel „E-Mail und darüber hinaus“ wirkten Julie Neumann, SVP Marketing (CPaaS) bei Sinch, und Kate Gerwe, CMO (SaaS) bei Sinch, mit.

Gemeinsam beleuchteten sie die Bedeutung des Omnichannel-Ansatzes, einschließlich der Frage, welche Kanäle genutzt werden sollten, der wichtigsten Vorteile und Best Practices, der Umsetzung einer langfristigen Strategie und warum SMS ein Gamechanger für Ihr Unternehmen sein könnte.  

Falls Sie die Session verpasst haben oder die Erkenntnisse einfach noch einmal nachlesen möchten, können Sie das hier tun. Lesen Sie weiter! 

Seien wir ehrlich – die Markenkommunikation hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt.

Vor nicht allzu langer Zeit wurden Diskussionen darüber, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, kaum Beachtung geschenkt. Unternehmen betrieben ein einseitiges Einweg-Kommunikationssystem. Wie Morpheus so treffend sagte: „Sie sind die Torwächter. Sie bewachen alle Türen, sie haben alle Schlüssel in der Hand.”

Aber die Zeiten haben sich geändert, und ein einziger Kanal reicht heute nicht mehr aus. Kunden erwarten heute, dass sie ihren eigenen Vorstellungen entsprechend kontaktiert werden – wann es ihnen passt und über ihre bevorzugten Kanäle. Ja, Omnichannel ist jetzt definitiv angesagt.

Sie glauben uns nicht? Sehen Sie sich diese Daten an, die Julie und Kate in ihrer E-Mail-Camp-Session geteilt haben:

Wie Sie sehen, ist es für Kunden von höchster Priorität, dass Unternehmen erreichbar sind. Wir leben in einer Welt der sofortigen Wunscherfüllung. Das bedeutet, dass Kunden von allen, mit denen sie zu tun haben, eine schnelle, responsive Kommunikation erwarten. 

Diese Kommunikation muss zudem persönlich sein. Die Kunden möchten mit Unternehmen so kommunizieren, als ob sie es mit Freunden oder Familie zu tun hätten. Das machen wir heutzutage eher nicht mehr nur per E-Mail, oder? 

Letztendlich möchten die Kunden, dass sie bei der Kommunikation mit Unternehmen einen Mehrwert erhalten. Wir befinden uns in einer schnelllebigen Welt und werden täglich von Unternehmen mit Botschaften überhäuft. Es ist also an der Zeit, der Wahrheit ins Auge zu sehen: Wenn Ihre Kommunikation sich nicht von anderen abhebt und den Kunden keinen unmittelbaren Mehrwert bietet, werden Sie ignoriert.

Wir haben also festgestellt, dass Omnichannel-Kommunikation eine gute Sache ist. Wir haben Sie davon überzeugt, einen weiteren Kanal in Betracht zu ziehen. Aber warum sollten Sie ausgerechnet SMS als Kanal hinzufügen? 

Sie haben die Daten zur Verbreitung von Smartphones gesehen und es wahrscheinlich selbst erlebt – heutzutage ist ein Leben ohne unser Handy kaum noch vorstellbar. 

Wenn Sie schätzen müssten, wie oft Menschen am Tag auf ihr Handy schauen, was wäre dann Ihre Vermutung? Vielleicht 30- oder 40-mal? Wie wäre es mit über 140-mal pro Tag. Darüber hinaus übertrifft die Interaktion von SMS alle anderen Marketingkanäle, da 95 % der Menschen innerhalb von drei Minuten lesen und antworten. 

Wenn Sie in Ihrer Omnichannel-Kommunikationsstrategie eine Kombination aus E-Mail und SMS einsetzen, kann das die Wirksamkeit Ihrer Reichweite und die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe erheblich steigern. Tatsächlich führt laut Brazeeine kanalübergreifende Aktivierungsstrategie, die E-Mail und Messaging kombiniert, zu einem 6,6-fachen Anstieg der Käufe pro Person und einem Anstieg der Wiederholungskäufe um 46 %. Eine Kombination aus SMS und E-Mail sorgt für Vielseitigkeit, da sie unterschiedliche Kommunikationspräferenzen berücksichtigt.  

Während E-Mail sich hervorragend für formellere Kommunikation oder komplexe Kampagnen eignet, bietet SMS eine schnelle und unmittelbare Möglichkeit, Personen zu erreichen, die kurze, direkte Nachrichten bevorzugen. Wenn Sie also beide Optionen anbieten, decken Sie ein breiteres Spektrum bei den Präferenzen Ihrer Kunden ab und stellen sicher, dass Ihre Nachrichten bei einer vielfältigeren Zielgruppe Anklang finden. 

Dies gilt insbesondere für das Weihnachtsgeschäft, wie die Daten unserer neuesten Umfrage zeigen. Während des E-Mail-Camps 2023 hielt Greg Zakowicz, Sr. Ecommerce Expert bei Omnisend, eine beeindruckende Session über E-Mail-Marketing für die Weihnachtszeit, und dies war einer der wichtigsten Punkte, die er darin ansprach. 

Interessant, oder? Es zeigt ganz deutlich, warum ein kombinierter Omnichannel-Ansatz für Ihre Kommunikationsstrategie so wichtig ist. Erfahren Sie in der Session von Greg Zakowicz auf dem E-Mail-Camp 2023 mehr darüber, wie Sie beide Kanäle in der Weihnachtszeit optimal nutzen können: Black(hole) Friday und darüber hinaus: Eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie für die Weihnachtszeit starten.

Immer noch nicht überzeugt? Sehen Sie sich an, wie einer der größten Kunden von Sinch, ein führendes US-Telekommunikationsunternehmen, von der Integration von E-Mail und SMS profitierte: 

Nur durch die Erweiterung ihrer bestehenden SMS-Strategie um E-Mail und Multimedia Messaging Service (MMS) allein verzeichnete der Telekommunikationsanbieter eine Steigerung der Konversionsraten um 260 % und einen Rückgang von Opt-outs um 20 %. Kein schlechtes Ergebnis, oder? 

Während ihrer Session auf dem E-Mail-Camp 2023 blickten Julie und Kate über die reinen Zahlen hinaus und analysierten, warum SMS und E-Mail eine so starke Kombination bilden. Was macht sie zu einem der effektivsten Kanal-Mixe, die Marketingteams zur Verfügung stehen?

Beide kamen zu dem Schluss, dass die folgenden Aspekte die vier wichtigsten Vorteile der Integration von E-Mail und SMS sind: 

1. Höhere Reichweite 
2. Kompatible Datensätze 
3. Aktive Ansprache und Segmentierung 
4. Höhere Interaktionsrate 

Gehen wir diese Punkte kurz im Einzelnen durch.  

Als Marketingspezialisten wissen wir, dass nicht alle Nachrichten auf die gleiche Weise oder zur gleichen Zeit gelesen werden.  

Die Kombination von E-Mail und SMS ermöglicht es Unternehmen, ihre Reichweite und Antwortraten zu verbessern. Grundsätzlich bedeutet das, dass Sie durch die Nutzung beider Kanäle die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Nachrichten schnell gesehen und beantwortet werden.  

Wenn es beispielsweise darum geht, zeitkritische Ankündigungen oder Werbeaktionen zu versenden, kann SMS besonders effektiv sein und sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe wichtige Informationen rechtzeitig erhält und darauf reagieren kann. 

Kate hatte während der Session ein hervorragendes Beispiel dafür: Maaco Midwest, ein Autoreparatur-Franchise. Nachdem es Schwierigkeiten hatte, seine Lead-Nurturing-Strategien zu skalieren, wandte sich Maaco Midwest an Sinch Engage , um SMS in den Vertriebszyklus zu integrieren und dadurch seine Kommunikationsstrategie zu diversifizieren. Dieser Ansatz verschaffte dem Team von Maaco Midwest die zusätzliche Unterstützung, nach der es gesucht hatte – und eine weitere Möglichkeit, die Unterhaltung nach den Vorstellungen der Kunden aufrechtzuerhalten.  

Die Ergebnisse? Die Kombination aus Telefonanrufen, E-Mail und SMS hat zu einer höheren Interaktion auf allen Kanälen geführt. 

Ein weiterer Vorteil der Kombination aus SMS und E-Mail besteht darin, dass es viele Synergien zwischen verschiedenen Kundendatensätzen gibt. Damit meinen wir, dass Compliance-Anforderungen und Anti-Spam-Gesetze für beide Kanäle ähnlich sind, sodass sie sich problemlos gegenseitig unterstützen können. Dies ermöglicht eine aktivere Ansprache und eine fein abgestimmte Segmentierung der Kunden. 

Wenn beispielsweise ein Kunde im Rahmen einer SMS- oder MMS-Kampagne Interesse an Autoteilen für einen Minivan zeigt, können Sie diese Informationen nutzen, um sein Profil in Ihrer E-Mail-Liste. zu aktualisieren. Beim nächsten E-Mail-Versand mit Inhalten zu Minivans wird diese Person dann berücksichtigt.  

Die kombinierte Nutzung von SMS und E-Mail ermöglicht es Marketingteams, ihre Ansprache zu personalisieren und ihre Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse (und Verhaltensweisen) ihrer Kunden abzustimmen. Denken Sie daran: Menschen haben je nach Art des Inhalts unterschiedliche Präferenzen, wie und wann sie Mitteilungen von Unternehmen erhalten möchten. 

So könnte SMS beispielsweise der bevorzugte Kanal für den Erhalt einer Kaufbestätigung sein. Nach dem Kauf ist jedoch möglicherweise eine E-Mail effektiver, um Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten anzubieten, bevor eine per SMS gesendete Folgeumfrage zum Kundenerlebnis durchgeführt wird. 

Durch die Kombination der beiden unterschiedlichen Kanäle können Sie mehrere Touchpoints (den Wunsch der Kunden entsprechend) einbauen, was Ihnen eine größere Reichweite, eine präzisere Segmentierung und letztendlich höhere Konversionsraten verschafft. 

Der letzte Vorteil, den Julie und Kate hervorgehoben haben, ist eine höhere Interaktionsrate und Zufriedenheit bei der Nutzung beider Kanäle. Und obwohl wir dies bereits angesprochen haben, darf nicht unterschätzt werden, wie wichtig es ist, mit Kunden durch das richtige Messaging zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu interagieren.  

Lawrence Academy, eine weiterführende Schule für Schülerinnen und Schüler von der 9. bis zur 13. Klasse mit Sitz in Massachusetts, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine kluge Auswahl der Kanäle die Interaktion steigern kann. Das Marketingteam stand vor der enormen Herausforderung, effektiv mit fast 9.000 Schülern, Eltern, freiwilligen Helfern und ehemaligen Schülern zu kommunizieren. Durch die Integration von SMS konnte es seine Bemühungen skalieren, die Schüler über einen neuen Kommunikationskanal erreichen und Daten bereitstellen, die als Grundlage für den Rest ihrer Kommunikationsstrategie dienten. 

Wir haben uns hier angesehen, warum wir unsere Kommunikationsstrategie diversifizieren sollten und welche Vorteile dies mit sich bringt. Nun ist es an der Zeit, sich einige Best Practices für den Einstieg anzusehen. Bevor jedoch Maßnahmen ergriffen werden können, müssen wir uns folgende Frage stellen: 

• Wie passt SMS in unsere Geschäftsstrategie? 

Die Antwort auf diese Frage wird die Grundlage für Ihre Omnichannel-Strategie bilden. 

Sie möchten vielleicht die Möglichkeiten von SMS im Rahmen einer langfristigen Strategie zur Lead-Generierung ausloten. Wie Sie diesen neuen Kanal nutzen, welche Zielgruppe Sie ansprechen und welcher Zeitrahmen für die erwarteten Ergebnisse festgelegt wird, sollte dieses spezifische Ziel widerspiegeln.

Sie könnten jedoch dieselbe Strategie nicht anwenden, wenn Sie SMS für die Bewerbung eines zeitkritischen Events nutzen möchten, oder? Das Ziel, die Zielgruppe und der Zeitrahmen würden ganz anders aussehen.

Zweitens sollten Sie sicherstellen, dass Sie die wichtigsten Elemente einer SMS-Nachricht optimal nutzen. Sehen wir uns diese im Folgenden genauer an: 

1. Personalisierung: Personalisierung ist in der modernen Kommunikation von zentraler Bedeutung, und SMS bietet Ihnen eine einzigartige Möglichkeit, damit eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt mit dem Vornamen an und liefern Sie stets relevante Inhalte, die sie wirklich ansprechen. 
2. Mehrwert: Die SMS muss den Kunden einen Mehrwert bieten – es muss sich für sie lohnen, sie zu öffnen. Das könnte beispielsweise ein Rabattcode für eine Dienstleistung, eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb oder eine Einladung zu einem besonderen Event sein. 
3. Opt–out: SMS-Compliance-Vorschriften sind eindeutig, wenn es um das Recht der Kunden geht, ihre Einwilligung zu widerrufen. Sie müssen Ihren Kunden stets eine Opt-out-Möglichkeit anbieten. Ein Abmeldelink ist bei SMS genauso wichtig wie bei E-Mails. 
4. Knapper Stil: Halten Sie Ihre SMS kurz und einfach, um nur die wichtigsten Informationen zu vermitteln. Eine Nachricht mit weniger als 160 Zeichen hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit der Lesenden besser aufrechtzuerhalten. 
5. Call-to-Action: Wann immer Sie Nutzerinnen und Nutzer kontaktieren, sollten Sie ein klares Ziel vor Augen haben. Überlegen Sie sich also gut, was diese nach dem Lesen Ihres Textes tun sollen. Stellen Sie Kunden einen Link zur Verfügung, um eine gewünschte Aktion auszulösen, z. B. den Status einer Sendung oder eine neue Vertriebskampagne zur Weihnachtszeit. 

Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Ihre SMS-Nachrichten den Compliance-Vorschriften entsprechen – und das geht über das zuvor erwähnte Opt-out hinaus. Es bedeutet auch, digitale, schriftliche und/oder SMS-basierte Opt-ins bereitzustellen, die Präferenzen der Kunden korrekt zu verwalten und eine Opt-out-Option für alle Marketingkampagnen anzubieten. 

Die Session von Julie und Kate auf dem E-Mail-Camp 2023 enthielt viele wertvolle Erkenntnisse darüber, warum und wie E-Mail und SMS am besten miteinander verknüpft werden können. Verständlicherweise warf sie jedoch auch viele weitere Fragen für E-Mail-Absender auf.  

Sehen wir uns nun einige dieser häufig gestellten Fragen an, die Sie sich vielleicht auch stellen, wenn Sie erwägen, SMS in Ihre Kundenkommunikationsstrategie aufzunehmen.  

Unser Team bei Sinch SimpleTexting hat diese hervorragende Ressource über die besten Zeitpunkt für den Versand von SMS zusammengestellt.. Kurz zusammengefasst sind die drei besten Zeitpunkte mittags um 12 Uhr, nachmittags um 14 Uhr und abends zwischen 18 und 19 Uhr. 

1. Mittags: Egal ob unter der Woche oder am Wochenende, die meisten Menschen sind mittags wach und aktiv und daher viel leichter zu erreichen. 
2. 14 Uhr nachmittags: Ähnlich wie zur Mittagszeit laufen Sie nicht Gefahr, Kontakte im Schlaf zu stören. Der Versand von SMS kurz nach der Hauptgeschäftszeit kann ebenfalls dazu beitragen, dass Ihre Nachricht hervorsticht und nicht zwischen anderen Marketingnachrichten untergeht. 
3. 18–20 Uhr abends: Die Daten zeigen, dass Menschen abends auf ihren Smartphones aktiv sind, wenn sie sich nach der Arbeit entspannen und surfen. 

Das ist eine sehr gute Frage. Die Datenschutzregeln für SMS und mobile Messaging-Apps sind identisch und unterliegen der jeweils geltenden Rechtsprechung. Zum Beispiel stellt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) die Vorschriften in der EU und der California Customer Protection Act (CCPA) den in den USA einzuhaltenden rechtlichen Rahmen dar.  

In Bezug auf die SMS-Compliance in den USA sollten Sie auch eine wichtige Datenschutzrichtlinie beachten: Die Nummern von Endnutzerinnen und Endnutzern (Abonnenten) dürfen nicht zum Zwecke der Konktaktaufnahme an Partner oder verbundene Unternehmen weitergegeben werden. Sollte ein Unternehmen dies dennoch tun, gestatten die Mobilfunkanbieter die Zustellung des Datenverkehrs nicht.  

Die Einwilligung über verbundene Unternehmen ist bei SMS ebenfalls nicht zulässig. Unternehmen können keine Einwilligung für Messaging von einem ihrer Partner einholen – alle Opt-ins müssen direkt erfolgen.  

Die standardmäßige Anzahl von Zeichen für SMS beträgt 160 inklusive Leerzeichen. Hierbei gibt es Nuancen wie Emojis, versteckte Unicode-Zeichen und URLs. Machen Sie sich daher unbedingt damit vertraut, wie viele Zeichen eine SMS enthalten kann, und lesen Sie die Tipps, wie Sie innerhalb der SMS-Grenzen bleiben. 

Wenn Sie über Sinch MessageMedia versenden, wandelt unser Produkt Ihre URL automatisch in einen kurzen Link mit Klick-Tracking um. Sie können also gerne UTM-Parameter verwenden (tun Sie dies jedoch, bevor Sie den Link in die Nachricht kopieren).  

Sowohl SMS als auch E-Mail sind hervorragende Kanäle für die bidirektionale Kommunikation, die Unternehmen durch die Einbindung kreativer Strategien nutzen können. 

Um ein herausragendes Kundenerlebnis durch bidirektionale Kommunikation zu bieten, können Sie beispielsweise nach dem Kauf eine Kurzanleitung für das Produkt anbieten, einfach fragen, ob es Fragen oder Bedenken gibt, und einen offenen Kanal für die Antwort bereitstellen, oder einfach ein Treueangebot als Dankeschön versenden. 

Hier finden Sie einige großartige Ressourcen zur Nutzung von E-Mail- und SMS-Automatisierungen sowie Kampagnen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern: 

1. Gewinnen Sie mehr mit einer SMS-Marketing-Kampagne
2. So starten Sie eine SMS-Marketing-Kampagne zur Lead-Generierung
3. 4 Tipps zur Verbesserung Ihrer SMS-Marketing-Automatisierung. 
4. Die 9 wesentlichen Bestandteile einer E-Mail-Marketing-Kampagne. 
5. 7 Strategien zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses mit E-Mails. 

Unser wichtigster Rat ist, den Nachrichteninhalt und die allgemeinen Inhalte nach der Zielgruppe und Ihren Zielen entsprechend zu differenzieren. 

Denken Sie daran, dass Sie SMS und die anderen Kanäle verwenden, um Ihre Customer Journey und das Gesamterlebnis zu verbessern. Eine gute Möglichkeit hierfür ist, das Messaging auf das Verhalten Ihrer Kunden abzustimmen. Haben sie interagiert? Dann verwenden Sie weiterhin SMS. 

Eine weitere Möglichkeit wäre der Einsatz von Keyword-Automatisierungen, um sicherzustellen, dass die Empfänger selbst entscheiden können, welche Inhalte sie sehen möchten.  

Es gibt viele Unternehmen, die SMS für die B2B-Kommunikation nutzen!  

Typischerweise verwenden diese Kunden unser SMS-Messaging für die Partnerkommunikation, wie z. B. das Senden von Genehmigungsanfragen für Großbestellungen, die Terminplanung, Tracking und Updates zur Auftragserfüllung im B2B-Vertrieb usw. 

 Ob Sie MMS in Ihre B2B-Marketingstrategie integrieren sollten oder nicht, hängt wirklich von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Produkt ab. Wir haben jedoch einige aussagekräftige Statistiken vorliegen, die für MMS sprechen: 67 % der Kunden geben an, dass visuelle Elemente bei der Kaufentscheidung wichtig sind,und 63 % der Nutzer bevorzugen Bilder statt Produktbeschreibungen. 

Die Verwendung von Produktbildern und Titelseiten hilfreicher Leitfäden, um Klicks anzuregen oder sogar die Annahme von MMS von Anbietern im Rahmen des Kundensupports sind alles Möglichkeiten für den Einsatz von MMS in B2B-Umgebungen. 

Ob ein Bild eingefügt werden sollte oder nicht, hängt davon ab, welches Ziel Sie für die Nachricht haben. Manche Marketingexperten glauben, dass „Text König ist“, während andere sehr viel von visuellen Inhalten halten. 

Letztendlich ist alles „König“, was bei Ihrer Zielgruppe funktioniert. Es wäre also keine schlechte Idee, einen A/B-Test durchzuführen, bei dem die Verlinkung von Inhalten mit der Bereitstellung verkürzter Snippets direkt in der SMS oder per MMS verglichen wird. 

Wenn Sie wie eine Person aus unserem E-Mail-Camp im Bereich B2B-EdTech tätig sind, ist es vielleicht schwer vorstellbar, dass Lehrkräfte vom Kindergarten bis zum Abitur mit Ihrer SMS interagieren. 

Die Frage, ob SMS verwendet werden sollte oder nicht, hängt jedoch nicht zwingend von der Branche, sondern vom Anwendungsfall und/oder der jeweiligen Zielgruppe ab. Bevorzugt die Zielgruppe, mit der Sie kommunizieren möchten, in bestimmten Fällen SMS? Gibt es Situationen, in denen zeitnahe Nachrichten direkt auf das Mobiltelefon mehr Sichtbarkeit oder Engagement erzielen würden? Gibt es Situationen, in denen Ihre Kunden es vorziehen würden, eine kurze Frage oder Beschwerde per SMS an Ihr CSM-Team zu senden?  

Auch wenn B2B vielleicht nicht der offensichtlichste Anwendungsfall für SMS ist, dürfen wir nicht vergessen, dass wir nach wie vor mit echten Menschen in Kontakt treten. Wenn eine Echtzeit-Kommunikation erforderlich ist, kann SMS genau das Richtige sein. 

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Erfolg! Es ist schön, dass SMS für diese Art der Kundenkommunikation so gut funktioniert hat. Aber gilt das auch für all Ihre anderen Kampagnen und Nachrichten? 

Der vollständige Verzicht auf E-Mails schreckt die Kundengruppe ab, die SMS tatsächlich noch nicht nutzt, und die Verwendung von SMS für alle Arten der Kommunikation könnte die Effektivität des Kanals verringern. Ein kombinierter Ansatz, der sowohl SMS als auch E-Mail-Marketing nutzt, wird immer besser abschneiden als ein einziger Kanal.  

Unser Ratschlag für Ihr Marketing wäre, zu analysieren, welche Art von Nachrichten über die einzelnen Kanäle am besten funktionieren, und auch nach Wegen zu suchen, wie Sie die Antwortraten Ihrer E-Mail-Kampagne erhöhen können. Wir empfehlen, dass Sie sich A/B-Tests ansehen oder Personalisierung und Segmentierung nutzen – all dies sind durchführbare Strategien, mit denen ich mich befassen würde, bevor ich den Kanal ganz abschreibe.  

Das Hinzufügen einer Rückrufnummer ist eine hervorragende Idee und sehr beliebt. 

Viele Unternehmen versenden SMS über eine Nummer, die nicht zurückgerufen werden kann – dies entspricht einer No-Reply-Adresse beim Versand von Massen-E-Mails. Bei Kampagnen, bei denen ein Rückruf erforderlich sein könnte, fügen Kunden daher regelmäßig eine Nummer für den Rückruf in den Text ihrer Nachricht ein. 

Viele unserer Kunden haben auch Automatisierungen eingerichtet, die auf eingehende Nachrichten mit einer automatischen Antwort inklusive Rückrufnummer reagieren. 

Haben wir Sie also davon überzeugt, dass es sehr wichtig ist, bei der Erstellung einer Kommunikationsstrategie mehrere Kanäle zu berücksichtigen?  

Lange Rede, kurzer Sinn: Die Art und Weise, wie Menschen heute Informationen konsumieren, hat sich geändert. Ein einziger Kanal reicht nicht mehr aus. Ein starkes Omnichannel-Erlebnis ist der Schlüssel zum Aufbau starker Beziehungen zu Interessenten und Kunden.  

Wenn Sie wirklich tiefer in das Thema eintauchen möchten, schauen Sie sich die gesamte Session von Julie Neumann und Kate Gerwe auf dem E-Mail-Camp 2023 an – Sie erfahren dort mehr darüber, wie Sie Ihre Markenkommunikation durch die Kombination von E-Mail und SMS wirklich stärken können. 

Und wenn Sie bereit sind, SMS auszuprobieren, dann schauen Sie sich an, was Sinch MessageMedia für Sie tun kann. Kunden von Sinch Mailjet profitieren außerdem von Funktionen zur Kontaktsynchronisierung, um die ersten Schritte mit SMS noch einfacher zu gestalten.