Introduction
Créée en 2014, Exoticca est la première agence de voyages espagnole 100 % en ligne, spécialisée dans les expériences de voyage uniques vers des destinations exotiques et à un prix très compétitif. Les offres d’Exoticca sont disponibles pour une durée limitée sur son site et se concentrent sur des destinations à moyenne ou longue distance, classées par thème, comme les excursions, les plages, la nature ou les villes.
L’email marketing est pour Exoticca l’une des principales stratégies pour stimuler ses ventes. Lorsque l’entreprise a commencé à se développer dans d’autres pays européens, elle a décidé de s’associer à Mailjet, car elle avait besoin d’une plateforme évolutive capable de s’adapter en toute fluidité à sa croissance rapide et de fournir un service de support plus rapide et plus privilégié.
Aujourd’hui, Exoticca envoie ses newsletters hebdomadaires à 50 000 contacts en Europe et aux États-Unis, dans quatre langues différentes.
Le défi
L’ancien service de messagerie d’Exoticca proposait un outil de création de campagnes obsolète et pas assez agile et intuitif pour que n’importe quel partenaire marketing puisse facilement éditer et concevoir des modèles d’email. En outre, la résolution des incidents affectant le système était assez lente et coûteuse, et était toujours effectuée par un autre agent de support.
Avec l’internationalisation qu’elle souhaitait mettre en place, Exoticca était à la recherche d’une plateforme d’email qui, en plus d’être agile et sécurisée, offrirait un support continu et des conseils d’experts en délivrabilité et en bonnes pratiques d’email, afin qu’elle puisse se concentrer sur ce qui est vraiment important : la croissance de l’entreprise.
« Nous étions confrontés à une nouvelle étape pour notre entreprise. Nous devions nous lancer à l’international et mettre en place une nouvelle stratégie mondiale d’email marketing, et nous avions donc besoin d’un outil à la hauteur de la tâche. »
La solution
Exoticca a trouvé en Mailjet un partenaire doté d’une structure solide et fiable, ce qui a permis de réduire le nombre d’incidents techniques qui freinait normalement le travail de l’entreprise. En outre, son éditeur d’emails est très intuitif et simple à utiliser, ce qui facilite le processus de création de newsletters et permet au département marketing de travailler de manière plus créative sans avoir besoin de connaissances spécifiques.
Toutefois, pour Samuel Martí, responsable de l’email marketing chez Exoticca, le service qui a fait la différence par rapport aux autres concurrents a été l’attention accordée : « La relation avec notre responsable de la relation client est l’une des valeurs ajoutées que Mailjet nous a apportées et qui, sans aucun doute, nous ont incités à rester sur cette plateforme. La relation est directe et privilégiée, et les réponses à nos questions sont immédiates. »
Ce qu’elle apprécie le plus chez son responsable de la relation client, ce sont les connaissances techniques qu’il lui transmet (par exemple, sur la délivrabilité, la réputation de l’adresse IP ou même les tendances du secteur) et, surtout, les bonnes pratiques d’envoi qui font le succès de sa stratégie d’email marketing. Grâce à ce travail conjoint, Exoticca a obtenu une réputation de l’adresse IP optimale auprès de tous les clients de messagerie (passant, dans certains cas, de 55 % à 90 %) et, par conséquent, une amélioration qualitative de ses indicateurs clés de performance.
La vision
Le travail d’Exoticca et de Mailjet a des perspectives d’avenir claires. Bientôt, l’entreprise prévoit de lancer des campagnes d’emailing automatisées afin de tirer parti de toutes les informations dont elle dispose déjà sur ses contacts, et d’utiliser la puissante API de Mailjet pour gérer également ses emails transactionnels.
« Nous avons commencé à travailler avec Mailjet et, dès le premier instant, le support que nous avons reçu était très privilégié, mais surtout d’un niveau professionnel élevé. Nous pouvons désormais affirmer que nous disposons d’une stratégie claire, avec une perspective internationale, qui nous a permis d’améliorer nos taux d’ouverture et de clics. Mais ce n’est pas tout, nous continuons à travailler et notre prochain défi est axé sur la croissance et l’automatisation des processus afin d’accroître notre efficacité. »
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