Des communications globales parfaites : comment Burson a unifié ses processus d’emailing dans 43 marchés différents grâce à Sinch Mailjet
Pour Burson, une agence de communication mondiale, l’email reste le canal principal pour permettre à ses équipes de toucher leurs clients. Depuis ses débuts dans les années 1950, l’entreprise a connu d’importants développements, au point qu’aujourd’hui, Burson a des équipes réparties dans 43 pays et marchés différents. Chaque équipe disposait jusque là de ses propres outils et processus, créant un réseau complexe d’outils d’emailing.
Ce manque de standardisation rendait le suivi des performances, le maintien de la conformité et la bonne délivrabilité des emails compliqués. Burson s’est alors mis en quête d’une plateforme d’emailing pouvant satisfaire tous les besoins de ses agences et équipes réparties partout dans le monde.
La solution : trouver le bon équilibre entre contrôle et souplesse
Après avoir évalué plus de 30 solutions d’emailing différentes, Burson a jeté son dévolu sur Sinch Mailjet. Désormais, toute équipe utilisant l’emailing dans ses activités a accès à :
- Un éditeur d’emails polyvalent et facile d’utilisation, pour créer dans des campagnes simples que sur-mesure ;
- Des fonctionnalités de gestion et de segmentation des listes de contacts, pour envoyer des messages personnalisés plus pertinents tout en respectant les règles d’opt-in et d’opt-out propres aux différents marchés ;
- Des outils de maintien de l’hygiène des listes de contacts, permettant l’automatisation du retrait des rebonds, de l’identification des adresses invalides, et de la mise à jour des listes de suppression ;
- Des outils de suivi des performances d’emailing en temps réel, notamment des taux d’ouverture, de clics, et toute autre statistique d’engagement.
En trois mois, Burson a accompagné des milliers de collaborateurs de son réseau d’agences avec l’aide des équipes de Sinch Mailjet. Cela s’est fait via des formations aux produits de Sinch Mailjet, des sessions de questions-réponses en direct, et l’accès à un centre de ressources dédiées en ligne. Sinch Mailjet a également mis en place un sous-domaine dédié pour chaque bureau de Burson, pour leur permettre de maintenir une réputation de domaine positive, et de hauts taux de délivrabilité.
Mailjet nous offre le parfait équilibre entre contrôle et souplesse, ainsi qu’une standardisation globale des processus, avec une adaptabilité locale.
Le résultat : de nouveaux records d’engagement et de délivrabilité
Avec Sinch Mailjet, Burson standardise ses communications par email dans son réseau global d’agences, et double ses volumes d’envois mois après mois. Aujourd’hui, les bureaux les plus performants de l’entreprise envoient plus de 100 000 emails par mois.
En tirant parti des fonctionnalités de statistiques et de reporting de Sinch Mailjet, Burson peut désormais suivre les performances de ses campagnes d’emailing dans tous les marchés, améliorer ses stratégies d’engagement et optimiser l’efficacité de ses envois. L’agence de communication globale a désormais un taux moyen d’ouverture de 30 %, bien au-dessus de la moyenne de 15,1 % dans le secteur du B2B.
Par ailleurs, les taux de délivrabilité de Burson se maintiennent au-dessus des 90 %, dépassant là encore la moyenne globale de 83,1 % pour les services d’emailing. Ces données sont particulièrement spectaculaires si l’on prend également en considération le fait que les emails envoyés vers à des destinataires B2B font généralement l’objet de filtres et de conditions plus strictes.
La transition vers Sinch Mailjet a également aidé Burson à améliorer sa réputation de domaine. Les fonctionnalités de reporting de Sinch Mailjet, ainsi que les rapports complets fournis par nos équipes de délivrabilité ont permis d’identifier différentes actions à prendre, concernant par exemple la gestion des contacts, pour maximiser la délivrabilité et la réputation du domaine.
Chaque équipe gère désormais son sous-domaine dédié, lui permettant d’agir indépendamment, et de préserver la réputation du domaine principal. Les sous-domaines qui ont commencé les envois bénéficient déjà d’une bonne réputation, comme confirmé par les outils de Google Postmaster.
Sinch Mailjet nous aide à maintenir une réputation de domaine solide, avec des listes propres, une meilleure délivrabilité, et une conformité maintenue dans tous nos bureaux.
Avec une solution d’emailing adaptative et centrée sur les données, l’agence de communication globale Burson permet à ses équipes d’atteindre des résultats d’engagement client toujours plus élevés.
