Marketing
Dans la gestion d’une entreprise, l’email reste l’un des meilleurs moyens de vous connecter avec votre clientèle. Qu’il s’agisse d’envoyer des annonces de produits, des séquences de bienvenue, des newsletters ou des offres promotionnelles, l’email agit comme un moyen de communication direct avec votre public. En outre, c’est l’un des canaux de communication que vous maîtrisez complètement.
D’ailleurs, le rapport sur l’engagement par email de Mailjet montre que 75,4 % des consommateurs en France, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Espagne préfèrent recevoir les messages promotionnels par email, et 74 % plébiscitent également l’email pour les communications transactionnelles.
L’email est donc la poule aux œufs d’or du marketing. Cependant, il existe BEAUCOUP de plateformes d’email marketing. Certaines sont spécifiquement conçues pour les startups aux besoins limités, d’autres sont faites pour les équipes de multinationales. Certains services ont développé des capacités d’automatisation importantes, là où d’autres optent pour la simplicité, afin que tout à chacun puisse les prendre en main rapidement. Choisir la bonne solution d’emailing peut rapidement devenir un travail de titan.
Mais pas de panique : cela fait de nombreuses années que nous testons et écrivons sur différents outils marketing, et savons donc comment les principales plateformes d’emailing ont évolué au fil des ans. Ce guide va donc droit au but : que vous soyez une entreprise individuelle, que vous fassiez membre d’une équipe marketing croissante ou que vous soyez responsable d’une équipe internationale dédiée à l’emailing dans un grand groupe, vous trouverez ici l’outil d’emailing qu’il vous faut.
Découvrons ensemble les meilleurs services d’emailing du moment. Avec un peu de chance, vous trouverez celui qui correspond le mieux à votre activité.
Pour concevoir cette liste, nous avons passé des heures à explorer des dizaines d’outils d’emailing, en paramétrant différentes campagnes, créant des scénarios automatisés, testant différents modèles et essayant différentes intégrations.
Et, non, vous vous en doutez, aucune des entreprises que nous mentionnons dans cet article ne nous a payé pour figurer dans la liste. Chaque solution que nous vous présentons ici mérite sa place au firmament de l’emailing, après de multiples tests et études de cas.
Le marketing par email ne consiste évidemment pas qu’à un clic sur le bouton « Envoyer ». Les plateformes actuelles vous permettent de segmenter, déclencher et personnaliser vos envois automatiquement. Cependant, soyons honnêtes : de nombreux outils d’emailing sont soit bien trop complets pour des équipes d’emailing uniquement, ou manquent de fonctionnalités si vous cherchez à croître rapidement.
Donc voici les points clés que nous avons en tête lorsqu’il s’agit de déterminer « le meilleur ».
Vous ne devriez pas avoir besoin d’engager une agence ou de passer des jours entiers à lire une documentation complexe avant de vous lancer. Les outils que nous recommandons ici vous permettent de facilement créer des listes de contacts, concevoir des campagnes et paramétrer des envois automatisés, le tout depuis un tableau de bord clair. Si l’interface de départ de l’outil ressemble davantage à la station de pilotage d’un avion de ligne, nous ne l’avons pas inclus dans la liste.
Que vous vouliez envoyer des emails de bienvenue ou de suivi après les achats de vos clients, les automatisations doivent être simples à paramétrer, et fonctionner correctement une fois qu’elles sont lancées. Tous les outils que nous mentionnons ici disposent de scénarios d’automatisation simples à mettre en place, sans que vous n’ayez à écrire une seule ligne de code.
Votre solution d’emailing doit fonctionner harmonieusement avec votre plateforme d’e-commerce, votre logiciel de réservation, votre CRM ou tout autre outil essentiel à votre activité. Nous n’avons sélectionné que des outils disposant d’intégrations solides (ou, a minima, avec une intégration Zapier), afin que vous puissiez connecter l’ensemble de votre suite logicielle à votre emailing.
Nous avons également pris en compte le coût des abonnements d’entrée de gamme, ainsi que les options de paiement au fil de l’eau, sans engagement onéreux ou volumes d’envoi minimum. Que vous disposiez de 100 ou 10 000 contacts, vous devez pouvoir commencer petit pour croître au fur et à mesure.
Faire croître votre liste de contacts ne doit pas signifier être contraint d’utiliser un abonnement coûteux. Chaque outil permet aux entreprises d’évoluer et d’adapter ses campagnes, ses listes et ses automatisations, sans que la facture n’explose. Si vous recherchez une plateforme qui fonctionnera quel que soit votre niveau actuel, et surtout qui pourra s’adapter à votre croissance, cette liste est faite pour vous.
Pour les petites entreprises et les équipes marketing aux budgets limités, comprendre les coûts associés aux différentes plateformes d’email marketing est aussi essentiel qu’évaluer les différentes fonctionnalités. Et si de nombreux services proposent des abonnements gratuits pour les débutants, ces offres sont généralement limitées et peuvent rapidement entraver la croissance, à mesure que de plus en plus de personnes s’abonnent à vos listes de contacts.
Lorsque vous comparez les tarifs de différentes plateformes d’emailing, prenez en compte les structures de prix suivantes :
Lorsque vous évaluez les tarifs de différentes solutions d’emailing, il est essentiel que vous preniez en compte vos besoins actuels et vos objectifs à long terme. Si une solution peu coûteuse peut être initialement attrayante, veillez à ce la plateforme puisse s’adapter à la croissance de votre entreprise et de votre liste de contacts. Vous voulez éviter de coûteux frais de migration vers une autre plateforme à l’avenir.
Mailjet n’est pas qu’une solution bon marché. C’est également une solution disposant de nombreuses fonctionnalités utiles. Chaque abonnement vous donne accès à une interfaceclaire et intuitive, depuis laquelle vous pourrez créer et envoyer tant vos emails marketing que transactionnels, concevoir des formulaires, et lancer des landing pages sans avoir à passer des heures à éplucher la documentation.
Contrairement à bon nombre de ses concurrents, Mailjet ne facture pas en fonction du nombre de contacts dont vous disposez. Vous payez en fonction du volume d’emails que vous envoyez. Ainsi, vous pouvez mieux anticiper la dépense, selon vos besoins, et à mesure que votre liste de contacts grossit. Grâce à son interface utilisateur claire et sa grille tarifaire, Mailjet est l’option idéale pour les startups et les équipes en pleine croissance voulant disposer d’une solution d’emailing solide sans alourdir la facture.
Fonctionnalités clés de Mailjet :
Limites de Mailjet :
Tarifs de Mailjet :
Si vous vous lancez tout juste dans l’emailing, Mailchimp est probablement le premier nom qui vous vient en tête, et ce pour une bonne raison. La simplicité d’utilisation du service en fait une des références mondiales dans la galaxie des services d’envoi d’emails. L’abonnement gratuit de Mailchimp permet de stocker jusqu’à 500 contacts, et vous permet de créer votre première campagne en quelques clics. Cependant, à mesure que votre stratégie va se développer et s’affiner, vous pourrez rencontrer des limites, notamment quand il s’agira d’automatisation et de personnalisation.
Fonctionnalités clés de Mailchimp :
Limites de Mailchimp :
Tarifs de Mailchimp :
Kit a été conçu avec les besoins des créateurs à l’esprit, en particulier les blogueurs, les YouTubeurs et les entrepreneurs individuels. L’outil est conçu pour vous permettre de faire croître votre liste et automatiser le suivi, même avec l’abonnement gratuit. Cet abonnement gratuit permet d’ailleurs l’inscription de 10 000 abonnés. Si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités plus avancées comme l’envoi d’emails automatisés à multiples séquences ou tunnels de conversion, vous devrez passer à un abonnement payant.
Fonctionnalités clés de Kit :
Limites de Kit :
Tarifs de Kit :
Vous voulez coupler vos campagnes d’emailing avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ? Constant Contact est la solution qu’il vous faut. Son éditeur en glisser-déposer est simple d’utilisation, et ses taux de délivrabilité s’avèrent élevés sur la longue durée. C’est la solution parfaite pour les marques très présentes sur Facebook et Instagram. Notez cependant que les abonnements les plus importants peuvent devenir onéreux pour les petites équipes.
Fonctionnalités clés de Constant Contact :
Limites de Constant Contact :
Tarifs de Constant Contact :
Depuis maintenant plus de 20 ans, AWeber est un service plébiscité par les solopreneurs et les petites entreprises. Sa plateforme est simple à prendre en main et comprend des modèles pré-construits, des fonctionnalités d’automatisation et des intégrations avec des services comme YouTube et Etsy.
Même s’il ne s’agit pas de la solution la plus avancée sur le marché, elle coche toutes les cases de ce que l’on attend d’une solution d’emailing de base, et offre en outre des outils d’analyse et de test solides.
Fonctionnalités clés d’AWeber :
Limites d’AWeber :
Tarifs d’AWeber :
HubSpot est bien plus qu’une solution d’emailing. C’est une suite CRM et marketing complète. Vous pouvez y gérer vos contacts, créer des flux automatisés et suivre vos performances depuis un tableau de bord complet. L’abonnement gratuit est plutôt généreux, mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées comme une automatisation plus poussée, préparez-vous à payer cher.
Fonctionnalités clés de HubSpot :
Limites de HubSpot :
Tarifs de HubSpot :
Omnisend est spécifiquement conçu pour les marques de e-commerce. Le service comprend des outils de marketing omnicanal comme les SMS ou les notifications push, même avec l’abonnement gratuit. Cependant, bien qu’il dispose de nombreuses fonctionnalités, la délivrabilité d’Omnisend n’est pas la meilleure, et ses modèles prédéfinis ne sont pas très variés.
Fonctionnalités clés d’Omnisend :
Limites d’Omnisend :
Tarifs d’Omnisend :
Brevo facilite la combinaison entre email, SMS et chat en direct, via une plateforme unifiée. C’est la solution idéale pour les entreprises qui veulent gérer tous leurs canaux depuis un même service, avec son interface utilisateur claire et facile à comprendre. Cependant, vous aurez un accès aux statistiques limitées, à moins que vous ne passiez à un abonnement élevé.
Fonctionnalités clés de Brevo :
Limites de Brevo :
Tarifs de Brevo :
ActiveCampaign est la solution pour les entreprises qui ne veulent pas se contenter d’envoyer des emails en masse. Elle combine des outils de marketing automatisé avancées et un CRM intégré, vous donnant un contrôle complet sur l’ensemble du parcours client. Des scénarios détaillés au contenu dynamique en passant par une segmentation intelligente, c’est un service conçu pour les équipes qui veulent contrôler leurs envois en profondeur. Cependant, tout cela demande un temps d’apprentissage important, et un budget conséquent.
Fonctionnalités clés d’ActiveCampaign :
Limites d’ActiveCampaign :
Tarifs d’ActiveCampaign :
Une bonne solution d’emailing dépendra avant tout de votre entreprise, et de ce que vous souhaitez accomplir avec les emails. Une entreprise aux ressources humaines et financières limitées aura évidemment des besoins complètement différents de ceux d’une boutique en ligne bien installée, ou d’une organisation à but non lucratif. Voici quelques points à garder en tête lorsque vous étudiez les différentes options qui s’offrent à vous en emailing.
Si vous gérez une petite entreprise avec une petite équipe marketing (voire avec juste vous), vous allez probablement davantage rechercher une solution simple d’utilisation, accessible, bon marché, avec des fonctionnalités qui vous font gagner du temps. Recherchez donc des plateformes avec des tableaux de bord intuitifs, un support à votre écoute et des systèmes d’automatisation ne nécessitant pas de connaissances techniques poussées. Si en plus les tarifs s’adaptent à votre croissance, c’est la cerise sur le gâteau.
Pour les boutiques en ligne, l’email n’est pas juste un outil de communication. C’est avant tout une source de revenus. Donc des fonctionnalités comme l’envoi de rappels de panier abandonné, de recommandations produit, ainsi que des intégrations avec Shopify, WooCommerce ou toute autre plateforme de e-commerce sont essentielles. Des déclencheurs d’envois en fonction du comportement et des scénarios d’envoi automatiques personnalisés sont également un plus lorsque vous souhaitez créer des relations durables avec vos clients et améliorer votre taux de conversion.
Les associations et ONG surveillent leurs budgets de près. Donc optez pour des solutions d’emailing proposant des tarifs réduits voire offrent des abonnements aux organismes à but non lucratif. Cherchez des solutions proposant des modèles d’email personnalisables (pour appliquer l’identité de votre structure), de la segmentation (pour grouper les donnateurs et adhérants en fonction de paramètres que vous déterminerez), et des intégrations avec des plateformes de don, afin que vos soutiens restent engagés et informés sur les causes que vous défendez et sur votre activité, sans ajouter plus de travail à vos équipes.
Si vous êtes une entreprise B2B, votre stratégie d’emailing repose d’abord sur l’entretien de prospects, afin de les faire avancer dans le parcours de conversion. Vous avez donc besoin d’un service d’emailing s’intégrant bien à votre plateforme de CRM, qui supportera votre lead score et vous permettra d’utiliser des outils de marketing basé sur les comptes. Plus le service d’emailing pourra s’intégrer à votre pile technologique, marketing et commerciale existante, meilleurs seront votre suivie et vos résultats.
Choisir le bon service d’emailing implique la prise en compte de vos besoins spécifiques, de vos objectifs et de vos ressources. À cela s’ajoute des facteurs clés comme les fonctionnalités mises à disposition par les services, les tarifs, l’alignement avec votre cas d’usage, les intégrations possibles, l’évolutivité de la plateforme avec vos besoins et votre activité, et les outils de suivi statistique et de reporting. Tout cela devrait vous permettre de sélectionner la solution qui portera vos efforts de marketing par email vers de nouveaux cieux.
N’oubliez pas que le meilleur service d’emailing pour votre activité est celui qui combine idéalement fonctionnalités diverses, facilité d’accès et d’utilisation, et prix, tout en vous offrant la possibilité de s’adapter à votre croissance. Alors que vous vous lancez dans une nouvelle aventure d’emailing, gardez ces points en tête.
En suivant ces lignes directrices et en évaluant vos différentes options, vous pourrez choisir le service d’email marketing qui deviendra l’outil puissant de génération d’engagement et d’entretien de relations dont votre entreprise a besoin pour atteindre ses objectifs. Avec la bonne plateforme, vous pourrez naviguer dans l’écosystème toujours mouvant du marketing en ligne, et créer la stratégie d’emailing qui permettra à votre marque de se distinguer.
Si vous découvrez le monde merveilleux de l’emailing, ou si vous voulez vous assurer que vous tirez le meilleur de votre solution actuelle, cette FAQ répond aux questions les plus courantes sur les services de marketing par email, leurs fonctionnalités, leurs tarifs, leurs intégrations, et bien plus.
Un service d’email marketing est une plateforme qui vous permet d’envoyer des emails marketing et transactionnels à votre liste de contacts. Ces outils offrent des fonctionnalités clés comme l’automatisation des envois, l’édition des emails via des outils en drang-and-drop, la création de formulaires d’inscription, la segmentation des listes de contacts, et des rapports de performance des campagnes. Tout cela doit vous aider à gérer vos campagnes efficacement, même si vous ne disposez pas de compétences en design ou en codage.
Tout dépend de l’abonnement auquel vous avez souscrit. Certains fournisseurs permettent d’envoyer un nombre illimité d’emails dès lors que vous optez pour un abonnement élevé. D’autres ne vous permettent d’envoyer qu’un volume maximum spécifique par mois, voire par jour. Vérifiez bien ces limitations lorsque vous choisissez votre service d’emailing et votre palier d’abonnement, en particulier si vous avez une liste de contacts existante importante, ou que vous allez envoyer régulièrement des emails en masse.
Les emails transactionnels sont des emails déclenchés par des actions spécifiques. Typiquement, il s’agit de confirmations de commande, de réinitialisations de mots de passe, de rappels de paniers abandonnés… Si vous gérez un site de e-commerce, les emails transactionnels sont essentiels. Vous voudrez donc un service d’emailing qui vous permet également d’envoyer des emails transactionnels, notamment via des scénarios d’automatisation.
Bien sûr ! De nombreux outils d’email marketing offrent des abonnements gratuits permanents ou aux tarifs peu élevés plutôt généreux, comprenant des fonctionnalités comme des séquences d’emails automatisés ou des modèles prédéfinis et personnalisables. Des outils comme Mailjet, Brevo ou MailerLite sont particulièrement populaires auprès des expéditeurs surveillant leurs budgets.
Si les fonctionnalités de base ne vous suffisent plus, priorisez les outils proposant :
Ces fonctionnalités avancées sont particulièrement utiles aux clients e-commerce et aux créateurs de contenu.
Les plateformes d’emailing les plus populaires proposent une large gamme d’intégrations auprès d’applications tierces comme Shopify, Salesforce, Google Analytics ou Zapier. Assurez-vous que la bibliothèque d’intégrations proposée par votre service d’emailing est conséquente, afin que votre liste de contacts puisse être synchronisée à votre CRM, et que vous puissiez suivre précisément vos prospects sur l’ensemble du parcours client.
Si vous vous occupez d’une boutique en ligne, pensez d’abord aux solutions faites en premier lieu pour le e-commerce. Omnisend, Drip ou Klaviyo sont parmi les plus populaires. Elles permettent l’attribution des revenus, l’envoi de rappel de panier abandonné, la segmentation en fonction des produits et l’automatisation des ventes, spécifiquement pour les commerçants en ligne.
C’est essentiel. Une mauvaise délivrabilité signifie que vos emails arrivent dans le dossier du spam, voire n’arrivent pas du tout à destination. Optez donc pour des plateformes avec une bonne réputation, des outils de suivi de la délivrabilité et des options comme la possibilité d’acheter une adresse IP dédiée.
Bien sûr ! Certains outils d’emailing sont même spécifiquement conçus pour vous. Recherchez des fonctionnalités comme la possibilité d’éditer simplement et rapidement vos emails, de modifier des modèles existants et de suivre la croissance de votre public.
Les meilleurs outils d’emailing comprennent des outils de suivi et d’analyse en temps réel poussés. Vous pourrez suivre les taux d’ouverture, de clics, de conversion et bien plus. Certaines solutions proposent même un suivi du ROI, des scores de contacts et vous offrent des KPI liées à l’emailing pour mieux mesurer votre réussite.
Si votre équipe est réduite ou si vos campagnes sont particulièrement complexes, une agence d’email marketing peut vous aider à gérer votre stratégie, créer le contenu de vos emails et prendre en charge les scénarios d’automatisation avancés. Mais pour de nombreuses entreprises, une bonne plateforme d’emailing avec des services d’accompagnement et un support réactif sont amplement suffisants.
Vous rencontrerez généralement ces types de messages :
L’envoi de ces différents types d’emails dépend de vos objectifs, de votre public, de votre stratégie de marketing digital et des intégrations que vous avez pu mettre en place.
Comment déterminer la « meilleure » plateforme d’emailing ?