Bonnes pratiques emailing

Les tendances emailing en 2022

Quelles seront les tendances de l'emailing en 2022 ? Voici quelques idées et témoignages pour améliorer votre stratégie d'envoi.

Hermès chevauche un feu d'artifice à côté d'une déesse devant un ciel nocturne avec d'autres feux d'artifice

Si vous n'êtes pas investi dans le monde de l'emailing, vous pouvez avoir l'impression que finalement, ce moyen de communication a peu évolué depuis sa création. C'est peut-être pour cette raison que certaines personnes invoquent sa mort prochaine dès qu'une nouvelle plateforme émerge. Combien de fois avons nous entendu la rengaine « ça y est, cette fois, l'email est mort » ? Trop de fois.

Et pourtant, nous voilà, 51 ans plus tard, prêts à dévoiler les prochaines tendances de l'email marketing qui vous aideront à distinguer vos campagnes du reste des expéditeurs en 2022, et à établir des relations toujours plus fortes avec votre clientèle.

Donc, si comme nous, vous pensez que cette prétendue mort imminente de l'email est une théorie du complot supplémentaire, bienvenue ! Nous passons en revue les principales tendances de l'email marketing pour commencer cette nouvelle année sur les chapeaux de roues. Vous y retrouverez de vieux habitués – oui, c'est bien de toi que l'on parle, la personnalisation – ainsi que des nouveautés, évidemment, qui nous ont retourné la tête lors du second semestre 2021 (ces fameux taux d'ouverture...).

Sans plus attendre, voici les tendances de l'email marketing en 2022.

Pour une meilleure accessibilité des emails

Depuis quelques années, l'accessibilité est une des tendances principales du monde de la tech, avec de récents développements facilitant la vie et les communications numériques aux personnes en situations de handicap. Avec un milliard de personnes atteintes de troubles de la vision dans le monde, la mise en place de bonnes pratiques en matière d'accessibilité dans la communication numérique permet aux marques de diffuser des messages que toute leur clientèle peut lire.

Dans le monde de l'emailing, l'accessibilité gagne en popularité depuis quelques années, mais n'est pas encore la norme. De fait, seules 57 % des entreprises prêtes attention au développement d'emails accessibles à tou·tes, d'après une étude récente menée par Mailjet, Mailgun, Email on Acid et Ascend2.

De plus en plus de ressources et d'outils sont disponibles pour créer, déployer et tester l'accessibilité des emails. Nous pensons donc que 2022 sera l'année où les marques franchiront enfin le cap et investiront enfin dans la création d'emails accessibles à toutes les personnes.

« Le fait que l'industrie de l'email se soit dit : "Bon, c'est important, et pas juste pour des raisons financières." est très encourageant. Car au bout du compte, si vous créez quelque chose d'accessible à un nombre plus important de personnes, le jeu en vaut la chandelles. »

Paul Airy Consultant en accessibilité et facilité d'utilisation

De nouvelles façons de mesurer votre succès

Souvenez-vous de juin dernier, quand le monde de l'emailing a été pris de panique après les annonces d'Apple sur la confidentialité des emails entrants dans son application Apple Mail. Une nouvelle fois, on a eu droit au refrain sur la fin prochaine de l'email, et partout les experts se sont écharpés pour savoir si le taux d'ouverture était une statistique d'emailing efficace.

Et alors que cette nouvelle politique d'Apple Mail a moins perturbé le monde de l'emailing que prévu, les discussions ont porté leur fruit et ont déterminé que le taux d'ouverture n'était peut-être pas la donnée la plus fiable pour mesurer le succès de vos campagnes.

En 2022, nous prêterons donc davantage attention à des statistiques plus fortes qui permettront aux équipes marketing d'itentifier clairement ce qui fonctionne ou non dans leur stratégie d'emailing. Cela impliquera de déterminer des objectifs clairs : le but de votre email est-il d'être simplement ouvert ? Ou ne préféreriez-vous pas que vos clients cliquent dedans et passent à l'action ? Si le premier objectif vous convient, les taux d'ouverture suffiront. Mais si vous optez pour le deuxième, la citation qui suit vous intéressera.

« Si vous ne l'avez pas déjà fait, mettez en place un suivi de vos liens grâce à un système d'attribution par UTM. Collaborez avec l'ensemble des équipes pour suivre votre trafic depuis les emails, les inscriptions en ligne, les téléchargements, les achats... Vous comprendrez bien mieux l'impact de l'email dans votre entreprise. »

Julia Ritter Responsable de l'email marketing chez Mailjet by Sinch

Plus de mode sombre dans le design d'emails

La popularité du mode sombre ces dernières années n'a rien d'étonnant. Comme les gens passent davantage de temps chez eux et sur leurs ordinateurs, les avantages du mode sombre sont vite devenus évidents ; c'est désormais une fonctionnalité proposée par la plupart des applications et des systèmes d'exploitation.

En ce qui concerne l'email, notre enquête récente sur la question montre que 44 % des marketeurs prennent en compte le mode sombre dès l'étape de production. Après tout, de nombreux usagers utilisent déjà le mode sombre au moins une partie de la journée. Et même chez celles et ceux qui n'ont pas activé ce mode sombre, les appareils mobiles proposent désormais des fonctionnalités de bien-être inversant automatiquement les couleurs des emails – un potentiel cauchemar pour les designers.

Nike conçoit ses emails en modes sombre et light

En 2022, le mode sombre va évoluer, et devenir un prérequis bien plus qu'une tendance. Les concepteurs et développeurs d'emails recherchent d'ailleurs désespérément des solutions pour surmonter le défi du monde sombre, comme l'affichage de logo ou la cohérence de marque.

« S'il y a quelques soucis d'affichage lorsque l'on passe en mode sombre, pas de panique. À moins qu'il ne s'agisse d'éléments visuels clés de l'email, inutile de vous acharner. »

François Sahli Designer chez Mailjet by Sinch

Toujours plus d'interactivité dans les emails

L'interactivité  le Graal de l'email marketing. D'une certaine manière, cela fait bien longtemps que l'on prédit l'avènement de l'interactivité. Et pourtant, nous n'avons pas l'impression que nous y sommes.

Bon, en vérité, l'utilisation d'AMP pour email et d'éléments interactifs dans les campagnes d'emailing augmente doucement depuis quelques années. Mais ces évolutions sont lentes, surtout à cause de la complexité que représente le développement d'éléments interactifs et la disparité des clients de messagerie.

Consultez cet email interactif en live sur Really Good Emails

Cependant, les personnes s'étant essayées à l'interactivité en ont tiré des avantages. Un de nos clients, un utilisateur précoce d'AMP, a vu ses ventes augmenter de 35 % grâce aux éléments interactifs. Avec un tel potentiel, on peut s'attendre à voir toujours plus d'emails interactifs en 2022.

« AMP pour email est un outil de marketing interactif qui augmente significativement l'engagement. Un de nos premiers clients à utiliser AMP a vu le taux d'engagement de ses emails augmenter de 35 %. C'est également une façon de se démarquer et de changer la façon dont les gens interagissent avec votre marque, puisque tout se fait depuis l'email lui-même. »

Kate Nowrouzi VP délivrabilité et stratégie produit chez Mailgun by Sinch

Une adoption du BIMI toujours plus importante

La boîte de réception est un champ de bataille où les marques s'embourbent et luttent pour se distinguer des emails sans intérêt, du spam et des tentatives de hameçonnage. Ça n'est pas très joli à voir.

Le BIMI offre un degré de sécurité supplémentaire en empêchant l'usurpation de vos emails et de votre identité, et augmente l'engagement en montrant un logo ou une photo de votre marque près de l'adresse et du nom d'expéditeur. Les destinataires savent ainsi que l'email est bien légitime.

Des marques ou des newsletters comme Règle 30 de Numerama utilisent le BIMI pour que le public reconnaissent leurs emails

Et alors que le BIMI existe depuis plusieurs années, il aura fallu attendre 2021 pour qu'il reçoive la validation ultime dans tout ce qui a trait à l'emailing : le soutien de Gmail. En 2021 donc, après un programme pilote d'un an, Google a annoncé que ses plateformes supportent désormais officiellement les logos BIMI, rendant ce protocole bien plus intéressant pour les marques.

« Alors que les rançongiciels et le hameçonnage persistent, je pense qu'en 2022, nous verrons un nombre important d'entreprises adopter le BIMI comme solution d'identification claire de la marque par les clients. »

Kate Nowrouzi VP délivrabilité et stratégie produit chez Mailgun by Sinch

Sensibiliser à la protection des données

L'annonce de la nouvelle politique de protection des données d'Apple en 2021 montre à quel point les grandes entreprises de la tech prennent les questions de vie privée au sérieux. C'est logique : les utilisateurs et utilisatrices souhaitent mieux contrôler leurs informations personnelles et veulent savoir comment les marques vont les utiliser.

Pour 2022, nous pensons que d'autres clients de messagerie majeurs suivront le pas d'Apple et mettront les questions de vie privée et de protection des données au cœur de leurs nouvelles fonctionnalités. Cette prise de conscience aura aussi un impact sur les marques, qui devront repenser les types de données qu'elles récupèrent auprès de leurs usagers, et les façons de les utiliser.

« Je pense que la vie privée est un sujet majeur. L'époque où l'on pouvait déployer des cookies pour suivre à la trace les gens est révolue ; ce pouvoir qu'avaient le marketing s'effrite à toute vitesse. Apple est à la pointe de cette tendance, entraînant Google dans son sillage. Et nous pensons que cela va rendre le marketing plus pertinent. »

Josh Odom Directeur de la technologie chez Mailgun by Sinch

Personnalisation avancée des emails

Oui, la personnalisation est une tendance de fond depuis des années dans le secteur de l'emailing. Et pourtant, peu de monde semble en avoir percé le véritable secret. Beaucoup d'expéditeurs ont de fait intégré quelques éléments de personnalisation à leurs emails, mais les marques ont toujours du mal à proposer les expériences sur-mesure que leurs clients attendent d'elles.

Alors que les volumes d'emails envoyés ont significativement augmenté pendant la pandémie de COVID-19 et que près d'un Français sur 8 reçoit plus de 50 emails par jour, les envois d'emails à la volée ne suffisent plus pour convertir les prospects. Et il ne s'agit pas que de conversion : les emails utilisant une personnalisation avancée sont bien plus susceptibles de générer un engagement fort, qui conduira in fine à une meilleure délivrabilité.

La personnalisation augmente l'engagement vis-à-vis de l'email [Source : Zembula]

En 2022, les marketeurs poursuivront leur quête à la personnalisation toujours plus poussée des emails, en tenant compte des propriétés attachées à leurs contacts, des données comportementales et du contenu dynamique, afin d'offrir une expérience finale hyper-personnalisée.

« La personnalisation des emails est un processus gagnant-gagnant. Grâce à elle, nous proposons une expérience augmentée à nos clients. Ce qui est déjà très bien. Mais en plus, côté business, elle génère des revenus plus importants et un meilleur engagement. Essayez, et vous serez convaincu·es. »

Gavin Sherry Responsable de la délivrabilité chez Bloomreach

Préparez votre stratégie d'email marketing pour 2022

Ça a l'air simple, pas vrai ? Il vous suffit de lire quelques articles sur notre blog, de déterminer ce sur quoi vous allez vous focaliser en 2022, et de commencer à planifier vos campagnes. Et pourtant, la plupart des email marketeurs peinent à trouver la formule qui les mènera au succès. En fait, d'après une étude menée par Ascend2 et Mailjet, 72 % des marketeurs estiment que leur stratégie d'emailing n'est que légèrement fructueuse.

C'est pourquoi nous sortons un nouveau rapport, plein de données fraîches, afin que vous puissiez comparer votre stratégie d'email marketing à d'autres expert, et trouver des conseils pour optimiser votre stratégie en 2022.

Notre Rapport sur l'email marketing 2022 contiendra les résultats d'enquêtes menées auprès des meilleurs email marketeurs, des perspectives sur les tendances du secteur et les défis qui animeront le monde de l'emailing en 2022, et des conseils d'experts pour améliorer votre programme d'emailing.

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