Bonnes pratiques emailing
L’email transactionnel est généralement limité aux emails de bienvenue, aux confirmations et aux réactivations. Mais se restreindre à ces différentes catégories de messages serait regrettable !
Il y en a une qui vous fournira de nombreuses idées. Cette piste, c’est l’utilisation des “seuils”. Mais qu’est-ce qu’un seuil ? Un seuil est une valeur limite au delà de laquelle un évènement se produit. Dans le cas de l’email transactionnel, l’évènement est évidemment l’envoi d’un email. Les deux utilisations les plus classiques sont les dates anniversaire (inscription, premier achat, …) et le nombre de points atteint sur une carte de fidélité.
L’utilisation des seuils en email transactionnel permet d’attirer l’attention du destinataire sur un évènement qu’il a lui-même généré et autour duquel il est possible de construire une histoire forte. Forte, parce qu’elle implique de manière intime la relation qu’entretiennent expéditeur et destinataire.
Dans le cadre d’une compagnie aérienne, un seuil peut-être atteint lorsqu’un passager a volé plus de 40.000 km, soit le tour de la terre. Dans ce cas, l’objet de l’email pourrait être : “Jonathan, savez-vous que nous avons fait le tour du monde ensemble ?”. C’est une excellente occasion de proposer au client une offre, pour par exemple adhérer à un programme de fidélité réservé aux VIP.
Autre exemple, si vous incitez vos clients à partager de l’information sur les réseaux sociaux, vous pourriez par exemple les récompenser après un certain nombre de partages. Pour l’objet de l’email, cela donnerait par exemple : “Merci. C’est grâce à vous que nous existons !”
L’utilisation des seuils peut réellement s’appliquer à tous les domaines ! Pensez au coeur de votre activité, aux services que vous délivrez à vos clients et il ne faudra pas longtemps pour que vous trouviez de l’inspiration !
