Bonnes pratiques emailing
Mesurer les performances d’une newsletter et les comparer avec les précédentes campagnes est une pratique tout à fait naturelle ! Par contre, aborder le sujet sous l’angle de l’emailing transactionnel est … moins évident.
Moins évident parce que les emails transactionnels sont habituellement envoyés depuis un système ne prenant pas en charge le tracking (CMS ou autre). Mais bien souvent, c’est aussi par manque d’intérêt, personne ne se souciant des performances de ceux-ci.
Pourtant, en mesurant l’efficacité de vos transactions il est possible d’optimiser vos emails transactionnels et de générer encore plus de ventes additionnelles. Si l’optimisation sera le sujet d’un prochain article, attardons-nous sur les différents points de tracking de l’emailing transactionnel.
On l’a vu, les différents points de mesure de l’email transactionnel ne sont pas différent de ceux analysés pour l’email marketing. Lorsque vous envoyez une newsletter, vous pouvez vous permettre de relever les résultats après une semaine. Pour les emails transactionnels, c’est très différent. En effet, ceux-ci sont envoyés en continu, il est donc difficile de tirer des conclusions définitives sur les résultats. L’analyse doit se faire sur une base différente.
Il est surtout intéressant d’étudier la saisonnalité de l’email transactionnel afin des détecter les facteurs qui influencent les résultats analysés. Afin d’analyser cette saisonnalité, il peut être intéressant de représenter les résultats sur un graphique agrégeant les données par semaine. Ces données par semaine seront ensuite confrontées aux différents facteurs qui peuvent influencer les performances des campagnes (actions spécifiques, vacances, fêtes, …).
Pour conclure, le point central de l’analyse statistique de l’email transactionnel réside dans les variations de performance, entre les différents types d’emails et le niveau de réaction (ouverture, clic, …), mais surtout à travers le temps.