Bonnes pratiques emailing
Le 16 septembre 2025, Sinch Mailjet vous proposait une nouvelle session de l’Email Academy, la session de webinar dédiée aux bonnes pratiques de l’emailing. Ce webinar animé par Stephanie Watson et Thomas Hajdukowicz portait sur la création, l’envoi et l’optimisation de campagnes d’emailing à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday.
Le Black Friday, le Cyber Monday et la période des fêtes qui suit sont probablement les périodes les plus chargées pour les marketeurs digitaux. Les consommateurs attendent des offres spécifiques, qu’ils doivent trouver dans des boîtes de réception surchargées. La compétition entre marques est plus féroce que jamais pour gagner l’attention des clients potentiels. Pour vous assurer que vos emails soient bien vus et convertissent, il est essentiel de bien préparer et exécuter vos campagnes.
Durant notre dernière session en date de l’Email Academy intitulé Planifier et réussir ses campagnes pour le Black Friday et les fêtes, nos experts Stephanie Watson et Thomas Hajdukowicz guident dans chacune des étapes menant à une campagne réussie : que vos emails – pertinents bien sûr – arrivent bien en boîte de réception, et convertissent.
Voici, en synthèse, ce qu’ils ont dit durant le webinar. Et si vous souhaitez simplement regarder le replay, il vous suffit de scroller jusqu’en bas de l’article.
Comme pour tout, mais probablement encore plus à l’approche du Black Friday, une campagne réussie passe par une planification bien préparée en amont. Notre étude sur ce que veulent les consommateurs durant le Black Friday montre que plus de 50 % d’entre eux veulent entendre parler des marques et de leurs offres au moins un mois avant l’événement. N’attendez donc pas le dernier moment, et commencez vos préparatifs dès maintenant, pour ne pas être pris au dépourvu.
En outre, 56,6 % des participants à notre enquête affirment que l’email reste leur canal de communication préféré pour les offres de Black Friday et Cyber Monday (BFCM), loin devant d’autres canaux comme WhatsApp ou les réseaux sociaux. En planifiant à l’avance, vous préparez les meilleures conditions pour atteindre vos prospects et futurs clients là où ils le veulent vraiment.
Et pour bien planifier, il faut connaître ses objectifs. Quels sont-ils ? Comment pouvez-vous les mesurer ? Qui peut vous aider ? A quel moment considérerez-vous que la campagne est réussie ? Voici quelques astuces pour déterminer tout ça :
Il va de soit que vous n’avez pas à mener cette bataille seul ! Trouvez qui, au sein de vos équipes, a accès à ces différents indicateurs ou peut mettre en place des outils pour les mesurer. Votre réussite dépend aussi de votre capacité à collaborer avec vos collègues.
On le répète, le dernier trimestre de l’année est intense en termes d’envois. C’est pourquoi les différents acteurs du monde de l’emailing renforcent les mesures de prévention contre le spam. Vous devez donc vous aussi prendre les décisions qui garantiront que vos emails seront bien acceptés par les serveurs de réception des messageries. Cette partie technique ne doit surtout pas être prise à la légère, car du bon paramétrage de votre infrastructure d’envoi dépendra la réussite de vos campagnes. Après tout, si vos emails n’arrivent pas à destination, à quoi bon envoyer ? C’est pourquoi vous devez :
Avec ces boîtes de réception pleines à craquer, pas de place à l’erreur. C’est pourquoi vous devez soignez vos envois aux petits oignons : quelles sont vos cibles ? Quels tests effectuez-vous ? Comment pouvez-vous accélérer le développement de votre campagne ? Les conversions dépendent de tous ces points.
Préchauffer votre liste avant le BFCM permet aux serveurs de destination de mieux vous identifier et de vous voir d’un bon œil, surtout si les retours des destinataires sont positifs (ouvertures et clics au rendez-vous). Si vous envoyiez sans prévenir à l’intégralité de votre liste, vous vous exposez à des taux de désinscription, de rebonds et de mise en spam important, mettant en péril votre campagne, mais aussi votre réputation d’expéditeur.
Les emails génériques en sont plus ouverts. En segmentant et en personnalisant vos campagnes, vous vous assurez d’envoyer un contenu pertinent à vos destinataires, qui générera davantage d’ouvertures, de clics et de conversions. Les consommateurs veulent se sentir écoutés, et recevoir en conséquence des emails qui répondent à leurs besoins et attentes. Vous pouvez :
Et ce ne sont pas des mots en l’air : notre enquête montre que les emails vraiment personnalisés ont les meilleures performances. Les consommateurs auront davantage tendance à interagir avec un email qui a été conçus spécialement pour eux qu’avec un email générique.
Avant de cliquer sur envoyer (ou mieux, avant de cliquer sur le bouton de planification de l’envoi), il est important de savoir à quoi va ressembler votre email de Black Friday sur la multitude d’appareils et de webmails dont disposent votre public. Assurez-vous que chaque image s’affiche correctement, que chaque lien fonctionne, que chaque élément de structure fonctionne bien. Ne prenez pas de risques en envoyant des emails cassés.
Et vous pouvez envoyer… ou encore mieux : mettre en place des automatisations, qui effectueront les envois au bon moment, après qu’un destinataire ait entrepris une action spécifique. Cela vous garantira d’envoyer le bon email à la bonne personne au bon moment.
L’emailing, vous le savez maintenant, est un marathon, pas un sprint. Pas de raison donc que cela change pour le Black Friday. Vos premiers envois de Black Friday doivent vous permettre à modifier et adapter les envois suivants si besoin. Car la réussite de votre stratégie d’emailing de BFCM ne repose pas sur l’envoi d’une campagne.
En plus de vérifier que vos envois sont bien partis (et arrivés en boîte de réception), quelles statistiques suivre pour mesurer la réussite d’une campagne ? Voici les principales :
N’oubliez pas que vous ne suivez pas que des données chiffrées froides. Le ressenti compte beaucoup, donc identifiez tant ce qui fonctionne que ce qui ne fonctionne pas, pour adapter votre offre, votre rythme d’envoi, vos segments de contacts… Durant le mois qui précède le Black Friday, les boîtes de réception vont être de plus en plus chargées. En identifiant les messages et offres les plus efficaces, vous optimiserez vos futurs envois.
Après l’envoi de vos premières campagnes, vous avez des contacts engagés. Bravo ! Mais ça ne s’arrête pas là. Pensez désormais à la rétention sur le long terme. Comment pouvez-vous transformer ces nouveaux clients de Black Friday en clients fidèles et réguliers ? Plusieurs techniques sont possibles :
