Bonnes pratiques emailing
Pour améliorer et augmenter la délivrabilité de sa campagne emailing, il faut déjà appliquer un certain nombre de bonnes pratiques. L’une d’elles est de segmenter sa base de contacts pour personnaliser le message et faire mouche, en fonction de l’objectif défini en amont pour chaque type de public.
Attardons-nous sur les critères qui vous permettent de distinguer vos différentes cibles. Votre objectif final : mettre en place une segmentation fine de votre mailing-list et adapter chacune de vos campagnes en conséquence.
Vos clients inactifs ne manifestent pas le même intérêt : la question est pourquoi ?
Lancez une campagne spécifique aux clients inactifs pour identifier les raisons :
Note : les « non-répondants » définitifs sont à enlever de votre liste de contacts car ils font chuter votre taux de délivrabilité.
Le critère de la dépense peut être abordé :
Les abonnés du 1er jour, supporters, fans, clients fidèles, public assidu, lecteurs inconditionnels de vos emails méritent votre plus grande attention.
Je dirais même plus : ils méritent un contenu exclusif, un geste commercial, un petit cadeau. Bref un « merci » qui va ancrer votre intention dans leur mémoire.
N’oubliez pas : c’est en (grande) partie grâce à eux si votre enseigne jouit d’une excellente réputation, augmente son chiffre d’affaires, etc.
« Être intéressant avant d’intéresser : fournissez du contenu qui plaît à votre audience, et non ce qui vous plaît à vous. »
Je sais, votre nombril en prend un coup, mais rassurez-vous : il se consolera vite en voyant l’augmentation de clics sur vos campagnes emailing, la hausse de trafic sur vos pages web, et mathématiquement la multiplication des ventes.
Astuce : envoyez un questionnaire à votre audience pour la sonder sur ses attentes « afin de mieux connaître ses attentes et pouvoir mieux y répondre dans votre démarche d’amélioration de qualité de service » (là aussi il faudra travailler votre style…).
Inspiré(e) ? Segmentez !
PS : pensez à mesurer les taux de clics, d’ouverture, etc. pour évaluer la pertinence et la performance de votre segmentation.
*** Cet article a été écrit par Gregory Coste. SMART Content Officer chez Appvizer. Maxime : « Si vos contenus sont remarquables, vos lecteurs n’ont pas envie de revenir sur votre site web. Ils ont juste envie d’y rester. » Twitter : @GregCoste