book-n-drive

book-n-drive est l’un des principaux fournisseurs de services d’autopartage dans la région Rhin-Main en Allemagne. Il propose à la fois des services d’autopartage en station pour les déplacements planifiés et des services d’autopartage en libre-service pour les déplacements spontanés dans les centres-villes. L’entreprise s’adresse à un large public, des conducteurs occasionnels aux grands utilisateurs, et a besoin d’une stratégie de communication flexible en conséquence.

Au fur et à mesure que sa base d’utilisateurs augmentait, l’email est devenu un canal de plus en plus vital pour l’intégration, le partage d’informations sur les produits, l’engagement et la fidélisation des clients à long terme.

Au fur et à mesure que sa base d’utilisateurs s’élargissait et se diversifiait, il est devenu crucial pour book-n-drive de rendre sa communication avec les clients plus ciblée et plus personnelle.
Les principaux objectifs étaient les suivants :

• Adapter le contenu aux différents types d’utilisateurs
• Fournir des informations spécifiques à un lieu
• Mettre en place des campagnes automatisées pour réduire la charge de travail de l’équipe marketing
• Créer un processus d’envoi évolutif capable de suivre le rythme de la croissance

book-n-drive avait besoin d’une solution permettant d’atteindre tous ces objectifs de manière efficace et durable

Mailjet nous a séduits par sa plateforme conviviale et son excellent service client.

Charlotte Rothländer Responsable marketing, book-n-drive

book-n-drive a choisi Mailjet pour centraliser et automatiser progressivement sa communication par email. La plateforme permet à l’équipe de créer, d’envoyer et de mesurer efficacement des lettres d’information personnalisées, même si le volume d’envoi augmente.

En utilisant la liste de contacts et les fonctions de segmentation de Mailjet, book-n-drive regroupe stratégiquement ses utilisateurs en fonction des éléments suivants :

• Comportement d’utilisation
• Modèle d’autopartage (en station ou en flotte libre)
• Localisation

Cela permet de s’assurer que les newsletters sont toujours envoyées au bon public, au lieu d’envoyer un contenu générique à tous les utilisateurs.

Sur la base de ces segments, book-n-drive a mis en place plusieurs séquences d’emails automatisées, notamment :

• Campagnes d’intégration qui permettent aux nouveaux utilisateurs de se familiariser avec le service étape par étape
• Campagnes de réactivation pour les clients inactifs
• Emails événementiels pour les événements marquants tels que les anniversaires
• Ces emails automatisés sont déclenchés par des actions spécifiques de l’utilisateur, ce qui élimine la nécessité d’une planification et d’un envoi manuels

Mailjet fournit à l’équipe marketing un outil unique et intuitif pour gérer les campagnes, les emails transactionnels et les workflows automatisés. L’interface conviviale simplifie la maintenance des newsletters, la création de modèles et l’analyse des performances.

De plus, l’excellente délivrabilité de Mailjet garantit que les emails atterrissent de manière fiable dans la boîte de réception du destinataire, et non dans son dossier de courrier indésirable. Même avec un volume d’envoi allant jusqu’à 200 000 emails par mois, les performances restent stables et évolutives.

Grâce à cette puissante combinaison de segmentation, d’automatisation et de facilité d’utilisation, book-n-drive peut envoyer efficacement des newsletters pertinentes et personnalisées tout en réduisant de manière significative la charge de travail manuelle de l’équipe marketing.

À l’avenir, book-n-drive prévoit d’exploiter ses données de manière encore plus efficace, en affinant encore sa communication par email afin d’améliorer en permanence la pertinence et l’efficacité de ses messages.

Mailjet fournit à book-n-drive une plateforme simple et fiable pour structurer, automatiser et développer sa communication par email. L’email est ainsi passé d’un simple canal opérationnel à un pilier central de sa stratégie de fidélisation client.