UpToPar Management

UpToPar est la société qui gère les activités de marketing digital pour les terrains de golf, les centres de villégiature et les restaurants aux États-Unis. Cela signifie gérer les emails, les réseaux sociaux, l’image de marque et plus encore pour des clients tels que Berry Hill Resort et Lexington Golf & Country Club. Cela signifie également que la main-d’œuvre et la clientèle sont très dispersées, ce qui fait de la collaboration harmonieuse l’une des principales priorités de l’entreprise.

Sur d’autres canaux, comme les réseaux sociaux, la collaboration était intégrée à tous les outils, ce qui facilitait les campagnes avec de nombreux contributeurs, pour de multiples clients. Tout le monde pouvait travailler dans une seule interface, accéder à des statistiques détaillées et gagner du temps.

Du point de vue du client, le programme d’emailing d’UpToPar apportait de la valeur aux utilisateurs finaux et générait de plus en plus de revenus. En revanche, UpToPar faisait face à des problèmes, tels que la lenteur et la complexité de l’outil de création d’emails, les pannes de la plateforme d’emails et la perte soudaine de tout son travail.

En ce qui concerne les emails, les outils d’UpToPar n’étaient pas à la hauteur. L’équipe marketing savait que l’email avait l’un des meilleurs rendements possibles, en particulier pour la promotion d’événements (qui affichent souvent complet grâce à la seule promotion par email), ainsi que pour l’envoi de notifications telles que des rappels de réservations et de temps de départ.

• Analyse de l’utilisation du temps : l’équipe a procédé à un examen interne du temps consacré aux campagnes d’emailing, des pertes de temps et des possibilités de gains d’efficacité.
• Analyse des besoins en fournisseur de service d’emailing : l’équipe a identifié les principales priorités concernant le fournisseur de service d’emailing et a recherché une solution qui réponde à ces besoins.

L’analyse interne d’UpToPar a révélé que l’entreprise passait en moyenne 18 heures par semaine à envoyer des emails. Le temps disponible étant de plus en plus limité, l’entreprise a décidé de passer à un fournisseur de service d’emailing beaucoup plus rapide et adapté aux équipes. La réponse à ses problèmes était Mailjet.

Après être passé à Mailjet, UpToPar a procédé à un nouvel examen du temps consacré aux campagnes d’emailing. Aujourd’hui, l’entreprise a réduit le temps consacré aux campagnes de 66 %, les responsables des emails ne passant pas plus de 6 heures par semaine sur les campagnes. D’un point de vue financier, l’utilisation de Mailjet leur a permis d’économiser 12 480 $ rien qu’en termes de temps.

En fin de compte, UpToPar a choisi Mailjet plutôt que d’autres solutions en raison de ses outils de collaboration, de son outil de création d’emails et de son gestionnaire de modèles intuitifs, de son infrastructure fiable et de la présence d’un responsable de la relation client à sa disposition.

Après l’analyse interne de la manière dont l’équipe marketing crée et envoie des emails, il est apparu clairement qu’elle avait besoin d’une plateforme conçue pour une grande équipe à distance, et qui pouvait également impliquer des contributeurs externes tels que ses clients.

L’accent mis par Mailjet sur les équipes a permis à UpToPar de mieux gérer ses nombreux clients dans une seule interface, de s’assurer qu’elle pourrait conserver des statistiques et des modèles distincts pour chaque client et, en fin de compte, de créer et d’envoyer des emails beaucoup plus rapidement qu’auparavant.

Non seulement nous avons réalisé des économies grâce à un meilleur système, mais notre service est aujourd’hui plus efficace que jamais. Un bon exemple de ces changements est que nous avons pu obtenir deux propriétés et conclure deux contrats de services de conseil avec le même personnel grâce à l’efficacité atteinte.

Natalia Contreras Directrice du marketing – UpToPar Management

Avec l’aide d’un responsable de la relation client, UpToPar a créé un sous-compte pour chacun de ses clients et peut désormais attribuer des rôles d’utilisateur spécifiques à différents contributeurs internes et externes. Par exemple, un copywriter pour un client ne peut pas accéder à la section facturation ou aux modèles d’autres clients sans en avoir reçu la permission.

En outre, les campagnes ne peuvent être envoyées sans l’approbation d’un chargé de clientèle afin de s’assurer que les fautes de frappe et les erreurs de conception ne passent pas inaperçues.

Depuis que nous utilisons Mailjet, il nous faut moitié moins de temps pour créer des campagnes.

Natalia Contreras Directrice du marketing – UpToPar Management

En outre, la collaboration avec l’équipe de réussite client de Mailjet a permis à UpToPar d’augmenter les taux d’ouverture en se concentrant sur le ciblage des utilisateurs engagés et en envoyant des campagnes avec un message personnalisé et pertinent. En un peu plus d’un an, les taux d’ouverture d’UpToPar sont passés de 5 % à 30 %, et continuent d’augmenter.

UpToPar a non seulement pu accroître son efficacité dans l’envoi d’emails, mais l’entreprise a également pu constater une augmentation notable du retour sur investissement des campagnes individuelles. Cela permet à UpToPar de se concentrer sur les canaux qu’elle maîtrise, comme l’email marketing, et de dépenser l’argent sur des canaux à faible impact comme la publicité sur les réseaux sociaux.

L’équipe d’UpToPar est maintenant prête pour une croissance significative au cours des prochaines années, en partie grâce à un système d’email plus efficace et à un canal de génération de revenus validé pour les campagnes.

En un peu plus d’un an, l’équipe d’UpToPar a pu :

• Diminuer le temps consacré aux emails de 66 %, soit une économie de plus de 12 000 $
• Multiplier les taux d’ouverture par 6
• Augmenter le nombre de clients gérés de 30 % avec le même nombre d’employés
• Économiser de l’argent sur la publicité et les autres canaux de marketing grâce à une stratégie d’emailing optimisée