Spam traps : de quoi s’agit-il et comment les éviter ?

En matière d’emails, les spam traps (ou pièges à spam) peuvent être un cauchemar pour de nombreuses entreprises. Cependant, les spam traps et le dossier spam ne présentent pas que des aspects négatifs. Ils contribuent à filtrer les tentatives de phishing et autres arnarques afin que vous receviez uniquement les messages – et donc les informations – dont vous avez réellement besoin.

Malheureusement, ces mêmes spam traps qui vous aident à filtrer les messages de votre boîte de réception peuvent également bloquer de nombreux emails marketing d’entreprises légitimes si celles-ci ne sont pas vigilantes. Avec des lignes directrices appropriées et une bonne exécution, ces entreprises peuvent toutefois s’assurer que leurs emails atteignent la boîte de réception de leurs destinataires. Dans cet article, nous aborderons en détail les spam traps et vous expliquerons comment les éviter.

Les spam traps sont des pièges créés pour lutter contre les spammeurs, ou contre les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques de gestion des contacts. Les spam traps sont généralement utilisés par les Fournisseurs d’Accès à Internet (Orange, SFR, Free…) et par d’autres organisations telles que celles qui établissent des blacklists (listes noires).

Concrètement, un spam traps est une adresse email piège, qui a l’apparence d’une adresse email légitime mais qui n’est pas (ou plus) utilisée par un utilisateur réel. Les spam traps permettent d’identifier les adresses email de leurs expéditeurs d’origine. Lorsque quelqu’un tente d’envoyer des emails indésirables à un spam trap, un système automatisé relève les informations de l’expéditeur du spam. Il existe différents types de spam traps que nous allons vous présenter dans la partie suivante.

Les spam traps de type pristine, ou honeypots (pots de miel), sont de nouvelles adresses email créées exclusivement pour être une adresse piège. Comme ces adresses n’ont jamais été utilisées, elles n’ont aucun historique ni aucune réputation associés et permettent de générer des signalements de spam fiables.

Ces adresses email sont placées à différents emplacements sur le web. Si un email est envoyé à l’une de ces adresses pièges, c’est que dernière a été collectée par un spambot et qu’il s’agit donc d’un email de spam. Les entreprises risquent d’atteindre des spam traps de type pristine en utilisant des listes de contacts achetées ou des bots pour récupérer des adresses email depuis le web.

Un nom de domaine qui n’est plus utilisé par une entreprise ou un particulier (par exemple : domaine.net) peut être racheté et réactivé par les acteurs luttant contre le spam pour identifier les expéditeurs qui envoient des emails aux adresses de ce domaine, même après sa désactivation supposée.

Concernant les spam traps de type adresse recyclé, il s’agit d’adresses email d’utilisateurs qui ont vraiment existé un moment donnée mais dont le compte a été clôturé par les Fournisseurs d’Accès à Internet ou par les clients de messagerie (Gmail, Yahoo, Outlook…) suite à une longue période d’inactivité. Le compte peut être rouvert par les acteurs anti-spams pour suivre les emails envoyés à cette adresse email. Si un expéditeur a envoyé un message à cette adresse, cela signifie qu’il ne vérifie jamais si ses emails sont « désirés » (c’est-à-dire s’ils sont ouverts ou si le destinataire interagit avec ceux-ci).

C’est pourquoi il est important de nettoyer régulièrement vos listes de contacts et de supprimer les adresses inactives.

Ces spam traps sont des adresses email qui diffèrent légèrement d’adresses réelles par des fautes de frappe. Par exemple, une adresse email comme utilisateur@gmail.com peut devenir utilisateur@gnail.com ou utilisateur@gmaii.com dans un spam trap de type adresse email invalide.

Étant donné que ces spam traps sont généralement atteints suite à de simples fautes de frappe, les conséquences sont souvent minimes – tant que vous ne continuez pas d’envoyer des spams aux mauvaises adresses. Là aussi, faites bien attention à vérifier vos listes de contacts et à supprimer les adresses invalides.

Si vous travaillez pour une entreprise légitime souhaitant disposer d’une liste propre et active, vous devez faire preuve de vigilance vis-à-vis des éventuels spam traps afin d’éviter de les atteindre. Sinon, voici quelques-unes des conséquences auxquelles vous vous exposez :

• Blocage de votre adresse IP. Le blocage de votre adresse IP vous empêchera d’envoyer des communications à partir de l’appareil ayant l’adresse IP en question, ce qui peut interférer avec votre activité.
• Blocage de votre domaine d’expédition. Si votre domaine d’expédition est bloqué, le rétablissement de la réputation de votre domaine sera long et difficile, et vous aurez besoin des meilleurs experts en délivrabilité pour vous aider à vous en sortir.
• Blocage ou filtrage en spam de vos emails. Si vous êtes considéré comme un spammeur, les futurs emails envoyés depuis votre compte atterriront probablement dans les dossiers spam de vos destinataires ou seront tout simplement rejetés.

Ces conséquences auront évidemment un impact négatif sur votre la délivrabilité de vos messages. Si vous touchez des spam traps, votre réputation d’expéditeur risque d’être impactée et vos emails risquent de ne pas parvenir à leurs destinataires. Cela réduirait l’impact et le retour sur investissement de votre stratégie d’emailing.

A l’inverse, si vous suivez les recommandations en matière de délivrabilité et prenez soin de cette dernière, votre stratégie d’emailing peut devenir un excellent investissement et un puissant levier d’acquisition et de fidélisation pour votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité, téléchargez gratuitement notre guide dédié.

Heureusement, il existe de nombreuses façons d’éviter les spam traps. Pour cela, appliquez les bonnes pratiques emailing en suivant cette liste de choses à faire et à ne pas faire.

Voici quelques pratiques dangereuses à proscrire si vous souhaitez éviter les spam traps :

• Ne gardez pas des adresses email de contacts inactifs, c’est-à-dire n’ayant pas ouvert vos communications au cours des derniers mois, dans votre liste de diffusion. Les anciennes adresses email non utilisées servent couramment de spam traps, et les clients non intéressés risquent de signaler vos communications comme spam. Mieux vaut une liste réduite de contacts vraiment intéressés par vos communications qu’une longue liste non nettoyée depuis longtemps.
• N’achetez pas de listes de contacts. Même si vous souhaitez agrandir rapidement votre base de données, de nombreuses listes en vente comportent des spam traps et cette méthode risque fortement de compromettre votre stratégie emailing. Développez plutôt votre liste de façon organique et vous assurant d’obtenir le consentement de chacun de vos contacts, conformément à la réglementation en vigueur.

A l’inverse, voici les meilleures pratiques à suivre pour vous protéger contre les spam traps :

• Appliquer une politique de double opt-in lors de l’insription de nouveaux abonnés à votre liste de contacts. Lorsqu’un utilisateur s’inscrit, demandez-lui de saisir son adresse email puis de cliquer sur un lien de confirmation envoyé à l’adresse email renseignée. Cela vous permet non seulement de vous assurer que l’adresse saisie est correcte mais surtout d’être certain(e) que l’utilisateur souhaite bien recevoir vos communications.
• Nettoyez régulièrement vos listes de contacts, 2 à 4 fois par an dans l’idéal. Assurez-vous que votre liste est à jour et composée d’adresses emails correctes et d’abonnés intéressés ayant interagi récemment avec vos emails. Si vous envoyez des emails une fois par semaine, vous pouvez supprimer les contacts n’ayant pas ouvert vos messages au cours des 3 à 6 derniers mois. Si vous envoyez des emails une fois par jour, vous devriez supprimer les contacts n’en ayant ouvert aucun depuis un mois.

L’email marketing et la délivrabilité des emails sont notre spécialité, et nous disposons de toutes sortes d’outils qui peuvent vous aider à optimiser la gestion de votre liste de contacts et à conserver des abonnés fidèles. Avec Mailjet, vous pouvez notamment facilement créer et intégrer un formulaire d’inscription en double opt-in pour recueillir les adresses email en toute sécurité et nettoyer vos bases de données pour ne garder que les contacts actifs. N’hésitez pas à créer un compte gratuit pour tester notre plateforme et toutes nos fonctionnalités.

Si vous envoyez des volumes d’emails importants, vous pouvez également bénéficier de services supplémentaires pour bénéficier d’une expertise dédiée en délivrabilité afin de vous aider à préserver votre réputation et à maximiser vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

Pour retrouver tous nos conseils, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Twitter.

Auteur: Mary Dolan Ancienne Community Marketing Manager et Copywriter chez Sinch Mailgun