Email en 2026: alto rendimiento de la inversión, creciente adopción de la IA y un problema de medición que nadie está solucionando

El email no va a desaparecer. Pero la distancia entre los programas de email que invierten en medición, entregabilidad y optimización, y los que se basan en suposiciones, es cada vez mayor.

Informe sobre el impacto del email de 2026 de Sinch Mailgun se basa en una encuesta global a más de 1200 remitentes de emails y en un análisis de más de 400 000 millones de emails reales enviados a través de la infraestructura de Sinch Mailgun en 2025. El informe consta de cinco capítulos que cubren el rendimiento de la inversión, los niveles de referencia del sector, la entregabilidad, la adopción de la IA y las tendencias de inversión.

Aquí tienes los hallazgos más importantes para los remitentes de cara a la segunda mitad de 2026.

El 78 % de los remitentes afirma que el email es «muy» o «extremadamente» importante para su organización. Ese nivel de aceptación es difícil de encontrar en cualquier canal de marketing. Pero la creencia organizativa y la evidencia organizativa son dos cosas distintas.

Menos de la mitad de los remitentes miden activamente el rendimiento de la inversión de sus programas de email, ya sean promocionales (46 %) o transaccionales (43 %). La mayoría de los equipos operan por convicción en lugar de por evidencia.

El 62 % de los remitentes que miden el rendimiento de la inversión del email transaccional informa del mismo umbral de 10:1. Y un 13 % informa de retornos superiores a 40:1, aunque el estudio de Sinch Mailgun sugiere que unos retornos tan altos pueden indicar una inversión insuficiente en lugar de una eficiencia óptima.

¿El mayor obstáculo para aumentar la inversión en email? El 43 % de los remitentes menciona limitaciones de presupuesto. Pero el presupuesto es difícil de conseguir sin datos, y la mayoría de los equipos no están recopilando los datos que necesitan para justificarlo. El informe recomienda comenzar con los ingresos por campaña como un paso intermedio hacia un seguimiento completo del rendimiento de la inversión, incluso si el modelo de atribución no es perfecto desde el principio.

La mayor parte de los datos sobre el nivel de referencia en el sector del email proviene de encuestas y estimaciones autodeclaradas. El capítulo 2 del informe adopta un enfoque diferente: datos reales de envíos de la infraestructura de Sinch Mailgun en los 10 principales sectores por volumen en 2025.

Los números de la parte superior e inferior de la tabla cuentan historias diferentes. Transporte Aéreo y Logística lidera con una tasa de entrega del 99,25 % y una tasa de rebote del 0,01 %, impulsado casi en su totalidad por envíos transaccionales (confirmaciones de envío, actualizaciones de seguimiento) a destinatarios que esperan y desean esos mensajes. Los medios de comunicación se sitúan en el 95,95 %, el nivel más bajo del top 10, donde los altos volúmenes y el amplio público promocional crean una presión natural a la baja en las métricas de entrega.

Pero la tasa de entrega por sí sola puede ser engañosa. Un email «entregado» en la carpeta de spam sigue contando como entregado. El informe deja claro que los remitentes deberían combinar el seguimiento de la tasa de entrega con pruebas de llegada a la bandeja de entrada para entender dónde están aterrizando realmente los emails, y no solo si fueron aceptados.

Una comparativa que vale la pena destacar: Tecnología de la Información registró 261 millones de bajas, la cifra bruta más alta de la tabla. Pero a través de 172,9 mil millones de envíos, eso supone una tasa de aproximadamente el 0,15 %. El comercio minorista generó 37,4 millones de bajas en solo 8,08 mil millones de envíos, una tasa por email mucho mayor. El volumen bruto de bajas sin el contexto del volumen de envío no tiene sentido.

El 89 % de los remitentes afirma que la entregabilidad es importante para su organización. El 43 % afirma que su llegada a la bandeja de entrada mejoró en los últimos 12 meses. El progreso de la infraestructura es real: la adopción de DMARC ha crecido significativamente, impulsada por los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft. Por primera vez en la investigación de Sinch Mailgun, la aplicación supera al seguimiento pasivo, y más de la mitad de los usuarios de DMARC utilizan ahora políticas de cuarentena o rechazar.

Pero la comprensión no ha seguido el mismo ritmo. El 36 % de los remitentes afirma supervisar su «tasa de entregabilidad del email», una métrica que no existe. La tasa de entrega mide los emails aceptados por el servidor, incluidos los filtrados al spam. La llegada a la bandeja de entrada mide lo que realmente llegó a la bandeja de entrada. Solo el 25 % de los remitentes realiza pruebas de llegada a la bandeja de entrada para averiguarlo, y el 27 % de los usuarios de DMARC no sabe qué política tiene implementada. Las herramientas están mejorando. El conocimiento sobre ellas, no.

El 79 % de los remitentes usa o planea usar la IA en sus programas de email. Pero el uso regular se sitúa en apenas el 27 %, y una parte importante de quienes la han adoptado siguen experimentando en lugar de integrar sistemáticamente la IA en sus flujos de trabajo.

El caso de uso más común es la generación de textos con un 41 %, seguido de la personalización de contenido (36 %), el contenido dinámico (29 %), la optimización de la hora de envío (27 %) y el análisis de datos (27 %). El patrón es claro: la IA ofrece el mayor valor cuando está integrada en la toma de decisiones, no solo en la producción de contenido. Los equipos que utilizan la IA para la personalización, la sincronización y las pruebas informan de retornos compuestos. Los equipos que la usan solo para redactar líneas de asunto ven un impacto limitado.

Esa brecha de 17 puntos es la señal más clara hasta ahora de que la IA está comenzando a separar los programas de email por nivel de rendimiento. No demuestra causalidad, pero la tendencia es constante.

El 23 % de los usuarios de IA afirma que no les ha ayudado en absoluto. La diferencia entre los que ven valor y los que no, no es la herramienta. Es la profundidad de la integración.

«Aprovechar la IA» y «aumentar la interacción por email» empatan como las principales prioridades para 2026, citadas cada una por el 40 % de los remitentes.

La conclusión del informe es clara: el email funciona. Los datos lo respaldan a través del rendimiento de la inversión, el nivel de referencia y las tendencias de entregabilidad. Pero los programas que tomarán la delantera son aquellos que invierten en tres áreas simultáneamente: analíticas (demostrando el rendimiento de la inversión con datos reales), entregabilidad (llegando constantemente a la bandeja de entrada mediante autenticación, limpieza y seguimiento) y optimización (usando IA y pruebas para mejorar el rendimiento a gran escala).

Ninguna de ellas requiere un presupuesto masivo para empezar. Todas se acumulan con el tiempo.