E-Mail und SMS: Die Kundenkommunikation in einem Omnichannel-Universum steuern

April 7, 2026

Mit schätzungsweise 4,6 Milliarden Smartphone-Nutzern weltweit und einer Öffnungsrate von 97 %, ist leicht zu erkennen, warum sich SMS als beliebte Ergänzung zur E-Mail in Strategien zur Kundenkommunikation erweist. Verbraucher fordern es geradezu: fast 64 % geben an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, Textnachrichten an ein Unternehmen zu senden. Die Kombination der Leistung, Reichweite und Interaktionsrate beider Kanäle bietet Marketern einen der wirkungsvollsten Kanalmixe, die heute verfügbar sind. Erstaunliche 42 % der Verbraucher haben im letzten Jahr einen Kauf getätigt, als direktes Ergebnis einer Textnachricht einer Marke.

Jedoch sind sich viele Marketer der Möglichkeiten entweder nicht bewusst oder nicht darauf vorbereitet, SMS in ihr Repertoire aufzunehmen. Und das reicht einfach nicht aus – schon gar nicht für Kunden von Sinch Mailjet, denen durch unser umfassendes Sinch-Portfolio die volle Leistung von SMS zur Verfügung steht. 

Daher haben wir beschlossen, eine der Highlight-Sessions unseres diesjährigen Email Camp – unserem jährlichen zweitägigen E-Mail-Marketing-Event – zu analysieren. Die Diskussionsrunde „E-Mail und darüber hinaus“ war mit Julie Neumann, SVP Marketing (CPaaS) bei Sinch, und Kate Gerwe, CMO (SaaS) bei Sinch, besetzt.

Gemeinsam betrachteten sie die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes, einschließlich der zu nutzenden Kanäle, der wichtigsten Vorteile und Best Practices, der Umsetzung einer langfristigen Strategie und warum SMS ein Gamechanger für Ihr Unternehmen sein könnte.  

Wenn Sie die Session verpasst haben oder die Erkenntnisse einfach noch einmal durchgehen möchten, sind Sie hier genau richtig. Lesen Sie weiter! 

Seien wir ehrlich – die Markenkommunikation hat sich in den letzten Jahren stark verändert.

Vor nicht allzu langer Zeit hätten Diskussionen darüber, wie wir mit Kunden kommunizieren, kaum Beachtung gefunden. Marken kontrollierten ein unilaterales, einseitiges Kommunikationssystem. Wie Morpheus berühmt formulierte: „Sie sind die Torwächter. Sie bewachen alle Türen, sie halten alle Schlüssel in der Hand.“

Doch die Zeiten haben sich geändert und ein einziger Kanal reicht nicht mehr aus. Kunden erwarten heute, dass sie zu ihren Bedingungen kontaktiert werden – wann es ihnen passt und über ihre bevorzugten Kanäle. Ja, es ist heute absolut ein Omnichannel -Spiel.

Glauben Sie uns nicht? Sehen Sie sich diese Daten an, die Julie und Kate in ihrer Session beim Email Camp geteilt haben:

Wie Sie sehen können, ist es eine oberste Priorität für Kunden, dass Marken erreichbar sind. Wir leben in einer Welt der sofortigen Befriedigung, was bedeutet, dass Kunden eine schnelle, reaktionsschnelle Kommunikation von jedem erwarten, mit dem sie es zu tun haben. 

Diese Kommunikation muss auch persönlich sein. Kunden wollen mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren wie mit Freunden oder Familie. Das tun wir heutzutage eher nicht mehr nur per E-Mail, oder? 

Letztendlich wollen Kunden einen Mehrwert aus ihrer Markenkommunikation ziehen. Wir leben in einer schnelllebigen Welt und wir alle werden täglich von Marken bombardiert. Es ist also an der Zeit, der Wahrheit ins Gesicht zu sehen: Wenn Ihre Kommunikation nicht heraussticht und den Kunden keinen unmittelbaren Mehrwert bietet, werden Sie ignoriert.

Wir haben also festgestellt, dass Omnichannel-Kommunikation eine gute Sache ist. Wir haben Sie davon überzeugt, die Integration eines weiteren Kanals in Betracht zu ziehen. Aber warum sollte SMS der Kanal sein, dessen Hinzufügung Sie in Betracht ziehen? 

Sie haben die Daten zur Smartphone-Verbreitung gesehen und es wahrscheinlich selbst schon erlebt – heutzutage ist ein Leben ohne unsere Telefone kaum noch vorstellbar. 

Wenn Sie schätzen müssten, wie oft Menschen am Tag auf ihr Handy schauen, was würden Sie raten? Vielleicht 30 oder 40 Mal, richtig? Nun, versuchen Sie es mit mehr als 140 Mal pro Tag. Darüber hinaus übertrifft die Interaktionsrate von SMS alle anderen Marketingkanäle, denn 95 % der Menschen lesen und antworten innerhalb von drei Minuten. 

Der Einsatz einer Kombination aus E-Mail und SMS in Ihrer Omnichannel-Kommunikationsstrategie kann die Effektivität Ihrer Reichweite und der Interaktion mit Ihrer Zielgruppe erheblich steigern. Tatsächlich führt laut Braze eine kanalübergreifende Aktivierungsstrategie, die E-Mail und Messaging kombiniert, zu einem 6,6-fachen Anstieg der Käufe pro Nutzer und einem 46-prozentigen Anstieg bei Wiederholungskäufern. Eine Kombination aus SMS und E-Mail bietet Vielseitigkeit, indem sie unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen gerecht wird.  

Während sich die E-Mail ideal für formellere Kommunikation oder komplexe Kampagnen eignet, bietet die SMS eine schnelle und unmittelbare Möglichkeit, Personen zu erreichen, die prägnante, direkte Nachrichten bevorzugen. Wenn Sie also beide Optionen anbieten, decken Sie effektiv ein breiteres Spektrum an Kundenpräferenzen ab und stellen sicher, dass Ihre Nachrichten bei einem vielfältigeren Publikum Anklang finden. 

Dies gilt insbesondere für die Weihnachtszeit, wie die Daten unserer neuesten Umfrage zeigen. Während des Email Camp 2023 hielt Greg Zakowicz, Sr. Ecommerce Expert bei Omnisend, eine fantastische Session über Feiertags-E-Mail-Marketing, und das war einer der wichtigsten Punkte, die er ansprach. 

Merkwürdig, nicht wahr? Das zeigt nur, warum ein kombinierter Omnichannel-Ansatz für Ihre Kommunikationsstrategie so wichtig ist. Erfahren Sie in der Session von Greg Zakowicz beim Email Camp 2023 mehr darüber, wie Sie beide Kanäle während der Weihnachtszeit nutzen können: Black(hole) Friday und darüber hinaus: Start einer erfolgreichen E-Mail-Marketing-Strategie für die Feiertage.

Noch immer nicht überzeugt? Sehen Sie sich an, wie einer der größten Kunden von Sinch, ein führendes US-Telekommunikationsunternehmen, von der Integration von E-Mail und SMS profitiert hat: 

Allein durch die Ergänzung ihrer bestehenden SMS-Strategie um E-Mail und Multimedia Messaging Service (MMS) verzeichnete der Telekommunikationsanbieter einen Anstieg der Konversionsraten um 260 % und einen Rückgang der Abmeldungen um 20 %. Kein schlechtes Ergebnis, oder? 

Während ihrer Session beim Email Camp 2023 gingen Julie und Kate über das große Ganze hinaus, um zu analysieren, warum SMS und E-Mail eine so beeindruckende Kombination bilden. Was macht es zu einem der effektivsten Kanalmixe, die Marketern zur Verfügung stehen?

Beide kamen zu dem Schluss, dass die vier wichtigsten Vorteile der Integration von E-Mail und SMS folgende sind: 

1. Erhöhte Reichweite 
2. Kompatible Datensätze 
3. Robuste Kontaktaufnahme und Segmentierung 
4. Erhöhte Interaktionsrate 

Gehen wir sie kurz einzeln durch.  

Als Marketer wissen wir, dass nicht alle Nachrichten auf dieselbe Weise oder zur selben Zeit gelesen werden.  

Die Kombination von E-Mail und SMS ermöglicht es Marken, ihre Reichweite und Antwortraten zu verbessern. Das bedeutet im Grunde, dass Sie durch die Nutzung beider Kanäle die Chancen erhöhen, dass Ihre Nachrichten schnell gesehen und beantwortet werden.  

Wenn es zum Beispiel darum geht, zeitkritische Ankündigungen oder Werbeaktionen zu versenden, kann SMS besonders effektiv sein und sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe wichtige Informationen rechtzeitig erhält und darauf reagiert. 

Kate hat während der Session ein tolles Beispiel dafür geteilt, von Maaco Midwest, einem Autoreparatur-Franchise. Nachdem sie Schwierigkeiten hatten, ihre Lead-Nurturing-Strategien zu skalieren, wandte sich Maaco Midwest an Sinch MessageMedia , um Textnachrichten in den Verkaufszyklus zu integrieren und ihre Kommunikationsstrategie zu diversifizieren. Dieser Ansatz verschaffte dem Team von Maaco Midwest die zusätzliche Unterstützung, nach der sie gesucht hatten – und eine weitere Möglichkeit, die Konversation zu den bevorzugten Bedingungen ihrer Kunden am Laufen zu halten.  

Die Ergebnisse? Die Kombination von Telefonanrufen, E-Mail und SMS hat zu einer höheren Interaktion auf allen Kanälen geführt. 

Ein weiterer Vorteil der Kombination von SMS mit E-Mail ist, dass es viele Synergien zwischen verschiedenen Kundendatensätzen gibt. Was wir damit meinen, ist, dass Compliance- und Anti-Spam-Gesetze für beide Kanäle ähnlich sind, was bedeutet, dass der eine den anderen leicht unterstützen kann. Dies ermöglicht eine robustere Kontaktaufnahme und eine feinere Kundensegmentierung. 

Wenn ein Kunde beispielsweise durch eine SMS- oder MMS-Kampagne Interesse an Autoteilen für einen Minivan zeigt, können Sie diese Informationen nutzen, um sein Profil in Ihrer E-Mail-Liste. zu aktualisieren. Wenn das nächste Mal eine E-Mail mit Inhalten zum Thema Minivan verschickt wird, wird er berücksichtigt.  

Die gemeinsame Nutzung von SMS und E-Mail ermöglicht es Marketern, ihre Kontaktaufnahme zu personalisieren und ihre Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse (und das Verhalten) ihrer Kunden abzustimmen. Denken Sie daran: Menschen haben unterschiedliche Präferenzen, wie und wann sie Markenkommunikation erhalten möchten, abhängig von der Art der Inhalte. 

So könnte beispielsweise SMS der bevorzugte Kanal für den Erhalt einer Kaufbestätigung sein. Nach dem Kauf könnte jedoch eine E-Mail effektiver sein, um auf Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten hinzuweisen, bevor eine Folgeumfrage zum Kundenerlebnis per SMS versendet wird. 

Durch die Kombination der beiden unterschiedlichen Kanäle können Sie mehrere Touchpoints (zu den Bedingungen der Kunden) einbauen, was Ihnen eine größere Reichweite, eine präzisere Segmentierung und letztendlich höhere Konversionsraten verschafft. 

Der letzte Vorteil, den Julie und Kate hervorhoben, ist eine erhöhte Interaktionsrate und Zufriedenheit bei der Nutzung beider Kanäle. Und obwohl wir dies bereits angesprochen haben, darf die Notwendigkeit, Kunden mit den richtigen Botschaften, zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal anzusprechen, nicht unterschätzt werden.  

Lawrence Academy, eine College-Vorbereitungsschule für Schüler im High-School-Alter der Klassen 9-12 mit Sitz in Massachusetts, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die kluge Wahl von Kanälen die Interaktion steigern kann. Ihr Marketingteam stand vor der monumentalen Herausforderung, effektiv mit fast 9.000 Schülern, Eltern, Freiwilligen und Ehemaligen zu kommunizieren. Durch die Integration von SMS konnten sie ihre Bemühungen skalieren, Schüler über einen neuen Kommunikationskanal erreichen und Daten bereitstellen, die als Grundlage für den Rest ihrer Kommunikationsstrategie dienen. 

Wir haben uns also angesehen, warum wir unsere Kommunikationsstrategie diversifizieren sollten und welche Vorteile dies bietet. Nun ist es an der Zeit, uns einige der Best Practices für den Einstieg anzusehen. Bevor jedoch Maßnahmen ergriffen werden können, müssen wir uns fragen: 

• Wie passt SMS in unsere Geschäftsstrategie? 

Die Antwort auf diese Frage wird einen Entwurf für Ihre Omnichannel-Strategie definieren. 

Vielleicht möchten Sie beispielsweise die Möglichkeiten von SMS im Rahmen einer langfristigen Strategie zur Lead-Generierung erkunden. Wie Sie diesen neuen Kanal nutzen, welche Zielgruppe Sie ansprechen und welcher Zeitrahmen für die erwarteten Ergebnisse festgelegt ist, sollte dieses spezifische Ziel widerspiegeln.

Sie könnten jedoch nicht dieselbe Strategie anwenden, wenn Sie planen, SMS zur Bewerbung eines zeitkritischen Events zu nutzen, richtig? Das Ziel, die Zielgruppe und der Zeitrahmen wären völlig anders.

Zweitens sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Schlüsselelemente einer SMS-Nachricht optimal nutzen. Lassen Sie uns jeden davon unten im Detail betrachten: 

1. Personalisierung: Personalisierung ist der Schlüssel in der modernen Kommunikation und SMS bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, sie zum Aufbau einer starken Beziehung zu den Kunden zu nutzen. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt mit ihrem Vornamen an und liefern Sie immer relevante Inhalte, die sie wirklich ansprechen. 
2. Mehrwert: Die SMS muss den Kunden eine Art Mehrwert bieten und es wert sein, dass sie sich die Zeit nehmen, sie zu öffnen. Einige Beispiele könnten ein Service-Rabattcode, eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb oder eine Einladung zu einem besonderen Event sein. 
3. Opt–out: SMS-Compliance-Gesetze sind eindeutig, wenn es um das Recht der Kunden geht, ihre Einwilligung zu widerrufen. Sie müssen Kunden immer eine Opt-out-Möglichkeit bieten. Ein Abmeldelink ist für SMS genauso wichtig wie für E-Mails. 
4. Seien Sie prägnant: Halten Sie Ihre SMS kurz und einfach, um nur die wichtigsten Informationen zu vermitteln. Eine Nachricht unter 160 Zeichen hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit des Lesers besser zu binden. 
5. Handlungsaufforderung (Call-to-Action): Wann immer Sie Nutzer kontaktieren, sollten Sie ein klares Ziel vor Augen haben; überlegen Sie sich also genau, was diese tun sollen, nachdem sie Ihre Nachricht gelesen haben. Geben Sie den Kunden einen Link, um eine gewünschte Aktion zu veranlassen, z. B. den Versandstatus oder eine neue Feiertags-Verkaufskampagne. 

Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Ihre SMS-Nachrichten konform sind – und das geht über das zuvor erwähnte Opt-out hinaus. Es bedeutet auch, digitale, papierbasierte und/oder textliche Opt-ins bereitzustellen, Kundenpräferenzen korrekt zu verwalten und eine Opt-out-Option für alle Marketingkampagnen anzubieten. 

Die Session von Julie und Kate während des Email Camp 2023 bot viele großartige Erkenntnisse darüber, warum und wie man E-Mail und SMS am besten näher zusammenbringt, aber verständlicherweise warf sie auch viele weitere Fragen für E-Mail-Versender auf.  

Lassen Sie uns einige dieser häufig gestellten Fragen untersuchen, die auch Sie sich vielleicht stellen, wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Kundenkommunikationsstrategie um SMS zu erweitern.  

Unsere Kollegen bei Sinch SimpleTexting haben diese fantastische Ressource über die beste Zeit zum Versenden von SMS-Nachrichten. zusammengestellt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die drei besten Zeiten mittags, um 14:00 Uhr und zwischen 18:00 und 20:00 Uhr sind. 

1. Mittags: Ob an einem Wochentag oder am Wochenende, die meisten Menschen sind mittags wach und aktiv und daher viel leichter zu erreichen. 
2. 14:00 Uhr: Ähnlich wie mittags laufen Sie nicht Gefahr, Kontakte im Schlaf zu erwischen. Das Versenden von Nachrichten kurz nach den Stoßzeiten am Tag kann auch dazu beitragen, dass Ihre Nachricht auffällt und nicht in anderen Marketingnachrichten untergeht. 
3. 18:00 – 20:00 Uhr: Die Daten zeigen, dass die Menschen abends am Telefon aktiv sind, wenn sie sich entspannen und nach der Arbeit im Internet surfen. 

Gute Frage. Die Datenschutzregeln für SMS und mobile Messaging-Apps sind identisch und unterliegen der jeweils geltenden Gerichtsbarkeit. Zum Beispiel sind die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Regeln in der EU und der California Consumer Privacy Act (CCPA) der rechtliche Rahmen, der in den USA zu beachten ist.  

Genauer gesagt ist eine wichtige Datenschutzregel für die SMS-Compliance in den USA, die Sie beachten sollten, dass Nummern von Endnutzern (Abonnenten) nicht an Partner/Affiliates für die Kontaktaufnahme weitergegeben werden dürfen. Wenn ein Unternehmen dies tut, werden die Mobilfunkanbieter die Zustellung ihres Traffics nicht zulassen.  

Eine Affiliate-Einwilligung ist für SMS ebenfalls nicht zulässig. Unternehmen können keine Einwilligung für das Messaging von einem ihrer Partner einholen – alle Opt-ins müssen direkt erfolgen.  

Die Standardzeichenanzahl für SMS beträgt 160, einschließlich Leerzeichen. Hierbei gibt es Nuancen wie Emojis, versteckte Unicode-Zeichen und URLs. Machen Sie sich also unbedingt damit vertraut, wie viele Zeichen eine Textnachricht enthalten kann und mit den Tipps, um innerhalb der SMS-Limits zu bleiben. 

Wenn Sie über Sinch MessageMedia versenden, wandelt unser Produkt Ihre URL automatisch in einen kurzen, nachverfolgbaren Link um. Sie können also gerne UTMs verwenden (aber tun Sie dies, bevor Sie sie in die Nachricht kopieren!).  

Sowohl SMS als auch E-Mail sind großartige Kanäle für die Zwei-Wege-Kommunikation, die Marken durch die Einbindung einiger kreativer Strategien nutzen können. 

Ein großartiges Kundenerlebnis mit Zwei-Wege-Kommunikation zu bieten, kann bedeuten, nach dem Kauf eine Kurzanleitung für das Produkt anzubieten, einfach nachzufragen, ob es Fragen oder Bedenken gibt, und einen offenen Kanal für diese Antwort bereitzustellen, oder einfach ein Treueangebot als Dankeschön zu senden. 

Hier sind einige großartige Ressourcen zur Nutzung von E-Mail- und SMS-Automatisierungen und -Kampagnen zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses: 

1. Gewinnen Sie mehr mit einer SMS-Marketingkampagne
2. So starten Sie mit einer SMS-Marketingkampagne zur Lead-Generierung
3. 4 Tipps zur Verbesserung Ihrer SMS-Marketing-Automatisierung. 
4. 9 wesentliche Bestandteile einer E-Mail-Marketing-Kampagne. 
5. Sieben Strategien, wie Sie mit E-Mails das Kundenerlebnis verbessern können. 

Unser wichtigster Ratschlag ist, Ihre Nachrichteninhalte je nach Zielgruppe und abhängig von Ihren Zielen zu differenzieren. 

Sie sollten bedenken, dass Sie SMS und alle anderen Kanäle nutzen, um Ihre Customer Journey und das Gesamterlebnis zu verbessern. Ein guter Weg, dies zu tun, besteht darin, das Messaging auf dem Verhalten Ihrer Kunden basieren zu lassen. Haben sie interagiert? Dann nutzen Sie SMS weiterhin. 

Eine andere Möglichkeit wäre die Verwendung von Keyword-Automatisierungen, um sicherzustellen, dass sie selbst bestimmen können, welche Inhalte sie sehen möchten.  

Es gibt viele Marken, die SMS für die B2B-Kommunikation nutzen!  

In der Regel nutzen diese Kunden unser SMS-Messaging für die Partnerkommunikation, wie z. B. das Versenden von Genehmigungsanfragen für Großbestellungen, Terminvereinbarungen, Tracking- und Fulfillment-Updates für B2B-Verkäufe usw. 

 Ehrlich gesagt hängt es von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Produkt ab, ob Sie MMS in Ihre B2B-Marketingstrategie integrieren sollten oder nicht. Wir haben jedoch einige aussagekräftige Statistiken, die für MMS sprechen: 67 % der Kunden sagen, dass visuelle Elemente bei der Kaufentscheidung wichtig sindund 63 % der Nutzer bevorzugen Bilder gegenüber Produktbeschreibungen. 

Die Verwendung von Produktbildern, Titelbildern hilfreicher Leitfäden zur Förderung von Klicks oder sogar die Annahme von MMS von Anbietern im Rahmen des Kundensupports sind allesamt Möglichkeiten, MMS in B2B-Umgebungen zu nutzen. 

Ob Sie ein Bild einfügen sollten oder nicht, hängt von Ihrem Ziel für die Nachricht ab. Einige Marketer glauben „Text is King“, während andere sehr viel von visuellen Elementen halten. 

Am Ende des Tages ist „König“, was für Ihre Zielgruppe funktioniert, also wäre es keine schlechte Idee, mittels A/B-Tests die Verlinkung zu Inhalten mit der Bereitstellung verkürzter Textausschnitte direkt in der Nachricht oder via MMS zu vergleichen. 

Wenn Sie im B2B-EdTech-Bereich tätig sind, wie einer unserer Email-Camp-Teilnehmer, ist es vielleicht schwer vorstellbar, dass K-12-Pädagogen auf Ihre SMS reagieren. 

Die Frage, ob man SMS nutzen sollte oder nicht, ist jedoch nicht unbedingt branchenabhängig, sondern eher anwendungs- und/oder zielgruppenabhängig. Bevorzugt die Zielgruppe, mit der Sie kommunizieren möchten, in bestimmten Fällen Mobil-/Textnachrichten? Gibt es Fälle, in denen zeitnahe Nachrichten direkt auf das Mobiltelefon mehr Sichtbarkeit oder Engagement erzielen würden? Gibt es Zeiten, in denen Ihre Kunden lieber eine kurze Frage oder Beschwerde per Textnachricht an Ihr CSM-Team senden würden?  

Während B2B vielleicht nicht die offensichtlichste Anwendung für SMS ist, ist es wichtig zu bedenken, dass wir uns immer noch mit echten Menschen verbinden, und wenn Echtzeitkommunikation erforderlich ist, kann SMS genau das Richtige sein. 

Glückwunsch zu dem Erfolg! Es ist toll zu sehen, dass SMS für diese Art der Kundenkommunikation so gut funktioniert hat, aber ist das auch bei all Ihren anderen Kampagnen und Nachrichten der Fall? 

Gänzlich auf E-Mails zu verzichten, verprellt die Patientengruppe, die SMS tatsächlich noch nicht nutzt, und die Nutzung von SMS für alle Arten der Kommunikation könnte die Effektivität des Kanals verringern. Ein kombinierter Ansatz, der sowohl SMS- als auch E-Mail-Marketing nutzt, wird einen einzelnen Kanal immer übertreffen.  

Unser Marketing-Ratschlag wäre es, zu ermitteln, welche Art von Nachrichten über die jeweiligen Kanäle am besten funktioniert, und auch Möglichkeiten zu prüfen, wie Sie die Antwortraten Ihrer E-Mail-Kampagne erhöhen können. Vielleicht möchten Sie A/B-Tests in Betracht ziehen oder Personalisierung und Segmentierung nutzen – all dies sind praktikable Strategien, in die ich mich vertiefen würde, bevor ich den Kanal vollständig abschreibe.  

Das Hinzufügen einer Rückrufnummer ist eine großartige Idee und sehr beliebt. 

Viele Unternehmen versenden Textnachrichten über eine Nummer, die nicht zurückgerufen werden kann – das Äquivalent zur Verwendung einer No-Reply-Adresse beim Versenden von Massen-E-Mails. Für Kampagnen, bei denen ein Rückruf erforderlich sein könnte, fügen Kunden daher regelmäßig eine Rückrufnummer in den Text ihrer Nachricht ein. 

Viele Kunden haben auch Automatisierungen eingerichtet, die eingehende Nachrichten automatisch mit einer Rückrufnummer beantworten. 

Haben wir Sie also davon überzeugt, wie wichtig es ist, bei der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie mehrere Kanäle zu berücksichtigen?  

Kurz gesagt hat sich die Art und Weise, wie Menschen heute Informationen konsumieren, verändert. Ein einzelner Kanal reicht nicht mehr aus, und die Bereitstellung eines starken Omnichannel-Erlebnisses ist der Schlüssel zum Aufbau starker Beziehungen zu Interessenten und Kunden.  

Wenn Sie wirklich tief in das Thema eintauchen möchten, schauen Sie sich die gesamte Session von Julie Neumann und Kate Gerwe beim Email Camp 2023 noch einmal an – dort erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Markenkommunikation durch die Kombination von E-Mail und SMS wirklich stärken können. 

Und wenn Sie bereit sind, SMS auszuprobieren, dann sehen Sie sich an, was Sinch MessageMedia für Sie tun könnte. Kunden von Sinch Mailjet können zudem von Funktionen zur Kontaktsynchronisation profitieren, um die ersten Schritte mit SMS noch einfacher zu machen.