Galeries Lafayette

Actives dans les domaines de la mode, de la beauté, de la décoration, de l’alimentation, de la restauration et de la vente au détail, les Galeries Lafayette sont une chaîne de grands magasins haut de gamme de premier plan, avec plus de 62 magasins en France et dans le monde. Il s’agit notamment de leur magasin phare du boulevard Haussmann à Paris, qui propose un large éventail de marques, du prêt-à-porter à la haute couture.

Récemment, les Galeries Lafayette ont décidé de lancer un projet ambitieux et innovant : la dématérialisation des tickets de caisse dans les magasins. Au lieu de recevoir les reçus papier habituels après un achat, les clients ont désormais la possibilité de les recevoir directement sur leur adresse email personnelle. Ce projet est au cœur d’un mouvement mondial lancé par les Galeries Lafayette en faveur d’une mode plus responsable, porté par l’initiative commerciale GO FOR GOOD.

Le problème rencontré par les Galeries Lafayette est que les différentes initiatives commerciales (réductions, campagnes promotionnelles, etc.) donnent lieu à de longs tickets de caisse. Les tickets de caisse imprimés peuvent alors être très longs et nécessiter plus de papier. Non seulement ces longs reçus ne sont pas pratiques, mais ils posent également un problème environnemental. En passant au numérique, les Galeries Lafayette visent à réduire leur empreinte carbone globale.

Afin de mettre en œuvre ce projet, les Galeries Lafayette ont cherché le meilleur fournisseur de services d’emailing pour répondre à leurs besoins. Les services d’emailing devraient offrir la possibilité d’envoyer des emails transactionnels aux clients à la suite de leur achat, avec un reçu au format PDF en pièce jointe. Pour les Galeries Lafayette, Mailjet répondait à tous ces critères.

Les Galeries Lafayette bénéficient de l’aide d’un responsable de la relation client de Mailjet depuis le début de ce projet de grande envergure. Durant la phase de déploiement, il était essentiel pour les équipes des Galeries Lafayette de pouvoir compter sur la réactivité et l’expertise de ce responsable.

Il a été en mesure de faire des suggestions et d’apporter des solutions efficaces pour aider l’entreprise à progresser le plus rapidement possible.

Il a également assuré la formation des équipes des Galeries Lafayette dans leurs locaux. Pour une organisation de cette taille qui utilise de nombreux outils différents, les équipes avaient besoin de maîtriser rapidement la plateforme. La formation a montré aux employés à quel point les fonctionnalités de Mailjet sont intuitives et faciles à utiliser, et le responsable de la relation client a été en mesure de répondre à toutes les questions des participants.

Grâce à Mailjet, les Galeries Lafayette ont pu déployer ce projet dans l’ensemble de leurs magasins. Ce projet a de nombreux avantages :

• Pour l’environnement : une approche plus écologique avec moins de papier
• Pour le personnel de vente : un processus de paiement qui permet de gagner du temps en magasin
• Pour les clients : une gestion plus simple de leurs reçus

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Pour des raisons écologiques, principalement, nous avons décidé de commencer à utiliser les reçus numériques dans nos magasins. Nous avons demandé à Mailjet de nous aider dans cette tâche. Pour un projet d’une telle envergure, il était essentiel de pouvoir compter sur le soutien d’un chargé de compte technique dédié. Il était disponible et nous a rapidement apporté des solutions. Et pour les équipes des Galeries Lafayette qui utilisent de nombreux outils dans leur travail au quotidien, la formation dispensée par Mailjet leur a permis de maîtriser facilement la plateforme.

Sylvia Wizman-Hirschhorn Chef de projet marketing – Galeries Lafayette

Dans certains magasins de la chaîne*, les reçus dématérialisés représentent aujourd’hui plus de 10 % de tous les reçus générés. Si l’on considère que l’entreprise gère plusieurs projets en même temps, c’est un très bon début. Si ce projet a été bien accueilli par les clients, le prochain défi pour les Galeries Lafayette sera de faire de la dématérialisation des tickets de caisse une habitude du personnel de vente.

*Sans le magasin du Boulevard Haussmann