5 erreurs à éviter dans l’automatisation de vos emails

Mon scénario n’apporte pas les résultats escomptés

Définir un scénario est indispensable dans l’automatisation des emails. Parmi les nombreuses idées que vous pouvez avoir, difficile de savoir par laquelle commencer. Par exemple, un scénario classique serait l’envoi d’un email de bienvenue quand la personne s’abonne, puis d’un email de suivi quelques jours plus tard pour présenter un service ou un produit phare et terminer par un email d’engagement pour offrir une promotion. Votre scénario ne produit pas les résultats attendus ? Peut-être avez-vous commis l’une des erreurs suivantes sans le savoir.

Des objectifs mal définis

Vous avez passé des heures à définir un scénario qui n’apporte pas de résultats ? Rassurez-vous, nous sommes tous déjà passés par là. Sachez que définir des scénarios c’est bien, définir des objectifs c’est mieux. Pour ce faire, la première question à se poser est : que souhaitez-vous obtenir avec cette campagne ? Il s’agit de l’essence de votre stratégie marketing. Voici quelques idées d’objectifs d’automatisation des emails :

• L’accueil des nouveaux inscrits pour créer du lien ;

• La relance des paniers abandonnés pour inciter à finaliser l’achat ;

• Le suivi post-achat ;

• La réactivation des contacts inactifs.

Vous devez choisir un seul et unique objectif pour chaque scénario. De cette façon, le message sera clair pour le destinataire. Si vous avez plusieurs buts, il faut alors créer des campagnes et des scénarios différents pour obtenir les résultats souhaités. Dans le cas contraire, les abonnés seront dans le flou pour passer à l’action.

Le scénario est trop compliqué

Un scénario complexe représente l’une des erreurs les plus courantes. En effet, s’il y a trop de déclencheurs différents, le message risque d’être isolé. Un déclencheur correspond à l’action initiant l’envoi automatique d’une séquence d’emails. Lorsqu’un utilisateur accomplit une action bien précise, l’outil d’automatisation détecte ce signal et envoie le premier message du scénario. Néanmoins, si les conditions sont compliquées, le plus probable reste que votre message ne soit quasiment jamais envoyé, car peu de destinataires effectuent le parcours du scénario. Vous risquez de passer à côté de l’intérêt même de l’utilisation de l’automatisation des emails.

Mes envois automatisés génèrent très peu d’ouvertures

Le taux de réussite d’une campagne d’emailing est mesuré selon plusieurs critères, notamment le taux d’ouverture. Suivre ces statistiques reste indispensable pour analyser l’efficacité des emails automatisés. Si ces derniers ont peu été ouverts, plusieurs pistes peuvent l’expliquer.

Le ou les déclencheurs choisis ne conviennent pas

Comme présenté plus haut, un déclencheur lance un scénario d’emails. S’ils ont été peu consultés, il est fort probable que le message ne corresponde pas au public visé. Par exemple, si pour l’action « abandon de panier » vous avez choisi le déclencheur « inscription à la newsletter », ce n’est pas le bon message envoyé à la bonne personne au bon moment. Il s’agit du parfait contraire d’une campagne efficace. Ainsi, prendre du recul permet de se poser les bonnes questions.

L’audience n’est pas segmentée correctement

L’automatisation des emails ne doit pas se traduire par les envoyer en masse. La segmentation intervient pour mieux cibler les destinataires et donc augmenter les taux de conversion de votre campagne. Grâce à la segmentation des emails, vous pouvez regrouper les abonnés selon différents critères pour leur transmettre les contenus les plus pertinents. Si cette étape est bâclée, des abonnés peuvent recevoir des messages hors sujet. De cette façon, vous ne pouvez pas obtenir les résultats escomptés.

La fonction segmentation d’un outil d’automatisation d’emailing permet de séparer votre audience en fonction de : son âge, sa localisation, son secteur d’activité, ses achats ou ses visites sur votre site, son niveau d’engagement. D’autres critères sont possibles, à vous de les définir. Par exemple, de nouveaux clients d’une boutique en ligne apprécieront une réduction, tandis que les visiteurs d’un site SaaS seront en quête d’informations prouvant que la solution peut efficacement répondre à leurs besoins. Définir sa persona marketing (ou buyer persona) aide notamment à comprendre votre audience.

L'email automatisé manque de personnalisation

L’automatisation va de pair avec la personnalisation. Votre destinataire ne doit jamais avoir l’impression d’être un simple « numéro » parmi d’autres dans votre liste (sincèrement, qui pourrait apprécier cela ?). Il doit se sentir réellement concerné par le message qu’il reçoit. C’est cette pertinence qui l’incitera à ouvrir l’email et à passer à l’action. De plus, face à la variété des profils des abonnés, vous ne pouvez pas échapper au ciblage pour proposer une expérience client de qualité.

L’automatisation assure une personnalisation à grande échelle. Pour ce faire, les messages sont envoyés en fonction des préférences et des comportements des internautes. Segmenter votre audience permettra d’éviter les campagnes trop généralistes et peu pertinentes. Un contenu adapté contribue à tisser un lien de confiance avec vos destinataires, qui seront plus enclins à vous lire. Dans le Rapport 2024 sur l’engagement par email de Mailjet, plus de 80 % des personnes interrogées affirmaient que la présence de contenus d’emails personnalisés est importante pour décider d’ouvrir un email promotionnel ou non. Envoyer un message avec le prénom ou la ville de résidence de l’abonné peut se révéler efficace.

Mon scénario ne fonctionne pas

Le dysfonctionnement d’un scénario est également l’un des obstacles rencontrés. Néanmoins, il est possible d’y remédier en appliquant les recommandations ci-dessous.

Testez tous vos scénarios avant de les lancer

Malgré les différents pièges énoncés, il y a une bonne nouvelle : vous pouvez tester vos scénarios avant de les diffuser à l’ensemble de la liste d’abonnés. La fonction A/B testing d’un outil d’automatisation permet de tester jusqu’à dix versions d’un même email sur un segment de son audience. Ces exemples s’avèrent efficaces pour observer comment se déroulent les scénarios et lesquels présentent les meilleurs résultats en termes d’engagement.

Mesurez et optimisez constamment vos scénarios

Si un scénario ne fonctionne pas aussi bien que prévu, voire pas du tout, vous devez mesurer les résultats pour modifier vos scénarios. Des statistiques détaillées révèlent les taux de conversion, de clics et d’ouverture. Vous pouvez ajuster un scénario en modifiant le contenu ou en testant différentes périodes d’envoi, le principe étant de ne pas se reposer sur ses lauriers. La stratégie d’automatisation des emails doit être évolutive, de multiples idées se présentent à vous pour optimiser vos performances.

Comment Mailjet peut vous aider

La solution emailing Mailjet réunit tous les outils nécessaires pour l’envoi de vos emails automatisés. Facile à utiliser, même pour les débutants, ses fonctionnalités marketing complètes répondent à tous les besoins. En amont, la personnalisation, la segmentation et l’A/B testing facilitent la conception de vos messages. D’ailleurs, outre les modèles contenant des milliers d’emails et de formulaires déjà créés, l’éditeur d’emails en glisser-déposer de Mailjet intègre automatiquement votre logo, vos polices et vos couleurs présents sur la page d’accueil de votre site, afin que votre identité de marque soit présente sur vos modèles.

En quelques clics, vous pouvez aussi opter pour l’un des scénarios prédéfinis : scénario de bienvenue / d’onboarding, scénario basé sur une date, scénario selon la mise à jour des propriétés du contact ou scénario d’anniversaire. Les nouvelles fonctionnalités d’automatisation de Mailjet offrent aux marketeurs la possibilité de créer des scénarios complexes en toute simplicité.

Pour optimiser vos emails automatisés, Mailjet assure un suivi des performances des campagnes en temps réel. Les statistiques, telles que les taux de conversion, d’ouverture et de clics, permettent d’analyser l’impact de vos emails pour affiner votre stratégie. Appuyez-vous sur un partenaire emailing fiable pour configurer vos workflows automatisés. Ils n’auront plus de secrets pour vous.