Bonnes pratiques emailing
Pour les marketeurs par email, la période du Black Friday et du Cyber Monday est plus qu’une opportunité de vente, c’est le test ultime de délivrabilité. Adobe ayant annoncé un chiffre d’affaires de 137,4 milliards de dollars en novembre 2025 (soit une augmentation de 7,2 % en un an), la pression pour atteindre la boîte de réception est immense.
Toutefois, la réussite ne se mesure pas uniquement aux envois promotionnels. Le véritable défi consiste à s’assurer que les messages transactionnels essentiels, tels que les confirmations de commande et les alertes d’expédition, sont délivrés instantanément. À une époque où les consommateurs dépendent de l’email pour ces mises à jour cruciales, les marques ont-elles vraiment tenu leurs promesses ? Nous avons analysé nos propres données d’envoi pour révéler toute l’histoire de cette période décisive.
Chaque année, Sinch interroge des milliers de consommateurs pour mieux comprendre les types d’interactions qu’ils souhaitent avoir avec les marques pendant la saison des événements commerciaux importants. À l’instar des années précédentes, notre enquête 2025 auprès de 3 180 consommateurs a confirmé une tendance forte et constante : l’email reste le canal incontesté pour les offres promotionnelles et les mises à jour transactionnelles essentielles.
Mais les stratégies des marques se sont-elles réellement alignées sur cette préférence manifeste des consommateurs ?
Pour répondre à cette question, nous avons analysé des milliards d’emails envoyés par l’intermédiaire des plateformes Sinch Mailgun et Sinch Mailjet au cours du mois charnière de novembre. En comparant les souhaits des clients avec les actions réelles des marques, nous avons découvert des informations essentielles sur leurs stratégies de communication pour les fêtes de fin d’année.
Voici ce que notre analyse a révélé :
Le verdict est tombé ! Pour les achats de Noël, la boîte de réception continue de régner en maître. Notre enquête 2025 avant les fêtes a confirmé que plus de la moitié des consommateurs (56,5 %) préfèrent l’email pour les promotions du Black Friday et du Cyber Monday, tandis qu’une écrasante majorité (73,9 %) en dépend pour les mises à jour transactionnelles essentielles.
Les marques sont manifestement à l’écoute. Une analyse des données d’envoi de Sinch Mailgun et Sinch Mailjet révèle que le volume d’emails a augmenté régulièrement tout au long du mois de novembre, atteignant son apogée pendant la Cyber Week, lorsque la plateforme d’email de Sinch a délivré 20,4 milliards d’emails à l’occasion des campagnes promotionnelles qui se sont multipliées avant les principaux événements commerciaux. Les volumes ont également augmenté de 30 % en un an pendant le seul Black Friday, ce qui montre un alignement clair entre les attentes des consommateurs et la stratégie de l’entreprise, plaçant à nouveau l’email au cœur de l’expérience d’achat pendant les fêtes de fin d’année.
Alors que les boîtes de réception débordent pendant le Black Friday, la question la plus importante pour les marketeurs est de savoir si les emails sont réellement remarqués.
Nos données fournissent une réponse claire, « oui ». Les niveaux d’engagement pendant la période des fêtes sont restés aussi élevés qu’à n’importe quel autre moment de l’année, ce qui prouve que les consommateurs ne se lassent pas de l’email, ils sont activement à la recherche de bonnes affaires.
Même à son apogée, le taux d’ouverture moyen s’est maintenu à 13 % (sans compter les robots). Cela prouve qu’une campagne bien ciblée permet toujours de se démarquer. Cependant, pour se faire remarquer, il ne suffit pas de proposer une offre intéressante. Cela exige une exécution sans faille.
En cette période d’hyperconcurrence, le respect des bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails n’est pas négociable. C’est ce qui garantit que vos messages arrivent dans la boîte de réception, prêts à être ouverts. Ces données mettent en évidence une réalité essentielle : pour réussir pendant la haute saison, il est nécessaire de disposer d’une infrastructure de messagerie capable de s’adapter à la demande sans compromettre la qualité de la livraison.
La journée de shopping est officiellement révolue. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des offres bien plus tôt. 45,9 % veulent des promotions au moins un mois avant le Black Friday et les marques s’adaptent en transformant le traditionnel sprint du week-end en un marathon d’engagement d’un mois.
Les données sont claires. En novembre, nous avons constaté une augmentation de 32 % du volume d’emails par rapport à l’année précédente, l’augmentation la plus importante ayant eu lieu la semaine précédant la Cyber Week, lorsque les offres anticipées ont été lancées. Cette approche soutenue de la campagne a donné lieu à un nombre impressionnant de 27 milliards d’interactions avec les clients, tous canaux confondus , au cours de la seule semaine du Black Friday.
Cette activité intense ne s’est pas limitée à un seul canal. Les marques ont orchestré leur communication à travers l’email, la messagerie et la voix, prouvant ainsi que la clé du succès des fêtes n’est plus une explosion sur deux jours, mais un élan soutenu et multicanal tout au long du mois.
Dans le paysage actuel de la vente au détail, s’appuyer sur un seul canal est une stratégie vouée à l’échec. Notre enquête auprès des consommateurs de 2025 a révélé que près de 77,9 % des clients s’attendent à recevoir des informations de la part des marques par le biais de plusieurs canaux lors des grands événements d’achat.
Les marques ont clairement compris le message. Lors du Black Friday et du Cyber Monday, Sinch a généré un nombre incroyable de 27 milliards d’interactions par SMS, MMS, RCS, WhatsApp, email et voix, prouvant ainsi qu’une approche omnicanale véritablement intégrée est la nouvelle norme.
Les SMS se sont avérés essentiels pour se démarquer avec des offres urgentes. Sinch a envoyé 3,4 milliards de SMS dans le monde entier pendant le week-end du Black Friday et Cyber Monday, confirmant ainsi son rôle de canal privilégié pour les offres de dernière minute et les alertes prioritaires.
Et lorsque les enjeux sont importants, rien ne remplace une conversation humaine. Pour les questions complexes ou délicates, les clients se tournent massivement vers le téléphone pour obtenir une assistance en temps réel. Cela a été prouvé lors du Black Friday (uniquement), où Sinch a traité 3,2 milliards de minutes de trafic vocal. Cela souligne le rôle essentiel de la voix pour l’assistance urgente aux clients et l’escalade des services lorsque c’est le plus important.
Emails envoyés pendant la semaine du Black Friday
SMS envoyés pendant la semaine du Black Friday
Minutes de trafic vocal pendant la semaine du Black Friday
Nous approchons peut-être de la fin de l’année 2025, mais la haute saison des envois est loin d’être terminée. Il y a encore des moments clés à l’horizon et les consommateurs ont de grandes attentes.
Alors que le Black Friday et Cyber Monday 2025 a établi de nouveaux records, la période des fêtes continue de présenter à la fois des opportunités et des défis pour les expéditeurs d’emails. Pour réussir durant cette période, il faut combiner le bon partenaire d’envoi, une excellente expertise en matière d’email et un suivi attentif des performances.
Chez Sinch Mailjet, nous sommes fiers de vous offrir le soutien dont vous avez besoin pour vous assurer que vos emails atteignent la boîte de réception. Notre solution d’emailing facile à utiliser permet aux expéditeurs de concevoir, d’envoyer et de suivre des campagnes d’emailing percutantes qui stimulent les ventes et l’engagement, qu’ils envoient des milliers ou des milliards de messages.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce qui fait de Mailjet une solution idéale pour les envois pendant les fêtes de fin d’année ? Découvrez notre gamme complète de fonctionnalités d’email marketing et bénéficiez des conseils d’experts dont vous avez besoin pour vous assurer que vos emails atteignent la boîte de réception !
