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Sketchfab escala su experiencia de usuario gracias al email transaccional

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Sketchfab, una plataforma de intercambio de modelos 3D, escala su experiencia de usuario gracias al email transaccional

Sketchfab, una plataforma para publicar y buscar contenidos 3D, pretende hacer por los creadores de contenidos 3D lo que YouTube hizo por los autores de vídeo o lo que SoundCloud hizo por los músicos. El email transaccional constituye una gran parte de la experiencia de usuario interactiva. Sketchfab envía notificaciones con las interacciones de los usuarios, como comentarios, follows y likes. Sketchfab estaba realizando los envíos con su propio SMTP y, cuando decidieron escalar su plataforma, buscaron una solución más fiable y rentable para enviar mensajes automatizados desde sus servidores y se encontraron con Mailjet. "Cambiar el SMTP fue solo cuestión de modificar algunas líneas de código", afirma su Jefe de Producto, Pierre-Antoine Passet. Hace poco, Sketchfab creó un centro de preferencias de email personalizadas, donde los usuarios pueden personalizar los contenidos que ven y la frecuencia con la que los reciben. Usando las API de Mailjet, Sketchfab puede sincronizar las preferencias de cada usuario con listas de contactos segmentadas. Cuando un usuario anula su suscripción a algún tipo de "actividad", por ejemplo, a las notificaciones cuando le sigue alguien nuevo, su dirección de email se elimina automáticamente de la lista de contactos correspondiente. Permitir que los usuarios puedan adaptar la experiencia a sus propias necesidades aumenta el engagement.

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“Lo mejor que es algunas de las mejores prácticas de entregabilidad están integradas y otras son muy sencillas de automatizar por nuestra cuenta, lo cual nos facilita mucho las cosas a la hora de gestionar nuestra reputación como remitentes. Por ejemplo, si alguien marca alguno de nuestros emails como spam, la dirección se elimina automáticamente de nuestras listas de correo.”

Case Study Quote Author
115F513A-17CF-463E-999E-489BC063244D

Pierre-Antoine Passet

CPO - Sketchfab

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