Política de Privacidad

Última revisión y actualización el 03/12/2020. Para consultar el registro de cambios y la versión anterior, haz clic aquí.

Nos preocupan tu privacidad y seguridad. En esta política, describimos cómo recopilamos y utilizamos información sobre ti y el uso que haces de nuestros servicios, incluyendo nuestra plataforma y nuestra web. Si eres cliente nuestro, te invitamos a leer esta política junto con nuestras Condiciones de Servicio.

1. ¿Quiénes somos?

Somos Mailgun Technologies, un proveedor de servicios de envío de emails. El tratamiento que se explica en esta política puede ser llevado a cabo por Mailgun u otros responsables del tratamiento de datos del grupo de empresas de Mailgun (incluyendo sus filiales). Todas las referencias de esta política a “Mailgun”, “Mailjet”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a(s)” deben interpretarse en consecuencia y entenderse como correspondientes al grupo Mailgun.

Dado que recopilamos información sobre nuestros clientes y los visitantes de nuestro sitio web, las leyes de protección de datos de la Unión Europea (“UE”) nos califican como “responsable del tratamiento de datos”. Es decir, somos responsables de decidir cómo conservamos y usamos datos personales tuyos.

2. ¿Cómo recopilamos tus datos?

Cuando rellenas un formulario de suscripción o de contacto en nuestra web o cuando nos envías un email, estamos recopilando información sobre ti. También podemos recabar tus datos personales de terceros, si les haces saber tu interés por nuestros servicios.

Recogemos información por medios automatizados. Cuando visitas nuestra web, ves uno de nuestros anuncios en una página propiedad de terceros o lees uno de nuestros emails de marketing, recopilamos automáticamente información sobre ti a través de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Se trata de pequeños archivos asociados a la información que tu navegador o nuestros servidores guardan y devuelven, lo cual es necesario dentro del uso que haces del sitio web y los servicios, para fines que van desde registrar tu sesión entre una visita y la siguiente o recordar tus preferencias de visualización hasta monitorizar cómo se usa el sitio web, pasando por realizar mediciones de audiencias. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, lee nuestro aviso sobre cookies.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos dos tipos de información sobre ti: datos personales y datos no personales.

Datos personales. Es la información que nos permite saber quién eres. Aquí se incluyen los datos que nos proporcionas cuando te registras para utilizar la plataforma (es decir, tu nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, dirección postal, otra información de contacto que compartas con nosotros, nombre de dominio asociado y datos de tarjeta de crédito). Tus credenciales de acceso también son datos personales. Esta categoría incluye igualmente información relacionada con tu identidad que nos proporciones a través de otros medios, como emails a nuestro equipo de asistencia.

Datos no personales. Se trata de información que no nos permite saber tu identidad. Por lo general, proviene del uso que das a los servicios tras registrarte en nuestra web. Los datos no personales incluyen información que podría identificarte personalmente en su forma original, pero que hemos modificado (por ejemplo, mediante agregación).

Además, y dentro del contexto del uso de nuestros servicios (es decir, la creación y el envío de emails), tenemos acceso a la información incluida en el asunto y el contenido de los mensajes que envías, así como a los contactos a los que envías por medio de nuestros servicios.

Los datos que envíes no deben incluir información personal sensible, como identificadores oficiales (p. ej., número de carné de identidad, de identificación fiscal, de la Seguridad Social, de carné de conducir…), números completos de tarjeta de crédito o tarjeta bancaria personal, registros médicos o detalles relacionados con solicitudes de atención o tratamiento asociados a individuos particulares.

4. ¿Cómo utilizamos tus datos?

Si eres visitante de nuestra web, utilizamos tus datos personales y no personales para interactuar contigo y para posibilitar las conversaciones en el chat en vivo de nuestra web.

Si eres cliente, utilizamos la información que recopilamos sobre ti para prestarte nuestros servicios. Así, utilizamos tus datos para:

  1. Crear y mantener tu cuenta en la plataforma y controlar el acceso a ella;

  2. Prestar nuestros servicios y facilitar su funcionamiento, lo cual incluye las verificaciones relacionadas con tu identidad y las verificaciones de emails;

  3. Facilitarte registros en tiempo real del uso que haces de la plataforma;

  4. Responder a cualquier solicitud de asistencia o información de ventas que nos hagas y comunicaciones similares;

  5. Comunicarnos contigo sobre nuestros servicios (por ejemplo, a través de newsletters, emails de marketing, avisos u ofertas especiales);

  6. Fines de facturación y cobro, si te has suscrito a uno de nuestros planes de pago;

  7. Investigación y prevención de fraudes e infracciones de las Condiciones de Servicio;

  8. Permitir que terceros nos presten servicios;

  9. Asignar una dirección IP dedicada a los clientes que la soliciten;

  10. Personalizar, evaluar y mejorar nuestros servicios, contenido y materiales;

  11. Cumplir con la legislación aplicable a la que estamos sujetos.

Podemos utilizar tus datos no personales para mejorar nuestros servicios, por ejemplo, a través de análisis web o diagnósticos de problemas. También es posible que utilicemos información agregada o despersonalizada para promocionar nuestros servicios, por ejemplo, citando estadísticas de uso.

5. ¿Cuáles son nuestros fines y nuestros fundamentos jurídicos a la hora de recopilar tus datos personales?

Recopilamos tus datos personales, bien porque los necesitamos para cumplir el contrato que hemos firmado contigo o bien porque has realizado acciones conducentes a celebrar un contrato con nosotros (por ejemplo, cuando rellenas un formulario de contacto para solicitar información sobre nuestros servicios o cuando creas una cuenta). En el resto de casos, recopilamos datos personales en función de tu consentimiento para tal fin.

6. ¿Con quién compartimos datos personales?

Excepto en las circunstancias limitadas que describimos aquí o en un acuerdo aplicable o en nuestras Condiciones de Servicio, no compartimos tus datos personales con terceros. Cuando necesitemos facilitar tus datos personales a terceros, solo los compartiremos en la medida necesaria para prestarte nuestros servicios, y nos aseguraremos de contar con los requisitos de protección de datos con respecto a estos terceros (incluidas las cláusulas contractuales tipo, así como las medidas técnicas y organizativas necesarias).

También podemos compartir tus datos personales según lo exija o permita la ley y para prestar nuestros servicios de forma óptima a través de terceros proveedores, como se describe a continuación.

Servicios de hosting o alojamiento: alojamos el sitio web y llevamos la plataforma recurriendo a terceros como Google Cloud Platform, AWS® y Rackspace®. Tu plataforma será alojada desde sus centros de datos en los Estados Unidos o Europa, en función de dónde hayas seleccionado implementar nuestros servicios.

Proveedores de pago: utilizamos Stripe® y Chargify para procesar los pagos de las suscripciones y, por lo tanto, les proporcionamos los datos personales necesarios para hacer cargos a tu tarjeta de crédito y conservar la información de las órdenes de pago que exige la ley.

Funcionalidades de la web: podemos recurrir a los servicios de terceros, tanto integrados en nuestro sitio web (como Drift, Optimizely, VWO, Segment™ y Google® Analytics) como fuera de él (como GitHub®, Unbounce y Twitter®) para comunicarnos contigo o para mejorar el funcionamiento de la web y los servicios.

Interacción con los clientes: utilizamos proveedores de servicios y plataformas de terceros (como Gainsight, Customer.io, Salesforce, Uservoice, Zapier y Zendesk) para interactuar con el cliente, comunicarnos con él mediante chat, recibir sus comentarios sobre productos y gestionar incidencias.

Direcciones IP: podemos compartir tu información de contacto con el Registro Americano de Números de Internet (ARIN, por sus siglas en inglés) con el fin de atender tus solicitudes de reasignación de las direcciones IP dedicadas.

Si bien nosotros no proporcionamos a estos terceros más información que la necesaria para permitirles prestarnos sus servicios, cualquier información que les proporciones tú de forma independiente está sujeta a sus respectivas políticas y prácticas de privacidad.

En ningún caso vendemos o alquilamos tus contactos a terceros, los compartimos con ellos ni los utilizamos para fines distintos a los establecidos en esta política.

En ciertas situaciones, es posible que se nos exija revelar datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas u organismos reguladores, como por ejemplo las fuerzas del orden, en el caso de una orden judicial, una citación ante un tribunal o cualquier otra solicitud similar de una autoridad administrativa o judicial, o para entablar o defender una pretensión jurídica.

Además, proporcionaremos información a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (lo cual incluye también en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para poder prestarte nuestros servicios (a menos que la ley exija algo distinto).

Si deseas que dejemos de realizar todos los usos descritos de tus datos personales, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, en la sección de configuración de la cuenta de nuestro panel de control. De esta forma, se eliminarán tus datos personales de nuestros registros y no los usaremos más. Sin embargo, podemos mantener copias de seguridad de tus datos personales con fines de conservación a efectos legales y para nuestros propios fines comerciales legítimos.

8. ¿Cómo transferimos tus datos?

Mailgun cumple con el Reglamento general de protección de datos europeo 2016/679 (RGPD), así como con todas las leyes aplicables de protección de datos. Para todas las transferencias de datos personales desde la UE y el EEE, mantenemos las cláusulas contractuales tipo de la UE allí donde esto es necesario, garantizamos salvaguardias adicionales como el cifrado y la minimización de datos y realizamos auditorías y controles de nuestros subencargados de tratamiento importantes.

Puedes solicitar firmar nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, en el cual vienen listados todos los subencargados de tratamiento importantes que utilizamos y las medidas implementadas para garantizar la protección adecuada de los datos.

9. ¿Qué derechos te asisten en relación con los datos personales?

De acuerdo con las leyes de protección de datos, tienes derecho a:

  1. Solicitar acceso a tus datos personales. Con esto, recibirás una copia de los datos personales que tenemos de ti y podrás comprobar que los estamos tratando de forma legal.

  2. Solicitar la rectificación de los datos personales que tenemos de ti. Con esto, puedes solicitar la corrección de cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre ti.

  3. Solicitar la supresión de tus datos personales. Puedes solicitarnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no exista ningún motivo legítimo para que sigamos tratándolos. También tienes derecho a pedirnos que borremos o eliminemos tus datos personales cuando hayas ejercido tu derecho de oponerte al tratamiento (véase a continuación).

  4. Retirar tu consentimiento y renunciar a nuestras comunicaciones. Daremos cumplimiento a tu solicitud en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que no puedes darte de baja de los mensajes asociados al servicio si sigues siendo cliente.

  5. Oponerte al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, si nos basamos para ello en un interés legítimo (o en el de un tercero) y tu situación particular hace que desees oponerte a dicho tratamiento.

  6. Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales. Esto te permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de datos personales sobre ti, por ejemplo, si deseas que justifiquemos su exactitud o el motivo del tratamiento.

  7. Solicitar la transferencia de tus datos personales (derecho a la portabilidad de los datos).

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad a privacy@mailgun.com. Hay ciertas condiciones, descritas más detalladamente en la web del Escudo de la Privacidad https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, bajo las cuales puedes apelar al arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de conflictos.

Mailgun se compromete a resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de información personal. Aquellos usuarios de la UE que tengan preguntas o reclamaciones deben ponerse en contacto primero con nuestro delegado de protección de datos en privacy@mailgun.com.

Mailgun también se ha comprometido a cooperar con el panel creado por las autoridades de protección de datos de la UE en relación con las quejas no resueltas asociadas a datos personales transferidos desde la UE.

Si te encuentras en la UE, también tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

10. Seguridad

La seguridad e integridad de tu información personal son muy importantes para nosotros. Seguimos estándares del sector para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez recibida. Garantizamos la aplicación de los procedimientos electrónicos, físicos y administrativos adecuados para salvaguardar y preservar todos los datos tratados. Nuestra infraestructura está ubicada en centros de datos de primer nivel. Cada uno de estos lugares se adhiere a estrictos controles físicos y de procedimiento que se auditan con frecuencia. Asimismo, nuestras aplicaciones se someten rutinariamente a controles que buscan vulnerabilidades y a una prueba de penetración independiente anual. Nuestros empleados se someten a verificaciones de antecedentes penales (cuando tal medida está permitida) y firman acuerdos de confidencialidad en el momento de la contratación.

Recuerda, sin embargo, que algunas partes de los servicios son públicas y que el email, por naturaleza, no es un medio de comunicación fiablemente privado. Si proporcionas voluntariamente datos personales en una zona de acceso público del sitio web, es posible que personas ajenas los vean en línea y se hagan con ellos. Si no quieres hacer pública esta información, no la publiques.

11. Cambios

La información proporcionada en esta política puede ser modificada para abordar nuevas cuestiones o cambios. Si realizamos cambios significativos, podemos notificarte por otros medios (por ejemplo, por correo electrónico o con un banner en la página web) antes de que dichos cambios entren en vigor. Cualquier cambio que realicemos entrará en vigor 30 días después de la fecha de actualización indicada arriba. Si te opones a los cambios, envíanos un correo electrónico a privacy@mailgun.com antes de la fecha de entrada en vigor para que eliminemos tu información de nuestros registros.