Una forma de mantener contentos a tus suscriptores es limpiar periódicamente tu lista, eliminando los contactos inactivos. Consideramos destinatarios inactivos a aquellos que no hayan abierto mensajes de tus campañas de email marketing o hecho clic en ellos en un tiempo dado, como por ejemplo los últimos seis meses. Sin embargo, antes de eliminar a estos suscriptores inactivos, asegúrate de si realmente no quieren seguir recibiendo comunicaciones tuyas y, lo que es aún más importante, haz un último intento de volver a conectar con ellos. Y aquí es donde entran las campañas de emails de reactivación.
A veces simplemente puede suceder que con el paso del tiempo los suscriptores muestren menos interés en tus emails, y enviar un correo para volver a ganártelos es una muy buena técnica para ayudar a renovar la relación. Un email de reactivación es tu último esfuerzo por recordar a los contactos inactivos el valor y ventajas que tus campañas les aportan. Además, como esta es tu última oportunidad de captar su atención, la creatividad y el atractivo de la línea de asunto son especialmente importantes. Por ejemplo, puedes trabajar con la idea de “Te echamos de menos”. Eso sí: si este último intento de conectar no funciona, tienes que dejar irse a los destinatarios que no están interesados.
Cómo enviar una campaña de reactivación
Para enviar una campaña de reactivación, asegúrate de contar con un proveedor de servicios de envío de emails que ofrezca estadísticas y segmentación avanzadas y a continuación:
- Crea un segmento con la gente que no haya abierto o hecho clic en una campaña en los últimos seis meses.
- Envía a este segmento una campaña en la que les pidas a los destinatarios que pulsen en un botón de llamada a la acción específico si quieren seguir recibiendo tus comunicaciones. Esta llamada a la acción debería enlazar a una página de destino especialmente creada para esta ocasión.
- Pasados unos días, descarga la lista de clics de la campaña y selecciona los contactos que han pulsado en la llamada a la acción.
- Finalmente, ve a tu lista de contactos y elimina o da de baja a todos los destinatarios de este segmento inactivo y luego vuelve a añadir a la lista solo a los que hayan hecho clic en el botón.
RESULTADO
En el marketing suele perderse alrededor del 25 % de la lista de contactos cada año, pero enviar una campaña de reactivación ayuda a mantener suscriptores a lo largo del tiempo.
