¿Qué es el opt out o unsubscribe?

¿Qué es el opt out o unsubscribe?

El opt out, también conocido en inglés como unsubscribe y como “darse de baja” en español, es una práctica dentro del envío de emails en la que el contacto lleva a cabo una acción, como por ejemplo desmarcar una casilla, para mostrar su interés por dejar de recibir nuestros correos electrónicos.

El opt out es lo contrario del opt in, donde los usuarios potenciales muestran su interés por recibir nuestras comunicaciones al validar una casilla.

Diferentes tipos de opt out

Podemos entender el opt out de diferentes formas:

• El opt out activo,

• El opt out pasivo,

• El unsubscribe o “darse de baja”.

El opt out activo

Por un lado, podemos referirnos a la acción que se lleva a cabo durante el propio periodo de inscripción a un servicio o una oferta, en el que señalamos que no deseamos recibir información de carácter promocional o newsletters por parte de esa empresa. A esto se le conoce, en la jerga legal, como opt out activo.

Comparándolo con el opt in, en el que señalamos de forma activa que SÍ queremos recibir la información, el opt out activo sería estrictamente el proceso contrario durante la creación de una cuenta o registro a través de un formulario.

Con el opt out la opción predeterminada es la de recibir comunicaciones de marketing, y nos corresponde a nosotros señalar expresamente que NO queremos hacerlo.

En este ejemplo, Ryanair pide que marques la casilla si NO quieres recibir sus emails. En otros casos, la casilla de consentimiento puede estar premarcada, y la acción de opt out activo consistirá en desmarcarla.

En el marco del nuevo RGPD, esta práctica no es admisible, puesto que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos exige que el consentimiento sea claro y explícito, y entregado de forma activa.

Puedes aprender más sobre el consentimiento en la era del RGPD leyendo nuestra guía de recursos o viendo nuestro webinario.

Opt out pasivo

Sin embargo, hay veces que los usuarios ni siquiera tienen la oportunidad de dar o no su consentimiento. De hecho, aunque comprar bases de datos de terceros es una práctica ilegal, hay muchos que aún siguen haciéndolo y enviando sus emails de marketing a usuarios que no saben ni siquiera quienes son.

Por eso, hablamos de opt out pasivo cuando el usuario, añadido a nuestra lista de contactos sin autorización previa, trata de interrumpir estos emails.

Para hacerlo, puede usar alguna de las siguientes opciones:

• Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción, si es que está disponible.

• Usando recursos como el List-Unsubscribe de Gmail.

• Contactando directamente al emisor y solicitando que deje de enviarle emails.

• Emitiendo una queja de abuso ante el proveedor de servicios de email (como Mailjet) usado por el remitente para enviar sus correos.

• Marcando el email como spam, lo cual no le eliminará de la lista, pero evitará que futuros mensajes lleguen a su bandeja de entrada.

Esta práctica no es solo peligrosa para la reputación de la IP del remitente y su entregabilidad, sino que además va en contra de todo reglamento contra el spam. Por ello, es importante que no caigas en la tentación de comprar listas de email o enviar correos de marketing a usuarios sin su consentimiento.

Unsubscribe o “darse de baja”

También podemos hablar de lo que se conoce en inglés como unsubscribe y en español como “darse de baja”. Esta acción tiene lugar después de que el remitente haya aceptado recibir nuestros correos electrónicos.

El consentimiento ha sido recogido, pero, como no podemos gustarle a todo el mundo todo el tiempo, puede ser que algunos de nuestros contactos deseen borrarse de nuestra lista de contactos después de un tiempo. Aunque puede parecer una desgracia, perder contactos no es inusual. De hecho, tasa de cancelación de suscripción normal suele encontrarse entre el 0,2 % y el 0,8 %, dependiendo de la industria.

Los motivos pueden ser varios. En algunos casos, los contenidos no son lo que el lector esperaba o la frecuencia no es la adecuada. En otros casos, puede deberse simplemente a que los intereses y necesidades del contacto han cambiado.

Así que, para asegurarnos de que las comunicaciones son totalmente legales, debemos ofrecer a los contactos una forma fácil de cancelar su suscripción, generalmente usando un enlace al final del email.

Aquí, podemos distinguir dos formas de darse de baja:

• El unsubscribe para una lista de email concreta (por ejemplo, puede darse de baja de ‘Promociones y ofertas, pero no de la newsletter)

• El opt out completo, que indica un deseo de no recibir ningún tipo de comunicación.

Aún son muchos lo que temen el enlace de unsubscribe, pero desde Mailjet queremos convencerte de sus beneficios. Esta práctica no solo es positiva para el contacto, sino que también mantiene limpia nuestra lista y mejora la entregabilidad.

Los beneficios del enlace de unsubscribe

Como ya hemos dicho, con la entrada en vigor del RGPD, el envío de emails de marketing a personas que no han dado su consentimiento es totalmente ilegal. Pero además, es realmente peligroso para tu entregabilidad.

En la mayoría de los casos, esta autorización previa se otorga marcando una casilla. Es lo que se conoce como opt in, o darse de alta. Así, el futuro destinatario acepta recibir emails de una empresa o servicio. Además, la ley protege también el derecho del contacto a cancelar la suscripción a nuestra lista. Es importante que, como remitentes, facilitemos que la decisión de unirse a una lista de email o no sea lo más clara y transparente posible.

Piensa en el ejemplo de Ryanair que vimos al principio. ¿Cuánta gente acabará recibiendo sus emails sin realmente estar interesada en ellos? Lo cierto es que no todo el mundo lee con atención este tipo de formularios.

Por mucho que las empresas así lo crean, enviar nuestros correos a contactos desinteresados no aporta ningún tipo de valor. De hecho, puede ser incluso peligroso para nuestro negocio, puesto que puede afectar a nuestra imagen de marca y a la relación con nuestros clientes. Si estos no perciben ningún valor en nuestras comunicaciones, se darán de baja o, peor, marcarán nuestros correos como spam, comprometiendo seriamente nuestra entregabilidad.

¿Quieres saber más sobre la entregabilidad y recibir consejos para protegerla? Te lo contamos todo en nuestra guía.

¿Qué debemos hacer para evitar el opt out?

Para empezar, deberemos apostar siempre por un opt in (o sea, marcar una casilla autorizando el envío), en vez de por el opt out activo (marcar o desmarcar una casilla para desautorizar el envío) o, peor aún, pasivo. En este sentido, los profesionales del marketing que respeten las reglas pedirán siempre autorización de forma expresa.

Aún mejor es el doble opt in, que consiste en pedir por segunda vez autorización a nuestros contactos mediante un correo electrónico seguido del proceso de inscripción. Hay muchas herramientas que nos permiten integrar este servicio. Mailjet en concreto ofrece una muy fácil de implementar.

Con todo esto, el objetivo es solo enviar nuestros emails a contactos que tengan un interés real, y que las direcciones a las que enviamos emails existen. Sin embargo, no siempre podemos asegurarnos de que los usuarios conservarán para siempre ese interés por nuestros contenidos.

Por ello, es importante que el enlace para “darse de baja” sea fácil de localizar en nuestros correos electrónicos y honremos los deseos de nuestros contactos de ser borrados de nuestra lista de emails cuando ejerzan su derecho al opt out.

¿Quieres consultar más conceptos básicos del email? Echa un vistazo a otras entradas de nuestro Glosario de Email.