Estudios de caso
book-n-drive
Resumen
Desafío: En book-n-drive necesitaban mejorar los niveles de interacción con su creciente y diversa base de usuarios con mensajes más específicos, al tiempo que garantizaban que sus procesos de marketing seguían siendo eficientes y escalables. El potencial de las comunicaciones personalizadas y segmentadas se hizo evidente debido a la variedad de modelos de usuario, ubicaciones y frecuencias de uso.
Solución: Gracias a Mailjet, book-n-drive implementó una estrategia de email basada en la segmentación de las listas de contactos y los flujos de trabajo de automatización. Esto les permite respaldar a los usuarios con emails relevantes y automatizados en cada etapa, desde la bienvenida e introducción hasta la reactivación.
Resultados: Unas tasas de interacción altas, una mayor fidelidad de los clientes y un proceso de envío eficaz y escalable, de manera constante.
Empresa
book-n-driveIndustrias
Uso compartido de automóviles / Servicios de movilidadPaís
AlemaniaCómo book-n-drive consiguió que la automatización se percibiese como personal
book-n-drive es un proveedor líder de uso compartido de automóviles o carsharing en la región Rin-Meno de Alemania, que ofrece servicios basados tanto en puestos fijos para viajes planificados como en puntos móviles para desplazamientos espontáneos por el centro de la ciudad. La empresa provee servicios a un público muy amplio (desde conductores ocasionales a usuarios habituales) y necesita una estrategia de comunicación flexible a la altura.
Con el crecimiento de su base de usuarios, el email se convirtió en un canal cada vez más vital para dar la bienvenida, intercambiar información sobre los productos, fomentar la interacción y generar una fidelización a largo plazo de los clientes.
Reto: equilibrar relevancia y escalabilidad
A medida que su base de usuarios se ampliaba y diversificaba, lograr que la comunicación con los clientes fuese más específica y personal se volvió esencial para book-n-drive.
Los objetivos principales eran:
- Adaptar el contenido a los distintos tipos de usuarios
- Proporcionar información específica de las ubicaciones
- Establecer campañas automatizadas para reducir la carga de trabajo del equipo de marketing
- Crear un proceso de envío escalable que pudiese ir al compás del crecimiento
book-n-drive necesitaba una solución que pudiese alcanzar todos estos objetivos de forma eficaz y sostenible
«Mailjet nos conquistó con su plataforma fácil de usar y su excelente servicio de atención al cliente».
Solución: estructura, segmentación y automatización con Mailjet
book-n-drive eligió Mailjet para centralizar y automatizar sus comunicaciones por email de forma progresiva. La plataforma permite al equipo crear, enviar y analizar newsletters personalizadas de manera eficaz, incluso a medida que su volumen de envío crece.
La segmentación como base
Con la lista de contactos y las funciones de segmentación de Mailjet, book-n-drive agrupa estratégicamente a sus usuarios en función de su:
- Comportamiento de uso
- Modelo de carsharing (basado en puestos fijos o puntos móviles)
- Ubicación
Esto garantiza que las newsletters se envíen siempre al público adecuado, en vez de enviar contenido genérico a todos los usuarios.
Flujos de trabajo automatizados a lo largo del ciclo de vida del usuario
Con base en estos segmentos, book-n-drive ha establecido varias secuencias automatizadas de email, entre ellas:
- Campañas de bienvenida e introducción, que presentan el servicio paso a paso a los nuevos usuarios
- Campañas de reactivación para clientes inactivos
- Emails basados en eventos para hitos como aniversarios
- Estos emails automatizados se activan con acciones específicas de los usuarios, lo que elimina la necesidad de planificar y enviar de forma manual
Resultados: una gestión sin esfuerzo y un envío fiable
Mailjet proporciona al equipo de marketing una herramienta única e intuitiva para gestionar campañas, emails transaccionales y flujos de trabajo automatizados. La interfaz intuitiva simplifica el mantenimiento de las newsletters, la creación de plantillas y el análisis del rendimiento.
Además, la excelente entregabilidad de Mailjet garantiza que los emails lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, en lugar de a sus carpetas de correo no deseado. Incluso con un volumen de envío de hasta 200 000 emails al mes, el rendimiento se mantiene estable y escalable.
Gracias a esta potente combinación de segmentación, automatización y facilidad de uso, book-n-drive puede enviar newsletters relevantes y personalizadas de forma eficaz, al tiempo que reduce significativamente la carga de trabajo manual del equipo de marketing.
De cara al futuro
En el futuro, book-n-drive planea aprovechar sus datos de forma aún más eficaz, al perfeccionar sus comunicaciones por email para mejorar la relevancia y la entregabilidad de forma continua.
Conclusión: una base escalable para una comunicación relevante con los clientes
Mailjet brinda una plataforma sencilla y fiable a book-n-drive para estructurar, automatizar y escalar sus comunicaciones por email. Esto ha transformado el email de un simple canal operativo a un pilar central de su estrategia de retención de los clientes.
