SMS- und E-Mail-Marketing: Was Ihre Kunden wirklich wollen?

September 6, 2024

Im Showbusiness gibt es ein Sprichwort: „Gib den Leuten, was sie wollen …“ Das ist ein einfacher, aber solider Ratschlag für jeden, der eine effektive Marketingstrategie entwickeln will. Dazu gehören auch die Kommunikationskanäle, die Sie nutzen.

Wollen Ihre Kunden also Nachrichten per E-Mail oder SMS erhalten? Müssen Sie sich wirklich entscheiden?

Ein neuer Bericht von Sinch befasst sich mit den Meinungen der US- Verbraucher, um herauszufinden, wie sie von Marken hören wollen. Die Kunst und das Herz bedeutungsvoller Kundenbeziehungen enthält Umfrageergebnisse und vieles mehr. Wir werden uns einige der wichtigsten Ergebnisse ansehen, nachdem wir die Vor- und Nachteile von SMS- und E-Mail-Marketing verglichen haben.

Die Wahrheit ist, dass E-Mail und SMS sozusagen wie Bruder und Schwester zusammen aufgewachsen sind. So und wann alles anfing …

Die meisten Leute glauben, die Erfindung der E-Mail fand 1971 statt. Zuerst stand sie nur denjenigen zur Verfügung, die diese riesigen Computer benutzten, die sich die Pioniere des Internets teilen mussten. Doch mit dem zunehmenden Zugang zu PCs und dem Internet wuchs auch der Bedarf an einer Kommunikationsmöglichkeit. Und der Rest ist E-Mail-Geschichte.

Die Geschichte der SMS beginnt in Großbritannien in den frühen 90er Jahren, als das Abrufen von E-Mails zur regelmäßigen Gewohnheit wurde. Ein britischer Software-Ingenieur, der SMS für Vodafone entwickelte, schickte 1993 als erster eine SMS mit „Frohe Weihnachten“ an einen Kollegen. Mit dem Aufkommen der Mobiltelefone etwa ein Jahrzehnt später setzte sich das Versenden von SMS erst richtig durch.

Heute gibt es viele andere digitale Kommunikationskanäle, über die Sie Menschen erreichen können. Dazu gehören MMS- und RCS-Nachrichten, die reichhaltigere Versionen von SMS sind. Es gibt auch Social-Media-Marketing, Chatbots und Over-the-Top (OTT) Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger.

Wenn Sie jedoch die beiden wichtigsten Kanäle für Kommunikation und Marketing auswählen müssen, können Sie sich auf SMS und E-Mail verlassen. Sie sind die OGs der digitalen Kundenkommunikation.

	E-Mail	SMS
Öffnungsraten	Zwischen 15 % und 25 %.	Größer als 90 %.
Nachrichtenlänge	Unbegrenzt	160-Zeichen-Limit.
Interaktion	3 % bis 5 % Klickrate.	20 % bis 35 % Klickrate.
Erlebnis	Ermöglicht robuste, interaktive Erlebnisse. Aber der Support von E-Mail-Clients variiert.	Meist auf Text und Links beschränkt. (Ausgenommen MMS und RCS)
Kosteneffizienz	Relativ preiswert bei hohem ROI.	Relativ preiswert bei hohem ROI.
Verordnungen	Unterliegt der DSGVO und anderen Verbraucherschutzgesetzen.	Unterliegt der DSGVO sowie dem TCPA und anderen Verbraucherschutzgesetzen.
Sicherheit	Phishing-E-Mails sind der größte Vektor für Sicherheitsbedrohungen.	SMS-Phishing (Smishing) ist auf dem Vormarsch.

Laut einem Vergleich von E-Mail und SMS von Sinch geht hervor, dass Textnachrichten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 % haben. Das scheint fast unglaublich, bis man bedenkt, wie oft man seine eigenen Textnachrichten ungeöffnet lässt (nicht so oft, oder?). Ein weiterer Faktor könnte sein, dass viele SMS-Nachrichten von Marken Transaktionsnachrichtensind, die die Empfänger aktiv erwarten.

Je nachdem, welche Benchmarks Sie betrachten und in welcher Branche Sie tätig sind, liegen die typischen Öffnungsraten für E-Mails zwischen 15 % und 25 %. Die Wahrheit ist, dass der Posteingang ein sehr überfüllter Ort ist, und sich abzuheben, ist eine der größten Herausforderungen im E-Mail-Marketing.

Textnachrichten vermitteln ein Gefühl der Unmittelbarkeit. Abonnenten warten aber vielleicht, bis sie eine E-Mail lesen, und dann wird sie unter neuen Nachrichten begraben. Das ist ein Grund, warum kluge E-Mail-Vermarkter, die sinnvolle Kampagnen versenden, ein so großer Gewinn sind. Sie wissen, wie man gute E-Mail-Öffnungsraten erzielt.

Es gibt einen Grund, warum SMS für Short Message Service steht. Eine SMS-Nachricht ist auf 160 Zeichen begrenzt. Das ist nicht viel. Die Verwendung eines Emojis in SMS-Nachrichten reduziert die Länge auf nur 70 Zeichen. Für längere Mitteilungen können Sie die Dinge jedoch in eine Reihe von kurzen Texten aufteilen.

Die positive Seite dieser 160-Zeichen-Beschränkung ist, dass sie Sie dazu zwingt, Ihre Worte sorgfältig zu wählen und SMS-Nachrichten zu verfassen, bei denen Klarheit und Kürze im Vordergrund stehen. Deshalb eignet sich die Textkommunikation auch gut für viele Transaktionsnachrichten.

Aufgrund der Zeichenbeschränkung eignen sich SMS am besten für kurze Nachrichten

Beim E-Mail-Marketing gibt es keine Textbeschränkungen. Ihre Kampagnen können so wenige oder so viele Wörter haben, wie Sie benötigen, um die Botschaft zu vermitteln. (Und Sie können mit Emojis in E-Mails auch verrückt spielen, wenn Sie wirklich wollen.) Nur weil Sie eine lange Marketing-E-Mail schreiben können, heißt das natürlich nicht, dass Sie es auch sollten. Aber zumindest bietet E-Mail diese Flexibilität.

Wie bei den Öffnungsraten scheint es, dass SMS-Marketing gegenüber E-Mails einen Vorteil hat, wenn es um andere Interaktionen wie Klickraten geht.

Gemäß SMS-Marketingstatistiken von Sinch SimpleTexting genießen Textnachrichten eine Klickrate (CTR) zwischen 21 % und 35 %. Im E-Mail-Marketing variieren die Klickraten je nach Branche stark. Aber im Allgemeinen, wenn Ihre CTR für eine E-Mail-Kampagne bei etwa 5 % liegt, sind Sie ziemlich gut dabei.

Beachten Sie jedoch, dass E-Mail-Marketing den Abonnenten viel mehr bieten kann, mit dem sie interagieren können. Während eine SMS aus ein paar Zeilen Text mit einem CTA und einem verkürzten Link besteht, zeigt die Messung der Interaktion in einer E-Mail-Kampagne die Vorlieben und Verhaltensweisen der Abonnenten auf. Sie können auch die E-Mail-Interaktion und das Text-Marketing kontinuierlich verbessern mit A/B-Tests. Es gibt einfach mehr Elemente, die in einer E-Mail getestet werden müssen.

Weitere Einblicke, was Verbraucher davon überzeugt, sich mit Ihren E-Mails zu beschäftigen, finden Sie in einigen wichtigen Erkenntnissen aus dem E-Mail-Engagement-Bericht von Sinch Mailjet.

Im Vergleich zu einfachen Textnachrichten bieten HTML-E-Mails mehr Flexibilität beim Design und dem Gesamterlebnis. Während SMS-Nachrichten hauptsächlich Text und Links übermitteln, bietet Ihnen E-Mail viel mehr Möglichkeiten.

E-Mail-Entwickler und -Designer können zusammenarbeiten, um überzeugende Kampagnen mit auffälligen visuellen Elementen und kreativen Calls-to-Action (CTAs). Sie können animierte GIFs, Buttons, Produktbilder und mehr hinzufügen. Fortgeschrittene Taktiken können E-Mail-Marketing-Trends wie dynamische Inhalte und Interaktivität.

Wir sollten jedoch darauf hinweisen, dass andere Formen des mobilen Nachrichtenaustauschs in Bezug auf das Abonnentenerlebnis viel mehr bieten. Über SMS hinaus gibt es den Multimedia Messaging Service (MMS) und Rich Communication Service (RCS).

Beispiel für eine RCS-Kampagne für mobile Nachrichten.

Hier ist eine gute Möglichkeit, die Unterschiede zu beschreiben:

• SMS ist wie eine einfache E-Mail im reinen Textformat.
• MMS ist eher wie eine HTML-E-Mail. Es gibt weniger Einschränkungen und mehr Möglichkeiten für das Design sowie für kurze Videos (was in E-Mails schwierig umzusetzen ist).
• RCS ist wie eine dynamische Marketing-E-Mail mit Interaktivität. Es wird manchmal als „App-ähnliches Erlebnis“ beschrieben.

Die Schaffung eines gut gestalteten E-Mail-Erlebnisses ist nicht ohne Herausforderungen. Dienste wie Gmail, Apple Mail und Outlook stellen E-Mails dar unterschiedlich dar, was bedeutet, dass Ihre Kampagnen in bestimmten Posteingängen manchmal fehlerhaft aussehen. Deshalb bietet Sinch Mailjet bei ausgewählten Tarifen eine Posteingangsvorschau. Damit können Sie sehen, wie Ihre E-Mails auf verschiedenen Clients und Geräten aussehen, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Sowohl SMS- als auch E-Mail-Marketing sind sehr kosteneffizient. Ihre tatsächliche Investition variiert je nach Versandvolumen und den Plattformen, die Sie zum Erstellen, Zustellen und Verwalten von E-Mails und Textnachrichten verwenden. Der Standort von Ihnen und Ihren Empfängern kann sich ebenfalls auf die SMS-Preise auswirken.

Es ist schwierig, zuverlässige Benchmarks für den Return on Investment (ROI) des SMS-Marketings zu finden. Und die angestrebte Zahl, die für den E-Mail-ROI in den Raum geworfen wird (4.000 %, wirklich?), ist etwas umstritten.

Um den ROI eines Marketingkanals genau zu bestimmen, benötigen Sie keinen Durchschnitt, sondern müssen Ihre eigenen Investitionen und Erträge betrachten. Lesen Sie unseren Artikel zur Berechnung des ROI , um mehr zu erfahren.

Unterm Strich holen Sie jedoch das Beste aus Ihren Investitionen in SMS und E-Mail heraus, wenn Sie sie strategisch einsetzen und einen Mehrwert für die Empfänger schaffen.

Ähnlich wie bei der Kosteneffizienz sind die Regeln für E-Mail- und SMS-Marketing vergleichbar.

Internationale Gesetze wie die der EU Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gelten sowohl für SMS als auch für E-Mails. Für Empfänger in den USA müssen sich SMS-Marketer an den Telephone Consumer Protection Act (TCPA)halten, der auch Textnachrichten umfasst. Grundsätzlich bedeutet die Einhaltung der Vorschriften für das E-Mail- oder SMS-Marketing, dass man einige Best Practices für den Datenschutz.

Wenn Sie Marketingnachrichten an Personen über einen dieser Kanäle senden möchten, müssen Sie:

• Die Einwilligung einholen oder einen Opt-in-Prozess haben
• Eine Möglichkeit zum Opt-out oder zum Widerruf der Einwilligung bereitstellen
• Sensible Daten, auch als personenbezogene Daten (PII) bekannt, schützen

Eine ausdrückliche Einwilligung liegt vor, wenn jemand wissentlich und absichtlich abonniert. Diese Erlaubnis ist erforderlich, bevor Sie Werbe-E-Mails und Textmarketing versenden können. Eine gute Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie die Einwilligung haben, ist die Verwendung eines Double-Opt-ins um neue Abonnenten zu bestätigen. Dies ist ein Prozess, der sowohl für SMS als auch für E-Mails gut funktioniert.

Die Vorschriften für Transaktionsnachrichten unterscheiden sich etwas von denen für kommerzielle Texte und E-Mails. Wenn der Hauptzweck der Nachricht nicht werblicher Natur ist und sie notwendige Informationen enthält, benötigen Sie keine ausdrückliche Einwilligung zum Senden von Transaktions-E-Mails oder -Texten. Stattdessen deutet eine frühere Beziehung oder Handlung, wie ein Kauf oder die Erstellung eines Kontos, auf eine stillschweigende Einwilligung hin.

Beachten Sie, dass Bestellbestätigungen, Passwort-Resets und die Zwei-Faktor-Authentifizierung als notwendig erachtet werden, Terminerinnerungen jedoch möglicherweise nicht. Sowohl der TCPA als auch die DSGVO verlangen von Absendern, dass sie eine Erlaubnis einholen, bevor sie Erinnerungen per Text oder E-Mail versenden.

Da so viele Menschen E-Mail und SMS nutzen, sind die beiden Kanäle auch bei Spammern und Cyberkriminellen beliebt. Tatsächlich wird geschätzt, dass rund 90 % der Cyberangriffe beginnen mit einer Phishing-E-Mail. Jedoch nimmt die Nutzung von Textnachrichten für schändliche Zwecke zu. Es gibt sogar einen Namen für Phishing per SMS. Man nennt es „Smishing“.

Ein aktueller Trendbericht der APWG (Anti-Phishing Working Group) ergab, dass das Volumen der Smishing-Angriffe vom letzten Quartal 2023 bis zum ersten Quartal 2024 um 30 % gestiegen ist.

Wie bei E-Mails Brand Spoofing zu einem großen Problem bei Textnachrichten. Es funktioniert oft so… Angreifer senden Nachrichten, in denen sie behaupten, die Bank, der Mobilfunkanbieter oder eine von der Person unterstützte Wohltätigkeitsorganisation des Empfängers zu sein. Dann versuchen die Betrüger, über einen bösartigen Link an sensible Daten zu gelangen oder Malware zu installieren.

Die Umfrage von Sinch, die die Meinungen der Verbraucher zur Markenkommunikation untersucht, befragte auch US-amerikanische Unternehmen zu ihrer Nutzung verschiedener Kanäle. Die Ergebnisse zeigen, dass 92 % der Unternehmen E-Mails verwenden, um Kunden zu erreichen, und 73 % SMS nutzen. Kein anderer Kanal übertraf SMS und E-Mail. Das ist vielleicht keine große Überraschung. Aber es zeigt, dass Unternehmen diese Kanäle als die beiden wichtigsten Wege ansehen, um Kunden zu erreichen.

Und was ist mit den Verbrauchern? Sinch bat die Umfrageteilnehmer, ihren bevorzugten Kanal für eine Vielzahl verschiedener Szenarien auszuwählen. Sie werden bei einigen dieser wichtigsten Ergebnisse ein Muster feststellen…

Ob E-Mail-Adressen oder Mobiltelefonnummern, nicht jeder auf Ihren Listen ist ein zahlender Kunde… noch nicht. B2C-Unternehmen werden versuchen, SMS und E-Mail sowie andere Kanäle wie soziale Medien zu nutzen, um diese Personen in Käufer zu verwandeln.

Die Umfrage von Sinch ergab, dass 36 % der US-amerikanischen Verbraucher diese Kommunikation vor dem Kauf in ihren E-Mail-Posteingang erhalten möchten. Weitere 28 % würden sich für Textmarketing entscheiden.

Nachdem jemand einen ersten Kauf getätigt hat, nutzen B2C-Unternehmen oft SMS und E-Mails, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen oder sie zumindest mit der Marke in Verbindung und im Austausch zu halten. Der Customer Connections-Bericht ergab, dass 39 % der Verbraucher E-Mails für Werbeaktionen bevorzugen, während 21 % SMS bevorzugen.

Es stimmt, dass eine E-Mail es Absendern ermöglicht, Dinge wie Produktbilder und Grafiken in Werbekampagnen zu übermitteln. Ebenso wahr ist, dass MMS eine Möglichkeit bietet, Multimedia über die Messaging-Anwendungen der Verbraucher zu übermitteln. In Wirklichkeit ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Verbraucher, der SMS bevorzugt, genauso offen für MMS-Kampagnen ist.

Absender mit einem fortschrittlicheren Marketingprogramm machen ihre Kampagnen durch Segmentierung und Personalisierung besonders relevant. Aber wo erhalten Verbraucher am liebsten personalisierte Nachrichten mit Angeboten und Produktvorschlägen, die nur für sie bestimmt sind?

Die Umfrageergebnisse von Sinch zeigen, dass E-Mail und Text die besten Kanäle sind, um Dinge wie Kampagnen mit personalisierten Empfehlungen für einzelne Abonnenten zu übermitteln. Wie bei typischen Werbeaktionen entschieden sich 39 % der Verbraucher für E-Mail. Diesmal gaben 18 % der Befragten an, SMS zu bevorzugen, und weitere 11 % wählten MMS.

Transaktionsnachrichten sind wichtige Kommunikationen, die durch ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Aktion ausgelöst werden. Dies kann ein Online-Kauf sein, der eine Bestellbestätigung auslöst, oder ein Anmeldeversuch, der eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erfordert. Obwohl sie möglicherweise nicht Teil Ihrer Marketingstrategie sind, stehen Transaktionsnachrichten in direktem Zusammenhang mit einem bequemen Kundenerlebnis.

Der Bericht von Sinch befragte Verbraucher nach ihren Kanalpräferenzen für verschiedene Arten von Transaktionsnachrichten. Wie Sie unten sehen können, waren in jedem Fall SMS und E-Mail die am meisten bevorzugten einzelnen Kanäle.

Die Sinch-Umfrage zeigt, dass E-Mail und SMS für Transaktionsnachrichten bevorzugt werden.

Bei Bestellbestätigungen würden beispielsweise 37 % der Verbraucher E-Mails bevorzugen, während 23 % eine per SMS gesendete Textnachricht wählen würden. Zusammen sind das 60 % der Verbraucher, die für eine Bestellbestätigung entweder SMS oder E-Mail wählen würden.

Da SMS und MMS einfach unterschiedliche Arten von Textnachrichten sind, könnte man sie als denselben Kanal betrachten und die Ergebnisse kombinieren. In diesem Fall liegen E-Mail und Textnachrichten in Bezug auf die Verbraucherpräferenzen noch näher beieinander.

Bei der Überprüfung der Benutzeridentität entschieden sich 27 % der Verbraucher für SMS, während weitere 9 % MMS wählten. Dieses kombinierte Ergebnis (36 %) übertrifft die 33 %, die E-Mails zur Identitätsüberprüfung bevorzugen würden.

Inzwischen ist es wahrscheinlich klar, wie die Empfehlung lauten wird… Ihr Unternehmen sollte sich nicht zwischen diesen Kanälen entscheiden. Der beste Weg, eine sinnvolle Kundenkommunikation zu gewährleisten, ist das Angebot von E-Mail und SMS.

Textnachrichten und E-Mails zu einem Teil Ihrer Strategie zu machen, bedeutet:

• Sie konzentrieren sich auf die beiden Kanäle, die die meisten Verbraucher bevorzugen.
• Sie können Menschen sowohl auf Desktops als auch auf mobilen Geräten leicht erreichen.
• Sie können eine klare Kommunikation während der gesamten Customer Journey.
• Sie unterstützen ein ideales Kundenerlebnis für die meisten Kontakte.

SMS und E-Mail sind ein hervorragendes Team. Sie können sie zusammen verwenden, um Ihre Marketingstrategie effektiver zu gestalten, als mit nur einem Kanal allein.

Hier sehen Sie, wie die Marke Postino E-Mail- und SMS-Marketing für eine Kampagne zum Ende des Sommers nutzte. Sie verschickten eine E-Mail mit unterhaltsamen und wertvollen Inhalten sowie Tipps zur Bewirtung von Gästen. Anschließend folgte eine zeitkritischere Textnachricht.

Eine E-Mail liefert Inhalte, verschiedene Bilder und einen kreativen CTA.

Eine zeitkritische Textnachricht fördert die Kundenfrequenz und das Engagement.

Einige E-Commerce-Marken nutzen sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing für Kampagnen bei Warenkorbabbrüchen. Eine E-Mail kann 30 Minuten nachdem jemand einen Artikel in seinem Online-Warenkorb zurückgelassen hat, eintreffen. Vier Stunden später erscheint dann eine SMS-Erinnerung, die zum sofortigen Handeln auffordert, bevor der Artikel entfernt wird.

SMS und E-Mail funktionieren auch bei großen Werbekampagnen gut zusammen. Eine erste E-Mail mit viel Design und Bildmaterial könnte einen großen Ausverkauf ankündigen. Am letzten Tag der Aktion könnte dann eine SMS die Kontakte dazu anregen, die Gelegenheit vor Ende des Sales zu nutzen.

Wenn Sie bereits Sinch Mailjet oder einen ähnlichen Dienst für Ihr E-Mail-Marketing nutzen, finden Sie hier einige SMS-Marketingplattformen um SMS-Marketing zu Ihrem Mix hinzuzufügen:

• Sinch SimpleTexting ist eine ideale und einfach zu bedienende Plattform für kleine Unternehmen und gemeinnützige Organisationen.
• Sinch MessageMedia ist eine ausgezeichnete Lösung für diejenigen, die beliebte Plattformen wie Hubspot, Shopify und BigCommerce verwenden. Es enthält auch eine Funktion zum Konvertieren von E-Mails in SMS.
• Die SMS-API von Sinch ist eine technischere Lösung, die Ihnen mehr Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, Textnachrichten auf vielfältige Weise zu integrieren.

Für viele Unternehmen ist die Optimierung einer Kommunikationsstrategie rund um SMS und E-Mail sinnvoll … vorerst. Die einzige Konstante im digitalen Marketing ist jedoch der Wandel.

Am Anfang dieses Artikels haben wir das Sprichwort „Gib den Leuten, was sie wollen …“ erwähnt. Hier ist, was Steve Jobs zu dieser Idee zu sagen hatte:

Seien Sie nicht überrascht, wenn einige der weniger beliebten Kanäle bei den Menschen, die Sie erreichen möchten, immer häufiger genutzt werden. WhatsApp Business Messaging ist ein gutes Beispiel dafür. Während es in anderen Teilen der Welt bereits ein beliebter Dienst ist, U.S. Verbraucher sind ein schnell wachsendes Segment für WhatsApp.

Ein potenzieller Nachteil der Beliebtheit von SMS und E-Mails ist, dass nicht nur die meisten Ihrer Kunden sie nutzen, sondern auch die meisten Ihrer Konkurrenten. Wenn Sie als Early Adopter in andere Kanäle investieren, kann sich dies auszahlen, indem Sie dazu beitragen, dass sich Ihre Nachrichten von der Masse abheben. Das geschah, als der Tiefkühlkosthändler Picard beschloss, eine Chance bei RCS zu ergreifen. Sie verzeichneten über die Feiertage eine Steigerung des Kundenengagements um 42 %.

Fragen Sie sich, wo Sie Ihre Zeit, Energie und Ihr Budget am besten in die Kundenkommunikation investieren sollten? Sinch hat eine kostenlose Kanalbewertung. Beantworten Sie einfach ein paar Fragen, um eine personalisierte Bewertung mit Empfehlungen zu erhalten.