Galeries Lafayette digitalizaron todos sus recibos gracias a Mailjet
Activa en moda, belleza, decoración del hogar, alimentación, restauración y venta al por menor, Galeries Lafayette es una cadena líder de grandes almacenes de lujo, con más de 62 tiendas en Francia y en todo el mundo. Esto incluye su tienda insignia en el Boulevard Haussmann de París, que vende una amplia gama de marcas, desde prendas de prêt-à-porter hasta alta costura.
Recientemente Galeries Lafayette decidieron lanzar un proyecto ambicioso e innovador: Recibos de caja sin papel en las tiendas. En lugar de recibir los habituales recibos en papel tras una compra, ahora los clientes tienen la opción de recibirlos directamente en su dirección de email personal. Este proyecto se sitúa en el centro de un movimiento mundial lanzado por Galeries Lafayette en favor de una moda más responsable, impulsado por la iniciativa comercial GO FOR GOOD.
Problema
El problema al que se enfrentan Galeries Lafayette es que las distintas iniciativas comerciales (descuentos, campañas promocionales, etc.) dan lugar a largos recibos. Los recibos impresos de las tiendas pueden alargarse y requerir más papel. Estos largos recibos no solo son poco prácticos, sino que también son un problema medioambiental. Al prescindir del papel Galeries Lafayette pretenden reducir su huella de carbono global.
Para llevar a cabo este proyecto Galeries Lafayette buscó el mejor proveedor de servicios de email (ESP) para satisfacer sus necesidades. El ESP tendría que ofrecer la posibilidad de enviar emails transaccionales a los clientes tras una compra con un recibo PDF adjunto. Para Galeries Lafayette Mailjet cumplía todos sus criterios.
Solución
Galeries Lafayette ha contado con el apoyo de un gestor de éxito de clientes (CSM) de Mailjet desde el inicio de este proyecto a gran escala. Durante la fase de despliegue era esencial que los equipos de Galeries Lafayette pudieran confiar en la capacidad de reacción y la experiencia del CSM.
El CSM fue capaz de hacer sugerencias y aportar soluciones eficaces para que la empresa progresara lo más rápidamente posible.
El CSM también impartió formación a los equipos de Galeries Lafayette en sus instalaciones. Para una organización de este tamaño que utiliza muchas herramientas diferentes, los equipos necesitaban dominar rápidamente la plataforma. La formación enseñó a los empleados lo intuitivas y fáciles de usar que son las funciones de Mailjet y el CSM pudo responder a cualquier pregunta de los participantes.
Gracias a Mailjet, Galeries Lafayette consiguieron desplegar este proyecto en todas sus tiendas. Las ventajas son muchas:
- Por el medio ambiente: Un enfoque más ecológico con menos papel.
- Para el personal de ventas: Un proceso de pago que ahorra tiempo en la tienda.
- Para los clientes: Gestión más sencilla de sus recibos.
Principalmente por razones ecológicas, hemos decidido empezar a utilizar recibos sin papel en nuestras tiendas. Pedimos a Mailjet que nos ayudara en esto. Para un proyecto de tal envergadura era esencial contar con el apoyo de un gestor de cuentas especializado. Estaban disponibles y nos aportaron soluciones rápidamente. Y para los equipos de Galeries Lafayette, que utilizan muchas herramientas en su trabajo diario, la formación que les proporcionó Mailjet les ayudó a dominar fácilmente la plataforma.
Visión
En algunas de las tiendas de las cadenas*, los recibos sin papel representan ya más del 10 % de todos los recibos generados. Teniendo en cuenta que la empresa lleva a cabo muchos proyectos al mismo tiempo, éste es un muy buen comienzo. Aunque este proyecto ha sido bien acogido por los clientes, el próximo reto de Galeries Lafayette será establecer los recibos sin papel como un hábito del personal de ventas.
*Sin incluir la tienda del Boulevard Haussmann
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