Guía: Email marketing para asociaciones sin ánimo de lucro
El email es una herramienta indispensable para impulsar el trabajo de las organizaciones. Diseña una estrategia de emailing efectiva para tu asociación.
Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro conocen bien el secreto para completar una misión con éxito: conseguir un ejército de intrépidos simpatizantes que apoyen la causa por la que luchan. Para ello, necesitas mensajes emotivos e historias potentes que atraigan al nicho correcto de seguidores: uno que sea capaz de transmitir tu mensaje.
Entonces, ¿cómo puedes usar el email para crear este ejército de simpatizantes? En esta guía abordaremos los principios básicos del email marketing para las organizaciones benéficas y la industria sin ánimo de lucro.
El marketing por email es la forma más directa y personal de llamar la atención de tu audiencia. Tiene la capacidad de llegar a las personas adecuadas y permite conseguir resultados rápidos y un impresionante retorno sobre la inversión. Como ya hemos mencionado, el email es el canal más rentable en términos de retorno sobre la inversión, por delante incluso del posicionamiento web.
Antes de empezar a enviar emails, tendrás que elaborar una lista con potencial de conversión. Esto es, una lista de suscriptores a los que les interese tu misión. En Mailjet tenemos la firme convicción de que, para triunfar en este negocio, lo mejor es ir construyendo tu lista de forma orgánica y no recurriendo a la compra de información.
La perspectiva de empezar una lista de suscriptores desde cero puede ser agobiante, pero es primordial para obtener unos resultados fabulosos. Gastar tu presupuesto en enviar emails a contactos a los que no les interesa tu causa no deja de ser una forma de tirar el dinero.
Échale un vistazo a algunos consejos rápidos para hacer crecer tu lista de suscriptores de forma orgánica:
Hacer crecer (y mantener) una buena lista de suscriptores duraderos es fundamental para crear una estrategia ganadora de marketing por email.
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En la actualidad, llegamos a usar dos, tres y hasta cuatro dispositivos (tabletas, smartphones, wearables, etc.) con distintos tamaños de pantalla que muestran los mensajes de formas muy diferentes.
A la hora de diseñar las plantillas, es fundamental tener en cuenta los distintos tamaños de pantalla. Los diseños adaptativos son los que representan correctamente el contenido y ofrecen un mensaje coherente, independientemente del dispositivo o cliente de email que tenga tu contacto.
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Como parece que comprobar que tu diseño es adaptativo puede convertirse en un infierno, pero usar un editor de emails avanzado como Passport hace que sea una tarea accesible para cualquiera. Una buena forma de aumentar la interacción con tus emails es añadir elementos interactivos, pero estos traen bajo el brazo una batalla más intensa en el terreno adaptativo. Si tienes unos conocimientos mínimos de codificación, nuestra herramienta MJML hará el proceso más llevadero.
En la actualidad, los especialistas en marketing tenemos a nuestra disposición muchos datos, aunque no siempre sabemos sacarles el máximo partido. Si analizas esa información y aprendes de ella, podrás crear campañas que respondan realmente a las necesidades de tus seguidores.
Los tests A/B permiten a los especialistas en marketing comparar el rendimiento de distintas versiones de los mismos emails. Las oportunidades son infinitas: desde lo más básico (nombre del remitente, línea de asunto, CTA) hasta aspectos como la personalización, el contenido, el diseño, la frecuencia o incluso los días y las horas de envío.
Otra buena forma de evaluar el rendimiento de tus emails es hacer una comparación de las distintas campañas. Esto también te permitirá obtener una perspectiva más general, identificar tendencias y definir referencias para futuros envíos.
En el marketing por email, la personalización y la segmentación van cogidas de la mano.
Segmentar los datos de contacto, los datos de comportamiento y los datos basados en las preferencias de tus usuarios te permitirá enviarles emails contextualmente relevantes. Tus suscriptores creerán que los conoces si añades un contexto dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o valor de las donaciones.
Por otro lado, personalizar tus emails te permite interactuar con tus clientes de forma totalmente individual y a escala. La personalización va más allá de incluir el nombre del contacto en la línea de asunto: se trata de usar contenido dinámico y adaptado que cree una conexión emocional con todos y cada uno de los lectores.
Tradicionalmente, los emails empresariales se han dividido siempre en dos grandes grupos: de marketing y transaccionales.
En la actualidad, se espera que las organizaciones ofrezcan a los clientes una experiencia fluida en ambos tipos de emails. Si te aseguras de que tus emails de marketing y transaccionales tienen la misma identidad visual, tus clientes los identificarán con la misma organización, una con una identidad de marca fácil de reconocer.
Sin embargo, la finalidad de usar los mensajes transaccionales y de marketing como dos canales de email complementarios no se limita a ofrecer un único diseño o una comunicación coherente, sino que también aprovecha el potencial de estos mensajes transaccionales para captar a tus destinatarios justo cuando su grado de implicación es mayor. En general, las métricas de interacción de los emails transaccionales suelen ser altas, ya que se envían a clientes después de que hayan realizado una acción.
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Diseñar y enviar campañas por email que reflejen fielmente la misión de tu organización no tiene sentido si estas no llegan a la bandeja de entrada. Aunque parece que el trabajo más duro termina cuando finalmente envías tu email, tus emails hacen un largo viaje para llegar al destinatario. Son muchos los factores que pueden determinar si la campaña acaba en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo basura.
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Estamos seguros de que, una vez que conozcas las herramientas y funciones que pueden ayudarte a impulsar los envíos de tus emails, tu cabeza se llenará de ideas que estarás deseando poner en práctica. Ha llegado el momento de echar un vistazo a algunos de los emails de marketing que puedes poner en práctica.
Los sectores sin ánimo de lucro y benéficos pueden llegar a ser extremadamente personales, con causas muy cercanas al destinatario. Mantener a tu audiencia informada y dar un trato personalizado a tus clientes reforzará tu relación con ellos y te ayudará a consolidar la fidelización hacia tu marca.
Las series de bienvenida te permiten dar las gracias a tus clientes por sumarse a tu causa y ofrecerles información valiosa para que puedan apoyarte en la medida de sus posibilidades. Indicar a tus contactos qué tipo de comunicación pueden esperar de ti y permitirles elegir entre distintas opciones te permitirá enviarles emails dirigidos que despierten su interés.
Si no quieres bombardear a tus lectores con un montón de información en una sentada, podrías, por ejemplo, desglosar el mensaje en una serie de emails de bienvenida.
Enviar a menudo una newsletter a todos tus suscriptores es una excelente forma de mantener su interés. Crear contenido de forma periódica, además de promocionar tu causa, mantiene a tus suscriptores al tanto de tu labor. Ponle a tu newsletter un nombre interesante con el que los lectores la reconozcan en la bandeja de entrada.
Los eventos de temporada ofrecen infinitas posibilidades para aumentar la interacción con tus campañas de email. Las fiestas nacionales son siempre una excusa maravillosa para promocionar tu causa y tus eventos. Podría pasar que alguien reciba tu email y, en ese preciso momento, decida donar o apoyar tu causa.
También existen determinadas festividades que dan un punto más atractivo a lugares o causas, como ocurre con Halloween o Navidad. Transportar a la gente a lo que sea que esté ocurriendo en un lugar concreto podría ser otra manera de animarlos a donar. Otra estrategia que también puede tener un efecto muy positivo en tu conversión es crear campañas creativas en torno a determinados momentos “marketinianos”.
Mantén a tus contactos al tanto de tus novedades y anímales a apoyar tu causa, ya sea mediante donaciones, compartiendo en las redes sociales o enviándote sus comentarios.
Ya has lanzado tu llamamiento, pero la historia no acaba aquí: tienes que asegurarte de que recibes un flujo constante de apoyo. La mejor manera de conseguirlo podría ser siendo transparente, es decir: pide lo que quieres sin dar rodeos.
Otra forma de conseguir apoyos para tu causa podría ser ofrecer regalos y merchandising para que los suscriptores compren a sus seres queridos. Subirte al carro de los eventos de temporada podría aumentar tu tasa de conversión.
¿Cuántas veces has pensado en apoyar una causa y al final no lo has hecho? Recuerda a tus suscriptores tu causa y por qué es importante. Puedes incluso añadir testimonios para facilitar la conversión.
No olvides dar las gracias a los suscriptores que han donado o han ejercido de voluntarios para apoyar tu causa. Tienes una oportunidad fantástica para pedirles su opinión y animarles a compartir su historia en línea dirigiéndoles a tus canales de redes sociales.
Si dar las gracias a los simpatizantes por ayudar en la causa es el primer paso, lo siguiente es informarles sobre su progreso. Contar a quienes siguen tu misión en qué punto se encuentra dará un empujón a los niveles de participación. Y, con suerte, les animará a donar de nuevo.
Para muchas organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro, el apoyo que reciben suele ser puntual y único. Otras, sin embargo, construyen una relación duradera con sus lectores. Si un simpatizante lleva un tiempo siguiendo tu causa, pero no se ha convertido aún, prueba a atraerlo con una campaña de reactivación. Recuérdale cuál es tu misión y utiliza una historia potente para tentarle.
Como organización sin ánimo de lucro o benéfica, seguro que sabes lo importante que es conseguir el favor de tus simpatizantes. Pedirles su opinión puede aumentar la interacción, ¿y qué mejor para ello que un email con una encuesta?
Si se usa con cabeza, el email es un canal muy potente que, además de ayudarte a construir un ejército de intrépidos guerreros, también incrementará tu retorno sobre la inversión. Encontrar el equilibrio perfecto entre la comunicación masiva y mensajes más personales es clave para sacar el máximo partido a tu estrategia de email.
Hemos explicado los fundamentos del marketing por email y las armas secretas que tienes a tu disposición. También te hemos descubierto herramientas más avanzadas con las que podrás convencer a tus lectores de que merece la pena luchar por tu causa, y algunos de los escenarios y tipos de email que puedes añadir a tu programa de marketing por email para que puedas captar a tus lectores en el momento más adecuado. Recuerda: lo más importante es probar nuevas ideas para maximizar tus estrategias de email y descubrir qué es lo que funciona con tus suscriptores.
