Coste de adquisición de clientes (CAC)

El coste de adquisición de clientes o CAC es el gasto que asume una empresa para conseguir nuevos clientes. La fórmula del CAC es:

CAC = (coste de ventas + marketing)/(cantidad de nuevos clientes adquiridos)

Esta fórmula coge los gastos totales que cuesta atraer a nuevos clientes y los divide entre la cantidad de clientes que se han conseguido durante un período concreto. Las empresas pueden medir su viabilidad a largo plazo comparando su CAC con el LTV (valor de la vida del cliente).

Algunos métodos probados para reducir el CAC son: entender las necesidades de los clientes, mantener las relaciones existentes con los clientes e interactuar con los clientes al inicio del ciclo de un producto.