Un hecho ineludible en el email marketing es que la confianza en el remitente es uno de los factores que más determinan si los suscriptores abren un email o no. Por ello, tanto para tus campañas de marketing como para los mensajes transaccionales, es fundamental elegir un nombre y dirección de remitente que sean fáciles de reconocer e inspiren confianza.
Algunos proveedores de servicios de envío de emails te dan la posibilidad de configurar una dirección de respuesta distinta de la de envío. De esta manera, cuando por motivos prácticos tengas una dirección de respuesta diferente, aun así puedes seguir mostrando como dirección de remitente la que mejor te identifica.
Cómo definir una información de remitente que genere confianza
Una vez aclarada la importancia de cómo aparece el remitente, pasamos a ver qué es importante tener en cuenta al respecto:
- No utilices direcciones genéricas, como “contacto@empresa.com”. Tampoco es recomendable usar servicios de correo web gratuitos (como Gmail, Yahoo!, Outlook…), ya que no permiten autenticar con SPF y DKIM, lo cual deteriora tu entregabilidad.
- No utilices una dirección que no admita respuesta (no-reply), porque algunos proveedores de buzones están configurados para enviar los mensajes de estas direcciones directamente a la carpeta de correo basura. Además, y esto es aún más importante, no admitir respuesta supone una peor experiencia para el usuario, que se queda con la impresión de que no quieres escucharle. Lo que debes hacer es, también en esto, mostrar a tus contactos que siempre estás ahí para atenderles.
- Mantén la misma dirección y nombre de remitente de un envío de emails a otro, para evitar confusiones y consolidar la confianza. Esto también contribuye a construir vínculos y fortalecer tu relación con los destinatarios.
RESULTADO
Para el 88,7 % de los usuarios, reconocer el remitente es el factor más importante que determina si abren o no un mensaje.
