Emailing
Ya se acerca uno de los eventos comerciales más esperados del año: el Black Friday. Y no es para menos. El Black Friday, junto con el Cyber Monday (el lunes siguiente), se han consolidado en España como una época de rebajas y compras más en el calendario.
Y es que, por las fechas en las que caen, son unas rebajas que tientan a todo el mundo. Para aquellos a los que nos gusta ahorrar (¿a quién no le gusta?), este periodo nos permite regalarnos esa prenda o ese gadget que llevamos deseando todo el año. Para aquellos que prefieren comprar con antelación, es una oportunidad para aprovechar los descuentos y dejar organizados ya los regalos de Navidad.
Así que, de la misma manera que tu equipo de ventas estará decidiendo el porcentaje de descuento y productos que entrarán en las rebajas, ya es hora de que prepares tus herramientas de email para elaborar tus campañas de marketing de Black Friday y Cyber Monday.
Sabemos que la competencia es cada año más fuerte y que tu público va a recibir una avalancha de emails durante esos días. Para garantizar que el tuyo destaque, hemos preparado pasos, consejos y plantillas gratuitas para que empieces a crear campañas perfectas hoy mismo.
El Black Friday (o Viernes Negro) tiene lugar el viernes después de Acción de Gracias en Estados Unidos. Este año 2024, por tanto, será el viernes 29 de noviembre, mientras que el Cyber Monday, con rebajas en productos electrónicos, será el lunes 2 de diciembre.
Se prevé que las ventas globales en el Black Friday 2024 sigan en aumento, al igual que en años previos, gracias al crecimiento general del comercio electrónico (que en 2022 en España aumentó un 25 % en comparación con 2021) y la continua transformación de las redes sociales en canales de compra, especialmente TikTok e Instagram.
Dado que la gente compra cada vez más por internet, no basta con crear una infraestructura de red que pueda hacer frente al aumento del tráfico en línea hacia tu tienda o sitio web. Antes hay que estimular el deseo de comprar o aprovechar las ofertas con campañas de correo electrónico originales, con un diseño innovador y CTA claras.
En un ambiente incierto como el de este año y el año pasado, con los precios y la inflación aun al alza, muchas personas seguirán teniendo un presupuesto menor para las compras navideñas o gastos extraordinarios. Este será probablemente uno de los factores más determinantes a la hora de decidir cómo enfocar tu campaña de Black Friday para 2024.
¿Quieres saber qué más debes tener en cuenta? A continuación, te dejamos unos consejos muy útiles para que te ayuden a diseñar tus campañas.
Como hemos dicho, este año el fin de semana de Black Friday será aún más importante para los comerciantes y los profesionales del ecommerce. Tratando de ajustarse a unos presupuestos reducidos, un gran número de consumidores aprovecharán para hacer sus compras navideñas en las tiendas online por adelantado, igual que el año pasado.
Para prepararte y sacarle el máximo partido a este fin de semana crucial, revisa los datos de ventas y analiza lo que funcionó y lo que no en tu estrategia de marketing digital para Black Friday 2023 y la temporada festiva en los últimos años para mejorar la experiencia de usuario.
Hazte estas preguntas:
Un truco que funciona con todas las marcas y estrategias de marketing: adelantarles la información a tus clientes. Los compradores son expertos en tecnología y saben cómo preparar la temporada de ofertas para sacarle el máximo rendimiento y conseguir las mejores promociones en Black Friday. De hecho, según una encuesta, casi el 80 % de las personas se informa en los buscadores sobre los bienes o servicios que les interesan.
Por eso es importante preparar a tus clientes antes de dar el pistoletazo de salida: publica posts en las redes sociales; si tienes un blog, escribe un artículo llevando en cuenta el SEO para su palabra clave sobre los beneficios de tus productos o servicios u ofrece a tus visitantes un 10 % de descuento por suscribirse a tu newsletter.
También puedes enviarles mensajes antes de Black Friday con un pequeño teaser sobre lo que podrán encontrar y dales la información necesaria para que puedan tomar sus decisiones de compra en las semanas previas. Recuerda utilizar el canal de comunicación que prefieran en cada caso (email, SMS, WhatsApp…) para crear una estrategia omnicanal aun más efectiva.
Tampoco olvides que la crisis financiera y el aumento de los precios probablemente hayan cambiado bastante el patrón de comportamiento de tus clientes. Cada vez hay más marcas compitiendo por su atención, por lo que te recomendamos que prepares contenido de calidad y, en el caso del email, eches un vistazo a nuestros consejos para evitar la carpeta de spam durante las fiestas.
No nos malinterpretes: acabamos de decirte que tus campañas tienen que ser bonitas, pero también tendrás que comprobar que el diseño y el contenido van de la mano. Por ejemplo, estos últimos años hemos observado una tendencia en el mundo del email hacia el minimalismo con montones de correos maravillosos de Black Friday que no cuentan gran cosa sobre la oferta, porque… solo son bonitos.
Para evitar que en tus campañas el mensaje quede diluido y opacado por los elementos visuales, aquí tienes unos consejos.
A no ser que estés seguro de que la gente sabe perfectamente quién eres y lo que ofreces, ten cuidado con enviar mensajes que solo se concentran en el descuento. La gente va a recibir muchas ofertas esos días y es importante atraer su atención.
Por supuesto que un diseño elegante y una buena llamada a la acción hacen mucho, y es cierto que algunas campañas de Black Friday son auténticas obras de arte. Pero piénsalo bien: esto podría funcionar de fábula cuando lanzas una nueva colección envuelta en misterio, para tentar a tus clientes más fieles.
En este caso, hablamos de la época más competitiva del año en la bandeja de entrada; además, el efecto sorpresa o de suspense frente a las ofertas que puede ofrecer un Black Friday es mínimo.
Esto te puede sonar a Marketing 1.0 pero es una táctica basada en la psicología que sigue funcionando. Black Friday y Cyber Monday tratan de ofertas de tiempo limitado y el FOMO (del inglés Fear Of Missing Out; es decir, el miedo a perderse algo) entra en juego cuando tus clientes creen que se pueden perder una oportunidad.
Cuando planifiques tus campañas de Black Friday, apuesta por incorporar una estrategia de email marketing en la que primen los correos que usan texto e imágenes para generar un sentido de urgencia. Estos serán los que te permitan mejorar las tasas de apertura y de clics.
Centra tu contenido en el tiempo limitado y la escasez, como en estos ejemplos:
No olvides usar las palabras mágicas del marketing:
Sin embargo, mucho cuidado con lo de escribir asuntos de email de Black Friday que no cumplen lo prometido. Puede que consigas tasas de apertura altas, pero si tus suscriptores se sienten engañados, acabarán cancelando su suscripción o moviendo tu email a la carpeta de spam.
Si tus clientes no pillan al vuelo cuál es la oferta, te la juegas a doble o nada: pueden sentir intriga y hacer clic para ver más, o puede que les moleste que les pidas que investiguen por sí mismos y pasen a otra cosa. (Sí, tus clientes pueden ser perezosos: nunca subestimes ese factor).
No olvides incluir algunos productos de ejemplo para incitar a la gente a usar esos maravillosos descuentos especiales de inmediato.
Ya hemos hablado antes de esto: tener una voz definida para los emails te ayuda a destacar y a que te identifiquen más fácilmente. Este factor es aún más decisivo en un periodo tan ruidoso como el Black Friday o Cyber Monday, cuando todas las marcas van a usar la misma fraseología y el mismo contenido con porcentajes de descuento, además de diseños potencialmente similares.
En cualquier caso, no pienses que tienes que caer en los brazos del color negro: también puedes hacer que tu paleta de colores sea el nuevo negro y usar unos toques oscuros por aquí y por allá.
No hay una receta para crear la campaña de Black Friday perfecta. La idea principal es garantizar que tus clientes potenciales te reconozcan cuando entren a tu web, vean tu post en redes sociales o reciban un email tuyo y que tu campaña sea la elegida entre la maraña del resto de marcas en Black Friday. Por tanto, te recomendamos que tus comunicaciones muestren claramente tu identidad de marca (logotipo, estilo, voz, tipo de líneas de asunto, imágenes, etc.) para mejorar tus oportunidades de captar la atención de tu lector.
Ya, sí, vale, sabemos que es obvio. Pero da igual lo atractivos que sean tus precios: no puedes permitirte enviar una campaña con un montón de llamadas a la acción, un festival de tipos de fuentes y colores caleidoscópicos. O lo que es peor, usar plantillas y diseños que no se vean correctamente en los dispositivos móviles.
Como expertos en el email marketing, sabemos lo importante que es lograr un diseño efectivo en tus campañas de email. El último Black Friday vimos un montón de emails confusos e ilegibles que le hacían un flaco favor a la marca que los enviaban.
Estas son unas cuantas reglas que puedes seguir para evitar un diseño desastroso en tus campañas y plantillas de email marketing:
Y si todo esto te parece Misión Imposible, no te preocupes. No hace falta que contrates un equipo de diseño nuevo para todo esto: Sinch Mailjet te ofrece varias plantillas gratuitas de email para Black Friday y Cyber Monday.
Ya lo hemos dicho, la atención de tus clientes va a estar muy solicitada en Black Friday y lo más probable es que la mayoría le dediquen pocos segundos a la mayoría de las campañas que reciban, pero… tú no quieres que eso ocurra con la tuya y estás preparado para hacer lo que sea necesario para evitarlo. Perfecto.
Para destacar en Black Friday y asegurarte de que tus contactos te dedican su máxima atención durante el tiempo necesario para leer (y valorar) tus promociones, a veces hay que lanzar un órdago a la grande y apostar por toques más innovadores.
¿Quieres algunas ideas de diseño diferente que capten la atención de tus lectores? Juega con elementos como estos para crear un email inolvidable:
Lo más probable es que dividas tu campaña entre varios canales de marketing online: anuncios específicos en Facebook Ads o Google Ads, banners en la página web, tiendas físicas o en tu comercio electrónico, promociones a través de las redes sociales, campañas de remarketing, etc. Con todo esto llegarás a muchos nuevos clientes, pero es importante no olvidar a aquellos que ya han demostrado su interés en tu marca anteriormente.
Sí, hablamos, por ejemplo, de los suscriptores de tu newsletter. Han estado leyendo tus emails todo el año. ¿Por qué no usar la campaña de emails de Black Friday para premiarlos por ser una audiencia fiel a tu marca?
Otra cosa que puedes hacer para asegurarte de que tus contactos te reconozcan es crear emails para Black Friday y Cyber Monday a juego: diseños similares, pero con mensajes ligeramente diferentes, como hace Jonathan Adler.
Diseñar una campaña de Black Friday perfecta no es fácil. Compartimos contigo nuestros ejemplos favoritos.
Una imagen vale más que mil palabras. Y si está animada, un millón. Por eso, Twitch deja que su imagen haga casi todo el trabajo. Es difícil que tu atención no vaya directamente a la imagen, y combinado con un estilo sencillo y atractivo y una llamada a la acción bien visible, habemus un mensaje que merece el clic.
Si quieres atraer el máximo de visitas a tu web, una buena idea es crear una landing page (o página de destino) dedicada a esta ocasión, a la que poder dirigir el tráfico de tus anuncios y campañas específicas.
Además, puedes hacer como PcComponentes y crear una página destinada a captar leads y suscriptores antes de Black Friday, a los que luego podrás enviarles tus campañas directamente a la bandeja de entrada. Gracias a ello, podrás mejorar tu interacción por correo electrónico y tus tasas de conversión, sabiendo que estás contactando con gente que está interesada en tus promociones específicas y segmentando los productos que les ofrece en base a sus elecciones, destacando aquellos que más les interesan.
Incluye ejemplos de productos que animen a tus clientes a aprovechar las rebajas aquí y ahora. Combina productos y ofertas como lo hace Zalando en sus emails de Black Friday y Cyber Monday para generar más clics.
A veces, dar demasiadas opciones puede confundir al cliente y ser contraproducente.
Vueling ofrece una promoción 2×1 solo para un día y cuenta únicamente con una llamada a la acción para hacer la reserva. El titular conciso y urgente anima al suscriptor y lo prepara para una compra impulsiva.
Aprovecha tu base de clientes de otros años y prémiales por su fidelidad con acceso anticipado a tus ofertas limitadas de Black Friday.
En su campaña, Aire Ancient Baths envía un email a sus clientes cuatro días antes de dar comienzo a la campaña oficial de Black Friday para que tengan la oportunidad de adelantarse al resto de la audiencia y reservar sus plazas con anterioridad. Además, les recuerda que pueden reservar ya para la temporada de compras navideñas, una de las fechas más solicitadas.
Para su imagen principal, Lego elige utilizar blanco y negro con piezas de temática navideña, como renos o árboles de navidad. De esta forma, mantiene su imagen de marca pero adaptándola al estilo de Black Friday, con la vista ya puesta en la época navideña.
Penguin, a diferencia del ejemplo anterior, adapta el Black Friday a su estilo y lo incluye en sus emails, bautizándolo como “Book Friday”. Este tipo de estrategia en la que damos una vuelta de tuerca a la promoción y jugamos con las fechas, puede ser el camino más directo al éxito para industrias que no se asocian tradicionalmente con Black Friday.
El Black Friday ya casi ha terminado, quedan solo un par de horas de ofertas y has tenido unos resultados excelentes…
¿Por qué no mejorar tus ventas aún más con una promoción de última hora para los más indecisos? Esta campaña de Natura, que envía un email en las últimas horas del día con un recordatorio claro de la oferta en ropa y complementos, es un muy buen ejemplo de cómo luchar por cada conversión hasta el pitido final.
¿Quedan solo unas semanas para Black Friday y no tienes un diseño elegido? No hay problema, en Mailjet estamos aquí para echarte una mano. Puedes elegir entre nueve diseños distintos de plantillas para email para Black Friday y Cyber Monday. ¿Y lo mejor de todo? Son gratis y puedes personalizarlas directamente desde nuestro Editor de emails.
Nuestras plantillas de Black Friday están diseñadas sobre fondos oscuros para contrastar con los típicos fondos blancos que se utilizan normalmente el resto del año. Ponen el acento sobre la selección de productos que ofreces y los descuentos. Además, hemos añadido una sección destacada donde puedes incluir un código de descuento o un cupón, bajo el encabezado, para aumentar aun más las conversiones.
Para Cyber Monday, los tonos oscuros siguen reinando, pero ahora la tecnología es la protagonista. Como el Cyber Monday tiende a centrarse en ventas de productos tecnológicos, dos de nuestras plantillas contrastan esos tonos oscuros con atrevidos neones, para llamar la atención de todos los ‘techies’. Pero, como sabemos que no sólo de tecnología vive el Cyber Monday, también hemos creado una plantilla con colores un poco más neutros (a la izquierda) para otras industrias.
¿Te gustan? Esperamos que sí. Si quieres usarlas, solo tienes que ir a la aplicación de Mailjet, ir a Mis plantillas > Mis Plantillas de Marketing, y allí hacer clic en “Crear nueva plantilla” y en “Usar una plantilla de la galería”. Desde ahí puedes elegir la plantilla que más te guste y empezar a adaptarla a tu marca y tu campaña.
Además, como el Black Friday es solo la antesala de las fiestas, aprovecha y échale un vistazo a las otras plantillas responsive para tus campañas de Navidad. Y si necesitas más consejos o ideas para crear contenido original y que deje a tu audiencia bocabierta, puedes leer nuestra Guía definitiva para el email marketing en Navidad.
Et voilà: ahora que te hemos contado nuestros mejores trucos, ya puedes convertirte en el próximo Picasso del marketing por email esta temporada.
Recuerda estos consejos:
Tenemos muchas plantillas para que escojas, pero si aun así no lo tienes claro, puedes diseñar la tuya propia con nuestro Editor de emails de arrastrar y soltar. Diseñar una campaña de Black Friday increíble este año no podría ser más fácil.
¿Quieres más consejos para sacarle el máximo partido al email marketing esta Navidad? Consulta nuestra Guía definitiva para el email marketing en Navidad.
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Este artículo es una versión actualizada del post “Crea La Campaña De Email Marketing Perfecta Para Black Friday” publicado por Mylene Blin en noviembre de 2016 en el blog de Mailjet.
